燃气燃烧器具安装维修公司服务标准

1、瓦斯气体燃烧器具安装服务公司的服务标准一、服务礼仪标准(一)服装订正器标准；1 .统一着装规范。 穿工作服装，不穿衣服，不开胸，袖口，不卷裤腿，不穿拖鞋胸前挂上工作证，正面朝外，不倾斜2 .仪容仪表整洁，服装整洁。 服务窗口的男性工作人员不留长发，不染发(黑发染除外)、不戴耳环，不刺青，不留胡子和大鬓角，不留长指甲的女职工妆容不浓，不涂彩指甲，装饰合适。 不戴有色眼镜(工作需要和眼病除外)。(2)服务语言标准1 .用语准确，称呼恰当，问候热情，语气诚恳2 .“您好”、“大家早上好！”、“欢迎光临”、“请走”、“欢迎再次光临”、“再见”3 .使用“你”、“老师”、“大小姐”、“姐姐”、“老年人”

2、、“大师傅”等彬彬有礼用语来称呼客户。4 .在满足客户需求时，请使用“请”、“有阿里嘎多”、“请等待有会儿”、“否”等彬彬有礼用语礼貌”、“大丈夫”、“这是我应该做的事”、“我能为你做些什么吗？ ”“我们需要知道什么？ ；”5 .道歉的时候要用彬彬有礼。 “对不起”“对不起”“请原谅”“让您久等了”。(3)身体的动作标准精神饱满，沉着2 .站着的姿态诚实平稳，不摇晃，不倚靠别的东西3 .坐着端正自然，不向前倾斜，不向后倾斜，不向东倾斜，不摇脚丫子4 .走路平稳，不结束5、业务操作快速熟练，业务动作过大，不弯腰，向了解客户阅读的方向发送资料，动作轻快，不丢弃。(四)服务态度标准；1 .服务态度亲

3、切谦和，神采奕奕。 回答问题，面带微笑，态度诚实，自然大方，口齿清楚，语速恰当2 .尊重客人，把客人看作同事，不轻视，不怠慢，不讽刺，不轻视。 “客人放了我，客人担心我，客人解决了我，客人说服了我，客人说错了我的内容”。二、规范化服务标准(一)、营业员和客户服务中心职工在工作中应自觉遵守下列服务标准：1、熟悉业务和岗位职责，掌握工作程序和服务方法，遵守职业道德和服务礼仪标准。2 .提前离开岗位，整理环境卫生，把电脑、打印机调整到工作状态，把工作卡片放在规定位置，检查办公用品、票据，做好工作准备，按时开门营业。工作中无故不出港，不聊天，不吵高声地，不吃零食，不在营业厅吃饭。4 .客户来访，使用文

4、明用语主动问候，了解客户意图，引导客户正确定位，维护营业厅秩序。5、受理业务先行，将客户视为同事，不插队亲戚熟人业务处理的老、弱、病、残、宫内孕客户优先照顾的客户不得无故长时间等待。6、积极理解客户的需求，详细回答客户的问题，明确服务流程，认真说明业务条款，细心指导填写表格，正确记录服务内容，规范文件表格，做好业务操作。7、与客户交流，声音温和，发音规范，准确，术语文明，耐心解答，零性急表达，在任何情况下都不与客户争吵。8、业务处理完成，积极投递资料，向客户出示清单。9、对客户的合理要求不负责任，不找借口，对客户提出的问题不清楚或不能解决，及时向上级和有关部门反映，在约定期间回答客户。10 .

5、发生错误时应及时纠正，客户离开时，当事人应亲自联系，及时纠正。11 .因电脑故障、供电中断或其他原因无法受理业务时，出示故障卡，向客户说明情况，记录能处理的内容，恢复正常后立即补充数据。12 .了解燃气具分类和特性等相关业务知识，对不属于本职范围的业务询问法也应尽量回答，不应该以协助客户联系相关业务部门，不知道为由拒绝。13 .在规定的营业结束时间之前有未处理的业务的，或者营业厅内有正在等待的客户的情况下，必须耐心处理所有的业务才能结束营业，没有任何借口不能赶走客户。14 .下班前做接管工作，确保当日营业报告准确，财产点核不泄漏。(二)、接电话岗位服务标准；1、熟悉业务和岗位职责，掌握工作程序

6、和服务方法，遵守职业道德和服务礼仪标准2、电话铃响三声内接电话，明确自各儿身份，了解用户需求，认真回答用户问题，正确记录服务内容，不急躁表现，在任何情况下都不与用户争吵3 .根据询问法，在可以回答的情况下，必须立即回答暂时难以回答的情况下，记录来信内容，立即向上级报告，得到上级的指示后，必须立即回答用户4 .接到预约的安装、修理电话，保证信息准确，及时传达给安装、修理部门，报上级5 .对于必须接到投诉电话、准确记录、尽快弄清情况、回复用户的有效投诉，应自行道歉，积极提出解决办法，帮助用户解决问题、消除用户不满的无效投诉，应忍耐6 .对于工作中禁止聊天，用户提出的服务范围以外的问题，必须耐心解释

7、，不泄露用户数据的媒体面谈法，必须记录联络人，交给公司，由负责人回答。(3)、燃烧器安装修理车间服务标准1、熟悉业务和岗位职责，掌握工作程序和服务方法，遵守职业道德和服务礼仪标准2、约定时间内访问服务，无故拖延，让客户为难是要不得3、爆震声轻重适度，不出声地喊，用自各儿表明身份，出示工作证，打开客户的门协助感谢；进屋前交换鞋茄克衫，进屋时举止得体，不向东，不随便使用客户的家庭用品，不损坏物品4、严格按照安全技术要求安装燃气具，在需要维修服务时，应明确故障，精心维修，将施工材料、器具布置得井井有条，认真调整，对客户的疑问，耐心地向客户说明，不向客户销售燃气具及其零配件，不维修规定以外的零配件5 .安装、修理完成后，必须打扫场地，确保工作完成，材料用尽，场地漂亮地6 .在安装修理中，有需要收费的服务项目的，应当按照收费规定收取费用7 .对于超出服务范围的要求要耐心地说明，不要和客户争吵关于客户提出的问题，请仔细考虑之后再回答，不要乱说8、服