有效的倾听和沟通技巧培训(PPT 45页).ppt

1、杜千2015-11-19，从有效的倾听和沟通技能，丁老人的简单笔划，可以联想到与交流相关的词语吗？ 上帝给了我们两只耳朵一张嘴，就是让我们少听。 分组说明分为四组，以年龄最小的同事为引导人，要点说明先回答5分，按顺序减少分组得分，你了解“听和交流”吗？ 以下说明摘自百度百科：沟通是人与人之间、人与集体之间思想感情的传达和种子文件的过程，以谋求思想的一致和感情的流畅化。 倾听有效沟通的必要部分，谋求思想的一致和感情的顺利化。 请“自我评价”下一段时间： 15分钟，有效的聆听方法和沟通技能，技能是实践性的，将技能变成习惯的技巧是实践性的，将技巧变成习惯！ 技巧是实践性的，把技巧变成习惯！ 重要的事

2、情必须说三遍！ 6、世界上没有人错，只是选择角度不同而对问题认识不同的自豪感、同理心、参与、分享、通讯端口、交流、分组讨论时间： 15分钟每组展示时间： 3分钟， 1 .给一组自各儿取与交流有关的工作团队名进行说明2 .对这个主题的理解3 .现在实际工作生活中存在的问题4各组开始讨论各自主题的时间节点，Esteem自豪感，maintainorenhanceself-esteem 必须明确、诚实。 不仅有赞美，还有对不足的宽容！Empathy同理心、listenandrespondwithempathy.- describefactsandfeelings .同理心倾听与回应。 说明事实和心中的

3、感觉。 表达同理心：事实，感觉，我的观点！ /上个月辅助线区域发生了几次大的宕机时间。 你一定压力很大。 我们可以和兴亚和其他区域的工程师一起想办法。 怜悯不是同理心，而是说说你对这个网络视频的感想，如何去安慰丈夫出差三个月的女性客人，Involvement融合参与，askforhelpandencourageinvolvement.- unleashideaswi 用问题阶段性地表达意见。 用问题分阶段代入表达观点，开放的问题PK封闭的问题，通过问题问出我内心的想法，建立SHARE thoughts、feelings、andrationaletobuildtrust.- discloost信

4、任、support supportwithoutremovingresponsibilitytobuildownership.- specifythelevelofsupportyoullprovide .无您提供的supportyoullprovide的程度个案研究：训练老师举了感情的例子。 女性的小伙伴，和丈夫吵架，最后分手。这位女性朋友，最终打倒她的是她丈夫的一句“我总是吃着你吃不完的面！ ”“这是一个很好的例子。” 其实她总是担心她丈夫吃不了一盏茶！ 不管怎样，最后两个人分手了，现在也过得很好！ 谈谈你对这个案例的理解，上述五个沟通原则，Principle，下面五个沟通步骤，Guidelines。 opendescribepurposeofdiscussion.identify importance.clarifyseekandshareinformationaboutthesituation.identifyissuesand seekands includingcontingencyplan.confirmhowtomeasureprogress.closehighlightimportantfeaturesofplan.confirmconfidenceandcomment开放式紧急修订计划明确的进度确认方式双赢强调修订计划