6培训评估.ppt

1、培训效果评估,培训工作流程,培训需求分析培训计划制定培训课程开发培训教师选聘培训资料制作培训课程实施培训效果评估培训档案管理。,培训需求分析过程模型,组 织 支 持,培训项目设计,培训项目开发,教学媒介,教学资料包,思考：,为什么要进行培训效果评价？,了解或判断培训是否达到预定目标和要求； 判别受训人员的知识技术能力的提高或行为改变是否来源于培训本身； 找出培训工作的不足； 发现新的培训需求； 检查或判断产出效益； 评价培训者的工作； 为管理决策者提供所需的信息。,评价什么？,投资回报率？,培训效果评估流程,怎么评价？,主要内容,一、评估的形式 二、评估的方法 三、评估的模型 四、实施评估的程

2、序,一、评估的形式,非正式评估与正式评估 建设性评估与总结性评估,二、评估的方法,1目标评价 2绩效评价 3关键人物评价 4测试比较 5收益评价,三、评估的模型,柯克帕特里克模型 菲利普斯五层次ROI框架,柯克帕特里克模型,1反应层评估 是指受训人员对培训项目的看法,包括对材料、老师、设施、方法和内容等等的看法。反应层评估的主要方法是问卷调查。 2学习层评估 它是测量受训人员对原理、事实、技术和技能的掌握程度。学习层评估的方法包括笔试、技能操练和工作模拟等。 3行为层面的评估 行为层的评估往往发生在培训结束后的一段时间,由上级、同事或客户观察受训人员的行为在培训前后是否有差别,他们是否在工作中

3、运用了培训中学到的知识。 4效果层评估 结果层的评估上升到了组织的高度,即组织是否因为培训而经营得更好了?这可以通过一些指标来衡量,如事故率、生产率、员工流动率、质量、员工士气以及企业对客户的服务等。,柯克帕特里克模型,菲利普斯五层次ROI框架,ROI：投资回报率（Return on investment） 五个层次： 第一层次：反应和已经存在的行动。测量受训者的满意度以及他们如何应用培训所学。通常在培训结束后采用问卷调查测量。 第二层次：学习。测量受训者在培训过程中所学。 第三层次：工作应用。使用许多跟踪方法测量受训者将所学应用于实际工作中的情况。 第四个层次：组织结果。测量受训者应用培训所

4、学后对组织产生的积极影响，通常测量产量、质量、成本、时间和顾客满意度。 第五个层次：计算ROI，即成本与收益的比率。,菲利普斯ROI评估模型,评估,收集数据,评估,评估,评估,检验评估,转换为货币流,计算投资回报,计算培训成本,识别无形利益,培训收益的计算,1计算成本：劳动力成本和直接成本。 劳动力成本：分为直接劳动力成本和全部劳动力成本。直接劳动力成本可用一个员工一年的收入总额除以其工作天数。全部劳动力成本除员工收入外，还包括带薪假、养老金、房贴、医疗保险等。通常，可以用直接劳动成本的3倍来估算全部劳动力成本。 直接成本：列出所有过程中花费成本的类别，如材料费、差旅费、餐费、场地租赁费等；

5、计算出每一单位的成本：如一本书、一次旅行或考察、一天的餐费、一天的场地费等； 将每一单位的成本乘以总使用量，即得出全部直接成本。 见案例7,培训收益的计算,2计算收益 商业运作中有两种方式来增加收益：提高售价或销售量来增加收益；降低费用。 培训项目一般不会影响售价的决定，但能促使销售和生产的增长，大部分培训带来的收益包括因缩短工时、降低人工或物料使用费用、提高设备利用率、降低人员流失、减少事故率等所得到的收益。,作业,请尝试运用柯氏评价模型评价中等职业学校骨干教师培训的效果,四、实施评估的程序,1评估决定的作出 2评估规划 3数据的收集、整理和分析 4撰写培训评估报告,1评估决定的作出,2评估

6、规划,明确评估目的 选定评估者 选择评估内容（对象） 新开发的课程应着重于培训需求、课程设计、应用效果等方面。 新教员的课程应着重于教学方法、质量等综合能力方面。 新的培训方式应着重于课程组织、教材、课程设计、应用效果等方面。 外请培训企业进行的培训应着重于课程设计、成本核算、应用效果等方面 明确评估形式 确定评估层次 选择评估方案及测试工具 在哪儿、如何搜集数据和获得信息,3数据的收集、整理和分析,收集方法：问卷或调查表、座谈、观察、测试、 查看生产纪录等 数据整理和分析：依据数据的类别和特性，可 以采用多种统计检验方法,4撰写培训评估报告,评估报告的构成 1）培训背景说明； 2）培训概况说

7、明； 3）培训评估的实施说明； 4）培训评估信息的陈述和表示； 5）培训评估信息的分析； 6）培训评估结果与培训目标的比较； 7）培训项目是否调整、如何调整的建议。,注意的问题 要用辩证的眼光来分析问题 在下结论之前要有真凭实据 要考虑评估者本人可能存在的偏见 要考虑培训评估的短期效果和长期影响,作业,成立于1991年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，2008年实现销售收入420.32亿元，净利润19.67亿元，连续八年上榜美国财富杂志“中国上市公司100强”。 公司今年新招聘了50名应届大学毕业生，涉及外贸业务、质量管理、工程技术、采购、会计等岗位。根据公司惯例，要对新员工进行入职培训。假如你是人资管理部门培训主管，请你设计今年新员工入职培训方案。 有关格力公司的背景资料请