商务礼仪修养

1、商务礼仪修养 篇一：商务礼仪中个人礼仪修养 商务礼仪中个人礼仪修养 摘要：个人礼仪修养即社会个体以个人礼仪的各项具体规定为标准，努力克服自身不良的行为习惯，不断完善自我的行为活动。在商务活动中，个人礼仪修养关系到自身甚至所处的公司企业的命运，注重个人礼仪修养，不断提高个人修养有着重要的现实意义。 关键词：商务 个人 礼仪 修养 目录 商务礼仪中个人礼仪修养 . I 引言 . 1 一. 维护形象 . 1 二. 不卑不亢 . 1 三. 求同存异 . 1 四. 入乡随俗 . 2 五. 信守约定 . 2 六. 热情有度 . 2 七. 结论 . 2 参考文献 . 3引言 从古至今，中国一直以来以“礼仪之

2、帮”闻名于世，源远流长的礼仪文化是先辈留给我们的一笔珍贵遗产。讲“礼”重“仪”是中华民族的传统美德。在社会发展新世纪新时期，需要更多的全面发展的高素质人才，这就对新时代的大学生提出了更高的要求。掌握正确的社交礼仪，不仅可以提高学生们在校生活的质量、促进个人的全面发展，更能使莘莘学子在踏人社会、走向新的工作岗位时，可以充分展示自身有礼、自信的良好风貌，从而迈出事业成功的第一步。 如果说，个人礼仪的形成和培养需要靠多方的努力才能实现的话，那么个人礼仪修养的提高则关键在于自己。 一. 维护形象 个人形象在商务交往中深受人们的重视。在商务交往中，人们普遍对来往对象的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照

3、规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。每个商务人士都必须时时刻刻注意维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式谈判交易场合留给初次见面的商务伙伴第一印象。 个人形象主要由六个方面构成：仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。 仪容是指一个人个人形体的基本外观；表情，通常主要是一个人的面部举止；举止指的是人们的肢体动作；服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称；谈吐，即一个人的言谈话语；至于待人接物即为人处世的态度，具体是指与他人相处时的表现。 二. 不卑不亢 不卑不亢，是对礼仪的一项基本原则。每一个商务人士在参与商务活动时，都必须意识到自己在商务伙伴的眼里，是代表着自己的公司，代表着自己

4、的所在部门的。因此，其言行应当自信，从容得体。在对方面前既不应该表现得畏惧自卑，低三下四，也不应该表现得自大狂傲，目中无人。 三. 求同存异 在商务活动中，国家与国家之间，地区与地区之间的文化都存在着或多或少的差异，从而也会反映到社交礼仪中。那么我们应如何对待这种礼仪与习俗的差异性？在交往中，到底应当遵守何种礼仪才是最好的选择？求同存异是避免商务纠纷的不二法宝。 首先，是我们应当承认不同地区，不同国家之间礼仪与习俗差异性的存在。并在此基础上，逐步深入了解，吸收接纳不同性，而不是要评判是非比较出优劣。 在商务礼仪中，究竟遵守哪一方的礼仪为好呢？一般而言，我们可以遵循三条规则。 第一条是“以我为主

5、”。所谓“以我为主”即在商务交往中，依旧基本上采用本土的礼仪；第二条是“兼及他方”。 “兼及他方”指的是商务交往中基本上采用本国礼仪的同时可以适当地采用一些生意伙伴所在国现行的礼仪；第三条则是”求同存异”。所谓“求同存异”是指在进行商务活动时，为了减少麻烦，避免不必要的误会，最为可行的做法，既要对对方所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重，更要对于社会中，国际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵守。四. 入乡随俗 “入乡随俗”，是商务人士到异地开展商务活动的基本原则之一，它的主要含意是：在对外扩展业务中，要真正做到尊重当地独有的风俗习惯，当地消费者的消费价值观。之所以必须认真遵守”入乡随俗”原则，主要

6、是出于以下两个方面的原因-原因之一，是国为世界上的各个国家、各个地区、各个民族，在其历史发展的具体进程中，形成各自的宗教、语言、文化、风俗和习惯，并且存在着不同程度的差异。这种“十里不同风，百里不俗”的局面，是不以人的主观意志为转移的，也是世间任何人都难以强求统一的。原因之二，是因为在对外交往中注意尊重外国商务友人所特有的习俗习惯，容易增进与对方的理解和沟通，有助于更好地、恰如其分地向对方表达我方的意图。 五. 信守约定 作为商务礼仪的最重要的基本原则之一，所谓“信守约定”的原则，是指在一切正式商务谈判之中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺，履行合同中所规定的义务。说话务必要算数，许诺一定

7、要兑现，约会必须要如约而至。在一切有关时间方面的正式约定之中，尤其需要恪守不怠。在涉外交往中，要真正做到“信守约定”，对商人而言尤其需在以下几个方面严格地要求自己。 第一，许诺必须谨慎。第二， 对于自己已经做出的约定，务必要认真地加以遵守。第三，万一由于难以抗拒的因素，致使自己单方面失约，或是有约难行，需要尽早向公司有关各方进行通报，如实地解释，并且还要郑重其事向对方致以歉意，并且主动地负担按照规定和惯例因此而给对方所造成的某些物质方面的损失。 六. 热情有度 热情有度要求人们在参与各类商务社交活动并直接同商务伙伴打交道时，不仅仅待人要热情而友好。把握好待人热情友好的具体分寸也是极为重要的。否

8、则就会事与愿违，过犹不及。 要做好这一基本原则，关键是要掌握好以下四个“度”。“关心有度”、“批评有度”、“距离有度”。人与人之间的正常距离大致可以划分为以下四种，它们各自适用不同的情况。私人距离，其距离小于米之内。它仅适用于家人、恋人与至交。因此有人称其为“亲密距离”。其二，是社交距离， 其距离为 大于米，小于米。它适合于一般性的交际应酬，故亦称”常规距离”。其三，是礼仪距离。其距离为大于米，小于3米 。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称”敬人距离”。其四，是公共距离。其距离在3米开外，适用于在公共场合同陌生人相处。它也被叫作”有距离的距离”。第四，要作

9、到“举止有度”。要在交往中真正作到“举止有度”，不要随便采用某些意在显示热情的动作，不要采用不文明、不礼貌的动作。 七. 结论 加强个人礼仪修养有助于提高个人素质，体现自身价值，丰富人的内涵，增加人的“含金量”，从而提高自身素质的内在实力，使人们面对纷繁社会时更具勇气，更有信心，进而更充分地实现自我。商务人士不仅要具备专业的商务技能与本领更要注重与加强自身的个人修养。在商务活动中，良好的个人修养有助于营造和谐友善的商务气氛，增进与合作伙伴的关系，从而达到自身与交往对象的共同目的来实现利益的最大化。参考文献 Wang, Wenli王文丽；商务礼仪在国际商务活动中的应用分析J；中国商贸；2011年

10、29期 Zhao Hong赵红；商务交流中的文化差异J；当代矿工；2005年07期 Zhang,Jianhong张建宏；商务谈判者礼仪J；秘书；2011年01期 Jin, Zhengkun金正昆;商务礼仪简论J;北京工商大学学报;2005年01期篇二：商务礼仪及职业素养提升 第一部分：课程大纲 商务礼仪及职业素养提升 -职业素养提升训练 课程背景 一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务

11、，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。 培训对象职业经理人、销售人员、采购人员、办公室工作人员 培训形式讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、视频教学、游戏课程收益 企业收益： ? 企业员工的整体素质得到有效提高； ? 企业员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法， 自觉成为组织形象的塑造者和代表者； ? 商务人员掌握商务活动的规则和禁忌，减少误会和失 误，为企业赢得更多的商机和利润； ? 商务人员在各种商务场合均能够应对自如，举止有度， 有力展示企业软实力。? 通过企业员工得体的行为、良好素质的展现，强化企 业文化、提升企业形象； 员工收益

12、： ? 在接待、会见客户时，能够做好充足的准备，展现出 良好的第一印象； ? 能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处 的言行中提升自身形象； ? 学会在商务场合表现大方得体,并避免失礼； ? 能展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客 户的信赖； ? 通过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得同 事及客户的支持与帮助。 课程大纲 破冰游戏 前言： 一、人而不仁，如礼何？ 二、礼仪的核心是尊重（自尊与尊重他人） 礼仪表达的“三双”原则 三、个人品牌与企业品牌 模块一、企业形象我代言（形象管理篇）第一节：时尚专业又有“范儿”职场、商务精英的着装 ? 女士服饰的选择、色彩与饰品搭配 ?

13、 女士“优雅伴侣”：丝巾风情 ? 女士仪表“七大自照” ? 男士服饰的选择与搭配 ? 男士“绅士伴侣”：领带品位 ? 男士仪表“七大自照” ? 男、女士“扬长避短”着装法：过胖、过瘦、个 矮体型人士着装技巧 ? 男、女士不同场合的着装方式与技巧（TPOR原 则） 第二节：雅致成熟又“清新儿”职场、商务精英的仪容 ? 女士化妆技巧 ? 女士仪容“七大自照” ? 男士仪容“七大自照” 第三节：举手投足皆风仪职场、商务精英的仪态 ? 神态语言体现优雅：眼神、微笑 ? 手语表达涵养：手势练习 ? 体语彰显气质站、坐、行、蹲 ? 男、女士仪态训练第四节：魅力社交好人缘儿商务社交场合的形象打造 （仪容、仪

14、表、仪态及香水礼仪等） 模块二、有效沟通助“三赢”（沟通篇） 第一节：人生无处不沟通 第二节：沟通的通用法则 第三节：沟通中的DiSC ? 知彼解己-DiSC四种类型认知 ? 与DiSC四类型人员的沟通方式 第四节：职场达人要灵活沟通 ? 与上司沟通 ? 与客户沟通 ? 与同事沟通 ? 与下属沟通 模块三、有礼有节有素养（应用篇） 第一节：职场、商务精英接待与拜访礼仪细则 ? 有备而来（去）拜访、接待前的准备（分解） ? 常用会面礼仪：称呼、介绍、握手、名片、拥 抱 ? 其他会面礼仪：吻手礼、鞠躬礼、合十礼、拱 手礼、贴面礼、挥手礼等 ? 引领礼仪：行进、电梯、楼梯、出入房间 ? 位次礼仪：会

15、客、会议、旗帜、谈判、签字? 奉茶礼仪 ? 礼仪的距离 ? 乘车礼仪：乘车位次及注意事项 ? 乘电梯礼仪：电梯位次及注意事项 第二节：职场、商务精英必会的餐宴礼仪 ? 中餐礼仪“和”与“让”的分寸 ? 西餐礼仪“雅”与“调”的流淌 ? 自助餐礼仪“序”与“量”的表达 第三节：职场、商务精英必用的办公室礼仪 ? 电话、手机礼仪 ? 电子邮件礼仪 ? 微博微信礼仪 ? 办公室工作“五宜”与“五忌” 第四节：商务馈赠礼仪 ? 礼品选择 ? 5W原则 ? 馈赠禁忌 第五节：送别礼仪 第六节：商务旅行礼仪 第二部分：讲师背景介绍篇三：商务礼仪基础知识 商务文明礼仪常识 内容摘要本文通过实用社交礼仪课堂笔

16、记和自己对礼仪了解的整理归纳与思考，结合自身大学生活实际，从个人、社会等多方面着手，深深觉得礼仪是个人形象与修养的最好体现，没有礼仪的社会交往是混乱不堪的。 关键词社会 礼仪 交际 “礼仪”一词，最早见于诗经。现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含义，其内容包括行礼仪式、礼节及仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序、道德规范等等。是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。在经济发展飞速的时代，商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质 ，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。 一、仪表礼仪 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相

17、符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 不要在公共场所化妆。 不要在男士面前化妆。不要非议他人的化妆。 不要借用他人的化妆品男士不要过分化妆。 二 服饰及其礼节 1.要注意时代的特点，体现时代精神； 2.要注意个人性格特点 3.应符合自己的体形 三、举止礼仪 （1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 （2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按

18、门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 （3）在顾客面前的行为举止 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，

19、不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 四、谈吐礼仪 （一）交际用语初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教

20、应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正 2.在交际中令人讨厌的八种行为 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣； 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解； 态度过分严肃，不苟言笑； 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞； 缺乏投入感，悄然独立； 反应过敏，语气浮夸粗俗； 以自我为中心； 过分热衷于取得别人好感。 4.社交”十不要” 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正