政务服务办2020年工作总结

1、2020年政府服务工作综述2020年，在区委、区政府的领导下，区政府机关认真贯彻党的19大精神，在新形势下积极适应政务服务工作要求，以改革创新为起点，以经营环境建设为契机，适应情况，积极实施政务服务体系建设、中心职能部署、审查服务优化、创新管理模式等。以下将有关情况向：报告如下一是形成“双中心”运行模式。随着科学城市管理委员会、长城伟业等的推进，科学城政务中心正式对外运营，我们地区形成了“双中心”政务服务格局。二是明确“两个中心”功能布局。通过与各部门的研究，请求区政府批准，与市政务厅沟通市政府监查室后，为了避免功能重复和办公人员便利，明确了对“两个中心”的功能。现在市政大厅是公共服务厅，主要

2、处理工商、税务、房地产登记和公共服务问题。科学性政务服务中心主要是以服务单位和法人为主的行政审查厅。第三，积极推进区公共资源交易中心与建设工程转包中心的整合。到目前为止，公共资源交易中心完成了平台方案的编制、软件审查、场地租赁、工程改造、硬件和软件投标等工作，到年底完成了入住整合工作。第四，指导基层政务体系建设。统一了村庄(香)、街道、村庄(社区)政务服务中心的标志。定期组织基层游说，秘密调查，对发现的问题及时与主管政府沟通，规范窗口服务行为。对网上日、村级代理、减少批准要求等，到偏远山区进行调查，努力创新服务方式，“少跑多近处理”百姓。(莎士比亚，温斯顿，互联网)。第一，初步完成急救在线大厅

3、建设。在市政总署的统一部署下，我们的区政府建设顺利进行，与市内的要求同步。目前已初步完成急救网厅建设，实现在线吸引、办公指南祖怀、场面式服务等功能，提供年底将急救批准事项在线处理率翻倍的前提保障。第二，对整个地区的在线处理事项进行深入研究。5个工作组分配到全区43个审查机关，深入了解了在线处理事项，目前全区1304个急救审查服务事项中，8个单位333个在市级平台上在线处理，在线处理率为25.5%。其他35个单位971个事项没有进行在线处理，下一步将包括在急救批准平台在线处理中。目前，旧税务局和工商局在线处理率较高，领先全市，分别达到90.3%和90%。上半年两个政务中心的在线处理事项接近60多

4、万件。第三，新设置了5个在线工作体验区。安装了30台自助终端设备和48台自助计算机，10多名窗口职员走出窗口，作为网络咨询师为事务人员提供服务，每月有1万多人在这里处理业务。(莎士比亚，自助服务，自助服务，自助服务，自助服务，自助服务，自助服务，自助服务，计算机)积极地_ _ _ _，对XX市的“一网，一，一”改革要求的实施，按区政府统一部署，目前全区已有49个批准和服务部门驻扎在两个政务中心。目前，我们正在积极研究我们区推进政务服务“一门、一窗、一堂”改革实施方案，到年末为止，实现急救政务服务方案入监80%以上，急救政务服务方案“日仓综合接收”达到60%以上，大众供应商费减少30%以上。第一

5、，提高检查强度。将两个中心分成四个区域进行网格管理，中级干部任格长对网格内的相关管理工作负全部责任。设立红袖牌巡逻队，每天随时巡视检查大厅。引进第三方机构监督窗口工作。采用视频监控方式，每天8小时持续监督和检查主管人员的服务行为。第二，建立纪律行为对话和通知制度。提醒轻微的惩戒行为。对于明显的惩戒行为，审查时要扣分，显然惩戒次数多的是主管和负责人谈。对违法行为严重的处级主管领导人进行谈话。在商业环境大检查期间，就严重的违法行为写信通知原机关，腐败现象持续向很多机关发送了非法音频和视频。上半年共查明并通报了72起违反纪律的事实，并书面通知了11个派出所。我们主张“以党的建设为统领”，通过党的建设

6、促进工作，通过工作推进党的建设，认真做好各项工作。第一，发挥团队的主导作用。认真组织民主生活会，通过对比检查、批评、自我批评，定期组织理论中心集团学习，徐璐开展不同阶层之间的交叉谈话活动。队员们还轮流给每个党员传达关于优化中央、XX市经营环境的重要意义和相关政策、要求。各部门根据自己的工作性质和人员情况，开展多种形式的“提高服务质量，严格遵守规定”研究活动。二是建立特色党支部。为了准备建立科学性政务中心，及时调整支部的组成，设立企业登记、社会公共服务、房地产登记、项目批准、机关建设等五个特色党支部，各支部书记由机关科长负责，党组成员进行指定联系，通过建设特色支部，深入融合主青工作和党的建设工作

7、。三是加强党员队伍建设。首先积极开展评价工作，每月选拔15名服务明星。开展“两优一号”表彰活动，表彰18名优秀党员、5名优秀党务工作者和2个先进基层党支部。组织庆七日、庆八日主题活动，进一步加强爱国、爱党的情绪，激发大家_ _ _ _ _努力工作的热情。第四，实行党风廉政建设责任制。年初举行党风廉政建设事业部署会，全面认真履行严治党主体的责任，逐步签订廉政任书，明确责任，确定责任，将党风廉政建设与工作一起部署，共同实施。2020年我们的工作取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。第一，城市大厅的“人多堵车”问题仍然存在。第二，今年虽然有为严肃窗口工作的纪律，但采取了很多措施，例如批评、教育、

8、承诺、给原部队写信等，但效果还不理想。第三，各有关机关还需要提高互联网在政务处理中的应用宣传力。2020年，我们将继续巩固经营环境优化和_ _ _ _大监督检查成果，重点关注XX市的“一网，一网，一网”相关改革要求，围绕区委、区政府的工作安排，努力做好各项工作。(a)确保实现“门窗一次”改革工作目标。在“一门”方面，除了对场地有特殊要求的事项外，急救政务服务事项进入政务厅，基本实现“必须进入”。急救政务服务事项“日仓综合受理”达70%以上。在“最多跳一次”中，企业和群众为政府工作提供的资料减少了60%以上，100个高频事项实现了“最多一次”。(b)加快“网络政府服务”建设。充分发挥急救政务服务

9、平台的作用，将急救、镇、村、政务服务等纳入平台统一，不断提高网络运行率。积极创新实体大厅“综合窗口”接待模式，通过急救政务平台在窗口一线实现部分事项。进一步开发政务服务自助服务功能，使办事群众使用终端方便处理。(c)深入梳理区域批准服务目录。“地区级、各乡镇、街道”立即、通过网络、几乎一半、一次“整理并公布问题清单。根据全市的统一要求，标准化区、镇、村三级政务服务要素及工作方针。关注群众的需求导向、房地产登记、市场准入、企业投资、建设工程、民生问题等吞吐量、企业群众关注的重点领域，编制本地区的主题事项清单和服务指南，制定主题工作流程图，使一堆成熟，发表一堆。(d)加强基层政府制度的创新和建设。

10、在有条件的镇街上积极开展服务事项，扩大到基层政务服务中心(服务所)，通过探索“日仓式”服务、离线融合、快捷处理、区域通关等，革新服务模式，为百姓提供“集文式”的政务服务。(e)加强曹征和合作，提高项目审批效率。积极发挥投资项目全过程代理、回忆联合等机制作用，根据项目单位需求积极协调，加强相关驻防单位之间的曹征、合作，提高项目审批效率。(六)做好公共资源交易中心的标准化运营。完成“双中心”整合后，进一步清理每个职务的责任，明确风险点，规范新中心的管理和运营。为了管理进入平台交易的招标和机构规范，按照开放透明、资源孔刘、高效便利的原则，认真开展招标和集中采购工作，特别是对旧政府重点项目的全面后续服务。(七)持续、严重的纪律规范窗口服务。继续加强驻藏窗口业务纪律管理，对合规纪律进行每月100%的评估，定期将纪律情况通知派遣机关，共同做好窗口服务管理工作。积极开展政务服务窗口人员综合管理试点工作，与有关部门一起，从各级政务中心窗口人员开展服务别、服务表兵、文明窗口等选拔活动，刺激窗口一线人员的积极性。(八)领导党的建设事业，推进各项事业的执行。继续加强领导班子建设，做好“三届一中”等党