快递业务操作规范流程

1、快递业务运营规范流程1.目的为了规范各部门的操作，统一操作标准和规范，提高公司的业务素质，结合公司的实际情况，特制定各环节操作和改进的基本要求，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司运营部和各管理部门的全体员工3.操作规范3.1仓储操作规范3.1.1货物进出公司主仓库的操作收到货物通知后，3.1.1.1将检查单据和货物是否完整，并通知客服部门及时联系上游客户解决任何不符之处。3.1.1.2扫描商品条码以便入库，建立库存分类账并更新财务库存。在3.1.1.3审核订单后，与客户服务部核对订单，并根据交货区域进行堆放。3.1.1.4将快递详细信息列表放在该区域的顶部。3.1.1.5被装进箱子，装

2、上，装上，装上，然后从仓库发货。同一天，3.1.1.6必须将所有已确认的货物送出仓库，并将其发送到与快递细节目的地相对应的交货子站。3.1.2包装和搬运操作如果来自3.1.2.1的货物是单件货物，则应按区域包装在集中箱内。如果来自3.1.2.2的货物是散装货物，将根据快递细节进行分割、清点、检查并包装成单件，然后根据区域订单分两次包装成集中箱。3.1.2.3在二次包装后装入一个集中的箱子中，因此有必要仔细检查订单和堆放货物的数量，准确称量并密封箱子，并在发票上记录重量。根据货物的具体情况，3.1.2.4选择用纤维袋、纸箱和木框包装。具体包装原则见表1和表2。表一包装类别具体要求使用纸箱包装1.

3、内部商品应该丰富，而不是“小盒子里的大东西”。2.纯重物，如模具、大型机械、家用电器、家具和家用物品；形状不规则、棱角尖锐的货物不得用纸包装使用纤维袋(膜)包装1.内层货物不容易刺破纤维袋。2.它不能用于小型零散货物的集中包装。建议包装后加纤维袋。使用木质框架包装1.木条一般为1厘米 1.5厘米厚，10厘米 12厘米宽(即以公司购买的木条为准)。2.用木包装时，为了使木框架更牢固，接口处一般采用三钉“销”形的施工方法。3.为了避免他人触摸木架时造成伤害，在包装木材时，除了钉帽外，钉子的任何部分都不能露出，生长部分必须用锤子敲进木条。4.应支撑单件重量超过150千克的木框架。表二产品名称基本包装

4、要求陶瓷、玻璃、卫生洁具、显像管缓冲材料木质框架/盒子玻璃制品灯用缓冲材料填充纸箱(贴上易碎标签)展示柜、门窗表面需要用包装覆盖，包装可以由麻袋、纤维编织片、包装薄膜、塑料薄膜、绳索等包装材料制成，外包装需要加框天花板，大理石纸皮密封包装可拆卸家具缓冲纸不可移动的家具(如沙发)缓冲材料纸箱或纤维袋古典艺术家具缓冲材料木质框架/盒子“液晶电视”、“液晶显示器”如果不是原包装，外包装需要装框不规则软商品、纺织品和长条状商品纤维包(纸/薄膜)不规则机械货物木制框板精密仪器必须用完全封闭的木箱包装空运用纸箱包装有必要做一个“井”或“麻”包装带许多小商品需要包装成一个它们不能直接用胶带或包装带绑在一起，

5、必须用纤维袋或纸箱包装成一个整体单件0.015 m3的货物。再次添加小纤维袋或6号纸箱，并将其包装成一件进行计费。单件50公斤或纸箱底部面积0.5平方米添加包装带或纤维袋单件80公斤或纸箱底部面积1平方米的纸质包装撞上一个木头框架单件外包装破损 0.5m3的货物A在3.1.2.8搬运货物的过程中，应该小心处理。不准踩货物、摔货物、摔木板、坐在货物上、扔货物，不准提货物带；严禁抛掷等方式装卸或移动货物。或胡乱踩踏、坐或躺在货物上等。这会损坏货物。注：当货物离开手或工具时，离着陆点的高度超过30厘米(约两个拳头)，或离着陆点的长度超过60厘米(约一步距离)，视为抛掷货物。3.1.2.9超重和超大的

6、货物尽可能装在最里面的隔间里。3.1.2.10加载序列装载顺序必须与区域内跨区域的专用线上的卡车、货物和贵重物品的装载顺序一致。3.1.3特殊货物的操作如果3.1.3.1的商品是板状的(如门窗、广告牌等)。)并且可以牢固地放置，它们应该牢固地放置在柱子或墙壁以及行李箱的内壁上，以减少对货物的不必要的损坏；在3.1.3.2，一些重物、大批量货物、玻璃、石板、铁板等。不适合用机动叉车搬运的，需要多人搬运，应指派专人指挥，并保持一定的间隔和相同的速度；3.1.3.3在处理易碎物品时应戴手套，如玻璃门窗和石板，以及重型外露机械、五金制品和其他容易划伤手的物品。小心防止刮伤。在拉车的过程中，速度不能太快

7、；3.1.3.4应尽量不要将易碎货物放在车厢的下层，靠近货车，避免靠近硬货和外包装不规则的货物，以防碰撞损坏；单件重量超过100公斤的货物不得放在易碎和易损坏的货物上；如果在3.1.3.5发现损坏或潮湿的货物，应及时修理或重新包装，并在报错单上注明异常情况，所发生的费用按前一环节的相关收费标准收取；操作3.1.3.6叉车时，请注意货物的尺寸或结构。3.1.4库存退货操作3.1.4.1经常清点公司的总仓库和分站点配送仓库；按要求进行周期盘点(每日)、定期盘点(每月8日)和临时盘点(根据实际情况)。3.1.4.2分析库存差异的原因，进行清仓和退货管理，仓库指定专人负责清仓和退货(仓库保管员或现场主

8、管负责各现场的发放和发放)。3.1.4.3各子站点的配送子仓库根据调度员提供的反馈信息(正确配送、再配送和拒收)立即更新库存数据。根据拒收信息，3.1.4.4客户服务部向各子站点发出退货通知，各子站点将货物发送到子站点进行配送和子仓库，并返回到公司的总仓库。3.1.4.5公司总仓库将汇总各子现场配送和子仓库的退货，并编制退货盘点报告，提交给客户服务部。3.1.4.6公司的总仓库每周归还两次；当月所有被拒收的货物将在下月月底前退还给上游客户。3.2交付操作规范3.2.1根据工件的流向，各现场监理应合理划分交货区域，并指派合适的人员进行交货。3.2.2各子现场收到货物并按订单扫描入库后，每天9:

9、00前将货物交付给相应区域的调度。3.2.3调度员填写诚耀速递派件登记表，领取订单和货物。3.2.4交货前联系客户。如电话号码空、关机、停机、地址不明、客户外出等异常情况。订单将被退回仓库并放回客户服务部进行处理。3.2.5在交付过程中，如果最终客户对上游客户的产品质量、售后服务不满意，或者上游客户的承诺与交付订单不一致等。他应在现场联系客户服务部，客户服务部应联系上游客户进行沟通和处理。3.2.6交货后，拒收货物3.3.1收到上游客户的开票信息后，核对实际发货数量，导入到成耀物流操作系统，输入快递明细的相关信息。3.3.2在自动分仓中，如果目的仓库不清楚，应根据交货地址手工完成分仓。3.3.

10、3分仓完成后，根据地址和数量与公司总仓库核对，确认后发出发货通知。3.3.4仓库发出后，客户服务部全程跟踪订单的交付情况，督促交付人员及时交付和反馈信息。3.3.5对于重投和被拒绝的订单，及时向各子站点发出退货通知，并将重投和被拒绝的订单通过电话退回给终端客户，确认信息准确无误。3.3.6发生货物丢失、货物短缺、货物损坏、未能按照上游客户的规定操作等情况。客服部门应联系上游客户沟通协商补偿方案。3.3.7对各子网点每天反馈的发货信息进行分类汇总，并将相应的付款金额反馈给财务部。3.3.8客户服务部接到上游客户和最终客户的咨询和投诉后，应将无法处理的相关问题及时向上级领导汇报，并认真负责地回复客户。3.4退货操作规范3.4.1发货后，调度员应清点最终客户的付款，确认付款金额，并辨别真伪。3.4.2调度员当天收取的货款应填写站点现金交接表并支付给现场主管，现场主管应在第二天12: 00前将货款汇入公司账户，并在货款日报表汇总后提交给财务部。3.4.3公司财务部检查成耀物流系统的反馈信息，