【招生】来访家长接待礼仪与注意事项.doc

1、【招生】来访家长接待礼仪与注意事项幼儿园的接待来访家长的礼仪与注意事项当招生季节来临时，每一个园所长几近都是挖空心思费尽血汗，印制精美的招生简章，刊登招生广告，举行招生活动，更新硬装备等等，这样大费周章说穿了只有1个目的.吸引家长的眼光以便使他来园所参观时留下良好印象并进而报名注册。而园所长可曾想过好不容易花了大把的钞票与工夫把家长吸引到园所时，您园所的同仁是用什么样态度与服务质量来接待家长？是否是园所里只有园所长知道如何接待家长，而老师由于没有经验也没有受过训练，所以应对进退总是没法让人满意乃至造成家长反感，因而园所长几近不敢离开园所，如有事外出，心里也总是7上8下挂念着园所，并且用手机频频

2、打回园所深怕有任何闪失，这是不是就是您此时心情的最好写照呢？园所接待礼仪训练纲领工欲善其事、必先利其器，为了使接待的进程标准化、专业化，园所应准备1份完全的园所简介以便于让老师向来访家长做园所介绍。制作园所简介可采取资料本、幻灯片、或拍摄VCD，让家上进入园所的第1时间开始，便可感受园所的专业。园所简介最好能透过全部老师的群策群力将园所的优点都能纳入其中，内容应当包括园所的立案执照、园方及所有教职员的得奖奖状影印本、园所教学特点介绍、师资阵容介绍、幼儿学习活动与平常生活照片精彩剪辑、餐点表、注册明细及幼生报名表缴费收据等等。1、简介内容应注意以下3点：1、园所简介内容应分为4大主轴进行编排，以

3、达园所介绍与招生的效果。（1）环境篇园所情境动线设计说明、功能教室、大型玩具及教具介绍。（2）教学行政篇园所教育理念、立案及得奖业绩、师资阵容介绍、教师成长记录、园所教学目标、课程计划、各种才艺教学内容、餐点调配、卫生管理等等。（3）活动篇幼生作息时间安排、节庆活动、亲职活动、户外教学。（4）注册篇新生入园需知、报名表、收费明细、缴费收据。再把园所相干于这4大类的资料汇整其下，配合照片说明，避免编排内容迭床架构，让介绍的老师没法按部就班引导家长致使不能突显园所的专业形象。2、应注意美编的效果，红花还得有绿叶衬，1份能让人赏心悦目的简介数据，除内容的充实外，图案、动画、色采等都是重要的因素，所以

4、全部园所简介的内容在美编设计上，最好能透过专业人员的处理，或让园所里有这方面才能的老师来协助设计编排。3.园所简介必须展现园所的专业形象，所以只要是过时的数据或照片，1定要随时更新并放进最新的信息，如此才能吸引家长眼光，到达宣扬与招生的效果。想要改变结果先要改变行动，想要改变行动就要先改变观念，而学习才能改变观念。所以当园所长想要在短时间内要求全部同仁都能有良好的接待礼仪，首先要从观念去改变同仁以建立共鸣，让全部同仁对招生先有正确的观念，再针对家长来园参观时所需要的接待礼仪作计划，在园务会议中让全部同仁都能参与讨论，从家上进园到送家长离开园所的每一个步骤逐一条列出来，不管是顺序性或标准接待动作

5、都要有完全的说明及记录，再透过反复的练习，严格的要求之下，才能让每位家长到园所时都能有很特别的感受，经过这特别感受才能吸引家长报名注册。园所只要经过1次的细部接待礼仪训练，往后每学期只须做局部修改及反复训练便可，并将这样的训练排入园务会议的流程中，成为园所的文化，则将会对园所往后的招生有莫大的帮助。2、接待礼仪的训练须注意的要点以下：.当陌生的家长来园，接待人员应表现出亲切的态度，先自我介绍：您好！我是老师，非常欢迎您来参观。并请教对方大名及小朋友年龄，如果小朋友跟在家长身旁，请别忘了称赞小朋友并和他打招呼再送上1份小玩具，让小朋友能感受园所的热忱，家长也会因此感遭到园所的贴心。接着请家长入坐

6、并供上茶水，且告知家长你要先为他做简单的园所介绍，再带他参观园所的环境。.园所简介说明进程中须简明扼要，在每段落中视察家长的反应及适度提问让家长响应，从家长的回应中去发掘他的需求，如果视察不出来亦可询问家长是不是还有不清楚的地方，再做重点说明，这样比较能捉住重点并满足家长的需求，否则接待人员只顾着介绍却没留意家长的反应，这样的介绍将得不到效力。.引导家长参观园所时，除园所的共同区域外（如游戏区、图书室、视听室等），可视小朋友就读的年龄班别作为参观重点，如果是小班年龄就参观小班教室，并在介绍进程中侧重于环境的安全设计及同侪互动的重要性，让家长能清楚的了解小朋友在我们园所里可以得到安全的照顾及学习

7、到很多知识。中、大班也是用一样的方式进行。全部参观时间最好能在20分钟之内结束，以便把重点放在家长的报名注册上。.与家长谈话中要询问对方是透过哪种渠道认识我们园所，是招生简章、广告招牌、或其它宣扬品（透过统计可以让园方在下次要做宣扬品时有参考值）。更要在对谈中适时的宣扬园所的优点、特点以增强家长对园所的认同。.最后1定要询问家长什么时候让小朋友来试读或直接入园就读，并在说明注册及缴费明细时，准备收取订金或学费，所有的步骤要1气呵成。顾客的消费行动是须要引导的，所以当接待人员有条有理的引导着家长了解园所，并感遭到园所的专业与特点，将有助家长提早决定报名注册，如此才能到达招生的目的。.如果经过1番介绍后，家长并没有马上报名缴费，而是说再斟酌看看，此时接待人员的风度就非常重要，千万不要显现出不耐、不悦的表情或语气。漂亮的结束是为下1次的接触留下好的前奏，