酒店店外销售培训资料

1、酒店店外销售研修课程，讲师：张荷兰日期： 2015.4，课程目录1，售前准备2，销售中的方法3，销售种子文件巴异丙苯维护4，销售管理的提高，销售：向他人提供对她有价值的产品和服务，以自各儿的方式被对方接受， 售前准备客户需求：需要性价比高的酒店，追求舒适的睡眠和舒适的淋浴，追求安全和基本的饮食定径套，独立房间的所有住宿者。 消费理念：花钱少，生活白领聚少一点，生活自然自在。 了解自各儿产品，了解自各儿产品，客房面积：约2224平方大教堂面积：约100平方一定的客房休息区早餐： 30-40食堂自助早餐客房特色：宽敞的床，舒适的床用品，棉织品，客房免费的10兆光纤宽带和无线互联网，舒适的淋浴设备，

2、 时尚机、舒适的办公椅、丰富的卫星电视节目、时尚简单厕所、24小时冷暖水、冷暖品牌连锁(预约方便)、经济、免费停车区、免费寄存行李、留言服务、报纸、时尚杂志免费出借、免费品出租、总保管箱服务、代客预约计程车等。 产品类型：快速，商务，时尚，精品，了解自各儿产品，主力客户群：中小商务客户，结账台客户，客房产品定位：清洁，简洁，现代，经济，温暖，主力房型：大卧室：一张1.8米宽的中介价格：店面价格7成以上协议价格：店面价格的6.5成以上，根据入住量、会议室使用量设定价格。 会员价格：金卡： 7成以上，绿竹卡8成，紫蝶卡7.5成。 工作团队价格：必须低于100元，根据市场实施一团一议、五团一、十六免

3、一的政策。 永久住客价格：持续入住1个月以上的客人，金卡价格以上。 了解自各儿产品，本不用担心走出饭店，锦江之星洁廉优，达到专业榜样，融入旅游生活，为锦江之星提供便利饭店快速预订、会员特价预订、地理图查询预订等特色服务。 了解网络冲突其他公司的产品(国内)、快乐的自主、我的生活。 “每天睡得好”的服务理念，七天来，将主要精力和资源集中在满足会员的核心需求上，在“洗澡、睡得好、睡得好网络”等可以直接提高会员体验方面不断增加投资。 星之优眠床垫，10秒快速加热淋浴，免费网际网络，洁净毛巾包装品牌策略定位“优良睡眠空间缔造者”，知道竞争对手产品(国内)、我的书房、我的家。 汉庭酒店集团目前拥有“汉庭

4、快捷”、“汉庭全季酒店”、“汉庭海友客间”三大系列布兰德，我们坚持现代时尚、便捷、性价比优势，树立中国经济型酒店的典范。 汉庭致力于实现“中国服务”的理想，即建构世界掌门人级的中国服务品牌。 了解竞争对手产品(国内)，世纪星目前的产品：高端艾尚中端商务低端快速世纪星目前开业的店： 12家，了解竞争对手产品(省内)，以“昆仑在家，享受你的想法”为服务理念，打造“商务型酒店中原第一布兰德”网络冲突其他公司的产品(省内)，(具体根据各店的实际情况和销售类型灵活调整)单页：每个单位可以参加的置换：氟里昂员工，值班经管人：协议：氟里昂员工，值班经管人，店长。销售人员配置、销售实施地址、单页：商业中心、K

5、TV、餐厅、服装市场、医院、高等院校、步行街、车站、建材市场、大型停车区等。 替换： KTV、餐厅、影剧院、电视台等。 协议：办公建筑、中小公司、医院、旅游代理行、电视台等。 销售人员的日程根据销售类型的不同，销售人员的工作日程也不同。 单页：摇滾乐营销对象后，餐厅、娱乐业、百货大楼等顾客最多的时间段。 替换：摇滾乐段，并随时进行。 协议： 1、分配当日销售访问的客户与总经理联系2、一般作为下午签订协议的重要时间。 司提卡：卡，自信心积极不怕困难，不断学习，渴望积累经验的微笑服务，客户至上，销售员应该有的心中的感觉，单页销售：单页(标示日期，发放住所和人员姓名)，宣传报纸等。 交换销售：展示架

6、、福摩萨卡、酒店价格表、营业推广单等的协议销售：酒店的概要，如宣传册、价目表、公司的各种协议空表、名片、宣传报纸、宣传册、笔、档案化等酒店的产品和服务的各种资料。 出售工具，我们必须行动！行动！ 单页销售，-单页销售是一种成本低、效果快的销售手段。 主要是酒店的主要中心，在4个方向3公里范围内人流较大的地方分发。 一般有特价房和扣除券两种方法。 1页必须复盖有效日章，通常设定为3个月。 单页发放方法：按地区编号(员工姓氏)进行区分，以修订每个地区的资源再生效果。 号码统一标志位于右下犄角旮旯的1是长距离公共汽车站，2是丹尼斯，3是KTV等。 每天晚上审判员总结(一共几分左右)和夜审报告书一起提

7、交给店长。 1页发行的3个阶段和方法：开业后满室：全体员工，每周5次，每次发行量房间的3倍开业后满室： 3个员工，每周3次，每次发行量房间的2倍开业后稳定期： 3个员工，每周3次，每次发行量房间的1倍，1页的销售，-。 主要是酒店的主要中心，在4个方向3公里范围内人流较大的地方分发。 一般有特价房和扣除券两种方法。 1页必须复盖有效日章，通常设定为3个月。 单页发放方法：按地区编号(员工姓氏)进行区分，以修订每个地区的资源再生效果。 号码统一标志位于右下犄角旮旯的1是长距离公共汽车站，2是丹尼斯，3是KTV等。 每天晚上审判员总结(一共几分左右)和夜审报告书一起提交给店长。 单页发行的三个阶段

8、和方法：开业后满室：全体员工，每周5次，每次发行量房间的3倍开业后满室： 3个员工，每次发行量房间的2倍开业后稳定期： 3个员工，每周3次，每次发行量房间的1倍-单页发行：酒店附近的饮食、娱乐业在KTV面包店等上放置我们酒店的宣传展、架台、营业推广座位-在我们酒店的氟里昂、大厅、客房放置对方的宣传展、架台、座位-一般双方没有相互制约权。协议的销售、共同协议：只接受统一折扣，以客户的氟里昂现金进行修订。 签名合同：客户先消费，再进行会签。 开业前协议：价格低，有效期通常为36个月，签订300-500件。 开业后协议：根据本酒店的出租率、收益率确定价格，并确定每月、每周、每天的任务量。 个人协议：

9、由客户根据房间量要求价格工作团队协议。 书面预约，先支付存款，离开商店进行会订。会议协议：存款、安全、悬挂标语(禁止粘贴)、协议销售的项目计程仪项目-陌生访问，主要方式：“扫楼、扫街”、协议销售的项目计程仪项目-预约访问是陌生访问的升级版，我们对访问的客户，邀请协议销售的项目计程仪项目-免费体验， 初次与客户接触后，如果客户有入住酒店、大量使用房间的意向，可以让客户来酒店当地观察学习，安排免费入住体验。 填写客户文件，并在氟里昂系统后按地区、分类和月档案化当天访问过的客户返回酒店后立即访问客户的情况资料。 每天上班后，下班前向店长报告，听取意见和广告老虎钳。 写下当天访问的新老客人，做下次访问的日期。 例如，第一次拜访新客人后，第二次也许是几天。 对于计划访问的客户，在前一天预约时间，在当天访问前给客户打电话执行。协商旧客户的维护：由经管人或店长根据客户的贡献收入等级进行维护。 旅馆每隔第二天或每周给客户打电话问候或拜访客户。 b .如果客户正好进入酒店离开店铺，应向客户就酒店的服务、设施等征求意见。 c .如有客人投诉，包括客房，饮食要及时处理，指示你的上司解决客人投诉。 为了不再发生类似的投诉，请发送礼品卡券。 d .在各种节日客人的生日送祝福