项目运行维护及售后服务

1、项目运营维护和售后服务1.1运行和维护承诺l实现7*24小时365天不间断工作，保证系统的顺利运行。l要求系统整体运行稳定，满足多用户并发使用的要求，并具有防错防错能力，保证所有工作的正常运行。1.2操作和维护对象软件维护管理：如果系统出现错误或无法启动，建议技术支持工程师调试或重新部署安装该系统的程序。l数据库备份：设置数据库系统级备份功能，定期备份数据库表和日志信息。l wifi覆盖和视频监控联网网络环境：实现7*24小时365天不间断工作，为用户提供良好的服务质量。1.3操作和维护内容1.提供后台管理技术服务和数据维护管理。2.免费维护服务期为3年，并提供长期维护计划。无线覆盖的租赁费用

2、包括三年的交通和系统维护费用。3.724小时不间断在线报告接收服务。维护响应人员必须在30分钟内做出响应，并在2小时内到达故障现场。对于一般故障，确保在24小时内排除；重大事故应在48小时内消除。4.wifi覆盖网络服务的服务期为三年，包括带宽提供和故障维护服务。维护服务标准与软件平台系统相同。5.培训每个市场的市场管理员和市场服务中心人员使用该系统，并提供用户手册和培训手册。培训至少一名超级管理员管理系统，一名网站管理员管理网站。应向系统管理员提供系统管理员的培训手册和用户手册。1.4维护表格维护分为两种形式：被动服务和主动服务。被动服务(1)现场技术服务模式：当因应用软件系统出现重大故障而

3、暂停业务时，经项目业主同意后，指派技术人员协助项目业主的技术和业务人员共同分析故障，提出解决方案，并处理和消除故障。(2)远程维护模式：通过电话、传真、电子邮件、即时通讯软件或远程访问，处理系统故障，提供技术支持和咨询服务。现役(1)月度检查：每月到现场对系统进行全面检查，优化系统，记录各系统的运行情况。提出解决可能出现的故障和改进系统功能的技术咨询工作，并提供必要的现场指导。此外，项目业主的技术和业务人员可以根据需要在现场接受系统运行管理、日常维护、操作和技术开发方面的培训。(2)主动服务：定期交流行业内一些先进的运营管理理念和理念。1.5运行维护管理制度和机制为规范市场智能管理平台的运维管

4、理，确保信息系统平台安全可靠运行，有效提高运行效率和服务质量，使系统平台更好地为运营管理服务，特制定本运维管理制度和机制。系统平台维护包括基础软件维护、应用软件维护和无线网络维护。基础软件是指运行在计算机上的公共软件，如操作系统、数据库软件和中间件。应用软件是指运行在计算机或移动电话终端上，直接提供服务的特殊软件。l无线网络指指定区域内的无线wifi网络设备和数据链路。操作、维护和管理基本任务l对系统平台进行日常运行维护管理，实时监控系统运行状态，确保系统各项运行指标符合相关规定。l快速准确地定位和排除各种故障，确保系统平台的正常运行，确保其承载的各种应用和服务的正常运行。l实施系统安全管理，确保系统平台的安全运行。提高维护效率，减少维护如果系统平台出现故障，维护部门和维护人员应首先处理，同时判断系统类型和故障级别。根据系统类型和故障级别，故障处理应在要求的时限内完成，同时向上级汇报。运营和维护成本考虑到农贸市场的日常费用不包括本项目的维护费用，三年内的维护费用包含在本项目的建设费用中。除了维持软件系统正常运行的成本之外，