电子商务安全与支付__信管

1、,组员：何雅娟(大纲制定) 黄 俊(案例分析) 黄 灿(ppt 制作) 刘 江(信息收集) 郑 飞(ppt 讲解),关于电子商务网站的运营模式及其安全风险分析,以淘宝网为例,2012/12/1,运营模式,B2C（淘宝商城）,C2C,身份认证,淘宝的买家自愿进行身份认证。 淘宝的卖家身份认证即支付宝的实名认证. 有两个途径, 一是到银行柜台办理支付宝卡通。卡通就是与支付宝关联的银行卡。只有支付宝指定的部分银行可以办理。 二是填写与您实名认证填写的身份证信息相同的银行卡账号,支付宝会汇一定的金额到您指定的银行卡里，汇款后您的认证信息会改变为填写汇款金额，您查询该银行卡的明细后，填写金额的数目进去即

2、可完成认证。 之后需要补全身份认证信息，也就是上传身份证扫描件。,信用体系,淘宝的信用体系包括信用评价和店铺评分 淘宝网会员在淘宝个人交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易订单后，双方均有权对对方交易的情况做出相关评价。 买家可以针对订单中每项买到的宝贝进行好、中、差评；卖家可以针对订单中每项卖出的宝贝给买家进行好、中、差评。这些评价统称为信用评价。 店铺评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。 只有使

3、用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。,店铺评分和信用评价是并存的，虽然两者的体现内容不一样，但都是为买家提供更多维度的参考价值。,商品评论,淘宝的商品评论在每件商品的页面都有体现。,人气排行,淘宝的人气排行主要包含两项：人气宝贝和淘宝排行榜。影响人气宝贝的关键因素主要是销售量、浏览量、收藏量、卖家信誉。人气越高的商品就会出现在搜索页面越前位。淘宝排行榜主要是依据商品的周销售量多少进行排列的,售出数量与成交记录,淘宝的商品售出数量是30天内的售出数量，售出数量会影响商品的人气排行，消费者在搜索商品时有时会将商品按照销售数量的多少进行排序，筛选出卖得最好的商品。,成

4、交记录：淘宝的成交记录是店家在30天之内的成交记录。买家的的ID会被不完全显示，这是淘宝保护买家隐私的一种方式。买家只有在分享交易记录的情况下其他买家才会看到他得交易记录。同时，成交记录也是显现卖家商品人气的一个重要指标。,如实描述保证,淘宝指卖家对商品的有效描述是如实的，是与商品本身相符的，没有不符合商品实际的描述以及言过其实的描述。“商品如实描述”服务是指卖家承诺其对商品本身有关的信息描述属实，若卖家未能履行该项承诺，则淘宝有权依据本规范及其它公示规范的规定，对由于卖家违反该项承诺而导致利益受损的买家进行先行赔付。,交易流程,淘宝商家登录后发布商品信息消费者通过搜索比对所需的商品消费者就商

5、品信息等与商家在线沟通消费者拍下商品、填写收货地址等并支付货款给支付宝商家收到支付宝收款提醒后发货消费者跟踪物流信息并及时收到货物如果确认无误则确认付款，支付宝将货款划给商家。否则退货，支付宝把货款退回消费者，交易结束商家与消费者互评。,支付方式,淘宝消费者选好商品后先拍下，然后通过先把货款支付给第三方支付宝，等消费者确认收到货物并无误之后或者7天之后支付宝将货款划拨给商家。如果消费者合理要求退货，则双方签订退货协议后支付宝将钱退还消费者。,保障交易安全,淘宝商家认证制度：对拥有营业执照的注册商家运营者进行认证，并对此类卖家给以特殊的标记加以区分；七天无条件退货。第三方质检服务闪电发货服务30

6、天维修服务假一罚三消费者保障制度：对虚假商品和不合格商品采用先行赔付的方法，并对此类卖家给以特殊的标记加以区分；淘宝网交易安全网站，通过介绍各种骗术和注意方式提醒消费者和商家网购安全。,即时通讯,淘宝 倡导使用阿里旺旺即时通讯与卖家沟通以便进一步了解商品信息。,行业潜规则,蚕食利息,银行存款会有利息，然而第三方支付公司却从来不支付用户利息。网上购物时，付款常常由第三方支付公司代为保管3-7天。 第三方支付用户的上千万巨额利息一直遭到“硕鼠”蚕食。第三方支付公司侵吞用户备付金的利息不支付，这已成为整个行业半公开的“潜规则”，而涉及的利息金额达到上千万之多。虽然用户对此质疑声一浪高过一浪，但由于目

7、前具体的监管措施仍是空白，所以实际上很难追讨回利息。,风 险,虚拟物品安全,购买虚拟物品,买虚拟游戏帐号,和QQ号均比较危险。假如你买了个QQ号确认并评价,被商家申诉去,就亏了,投诉几乎无法成功的。 例如:,1、晚上10点就失效怎么办? 2、看电影三步一卡怎么办？ 时效性商品，买方的利益难以得到保障！,风 险,物流方面风险,标记1:以显示有接收方的联系电话 标记2:接收时只需填写联系电话 这样的接收方式明显存在很大风险! 冒名怎么办? 快递上如此明显的联系电话,岂不是人人可以领取?,风 险,校内的申通快递,对 比,优缺点比较,优缺点比较,实名认证,易趣的银行实名认证只是卖家自愿参与，淘宝相比要

8、求高一点，每个卖家都需要三重认证。,信用评价,易趣的信用评价具有法律效用，但淘宝的信用评价显示更详细的信息，而且消费者有一次机会更改评价内容。,人气排行,淘宝的人气排行更加人性化，提供更多的信息供消费者参考的同时也节省了买家的搜索时间和成本。,正品保障,淘宝网的正品保障相对于易趣网更有强制性。淘宝网只需发起投诉、申请赔付即可获得赔偿，而易趣需要进行纠纷仲裁再处理。,优缺点比较,退货保障,淘宝网：运费问题需要协商。易趣：运费问题需要买家承担。,如实描述,易趣的品质卖家提供的服务比淘宝的如实描述更多，更全面。,支付方式,易趣只有安付通一种，而淘宝除了支付宝之外还有其他渠道。,交易安全,淘宝有更多的可选保障制度，更加符合不同消费者的需要。,即时通讯,淘宝适应中国众多QQ用户，可选支付宝或QQ沟通。易