营销部职责及岗位说明书和工作流程.ppt

1、,营销部职责范围,部门职责： 负责营销部制度建设、市场拓展、市场维护、货款回收，完成销售任务。,主要职责 主 要 工 作 内 容,制度建设与执行,制订并执行营销部管理办法，考核下属工作人员。,销售会计,经理助理,岗位设置,推广现有产品、拓展市场份额。,市场拓展,市场维护,货款回收,对每一位老顾客做好维护工作。,回收货款,营销部经理,营销内勤,销售服务主管,现场员,业务组长,片区经理,发货员,业务员,编 写： 审 核： 批 准： 日 期： 日 期： 日 期：,协调配合的义务 主 要 工 作 内 容,1、配合财务做好回款工作处理 2、配合人力资源部做好本部门的培训工作。 3、填报生产计划。（按合同

2、数量）,接待员,XX有限公司,营销部经理岗位职责,PAGE 1of 2,版次 A 修改NO. 实施日期 年 月 日,1. 岗位名称：营销部经理,2. 岗位目标,3. 岗位关系,4. 岗位责任,主 要 责 任 责任度,1、上级领导：总经理 2、相关部门：公司各部门 3、下属员工： 4、外联部门：,全 部 责 任,1、负责制订营销计划和营销部年度管理办法。 2、负责建立、拓展、调整市场营销网路。 3、负责及时对市场环境进行调查分析，必要时调整营销策略，确保完成销售目标。 4、负责销售合同（特殊合同除外）的审批，负责重大营销合同的谈判与签订。 5、负责督促业务员及时催收货款。,经理助理、销售一、二部

3、经理、片区经理、内勤、会计、接待员,设计院、市政公司、技术监督局、施工单位,6、负责管理日常营销工作，处理售前、售中、售后过程中出现的问题。 7、负责召开营销会议，组织培训工作。,完成公司下达的销售任务,8、负责及时、准确传达上级指示。 9、负责及时向总经理报告工作情况。 10、负责培训和发现人才，根据需要按程序申请招聘、调配下属工作人员。 11、负责带领营销部全体员工严格遵守公司相关规章制度、保守公司秘密。 12、负责完成总经理交办的其他任务。,5.协调配合的义务,. 协 调 配 合 的 范 围,5.1,5.2,配合财务及时催收货款。,配合人力资源部、企管部做好规章制度的宣传工作。,XXX有

4、限公司,营销部经理岗位职责,PAGE 2of 2,版次 A 修改NO. 实施日期 年 月 日,6.权力范围,审核发货数量,NO. 权 力 范 围,批准特殊合同以外的常规销售合同。,调配下属人员。,裁定下属人员工作中发生的争议。,6.1,6.2,6.3,6.4,7. 岗位范围,编 写： 审 核： 批 准： 日 期： 日 期： 日 期：,1、控制的人力资源：本部所有员工 2、控制的费用/预算：业务费用、产品运输费 3、控制的物资：本部办公设施、办公用品及交通工具 4、工作地点：公司本部 5、其他控制及涉及范围：暂无,8.任职素质要求(通常指最低的任职资格要求),知识 /技能 /经验,能力 态度 /

5、品行 /价值观,1、沟通协调能力 2、组织影响能力 3、统筹安排能力 4、诚实正直 5、客观公正 6、勤奋奉献 7、团队精神,评 分,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,5,5,5,5,5,5,5,1、学历/专业：大专、营销/管理相关专业 2、计算机操作：熟练操作计算机、掌握网络信息知识 3、外语水平： CET-4以上 4、经验：大中型企业销售管理工作5年以上，任主管职位2年以上 5、专业知识/技能： （1）公关营销、宣传策划等专业知识 （2）有丰富的营销经验及较强的市场策划、调研及市场开拓能力 （3）有良好的销售渠道

6、，拥有稳定而广泛的客户网络,1. 岗位名称：营销部经理助理,2. 岗位目标,3. 岗位关系,4. 岗位责任,主 要 责 任 责任度,1、上级领导：营销部经理 2、相关部门：公司各部门 3、外联部门：设计院、市政公司、技术监督局、各施工单位及个人。,全 部 责 任,1、负责维护老业务。 2、负责拓展新业务。 3、负责签订公司业务合同。 4、负责与公司业务有关的各相关单位进行联络。 5、负责回收货款。 6、负责及时向营销部经理报告工作情况。,7、负责严守公司秘密。 8、负责完成营销部经理交办的其他任务。,负责公司业务,7. 岗位范围,1、控制的人力资源：无 2、控制的费用/预算：无 3、控制的物资

7、：无 4、工作地点：营销部及外联单位 5、其他控制及涉及范围：暂无,6.权力范围,5.协调配合的义务,配合财务部门催收货款。,签订公司业务合同。,8.任职素质要求(通常指最低的任职资格要求),编 写： 审 核： 批 准： 日 期： 日 期： 日 期：,知识 /技能 /经验,能力 态度 /品行 /价值观,1、沟通协调能力 2、组织影响能力 3、统筹安排能力 4、诚实正直 5、客观公正 6、勤奋奉献 7、团队精神,评 分,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,5,5,5,5,5,5,5,1、学历/专业：大专、营销/管理相关专

8、业 2、计算机操作：熟练操作计算机、掌握网络信息知识 3、外语水平： CET-4以上 4、经验：大中型企业销售管理工作3年以上 5、专业知识/技能： （1）公关营销、宣传策划等专业知识 （2）有丰富的营销经验及较强的市场调研、开拓能力 （3）有一定客户资源，沟通能力强,1. 岗位名称：营销部经理助理,2. 岗位目标：,3. 岗位关系,4. 岗位责任,主 要 责 任 责任度,1、上级领导：营销部经理 2、相关部门：公司各部门 3、外联部门：设计院、市政公司、各施工单位、竞争对手。,全部责任,1、负责在经理授权时管理营销工作。 2、负责市场调研工作。 3、负责业务人员的考核工作。,协助经理工作，负

9、责市场调研工作。,4、负责及时向营销部经理报告工作情况。 5、负责严守公司秘密。 6、负责及时完成营销经理交办的其他任务。,1、控制的人力资源：无 2、控制的费用/预算：无 3、控制的物资：无 4、工作地点：公司营销部及外联部门 5、其他控制及涉及范围：暂无,配合公司相关部门做好调研工作。,在经理授权时管理营销工作。,6.权力范围,5.协调配合的义务,7. 岗位范围,8.任职素质要求(通常指最低的任职资格要求),编 写： 审 核： 批 准： 日 期： 日 期： 日 期：,知识 /技能 /经验,能力 态度 /品行 /价值观,1、沟通协调能力 2、组织影响能力 3、统筹安排能力 4、诚实正直 5、

10、客观公正 6、勤奋奉献 7、团队精神,评 分,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,5,5,5,5,5,5,5,1、学历/专业：大专、营销/管理相关专业 2、计算机操作：熟练操作计算机、掌握网络信息知识 3、外语水平： CET-4以上 4、经验：大中型企业销售管理工作3年以上 5、专业知识/技能： （1）公关营销、宣传策划等专业知识 （2）有丰富的营销经验及较强的市场调研、开拓能力 （3）有一定客户资源，沟通能力强,1. 岗位名称：业务组长,2. 岗位目标,3. 岗位关系,4. 岗位责任,主 要 责 任 责任度,1、上级

11、领导：营销部经理 2、相关部门：公司各部门 3、外联部门：设计院、市政公司、技术监督局、各施工单位及个人。,全 部 责 任,1、负责执行公司的营销管理制度和销售政策、保质保量。完成营销部下达给本 部门的销售任务。 2、负责催收货款，并督促本部门业务员催收货款。 3、负责培养新加入的业务员。 4、负责及时向营销部经理报告本部门工作情况。 5、负责带领本部门业务员严守公司秘密。,6、负责完成营销部经理交办的其他任务。,完成营销部下达的销售任务，巩固和开拓市场。,7. 岗位范围,1、控制的人力资源：本部业务员 2、控制的费用/预算：业务费用 3、控制的物资：无 4、工作地点：外联单位 5、其他控制及

12、涉及范围：暂无,6.权力范围,5.协调配合的义务,配合财务部门催收货款。,下属业务员工作的监督检查及奖惩建议权；业务合同签定权。,8.任职素质要求(通常指最低的任职资格要求),编 写： 审 核： 批 准： 日 期： 日 期： 日 期：,知识 /技能 /经验,能力 态度 /品行 /价值观,1、沟通协调能力 2、组织影响能力 3、统筹安排能力 4、诚实正直 5、客观公正 6、勤奋奉献 7、团队精神,评 分,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,5,5,5,5,5,5,5,1、学历/专业：中专、营销/管理相关专业 2、计算机操

13、作：熟练操作计算机、掌握网络信息知识 3、经验：从事营销工作3年以上 4、专业知识/技能： （1）有丰富的营销经验和一定的客户资源 （2）具有较强的语言表达、组团能力,1. 岗位名称：区域经理,2. 岗位目标,3. 岗位关系,4. 岗位责任,主 要 责 任 责任度,1、上级领导：营销部经理 2、相关部门：公司各部门 3、外联部门：设计院、市政公司、技术监督局、各施工单位及个人。,全 部 责 任,完成营销部下达的销售任务，巩固和开拓市场。,1、负责执行公司的营销管理制度和销售政策、保质保量。完成营销部下达给本部门的销售任务。 2、负责催收货款，并督促本部门业务员催收货款。 3、负责培养新加入的业

14、务员。 4、负责及时向营销部经理报告本部门工作情况。 5、负责带领本部门业务员严守公司秘密。 6、负责完成营销部经理交办的其他任务。,7. 岗位范围,1、控制的人力资源：本区域业务员 2、控制的费用/预算：业务开支及办公费用 3、控制的物资：本区域办事处的办公设施及办公用品 4、工作地点：办事处及外联单位 5、其他控制及涉及范围：暂无,6.权力范围,5.协调配合的义务,配合营销部催收货款,对直接下属工作的检查监督及奖惩建议权，签订区域内的业务合同权。,8.任职素质要求(通常指最低的任职资格要求),编 写： 审 核： 批 准： 日 期： 日 期： 日 期：,知识 /技能 /经验,能力 态度 /品

15、行 /价值观,1、沟通协调能力 2、组织影响能力 3、统筹安排能力 4、诚实正直 5、客观公正 6、勤奋奉献 7、团队精神,评 分,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,5,5,5,5,5,5,5,1、学历/专业：大专/营销相关专业 2、计算机操作：熟练操作计算机、掌握网络信息知识 3、经验：从事营销工作3年以上 4、专业知识/技能： （1）有丰富的营销经验和一定的客户资源 （2）具有较强的语言表达、组团能力 （3）具有较强的市场开拓能力,1. 岗位名称：内勤,2. 岗位目标：,3. 岗位关系,4. 岗位责任,主 要 责

16、 任 责任度,1、上级领导：营销部经理 2、相关部门：公司各部门 3、外联部门：无,1、负责营销部办公区域的整洁。 2、负责核对产品日报表、销售业绩统计、铺垫资金控制。 3、负责文件发放和回收、做好会议记录。 4、负责建立健全客户和新客户档案。 5、负责接待员不在岗位位时的业务接待。 6、负责协助经理助理做好业务人员的考核工作。 7、负责及时向营销部经理报告工作情况。 8、严守公司秘密。 9、负责完成营销部经理交办的其他任务。,优化内勤工作,7. 岗位范围,1、控制的人力资源：无 2、控制的费用/预算：无 3、控制的物资：营销部办公设施及办公用品 4、工作地点：营销部 5、其他控制及涉及范围：

17、暂无,6.权力范围,5.协调配合的义务,配合生产部做好产品日报表。,当业务员铺垫资金达到90%时提出警告，满额时停止供货。,全部责任,8.任职素质要求(通常指最低的任职资格要求),编 写： 审 核： 批 准： 日 期： 日 期： 日 期：,知识 /技能 /经验,能力 态度 /品行 /价值观,1、沟通协调能力 2、组织影响能力 3、统筹安排能力 4、诚实正直 5、客观公正 6、勤奋奉献 7、团队精神,评 分,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,5,5,5,5,5,5,5,1、学历/专业：大专、文秘、统计类相关专业 2、计

18、算机操作：熟练操作计算机、掌握网络信息知识 3、经验：从事文职、统计工作1年以上 4、专业知识/技能： （1）熟悉营销部日常工作流程及内部事务 （2）具有较强的协调、沟通能力 （3）有一定的统计能力,1. 岗位名称：销售会计,2. 岗位目标：,3. 岗位关系,4. 岗位责任,主 要 责 任 责任度,1、上级领导：营销部经理 2、相关部门：公司各部门 3、外联部门：,全 部 责 任,1、负责核算业务人员往来帐务、控制铺垫资金。 2、负责内勤不在岗时的业绩统计。 3、负责及时向营销部经理报告工作情况。 4、严守公司秘密。 5、完成营销部经理交办的其他任务。,核算业务人员帐务往来。,7. 岗位范围,

19、1、控制的人力资源：无 2、控制的费用/预算：无 3、控制的物资：无 4、工作地点：营销部、财务部 5、其他控制及涉及范围：暂无,6.权力范围,5.协调配合的义务,配合财务部门核算业务往来帐务。,铺垫资金达到90%时提出警告，满额时通知停止供货。,8.任职素质要求(通常指最低的任职资格要求),编 写： 审 核： 批 准： 日 期： 日 期： 日 期：,知识 /技能 /经验,能力 态度 /品行 /价值观,1、沟通协调能力 2、组织影响能力 3、统筹安排能力 4、诚实正直 5、客观公正 6、勤奋奉献 7、团队精神,评 分,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,

20、1,4,3,2,1,4,3,2,1,5,5,5,5,5,5,5,1、学历/专业：中专、财经类相关专业 2、计算机操作：熟练操作计算机、掌握网络信息知识 3、经验：财会相关工作3年以上 4、专业知识/技能： （1）熟悉相关财务知识 （2）熟悉营销账务，具有一定财务分析能力,1. 岗位名称：销售服务主管,2. 岗位目标,3. 岗位关系,4. 岗位责任,1、上级领导：营销部经理 2、相关部门：公司各部门 3、外联部门：各施工单位和个人,全 部 责 任,1、负责运输车辆、吊车的组织和安排，确保运输工作顺利进行，督促发货工作，了解现场情况，安排现场人员，掌握卸管人员的工作情况。 2、负责处理投诉事件。

21、3、负责及时向营销部经理报告工作情况。 4、负责带领销售服务人员严守公司秘密。 5、负责完成营销部经理交办的其他任务。,做好销售服务工作，让顾客满意。,7. 岗位范围,1、控制的人力资源：发货员、现场员及相关的运输司机 2、控制的费用/预算：运输费用 3、控制的物资：办公设施 4、工作地点：公司本部 5、其他控制及涉及范围：暂无,6.权力范围,5.协调配合的义务,配合业务人员做好销售服务工作。,运输车辆、吊车安排。,主 要 责 任 责任度,8.任职素质要求(通常指最低的任职资格要求),编 写： 审 核： 批 准： 日 期： 日 期： 日 期：,知识 /技能 /经验,能力 态度 /品行 /价值观

22、,1、沟通协调能力 2、组织影响能力 3、统筹安排能力 4、诚实正直 5、客观公正 6、勤奋奉献 7、团队精神,评 分,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,5,5,5,5,5,5,5,1、学历/专业：大专、管理类相关专业 2、计算机操作：熟悉操作计算机、掌握网络信息知识 3、经验：销售服务相关工作3年以上 4、专业知识/技能： （1）全面熟悉公司产品、价格及相关流程 （2）熟悉公司客户 （3）具有较强的协调、沟通能力及良好的服务意识,1. 岗位名称：现场员,2. 岗位目标：,3. 岗位关系,4. 岗位职责,1、上级领导

23、：销售服务主管 2、相关部门：公司各部门 3、外联部门：各施工单位和个人、监理、投资方,全 部 责 任,1、负责产品出厂运输、现场协调、现场组织施工方签收、现场监督等。 2、负责对施工方的违规操作，友好的提出改正措施，避免人为损坏产品。 3、负责上报假货、串货等问题。 4、负责与施工方现场工作人员做好人际关系。 5、负责在任何情况下不得与施工方以及相关方的任何人员发生争吵。 6、负责及时向销售服务主管报告工作情况。 7、负责严守公司秘密。 8、负责完成销售服务主管交办的其他任务。,做好现场协调、组织产品签收、现场监督等工作，让顾客满意。,7. 岗位范围,1、控制的人力资源：无 2、控制的费用/

24、预算：现场协调费用 3、控制的物资：无 4、工作地点：施工现场 5、其他控制及涉及范围：暂无,6.权力范围,5.协调配合的义务,配合业务员做好销售服务工作。,现场指挥权;,配合施工方做好产品吊装工作。,现场情况处理权。,主 要 责 任 责任度,8.任职素质要求(通常指最低的任职资格要求),编 写： 审 核： 批 准： 日 期： 日 期： 日 期：,知识 /技能 /经验,能力 态度 /品行 /价值观,1、沟通协调能力 2、组织影响能力 3、统筹安排能力 4、诚实正直 5、客观公正 6、勤奋奉献 7、团队精神,评 分,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,

25、4,3,2,1,4,3,2,1,5,5,5,5,5,5,5,1、学历/专业：中专、管理类相关专业 2、经验：现场管理工作1年以上 3、专业知识/技能： （1）熟悉公司产品及相关流程 （2）全面熟悉现场管理 （3）具有良好的服务意识,1. 岗位名称：发货员,2. 岗位目标：,3. 岗位关系,4. 岗位职责,1、上级领导：销售服务主管 2、相关部门：公司各部门 3、外联部门：,全 部 责 任,1、负责组织产品装车，并对出厂产品进行仔细、严格复检，对合格产品加盖“四 通管业”出厂章，且每车登记生产流水号，对有缺陷产品进行记录，告知品管 部门并督办，有缺陷产品未经请示上级或经请示不同意者，不得出厂。

26、2、负责制止不符合出厂要求的产品出厂。 3、及时向销售服务主管报告工作情况。 4、负责严守公司秘密。 5、负责完成销售服务主管交办的其他任务。,及时组织产品出厂的发货工作，让顾客满意。,7. 岗位范围,1、控制的人力资源：无 2、控制的费用/预算：无 3、控制的物资：无 4、工作地点：库区 5、其他控制及涉及范围：暂无,6.权力范围,5.协调配合的义务,配合调度及时发货。,停发不合格产品。,主 要 责 任 责任度,8.任职素质要求(通常指最低的任职资格要求),编 写： 审 核： 批 准： 日 期： 日 期： 日 期：,知识 /技能 /经验,能力 态度 /品行 /价值观,1、沟通协调能力 2、组

27、织影响能力 3、统筹安排能力 4、诚实正直 5、客观公正 6、勤奋奉献 7、团队精神,评 分,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,5,5,5,5,5,5,5,1、学历/专业：中专、管理类相关专业、 2、经验：现场发货工作1年以上 3、专业知识/技能： （1）熟悉公司产品及相关流程 （2）全面熟悉发货流程 （3）具有良好的服务意识,1. 岗位名称：接待员,2. 岗位目标：,3. 岗位关系,4. 岗位责任,主 要 责 任 责任度,1、上级领导：营销部经理 2、相关部门：公司各部门 3、外联部门：,全 部 责 任,1、负责顾

28、客上门时的接待工作和洽谈工作。 2、负责及时与营销内勤进行沟通，避免报价不统一。 3、负责对上门顾客的登记工作，包括顾客单位、地址、姓名、电话、手机。 4、负责及时向营销部经理报告工作情况。 5、负责严守公司秘密。 6、完成营销部经理交办的其他任务。,做好业务接待工作，让顾客满意。,7. 岗位范围,1、控制的人力资源：无 2、控制的费用/预算：无 3、控制的物资：无 4、工作地点：接待室 5、其他控制及涉及范围：暂无,6.权力范围,5.协调配合的义务,配合业务人员做好顾客上门的接待工作。,8.任职素质要求(通常指最低的任职资格要求),编 写： 审 核： 批 准： 日 期： 日 期： 日 期：,

29、知识 /技能 /经验,能力 态度 /品行 /价值观,1、沟通协调能力 2、组织影响能力 3、统筹安排能力 4、诚实正直 5、客观公正 6、勤奋奉献 7、团队精神,评 分,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,5,5,5,5,5,5,5,1、学历/专业：大专、文秘类相关专业 2、经验：公关接待工作1年以上 3、专业知识/技能： （1）全面熟悉公司产品、价格及相关生产工艺流程 （2）具有较强的公关接待及业务拓展能力 （3）具有较强的协调、沟通能力及良好的服务意识,1. 岗位名称：业务员,2. 岗位目标:,3. 岗位关系,4.

30、 岗位责任,主 要 责 任 责任度,1、上级领导：业务组长或区域经理 2、相关部门：公司各部门 3、外联部门：设计院、市政公司、投资方、施工单位和个人,全 部 责 任,1、负责严格执行公司营销管理制度和销售政策，保质保量、按时完成销售任务。 2、负责开展销售工作，巩固并开拓市场，提高产品市场占有率。 3、负责及时报送客户订货要求、签订一般合同，催收货款。 4、负责密切联系客户，掌握客户基本情况和动态，及时报送客户档案。 5、负责实施公关和广告宣传，进行售前、售中、售后服务。 6、负责客户退、换货的初步审查申报。 7、负责进行市场调查并及时向公司反馈市场客户信息和侵权信息，以及竞争对手信息。 8

31、、负责维护公司和产品形象，提高自身的技术服务能力。 9、负责严守公司秘密。 10、负责完成上级交办的其他任务。,完成营销部下达的销售任务，巩固和开拓市场。,7. 岗位范围,1、控制的人力资源：无 2、控制的费用/预算：无 3、控制的物资：无 4、工作地点：工地 5、其他控制及涉及范围：暂无,6.权力范围,5.协调配合的义务,配合财务部催收货款。配合生产部及时上报生产计划。,8.任职素质要求(通常指最低的任职资格要求),编 写： 审 核： 批 准： 日 期： 日 期： 日 期：,知识 /技能 /经验,能力 态度 /品行 /价值观,1、沟通协调能力 2、组织影响能力 3、统筹安排能力 4、诚实正直

32、 5、客观公正 6、勤奋奉献 7、团队精神,评 分,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,4,3,2,1,5,5,5,5,5,5,5,1、学历/专业：中专/文科类相关专业 2、经验：营销工作2年以上 3、专业知识/技能： （1）全面熟悉公司产品、价格及相关生产工艺流程 （2）具有丰富的营销经验及较强的业务拓展能力 （3）具有良好沟通能力,XX有限公司,FWHR-ZD-N0405,产品出库程序,PAGE 1of 13,版次 A 修改NO. 实施日期 年 月 日,主管部门：营销部 相关部门：财务部、企管部、总经理,业务员,通知 送货,1,内

33、勤,通 知,1,会计,查看 应收款,1,内勤,业务员,会计,可以 发货,2,通知 发货,3,告 知 不 能 发 货,3,办妥担 保手续,1,通 知 发 货,1,总经理,转交 一联,2,开具发 货通知 单、出 厂证明,1,转交 一联、 出 厂 证明,2,调度,总经理,2,转交 一联,开具 送货单,1,2,转交 三联,发货员,调度,2,带回 一联,找对方 签收,现场员或业 务员或代理,转交两联、 出厂证明,1,发 货,1,2,司机,门卫,放行,交 验,1,查 验,1,转交 一联,2,2,编 写： 审 核： 批 准： 日 期： 日 期： 日 期：,内勤,送 交,1,XX有限公司,FWHR-ZD-N0

34、405,产品出厂后送货过程中发生质量事故的处理程序,PAGE 2of 13,版次 A 修改NO. 实施日期 年 月 日,主管部门：营销部 相关部门：企管部、品管部,销售服务主管,现 场 员,卸 货 员,发现 不合格品,1,报告,2,调查,1,发出 不合格品,2,写出 书面意见,3,在 运输 途中 碰损,2,告 知,3,告 知,3,现场员或业务员,销售服务主管,具体 处理,1,处理 完毕,2,告 知,3,销售服务主管,品管部经理,划分责任并处理,书面 报告,1,处理 不好,2,告知退 货并补货,3,转 交,4,企管部经理,照章 处罚,1,发货员,说明：具体处理含返厂、补送、降等级、降价等。,编

35、写： 审 核： 批 准： 日 期： 日 期： 日 期：,X有限公司,FWHR-ZD-N0405,产品吊装过程中发生质量事故的处理程序,PAGE 3 of 13,版次 A 修改NO. 实施日期 年 月 日,主管部门：营销部 相关部门：品管部,发货员,发现 损坏,1,记录 管道编号,2,监督 更换合格品,2,书面 报告,3,销售服务主管,品管部经理,划分责任并处理,书面 报告,1,处理 不好,4,告知退 货并补货,5,说明：1、A程序中“划分责任”时应确定是产品本身质量问题还是吊装过程中操作 不当所引起的； 2、具体处理含返厂、补送、降等级、降价等。,编 写： 审 核： 批 准： 日 期： 日 期

36、： 日 期：,（A）厂内：,吊装人员,品管部经理,划分责任并处理,现场员,发现 损坏,1,记录 管道编号,2,报告,5,（B）现场：,销售服务主管,具体 处理,3,处理 完毕,4,XX有限公司,FWHR-ZD-N0405,产品出厂后施工过程中发生质量事故的处理程序,PAGE 4 of 13,版次 A 修改NO. 实施日期 年 月 日,主管部门：营销部 相关部门：品管部,现场员 或业务员 或代理人,发现 质量问题,1,告知,2,登记 管道编号,1,报告,2,说明：1、业务负责人指负责施工过程中发生质量事故的工地的本公司业务人员； 2、销售服务主管负责产品出厂后施工过程中质量事故的记录，并书面报

37、告品管部经理； 3、具体处理含返厂、补送、降等级、降价等。,编 写： 审 核： 批 准： 日 期： 日 期： 日 期：,乙方现场 负责人,销售服务主管,品管部经理,划 分 责 任 并 处 理,书面 报告,2,记录产品出厂后 施工过程中的质量事故,1,业务负责人,销售服务主管,告 知,1,具体 处理,2,处 理 不 好,2,处 理 完 毕,2,告 知,3,告 知,3,XX有限公司,FWHR-ZD-N0405,排水管签收程序,PAGE 5of 13,版次 A 修改NO. 实施日期 年 月 日,主管部门：营销部 相关部门：财务部,现购客户,交 款,1,出纳,盖收讫章 转交一联,1,编 写： 审 核： 批 准： 日 期： 日 期： 日 期：,（A）,客户,转 交,1,内勤,核 实,1,开具发货通知 单