管理学必修课考试复习

1、1,管理学考试复习指南,2016年12月,考试方式,半开卷 一张本人手写A4纸 考试结束随试卷一起上交,2,3,一、考试题型,选择题(20分，每题1分） 判断题（10分，每题1分） 简答论述题（30分，每题6分） 案例选择题（10分，每题2分） 案例分析题（30分，两题）,4,二、涉及章节内容及答题要求,以管理学教学大纲为基准，以基本概念、基本理论和管理职能考核为重点。 定量决策方法（量本利、决策树、不确定性决策）难度以教材为基准，考核在选择题中，不单列计算题。 答题要求：,简答题：以基本理论为要点，适度展开。 案例分析题：要求运用学过的管理学知识进行分析。思路清晰、段落分明、逻辑性强、文字准

2、确，且要有一定的字数。,二、考试范围,CHAP1：管理的概念、目标、性质、人性假设、管理职能、效率和效益 CHAP2：管理者的概念、分类、管理者角色及变动影响因素、管理技能 CHAP3：古典管理理论的三个代表人物（泰勒、法约尔、韦伯）及理论要点，梅奥人际关系学说及麦格雷戈X-Y理论 CHAP4：管理环境的概念、PEST分析、BCG矩阵、文化的基本概念 CHAP5：战略的概念、层次及类型；SWOT分析，德尔菲法、头脑风暴法；决策的概念、分类、程序，量本利分析法 CHAP6：计划的含义、作用、表现形式、类型、滚动计划法 CHAP7：组织的含义、组织目标的含义、目标管理、组织变革 CHAP8：组织工

3、作涉及的基本概念（P272），组织设计的影响因素、原则，岗位设定与部门化，锥型组织和扁平化组织，常见组织结构形式； CHAP9：领导的概念及权力构成，领导特质理论、勒温三种极端的领导作风理论、管理方格图理论、菲德勒权变理论和赫塞布兰查德情境领导模型； CHAP10：激励的含义，马斯洛需要层次理论，赫茨伯格双因素理论、期望、公平理论、强化理论，常见激励方法,6,三、选择题示例,企业中，常常见到员工之间会在贡献和报酬上相互参照攀比。一般来说，你认为员工最有可能将哪一类人作为自己的攀比对象?A企业的高层管理人员B员工们的顶头上司C企业中其他部门的领导D与自己处于相近层次的人。,7,下列哪类组织最适宜

4、采用矩阵式组织结构？ .汽车制造厂 .医院 .电视剧制作中心 .军队,8,一位管理者允许工人在完成一项特殊困难的项目后可以暂停工作一天，他行使的是权力。 A.强制权 B.奖赏权 C.专家权 D.参照权,9,四、客观案例分析示例,马厂长和他的“党政联席会议” 1999年2月8日早上8点，滨城制鞋厂的“党政联席会议”照例准时开始。马玉柱厂长坐在主席的位置上，手里夹着一支香烟。 马玉柱，47岁，当年从部队退伍后进制鞋厂当工人，因头脑灵活，积极肯干，逐步被提升为干部。后来，他利用业余时间自学，取得了大专文凭。进入20世纪90年代以来，激烈的竞争使滨城制鞋厂的经营状况开始滑坡。马玉柱被委以重任，担任该厂

5、厂长。1996年初，滨城市的另一家国有制鞋厂破产倒闭，全部的资产、工人和退休人员由滨城制鞋厂接收。两厂合并尽，马厂长经过定岗、定编，确定了全厂1200人在岗的规模，加上已退休的1000多名人员，全厂每月发放工资加退休金就需要80多万元。为了工厂的生存，与厂长亲自抓销售方面的工作，带领业务人员跑市场，联络客户。两年多来，工人的工资和退休人员的退休金从未迟发过，奖金拖欠不超过3个月。,10,客观案例分析（续一）,随着竞争日趋激烈，市场销售工作的难度越来越大。一段时间内，销售科只见费用增长，不见销量增加。为了机器照常运转，为了保住客户，为了工厂的长远发展，马厂长和销售科的人员只能咬牙坚持着。这种局面

6、，引起了全厂职工的不解和猜测。厂内议论纷纷，认为销售部门花钱大手大脚，公款吃喝不加控制，低价签销售合同而置工厂利益于不顾，说不定个人拿了回扣，等等。反映最多的是由倒闭厂并入的职工，他们纷纷向厂党委郭书记反映情况，财务科毕总会计师也经常拿着销售公司的报销单据向郭书记告状。对生产、销售方面的工作一向不插手的郭书记，接到这么多的反映意见，不能不出面从大政方针上进行干预。他在党委会上，多次批评销售科彭科长，指出“销售量与费用不成比例，这本身就是大问题，很不正常！”并准备采取措施进行整顿。马厂长也感受到上上下下的压力，觉得非常棘手。市场如此困难，工作如此艰辛，可群众却不知情，这种态势如果不能很好控制，势

7、必造成局面的失控。经过思索，他向郭书记提出了成立厂“党政联席会议”的设想。,11,客观案例分析（续二）,马厂长的提议，经厂党委会研究得以通过。“党政联席会议”定于每个工作日早上8点举行，10点结束。会议成员包括厂党委书记、厂长、各支部书记、各部门负责人、工人代表等。会议的程序是：由马厂长担任主席主持会议，各部门依次汇报本部门的工作。与会人员有权力提出质询，汇报人必须详尽解答。厂内各项重要决策，必须经23以上的与会人员通过方可付诸执行。“联席会议”实行一段时间后，厂里对销售科用款的议论、指责渐渐平息下来。会议成员十分珍惜自己的权力，大都准时出席会议。一时间，全厂职工的主人翁感空前强烈，当家作主的

8、热情空前高涨。所有这一切，马厂长都真切地感受到了。为了进一步使工作顺利开展，使稳定的局面长期持续下去，作为“党政联席会议”的补充措施，他劝说郭书记担任销售科的“日常事务监管”，规定销售科的工作要向郭书记请示、汇报。,12,客观案例分析（续三）,做了一辈子党务工作的郭书记，对新的角色十分投入。他经常主动来到销售科听取汇报。他总是十分谦虚地征求业务人员的意见，做些大政方针上的指示，放手让业务员自主地工作。渐渐地，他感觉到销售科业务人员的工作十分辛苦，常常连家里的重要事情都顾不上。为扩大工厂的销售量，他们几乎到了忘我的境界。就这样，郭书记成了销售科强有力的后盾，谁家亲属生病，他亲自上门慰问，谁家里有

9、了困难，他派人解决。1999年2月8日这一天是星期一，又是农历小年，临近春节，要研究的事情很多。不过，马厂长认为最重要的是彭科长上周签订的一笔“低价销售合同”的通过问题。 事情是这样的，上一星期，彭科长去一家公司催收货款，这家公司是滨城制鞋厂多年以来的外销客户，关系一直很好。彭科长和该公司的严总经理谈到厂内尚有库存6000多双出口鞋，希望严总能帮助推销一下，价格好商量。严总当即向国外客户发盘，国外客户也于当日还盘。根据客户还盘价，严总提出以每双28元的价格收购，并要求工厂改包装。彭科长请示了马厂长后，与该公司签订了协议合同。严总的公司为此预付了12万元货款。,13,客观案例分析（续四）,今天是

10、彭科长出差归来后头一天上班，他先是向大家汇报了催款的结果，然后谈到了这个合同。彭科长的汇报立即引起了强烈的反响，大多数人表示反对。毕总会计师情绪激动地站了起来说:“为什么我们原价54元的鞋要卖28元，而且还要改包装，别说是工资、设备，就连原料成本也收不回来！我实在难以理解。”说完，长时间地盯着彭科长，临坐下时还扫了马厂长一眼。毕总的发言，得到了许多人的附和。彭科长只好做进一步的解释：“这批鞋已经存放了2年多，再压下去恐怕还要贬值。现在趁着外商要货，我们可以减少资金占用，通过变现以盘活库存，加快资金周转。”但无论彭科长做何解释，反对的意见仍然占了上风，会议进行到11点，最后表决通过决议：此合同不

11、予执行。会议结束后，马厂长令彭科长立即向严总经理通报，此合同厂里不准备执行，应予以撤销。电话那边，严总立时火冒三丈。无奈，彭科长只能简单地介绍一下“联席会议”的情况，告诉他决议一旦作出，是很难更改的。严总马上又与马厂长通电话，马厂长除了表示抱歉之外，也无能为力。,14,客观案例分析（续五）,中午，严总亲自书写了一份1500字的长篇传真，发往滨城制鞋厂。下午一上班，马厂长拿着传真出现在郭书记的办公室。转天早上8点，会议室内，马厂长宣布开会。他让会议秘书向每人发了一份传真复印件，说：“大家先详细地看一遍这份文件，我们再重新研究昨天关于库存鞋变卖合同的问题。”半个小时过去了，许多人已不止一次地看过这

12、份传真，一些人开始交头接耳，小声议论着。看到这些，马厂长宣布：“下面由郭书记讲话。”郭书记举了举手中的传真复印件说：“同志们，这份传真从昨天下午到现在，我已经看了不止10遍了，不知道你们的感受如何。我认为这是一份难得的教材，它帮助我们了解市场，了解外贸常识，很值得认真学习呀。”于是，郭书记带领大家，学起了这份1500余字的传真。10时30分，会议结束。会议作出决议：撤消昨天的会议决议，合同予以执行。,15,客观案例分析（续六）,根据案例所提供的情况，请回答下列问题： 1“党政联席会议”制度实施后，马厂长的权力结构发生了什么变化？ A.来自于职位的权力减少了，而来自于个人的权力增多了。 B.来自

13、于职位的权力没有变化，来自于个人的权力增多了。 C.来自于职位的权力和个人的权力都减少了。 D.来自于职位的权力减少了，来自于个人的权力的变化无法做出判断 2“党政联席会议”起到的正、负向作用是什么？ A.正向作用是加强了内部沟通，负向作用是降低了工作效率。 B.正向作用是提高了决策质量，负向作用是淡化了工厂内部的创新意识。 C.正向作用是使管理分工更合理，负向作用是弱化了部分管理人员的工作责任。 D.正向作用是调动了工厂内部的参与意识，负向作用是造成了职责不清。,16,客观案例分析（续七）,3管理工作同样是有成本的。仅就库存鞋合同是否应予以执行这一项决策而言，以下哪一项不属于这一决策的管理成

14、本范畴？A.会议的时间 B.严总的传真费用 C.会议准备材料 D.彭科长前往严总所在公司出差 4请站在马厂长角度分析毕总会计师的发言，你认为毕总会计师是否称职？A.不称职，因为他缺乏从工厂整体角度分析问题的全局意识。B.不称职，因为他的发言太过攻击性，不利于沟通。C.称职，作为总会计师必须考虑成本核算问题。D.称职，因为他敢于直言，不计较私利。 5致使马厂长决定推出“党政联席会议”制度的根本原因是什么？A兼并所带来的组织文化冲突。B党政分工不明确和配合不佳。C部门或利益群体间的冲突和不协调。D以往的决策速度太慢，无法适应市场竞争的要求。,17,答案,客观案例 1.D “党政联席会议”制度的实施

15、影响了厂长的职权，但与其个人的权力的变化没有直接的关系 2.A “党政联席会议本质上是一种群体会议来促进协调的机制，它通过漫长的讨论和议事过程促进了相互的沟通和了解，但却降低了工作效率 3.D 本问题的管理成本仅是针对“是否执行彭科长条件下的库存鞋合同”这一决策来说的。彭科长前往严总所在公司的差旅费是在订合同时发生的，涉及的是另一项活动的成本。 4.A 总会计师应该有经营头脑，从财务分析的方面为企业领导出谋划策，不能仅算账面上的“死账”。 5.C为了促进有关部门间的沟通和协调,18,五、案例分析解题技巧,分析题的测试是对学生相关理论掌握、系统思考与分析、观点组织与文字表达等综合能力的检验。 解

16、答这类问题，不仅要求学生拥有广阔的知识面，熟悉管理学及其相关学科的基本理论，能将各种知识融会贯通、灵活运用来解决实际问题，而且要求学生具有系统思维能力，在多方位、深层次地思考和分析问题的基础上，明确提出自己的观点，并以严密的逻辑、清晰的层次以及流畅的语言文字表述和论证自己的观点。 先问题后案例。分析题的问题一般比较简短，可以先看问题，这样在阅读时就能有较强的针对性，容易抓住重点，提高效率。审题要认真，要抓住问题中的关键词，弄清问题要求分析的到底是什么。,19,案例：鼎立建筑公司 1,鼎立建筑公司原本是一家小企业，仅有10多名员工，主要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程。创业之初，大家齐心协力，

17、干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司，有了比较稳定的顾客，生存己不存在问题，公司走上了比较稳定的发展道路。但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼。 创业初期，人手少，胡经理和员工不分彼此，大家也没有分工，一个人顶几个人用，拉项目，与工程队谈判，监督工程进展，谁在谁干，大家不分昼夜，不计较报酬，有什么事情饭桌上就可以讨论解决。胡经理为人随和，十分关心和体贴员工。由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度，大家工作热情高涨，公司因此得到快速发展。,20,鼎立建筑公司 2,然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大之后，胡经理在管理工作中不时感觉

18、到不如以前得心应手了。首先，让胡经理感到头痛的是那几位与自己一起创业的元老，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管现在公司职位高低，一律不看在眼里。这些元老们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在公司内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了。其次，胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报，很少有解决问题的建议，结果导致许多环节只要胡经理不亲自去推动，似乎就要停摆。另外，胡经理还感到，公司内部质量意识开始淡化，对工程项目的管理大不如从前，客户的抱怨也正逐渐增多。,

19、21,鼎立建筑公司 3,上述感觉令胡经理焦急万分，他认识到必须进行管理整顿。但如何整顿呢？胡经理想抓纪律，想把“元老”们请出公司，想改变公司激励系统。他想到了许多，觉得有许多事情要做，但一时又不知道从何处入手，因为胡经理本人和其他“元老”们一样，自公司创建以来一直一门心思地埋头苦干，并没有太多地琢磨如何让别人更好地去做事，加上他自己也没有系统地学习管理知识，实际管理经验也欠丰富。 出于无奈，他请来了管理顾问，并坦诚地向顾问说明了自己遇到的难题。顾问在做了多方面调研之后，首先与胡经理一道分析了公司这些年取得成功和现在遇到困难的原因。,22,鼎立建筑公司 4,归纳起来，促使鼎立建筑公司取得成功的因

20、素主要有： 人数少，组织结构简单，行政效率高； 公司经营管理工作富有弹性，能适应市场的快速变化； 胡经理熟悉每个员工的特点，容易做到知人善任，人尽其才； 胡经理对公司的经营活动能够及时了解，并快速作出决策。 对于鼎立建筑公司目前出现问题的原因，管理顾问归纳为： 公司规模扩大，但管理工作没有及时地跟进； 胡经理需要处理的事务增多，对“元老”们疏于管理； 公司的开销增大，资源运用效率下降。,23,鼎立建筑公司 5,对管理顾问的以上分析和判断，胡经理表示赞同，并急不可耐地询问解决问题的“药方”。这里就请你代替这位管理顾问向胡经理提出具体可行的改进建议。,24,分析1,1、 计划方面： 首先要根据公司的方向和目标、外部环境和内部条件的情况确定