综合代维管理经验交流

1、2011.8,代维管理经验交流,1. 全省代维现状,2,代维专业,光缆线路,集团客户,家庭宽带,铁塔,机房空调,代维 专业,工作内容,日常维护：主动巡检 设备测试 资源核查 隐患整改 应急保障：故障抢修 应急发电 突发保障 专项工作：工程配合 看护值守 投诉处理 优化配合,2. 代维管理模式,3,适应网络集中化管理目标，构建覆盖各专业的集中代维管理模式，打造面 向全业务竞争的代维管理架构。,集中管理模式,价格体系、管理办法、组织架构,it化支撑系统建设,代维人员上岗资质认证,代维单位选择入围,考核评估体系,2.1 统一代维单位入围招标,4,对基站综合、线路、铁塔、机房空调、集团客户专业实施统一

2、的代维单位入围招标管理。,全省总计20家代维入围单位,2.1 代维经验共享-代维单位整合,5,通过实施专业融合及队伍整合，促进全省队伍大幅减少，队伍质量及多专业维护能力大幅提高，管理水平稳步提升。,专业变化,队伍变化,2.2 统一代维管理标准,6,统一认证,统一标准,统一考核,全省各专业采用统一的代维价格测算标准。 以专业为主线制定统一的代维管理办法。 设置标准化化的代维组织机构。,针对各专业每年开展两次代维人员上岗资质认证。 落实代维人员持证上岗要求。,各专业全省采用统一的考核标准。 年度考核省公司统一组织。 省公司依据年度考核结果全省范围调整市场份额。,2.2 代维经验共享-标准化管理,7

3、,统一价格测算标准,2.2 代维经验共享-标准化管理,8,统一设置组织架构,2.2 代维经验共享-统一认证,9,通过组织代维资质认证考试，对代维人员进行技能认证，每年2次，资质证书3年有效。江苏公司委托第三方开展资质认证考试，题库由我方提供。,2.2 代维经验共享-统一考核,10,年度考核得分,年度检查,上岗资质,人员流失,分公司依据省公司下发的月度考核模板进行考核评分（40-55分）,月度考核,分公司依据省公司下发的年度考核模板进行考核评分（15-20分）,年度考核,省公司组织年度现场检查评分（20分）,考核代维单位上岗资质通过率（5分）,考核代维单位人员全年流失率（5分）,月度考核,应用：

4、月度付款,应用：市场份额调整,2.3 统一建设代维支撑系统,11,省公司统一建设“合作伙伴统一管理平台”，与资管、eoms、gims、4a等系 统建立接口，实现代维资质管理、资源管理、任务管理、电子考核、轨迹跟 踪、行为分析等功能。,以mobile、安卓系统手机（含gps模块）为平台。 系统能够通过接口动态获取代维资源和进行工单自动流转。,3 内部管理：提升代维管理人员素质和能力,12,技能认证,岗位要求,分公司需由工维部（网络部）综合管理员负责代维综合管理工作。 分公司各专业代维管理人员岗位应由入职公司工作两年以上的公司员工承担。,各级代维管理人员需加强实践学习，具备一线代维经验。 组织全省代维管理人员技能认证，未通过技能认证的人员将不得从事代维管理工作。,技能认证,将代维管理岗位纳入敏感岗位进行管理，加强监督监察，实施定期轮岗制