管理者应有的情绪管理技能讲义(ppt 42页).ppt

1、管理者应具备的情绪管理技能，职业培训讲师和管理顾问：徐建。2003年12月，重庆，职业培训讲师兼管理顾问：徐建主讲课程：企业管理，管理技能，人力资源，销售技能和职业素质。电子邮件：。(注：xuj后的阿拉伯数字“2”。)手机：139-108-01238，徐健简介讲师，清华大学工商管理硕士，材料工程计算机软件学士，从事专业培训师八年；目前，他是北京、上海、广州、深圳、苏州、杭州、沈阳、大连、长春、Xi、重庆、成都、厦门、福州、石家庄、武汉、郑州等68家培训咨询机构的特约讲师或顾问，培训或咨询过300多家国内企业；专业经理，

2、原北京某著名大型连锁企业总经理，原北京新思企业发展咨询公司专职培训讲师，原北京奇胜前卫管理咨询有限公司总经理、咨询总监、总培训师；他曾在奇胜前委、用友软件、东京陶瓷、汇点科技、恒强软件等著名公司担任总经理、项目经理、人力资源总监、销售经理、销售总监和培训总监。情绪管理能力差可能不会成功，但情绪管理能力差也不会成功。当我们把情感毫无保留地发泄在身边的人身上时，和谐的关系实际上就被破坏了，就像一个破碎的水晶杯，即使加入了，也会有裂痕。所以我们必须小心处理我们的情绪。情绪表达程度：一个人的内在情绪在外部表达的程度(表情、声音、动作、脾气)。一个情感占主导地位的人是一个情感是由颜色塑造的人；相反，你看

3、不到他在想什么。情绪处理能力：一个人如何面对内心情绪的起伏以及如何管理它们。随着时间和生活经验的增加，情绪控制能力也会提高。每个人都有情绪，所以在管理之前必须有控制。纽约酒店有句名言：“当你来到酒店，请把你的情感锁在家里”。当你来酒店工作时，请把你的情绪锁在家里。纽约酒店业有一句流行的谚语：“如果你想关闭一家酒店或餐馆，最有效的方法就是放几个有臭味的柜台。”，情商低，注定晋升无望！情商大师的特质，良好的内在修养和平衡的生活态度，真诚的幽默和热情，情商管理技巧，以及面对逆境时缓释压力，面对低潮时的忍耐力，一流的服务精神应有一流的情绪控制；一流的管理人才应该有一流的情感管理。每个人都有喜怒哀乐。记

4、住，幸福和快乐是你可以和每个人分享的。至于愤怒和悲伤，把它锁在家里，不要让它跑来跑去。活在当下，让你的生活充满光明，这是一种渐进的方式。不要留恋过去：老和尚牵着一个女人过河的故事。不要担心未来：生活的目标是活在当下：看，狐狸在葡萄园里快乐地吃着！未解决的情绪：自由基能量，可以刺激中枢神经系统的电子化学反应。如果情绪处理不当，它们将成为无法控制的能量形式，称为“自由基能量”。每当我们经历情绪波动时，就有一种积累的量子能量需要释放。如果我们善于处理情绪能量，情商会大大提高。我脑子里的气体越来越热。一根火柴值一美元，但它能摧毁一千万栋房子。培养一个受人尊敬的人格需要很长时间才能被信任，但当人格破产时

5、，只有一件事需要做错。没有道歉可以弥补破裂的关系。这就像用钉子钉一棵柳树，拔出钉子后伤口依然存在。对策：缓慢发作，感觉比理性思维传播得更快，对策是减缓感觉。红色装备“慢攻”的故事。在你离开之前，不要说任何话，不要拍桌子，甚至不要摔门，心里从十开始倒数，深呼吸，让自己冷静下来。公式：情绪意识，情绪延迟，后果评估，引导情绪，窒息压力，和工作是一系列压力的组合。压力来自无法控制的未来。如果你想要完美的性格和快速的效率，很容易产生高压(压力来自自己)。输赢越重要，压力就越大。你越担心他，就越担心未来。消极对策：缓解压力，接受自己，一定要放松，比如深呼吸和适当的休息可以让你更有活力去面对压力。(小鱼的故

6、事)健康和平衡的身心生活有助于你养成良好的运动习惯，在压力面前用心听音乐。面对33，360颗泥土或星星的逆境，一名年轻的美国军官接到了调职命令，工作人员命令他调到沙漠边缘附近的一个基地。新婚妻子将跟随他远走高飞。夏天非常热，风和沙很多，早晚温差变化很大。更糟糕的是，部落里的印第安人不懂英语，甚至在日常交流中也有问题。几个月后，我妻子实在无法忍受这种生活，所以她给母亲写了一封信。除了讲述生活的艰辛，她还在信的结尾说她要回到繁华的城市生活。她的母亲给她回信说：“有两个囚犯住在同一个牢房里，从同一个窗户往外看。一个看到泥浆，另一个看到星星。从那以后，她改变了对生活的态度，积极进入印度生活，研究他们的

7、编织和烧陶器，并对印度文化着迷。她还认真学习了许多关于占星术和天文学的书籍，几年后出版了几本关于星星的书，成为了占星术和天文学的专家。火柴杆不到一毛钱。一栋房子价值数百万美元，但是一根火柴杆可以毁掉一栋房子。可以看出，潜在的破坏力可以忽略不计。一旦爆发，没有什么可以抗拒它。叠一百万张多米诺骨牌需要一个月的时间，但是倒出来只需要十秒钟。积累成功的产业需要几十年的时间。只需要一个错误的决定。培养一个受人尊敬的人格需要很长时间才能被信任，但只要做一件错事就能让人格破产。什么是火柴杆？以下四种情绪是我们无法控制的：不受管理者评判的决定、固执的个性、狭隘而无情的思想、检查和观察、我们随身携带多少根火柴？

8、我经常不知道当闹钟开始响的时候我应该做什么。当我年轻的时候，我的梦想越来越深，由于风和霜以及肩上沉重的负担，我总是不知所措。我不知道下一步该做什么。有一个关于三只钟的故事总是在这个时候激励着我。一个新组装的钟昀呈被放在两个旧钟之间。两只旧钟“滴答”地走了一分一秒。一个老钟对钟昀呈说：“来吧，你该工作了。但是我有点担心。我怕你走了3200万3次就吃不下了。”“天哪！3200万次。”钟昀呈大吃一惊。“要我做这么大的事情吗？做不到，做不到。”另一个老钟说：“别听他胡说八道。别害怕，分秒必争。”世界上怎么会有这么简单的事情？钟昀呈会对此表示怀疑。“如果是这样，我就试一试。”，钟昀呈轻松地每秒“滴答”一

9、声，不知不觉，一年过去了，它放了3200万次。每个人都想梦想成真，但成功似乎遥不可及。倦怠和缺乏自信让我们怀疑自己的能力，放弃努力。事实上，我们不必考虑未来，一年甚至一个月后，只要想想我今天要做什么，明天要做什么，然后努力完成它。就像时钟一样，它每一秒都在滴答作响，成功的喜悦将慢慢渗透到我们的生活中。在古代，有一个女人特别喜欢为小事生气。她也知道自己很坏，所以她请了一个和尚给自己讲禅，开阔了自己的眼界。听完她的故事后，和尚一言不发地把她带到一个铺开的房间，锁着走了。女人气得大骂。骂了很久，和尚也不理。女人又哭了起来，但是和尚仍然充耳不闻。女人终于沉默了。和尚走到门口问她：“你还在生气吗？”女人

10、说：“我只是为自己生气。”我怎么会到这个地方来受这种罪呢？”“那些连自己都不原谅自己的人怎么能保持内心平静呢？”和尚走了。过了一会儿，和尚又问她，“你还在生气吗？”“别生气。”女人说。“为什么？”“没有办法生气。”“你的愤怒并没有消失，它还在你的心里，而且在爆发后会变得更加强烈。”和尚又走了。当和尚第三次来到门口时，女人告诉他：“我不生气，因为不值得生气。”“我也知道这个价值不值得。可以看出，我心里还有一个分寸，还有一个气根。”和尚笑了。当和尚的身影站在门外面对夕阳时，女人问和尚：“师傅，什么是齐？”和尚把茶洒在地上。女人看了很久，恍然大悟。带着感谢离开。为什么要气？气是那种别人吐出来，你却从嘴里得到的东