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文档简介

1、.一、客户管理系统1.1总则公司为提高客户管理的规范化、效率化，提高公司的顾客服务水平，特别制定了牙齿方法。1.2定义客户公司客户主要是指与公司有业务往来的客户。公司客户分为四个茄子类别：目标客户、一般客户、主要客户和潜在客户。1.3客户存档1、每次开发新客户时，都要创建客户概要信息帐户。2、客户简介要标准化、标准化，具有客户名称、客户类别、企业性质、主管单位、地址、联系方式、联系电话等客户基本信息。3、更新、修改客户档案。(1)客户方重大变动事件应输入客户文件(2)公司和客户方面的重大变动必须填写客户文件1.4客户记录1.业务部门接触新客户后，应在5个工作日内到市场营销部填写客户基本信息表。

2、2.已记录客户的最新更改。业务部门应在5个工作日内向市场营销部提供反馈，并填写客户信息维护表。1.5客户概要文件祖怀1.本业务部门的客户文件经部门经理批准后，可以阅览。2.如果不是本业务部门的客户文件，可以在得到总经理批准后阅览。1.6客户管理1.接待客户，按公司对外接待方法处理，按贵宾级接待重要客户。2、与客户的信件、传真、远距离交往应根据公司的各种管理方法进行记录，并集成到客户个人资料中。3.对于更重要、未来发展潜力更大的新客户，公司需要2名以上人员联系，建立联系报告制度。4.负责与客户联系的员工转出公司时，公司应立即通知相关客户，并应安排其他员工迅速与客户联系，而不是调离员工。1.7客户

3、维护1.对于不同类别的客户，市场营销部根据公司市场客户的管理方法进行分类维护，并制定相应的客户访问和关系维护方案。2.公司将定期对客户进行回访及满意度调查，以此作为业务部门相应的审查依据。3.公司将定期组织统一层面的客户公司，各业务部门应提供相应的名单。1.8处罚措施1.对于未申报的客户，如果发生与牙齿客户相关的招待、出差、礼物等费用，财务部门将不偿还。2.如果不及时进行客户存档申报，则经过市场管理人员的多次督促，在不合作的月末KPI审查时给予相应的处罚。1.9附例牙齿制度由营销部说明和补充，经总经理批准后颁布。从2013年七月一日开始实施。二、客户管理流程客户管理流程包括三个茄子的主要流程：客户记录流程、客户访问流程

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