人际沟通绪论.ppt

1、人际交流、人际关沟通交流能力测试评价标准：选择a记3分选择b记2分选择c记1分。 我请同学们用自各儿打分。 指导课，第一章绪论，1你总是避免表现自各儿的真实心中的感觉吗？ 别人认为你是吃不透吗a肯定b有时c否定2自各儿的时间，觉得空间是必要的，一个人静静地一个人保持头脑冷静吗？ a肯定b有时在c否定3和很多人或小伙伴在一起时，会感到孤独或丧失吗a肯定b有时在c否定4没有和你交往的人向你讲述他的一生境遇寻求同情时，你会感到厌烦或直接表达这种感情吗？ a肯定b有时会被c否定。 5当有人跟你说话，说明什么的时候，你总觉得很无聊，很难问专心致志吗a肯定b有时是c否定6你认为那些交往很长，绝对可靠的只对

2、小伙伴说出自各儿的心和秘密吗a肯定b有时是c否定7 ab确信有时候c会否认被8个人问到复杂的事情，但你总是觉得和他多说话就像在对牛弹琴吗ab确信有时候c会否定9。 你认为过于喜欢节目的人肤浅而不诚实吗？a肯定b有时是c否定，结论，914分：你善于和人说话。 因为你是爱恋的交际的人。15-21分：喜欢当小伙伴。 如果你不怎么认识对方，一开始说话可能很少，但如果你知道，你的对话盒就不能再关上22-27分：你通常不愿意和人说话，只有在非常需要的时候才和人说话。 你喜欢一个人的世界。 胜一，死：危机意识二，口：沟通交流能力三，月：时间观念四，贝：取财之道五，凡：平时的心中的感觉，第一节是指交流概要，交

3、流信息，交流是指通讯工具间的信息交流，如电报，一在中国，“交流”一词是指开沟让两水通畅，后来指双方通畅，指相互沟通意见。 据不列颠小百科报道，交流是指一个人和另一个人之间通过视觉感知、符号、电话、电报、收音机、电视等工具进行信息交换的方法。 韦氏大辞典认为，交流是“文字与信息的交通、思想与意见的交流”，我们的定义是：交流是为了特定的目的，在活动中通过某种途径和方式，有意识地或无意识地将一定的信息从发件人传达给收件人，在获得理解的过程中是指信息传播者通过一定的渠道向既定的对方传播信息，寻求回种子文件达成相互理解的过程。 沟通定义详情：“意识或无意识”表示，沟通不仅在正式组织或个人之间有计划地进行

4、，还包括没有计划的非官方交流。 说明了以某种方法和方法交流必须利用某种媒体(语言、书面、订正器、仪容仪表等)。 把一定的信息从发信人传达给收信人是整个交流的主体部分。 在此，该信息可以是正常通知、消息或从一个角度而言可以是思想。 得到理解表明，交流是双向行为，必须是发件人和收件人双方的交互，整个过程中都包含着回种子文件。 二、沟通的本质和有效的沟通，沟通的本质： (1)沟通是关社会活动。 沟通是人的沟通，人是社会的，这在本质上给予了沟通社会的本质特征。 (2)交流是信息的传递。 交流用的最常见的文字表现是信息交换，是指本代理将某个信息传达给对象，期待对象能够做出相应的反应的过程。 (3)沟通必

5、须达到一定的效果。首先，交流中必须缺少信息发信者、媒体、收信者等要素，否则，不能特别正确地传达信息。 另外，情报本身对收货人来说是有意义的。 例如，如果对不懂英语的人说“person”，他理解的只是一堆文字，没有任何意义。 交流活动一般分为四个层次：自各儿与自各儿的对话称为自我交流少数人之间的交流称为人际交流组织及其成员、组织与其社会环境之间的交流称为组织沟通职业传播者通过大众传播媒介自我交流在自我交流中，信息的发送者和接收者的行为，以各种各样的方式进行的自我肯定，自我反省等，一个人进行。自我沟通模式图，自我沟通，良好的心境，年轻的时候，在英吉利有哲人，单身狗的时候，和几个小伙伴住在一个7、8

6、平方米的小房子里，每天都很开心。 人家问：有那么多人在一起，有什么好玩的吗？他说朋友们住在一起，随时能够交流思想，交流感情，不是很开心吗？ 一有会儿，朋友们都成了家，前后搬家，房间里只剩他一个人，他每天都很开心。 还有，在光杆儿，有什么高兴的事吗？ 他说：“我有这么大的空间。 还有这么多书。 悠闲自在，怎么高兴？ 三年五载后，经济条件好了，他搬到了大楼，住在一楼，似乎还每天都很开心。 “住在一楼真麻烦。 ”哲人说：“一楼，入口是家，也可以在空地种花、种草。 享受这些个是多么好啊！ 再过一年，这位哲人就把一楼让给了家里有片麻理老人的邻居，用自各儿搬到了最上层。 小伙伴又说：“老师，住在顶层有什么

7、好处？ ”他说：“好处很多！ 每天下几次台阶，看有益健康的书和写文章，谁也不妨碍头顶，白天和夜晚都安安静静。 正如柏拉图所说，决定一个人的心中的感觉，不是环境，而是心情。 这位哲人在任何环境下都能保持乐观积极，良好的心境，是与自各儿保持良好自我沟通的结果。 心里想的样子，看的是什么样子，这就是自我信息的传达。 在云同步，正确的积极认识和信息的摄入还将通过自我种子文件回归促进良好心境的形成，最终形成自我沟通和心境良性循环。 二、沟通过程和要素，一个完整的沟通过程一般由六个基本要素组成：一沟通当时的情景，即信息背景：指交互发生的场所和环境，是各交互过程中的重要要素。 包括物理场所、环境，例如男低音

8、、会议时间等。 2信息的发信者，即信息形成者：发信者，也称为信息的发信者。 3信息：指信息发布者想要传达的思想、感情、意见、观点等。 信息包括语言和非语言行为以及这些个行为传达的影响所有语言使用的音调、身体语言，例如表情、姿势、手势、抚摸、眼神等，是传播信息的构成要素。 4信息的接收者：指传达信息的对象，即接收信息的人。 5路径：从一个人向另一个人传递信息的路径，是指信息传递的手段。 例如，视觉感知、听觉、触觉等。这些个路径可用于云同步，也可单独使用。 但是在云同步中使用效果更好。 结果表明，录音电话与幼儿园老师集的动作、声音、表情、手势组合使用相比，后者更有效。 美国护理专门人才Rogers

9、在1986年进行了科学研究。 结果表明，护士应尽最大努力，使用多种沟通渠道，有效地接受患者的信息，促进患者的沟通。、6种子文件回复：信息从接收者返回给信息呼叫者的过程，即信息接收者对信息呼叫者的响应。 有效及时的回种子文件极为重要。 例如，我们在交流的时候，必须及时地种子文件回去，整理好患者的种子文件回去，及时地种子文件回去。 左不过，让别人知道你在听他说话很重要，你也从那里得到信息。 实践一、三、沟通意义、一、加强信息沟通。 2 .加强精神卫生。 3 .提高自我认识。 4 .促进人际交往的建立和发展。 5 .改变人的知识、态度和能力。 婴儿一来到世界，就会发出第一声哭泣。 那是在社会上宣布自

10、各儿的存在。 从个人事业和成长的观点来看，有效沟通能力通常是决定个人能否提高的重要个人特征。 沟通是社会稳定、国际合作以及人类共同进步的必要手段。 到个人、工作团队、企业、国家都不需要，应该重视沟通。 首先，国际社会的主题是和平与发展，交流与对话是世界形势发展的需要。 此外，交流是社会和谐的必要条件。 沟通是人与人之间的一滴“油”，就像放在齿轮之间的润滑剂一样，可以使大家和谐共生，在团结中进步。 回到片假名计程仪，实践1，接下来，我们来做男同性恋吧：男同性恋规则：从各列的第一位同学看图，一个声音，一个俚语交给第二个学生(重复使不得，第二个学生提问使不得)，和第二个学生用同样的方法交给第三个学生

11、， 传递给最后一个同学，也就是说，人与人之间的交流必须是两个人之间的，信息的始发者和接收者有向云同步发布信息的媒介，并且双方可以达成理解上的一致。 人际交流是两个人信息的传达，包括意见、感情、思维等的交流，以语言、文字、表情、手势、符号等方式传达。 和你的家人饭后聊天，和小伙伴的千里线打电话网络聊天，使用网际网络在chat room和网络人聊天，都是和人交流的例子。 二、人际交流的特点，第一，人际交流过程中的每个参与者都是积极主体；第二，人与人之间的信息交流是一个人对其他交流者的心理作用。 第三，大家应该用一种语言说话。 第四，人与人之间的交流可能会引起沟通障碍。 三、人际交往的功能、第一、协

12、调作用第二、保健作用第三、形成、发展社会心理的作用、(一)协调作用人际交往的协调作用体现在两个方面：第二，交际者根据交际信息自动调节自各儿行为的协调动作。 一个团体的人与人之间的交流一旦堵塞，成员之间的隔阂、误解、不符点就会急剧上升。 排除这些个的闭塞，交流变得顺畅的话，隔阂误解不符点就会消失。 因此，人际交流提供信息，增进理解和感情，提高感情，增强团结，调整行动的作用，即发挥协调作用。 但是，并非所有人之间的交流都是协调工作的，有时人类的交流会发挥破坏性的作用，有人会倾听别人，骂难的事情，双方的关系能协调吗？ 他认为人类的交流可以发挥协调的作用，也可以发挥不协调的作用。 (2)保健作用人际交

13、流是人类特有的需求。 如果不满足这样的人的需要，就会影响个人的身心健康。 因此，人际交流对于个人来说也是个人生活中不可缺少的有为。保持人与人之间的一盏茶思想感情交流，保持实现沟通行为的必要条件，是保证个人精神卫生增长所必需的，这就是沟通的保健功能。 人际交流对于老年人来说是更不容忽视的动力源之一。 如果老年人之间的信息交流不足，个人就会空虚、压抑、抑郁状态，脑细胞萎缩。 美国心理学家摩根大通对纽约州退休人员进行的调查显示，在人际交往方面保持更多交流和协调的老人比没有太多人交流的老人有更多的幸福感。 然后，有的老人更多的体验是悲哀和孤独感。 因此，在很多国家，为了促进老年人之间的信息传达，设立了

14、各种老年人中心、老年人俱乐部等机构。 (3)形成和发展社会心理的作用者的社会心理是在与他人的人际交往过程中逐渐形成和发展起来的。 社会心理现象主要包括个人在社会、集体和他人的影响下心理发展变化的规律，个人对集体、集体对个人的相互影响和心理效应，集体之间的相互影响和作用，这些个的心理现象和规律，并不是以信息交流为前提的。 例如，社会态度的变化，依赖于交流信息的群体的构成和维持，决定与人的交流不可缺少的交流信息量的多少和领导风格的权力模型和决策过程也依赖于信息交换。 由此可知，如果没有人类的信息交换，就不会发生社会心理。 在某种程度上，这也说明了一位学者把人际交流看作是社会心理学这一学科问题系统整

15、体的逻辑中心的理由。 四、人际交往方式；(一)语言通信与非语言通信；(二)口语交际与书面语交际；(三)直接交际与间接交际；(四)正式交际与非官方交际；(五)双向交际；(六)上行于是，沟通障碍出现了。 通常，这些个的话可能不会说出来，是以皱眉或叹息的形式来表现的。 【想些小事】秀才买柴，说是大唐末年，正是战争混乱的时候，物资不足。 隆冬季节，一个秀才去买柴火了。 他对卖柴的人说：“领薪水的人来！ “卖柴的人听不懂“发货人”(挑柴的人)这句话，但听得懂“来”这句话，所以把柴担在秀才面前。 秀才张开嘴说：“那个价钱怎么样？ ”“卖柴的人不太懂这个词，但是因为懂“价格”这个词，所以告诉了秀才的价格。

16、秀才接着说：“外实和内虚，烟多火少，请吃亏。 你的木材外表干，里面湿，烧着，浓烟多火焰小，请降价。 卖柴火的人有日子一动也不动，还是听不懂秀才的话，就扛柴火去了。 寒风中柴火燃烧的秀才也很忧郁呢。 问题：1.为什么卖柴的人不懂秀才的话2 .不懂秀才的话是卖柴的一个人的问题吗？ 【深思】有木有是一个高水平的交际者，使用的语言是多么华丽，语言不是多么高端大气上档次，而是能够正确且迅速地传达信息。 管理者一般用易懂的语言比较好。 另外，必须掌握说话的对象和时间节点，有时过度修饰反而达不到目的。 在现实生活中，有些影响人际交流的因素缺乏交流的必要条件，人际交流受到阻碍。 (1)地位要素社会的各个个体处

17、于一定的社会地位，由于地位不同，人通常具有不同的意识、价值观和道德标准，导致沟通困难。不同阶级的成员对相同的信息有不同的认识，甚至有完全相反的认识，他们对相同的政治、经济事件有不同的看法很多宗教差异也成为了交流的障碍，宗教和宗派不同信徒，其观点和信仰不同的职业差异是交流的差异具有高度威望的演讲风格的人，必须强调他们演讲风格表现的差异。 具有低演讲风格的人，表现出接近高演讲风格的倾向，只要低地位不稳定、不合法，就坚持自各儿的演讲风格，引起沟通障碍。 (2)文化因素文化背景的差异给交流带来的障碍是毋庸赘言。 因语言不通而产生的困难、因社会风俗、规范不同而产生的误解等，在我们的社会生活中并不少见。 在右边的摄影图片故事中，美国的老师在