第三方物流服务系统的设计.ppt

1、第三方物流服务管理教程,第十章 第三方物流服务系统的设计 与信息管理,第十章 第三方物流服务系统的设计与信息管理,学习目的和要求 1）掌握第三方物流的物流服务系统的内部运行系统，了解第三方物流服务系统要素 2）掌握第三方物流服务系统方案的设计应遵循原则和设计的项目，了解第三方物流物流服务系统方案的设计的一般程序 3）了解第三方物流企业物流信息管理的作用，掌握第三方物流企业物流信息管理的基本要求。 4）了解第三方物流信息系统的特征，掌握第三方物流企业信息系统建设的目标和基本要求，知晓第三方物流信息管理系统的设计流程、功能层次结构和系统分析项目。,第十章 第三方物流服务系统的设计与信息管理,第一节

2、 第三方物流服务系统方案设计 第二节 第三方物流的信息管理,第一节 第三方物流服务系统方案设计,一、第三方物流的物流服务系统概述 二、第三方物流服务系统方案设计的原则 三、第三方物流服务系统方案设计的项目 和内容 四、第三方物流服务系统方案设计的程序,第一节 第三方物流服务系统方案设计,一、第三方物流的物流服务系统概述 （一）什么是第三方物流的物流服务系统 定义：第三方物流的物流服务系统是第三方物流企业针对全体现有顾客及目标顾客的物流服务需求，包括企业所有物流服务项目和物流服务活动运转的第三方物流企业内部运行系统。 它包含三个重要的内部运行系统，分别是。 1、运营策略规划：包含营运方向设计、营

3、运目标设定、研究发展的计划、如何进行整合规划。 2、服务流程管理：包含（1）人事管理，（2）组织管理（3）标准作业流程设计。 3、顾客信息管理：包含市场分析研究与竞争者研究；顾客资料处理。 这三项都是必须通过“改善管理规划”来不断改善。,第一节 第三方物流服务系统方案设计,一、第三方物流的物流服务系统概述 （二）第三方物流物流服务系统的要素 1、第三方物流的主体： 第三方物流服务的提供者和各类货主 2、第三方物流的客体 主要是指为货主运输、储存的对象各类商品 3、第三方物流的环境 4、第三方物流的设施设备,第一节 第三方物流服务系统方案设计,一、第三方物流的物流服务系统概述 （三）物流服务系统

4、的程序化 对于第三方物流企业而言，物流服务系统可以在设计以后，在实行过程中不断修改与完善。 物流服务系统本身便是一个大的作业流程，是由众多小计划构成的大范围的母计划。 建立规范的操作程序，是第三方物流企业提高服务效率和质量的重要保证。 （四）物流服务系统的网络化 1、现代物流服务客户网络化。 2、现代物流服务信息网络化。 3、现代物流服务地域网络化。 4、现代物流服务工具网络化。,第一节 第三方物流服务系统方案设计,二、第三方物流服务系统方案设计的原则 （一）适应社会环境原则 （二）经济性效果原则 （三）可靠性与灵活性相结合的原则 （四）提供多样化物流服务的原则 （五）提供对比性物流服务的原则

5、 除了上述5条外，第三方物流服务系统设计的原则还有对企业经营战略的支持原则、创新原则、建立畅通的信息系统原则和不断的物流服务绩效评价原则等。 第三方物流服务系统方案的设计必须结合实际情况来运用以上原则来设计。,第一节 第三方物流服务系统方案设计,三、第三方物流服务系统方案设计的项目和内容 （一）对外的服务设计 包括以下7项内容：1如何与顾客洽谈；2如何拜访顾客；3如何与顾客签约；4如何处理顾客抱怨；5如何与顾客联络感情；6如何量化顾客对服务的满意度；7如何邀请顾客参与物流服务中相关问题的探讨。 （二）物流场所与设施的设计 （三）物流业务运作流程和要求 （四）物流信息支持系统 （五）对内的各种支

6、持设计 包括如下8项内容：1.如何训练员工；2.如何激励员工；3.如何考核员工；4.如何处罚员工；5.如何检查、改善公司政策；6.如何了解员工对公司的看法；7.如何将员工绩效量化，并反映在公司制度上；8.如何追求管理合理化。,第一节 第三方物流服务系统方案设计,四、第三方物流服务系统方案设计的程序 （一）调研阶段： 包括：1、企业的内部评估，2、企业的外部评估， 3、企业的技术分析 （二）分析阶段 包括：1、目标的确定，2、分析方法的确定， 3、数据的搜集 ， 4、数据的分析（主要任务：定义所分析的问题、基本方案分析、方案比较和 灵敏度分析）。 （三）确定阶段：包括： 1、将可行性最大的几个备

7、选方案推荐给客户企业 的管理层。 2、对推荐的方案进行成本评估。3、进行风险分析,第二节 第三方物流的信息管理,一、第三方物流企业的信息管理 二、第三方物流信息管理系统 三、第三方物流企业信息管理系统设计,第二节 第三方物流的信息管理,一、第三方物流企业的物流信息管理 （一）第三方物流信息管理的概念 第三方物流信息管理就是第三方物流企业对物流信息的搜集、整理、存储、传播和利用的过程，也就是物流信息从分散到集中，从无序到有序，从产生、传播到利用的过程，同时对涉及信息活动的各种要素，如人员、技术等进行管理，实现各种资源的合理配置，以满足自己为顾客企业提供物流服务和提供咨询服务对信息的需求。,第二节

8、 第三方物流的信息管理,一、第三方物流企业的物流信息管理 （二）第三方物流企业物流信息管理的要求 1、物流信息的搜集、传递、整理、分析和应用是物流信息管理的基本内容 2、通过物流信息交流、共享、积累等方式创造更多信息价值 （三）第三方物流企业物流信息管理的作用 1、增强企业的存储、运输和物流服务功能 2、完善企业经营结算功能 3、促进企业商流、物流和信息流的一体化发展,第二节 第三方物流的信息管理,二、第三方物流信息管理系统 （一）第三方物流信息管理系统的定义 第三方物流信息管理系统是指第三方物流企业为实现其经营目标，对与其物流服务相关的信息收集、加工、处理、储存和传递来达到对物流、资金流等的

9、有效控制和管理，并为企业提供信息分析和决策支持的联成网络的动态人机系统。 （二）第三方物流信息管理系统的特征 1、信息可得性 2、信息精确性 3、信息及时性 4、识别异常情况 5、界面友好规范 （三）策三方物流信息管理系统的作用,表101 存货管理报告,第二节 第三方物流的信息管理,三、第三方物流企业信息管理系统设计 （一）第三方物流信息管理系统的建设目标 （二）设计第三方物流企业信息管理系统的 基本原则 （三）第三方物流信息管理系统设计流程 （四）第三方物流信息管理系统的总体规划 （五）第三方物流信息管理管理系统分析,第二节 第三方物流的信息管理,三、第三方物流企业信息管理系统设计 （一）第

10、三方物流信息管理系统的建设目标 总体目标可设为：适应当前基于互联网/局域网的网络信息结构，以电子商务为发展方向，根据现代物流的发展特点，借鉴发达国家同类物流企业的经验，开发出适合本企业的信息系统。 在总体目标下设定以下具体目标是： 1、实现对物流供应链全过程的监控 2、库存最小化管理 3、有效地支持门到门的物流服务 4、有效地支持配送、包装、加工等物流增值服务 5、反映所有非正常业务中的问题 6、将新的管理理念,第二节 第三方物流的信息管理,三、第三方物流企业信息管理系统设计 （二）设计第三方物流企业信息管理系统的基本原则 1、可靠性原则 （1）在正常情况下运行的可靠性是系统的准确性、稳 定性

11、。 （2）非正常情况下系统的可靠性是指系统的灵活性。2、完整性原则 （1）要求功能的完整性。 （2）为了保证开发系统的完整性，要制定出相应的规 范，例如数据格式规范、报表文件规范、文档资 料规范等。 3、经济性原则 （1）开发费用低 2）运行效益好,第二节 第三方物流的信息管理,三、第三方物流企业信息管理系统设计 （三）第三方物流信息管理系统设计流程 1、总体规划阶段 2、系统分析阶段 3、系统设计阶段：可分为系统设计、系统编程、系统调试三个步骤。 4、建立系统模型 （1）确定系统目标。 （2）进行功能分析，划分子系统和功能模块。 （3）明确新系统的数据处理方式。 （4）选择软件和外部设备。,

12、第二节 第三方物流的信息管理,三、第三方物流企业信息管理系统设计 （四）第三方物流信息管理系统的总体规划 1、第三方物流信息管理系统的总体规划的原则 （1）了解和熟悉国家有关部委制定的关于物流工作的各种法令和规范。 （2）系统设计应遵循系统思想。 （3）在进行物流信息系统设计的同时，必须考虑横向同级信息系统及纵向（上下级）信息系统的接口关系，实现不同子系统之间的数据共享，并在软硬件配置中留有余地。 （4）系统应采取一定的保密措施，保证数据及时、正确、安全、可靠，对输入信息建立完善的维护体系。 （5）要求系统有较好的实用性，确保用户能切实使用起来，并方便实用。,第二节 第三方物流的信息管理,三、

13、第三方物流企业信息管理系统设计 （四）第三方物流信息管理系统的总体规划 2、第三方物流信息管理系统的总体规划内容 （1）第三方物流信息管理系统功能层次结构,第三方物流企业流信息管理系统的总体功能模块,总控模块,图102 第三方物流信息管理系统功能总框架,第二节 第三方物流的信息管理,三、第三方物流企业信息管理系统设计 （四）第三方物流信息管理系统的总体规划 2、第三方物流信息管理系统的总体规划内容 （2）第三方物流信息管理系统的总体规划的基本步骤 定义管理目标 定义管理功能 定义数据分类 定义信息结构 （3）第三方物流信息管理系统开发过程 系统调研 系统逻辑设计 系统的物理设计 系统实施 系统维护与评价,第二节 第三方物流的信息管理,三、第三方物流企业信息管理系统设计 （五）第三方物流信息管理管理系统分析 1、第三方物流管理业务状况分析 （1）系统环境及实现新系统条件的分析 （2）系统结构和用户结构调查分析 （3）物流信息流程的调查 2、信息管理系统目标分析 （1）根据系统分析结果，列出问题表； （2）根据问题表，建造一个倒置的目标树； （3）确定解决目标冲突的方法，指出各项具体措施的 考核指标；