仪表及行为规范

1、成都康弘制药有限公司仪表及行为规范,仪表,不完整的衣着损坏你的形象 端正的服装不能说明一个人的人格，但可反映一个人平素的修养 销售员的着装，能够反映企业的形象。 区别场合和时间，穿适合的服装 十分留意身气味、清洁以及衣服端庄大方、颜色协调 避免太不正规，邋遢，太过紧身的，性感的衣服,男士着装要求（1）,头发： 是否洗干净了？ 是否梳整齐了？ 是否太长了？ 耳朵：是否脏了？ 牙齿：是否刷干净了？ 下巴：是否每天刮干净了？ 脸部：是否弄脏了？ 指甲：是否清洁？,男士着装要求（2）,衬衣：领子和袖口是否干净？ 钮扣：是否扣上了？ 裤子：是否打皱了？ 皮鞋：是否擦干净、擦亮了？ 常备用品：钱包、名片、

2、笔记用品、身份证、计算器、产品演示用具及资料等是否带齐了？ 避免运动夹克衫 避免轻色或暖调,女士着装要求（1）,头发： 是否梳整齐、干净了？ 发式是否无可挑剔？ 牙齿：是否刷干净了？ 耳朵：是否积了灰垢？ 嘴唇：是否涂得太浓了？ 眼睛：是否描得太重了？ 脸部：粉妆是否擦得均匀？,女士着装要求（2）,双手： 指甲是否修剪好了？ 手上是否清洁？ 衣服： 是否整齐端庄？ 是否熨烫平整了？ 长丝袜： 颜色是否刺眼？ 是否有破洞？,女士着装要求（3）,皮鞋： 是否适合场合？ 是否擦干净、擦亮了？ 避免超短裙 避免太多首饰 常备用品：钱包、名片、笔记用品、身份证、计算器、产品演示用具及资料等是否带齐了？,

3、个人清洁提醒表,头发不遮脸且式样好，女士没有披肩发 头发干净且没有头屑 鼻子和过耳头发是修剪 过的 眼镜合适且干净 口气清新（避免葱蒜味和其它异味） 女士口红合适（避免染在牙齿上） 指甲干净，避免长甲，女士应保持指甲自然光泽 适当的香水、须后水、科隆香水 修剪好整齐的胡须,仪表服装向人传达的信息,衣服给人第一印象 合适的衣服美化你的形象 合适的衣着传递着信息：你是职业化的 同事和顾客会对你尊重 显示你的自信 合适的衣服会使你获得来自于客户及你自己的满意,出门前，每天请照照镜子,行为及礼貌,做 微笑 生气勃勃 积极点头,不做 皱眉 盯着看 目光乱转 打哈欠不合嘴,检查你的行为,在公共场所化妆或光

4、亮指甲 挖牙 伸舌舔脸或用舌头舔牙齿 坐立不安 打哈欠 玩弄纸笔,抓头搔耳 拉扯玩弄头发 在公共场所梳头 玩弄手指 玩弄、挖或咬指甲 拍脚 在客户或上司面前嚼口香糖,基本行为规范（1）,站姿：腰要直，胸要挺，头要正，男士两拳内侧轻贴于裤线之上，女士将右手拇指插入左手拇指和食指之间，轻轻搭于下腹部之上，嘴角要带微笑 行走：后背挺直，双肩自然下垂-双膝端直分开，收腹，并将重心放在腰部-收住下颏儿，双目自然前视-走的方向要保持一条直线-在走廊或大厅里行走，不得防碍他人通行,基本行为规范（2）,坐姿（场合：小客厅或会议室长沙发）：尽可能先坐到椅子左侧，腰胸挺直，靠近沙发背坐着，保持稳定，两膝端正并拢，

5、双手轻放于膝上，女士要将双膝和两腿并拢，向侧面斜伸,应避免的行为,两手插进裤兜里走路 把牙签放在嘴里走路 靠在椅子上，晃动身体 扭腿坐在椅子上，趿拉着一只鞋摇晃 在他人面前补妆或分腿坐在椅子上,基本行礼方式(1),郑重的行礼（最尊敬的行礼）：脚后跟并拢，上身前倾450左右。 适用场合：对地位特别高的人，或在举行仪式等场合使用 在送走顾客和赔礼道歉时使用 一般行礼：脚后跟并拢，上身前倾300左右 适用场合：在日常最常用，在迎接身份高于自己的人或顾客时，一般都行这种礼,基本行礼方式(2),轻度行礼：身体前倾150以内，按照基本行礼要求进行。呼吸一次后，轻轻直起身体 该礼用于对同事，一天当中能见到两

6、次以上的人，以及地位低于自己的人 该礼也用于请对方等 侯或回答对方问题的场合,基本行礼方式(3),注目礼：微微低头，以目示礼，面部表情和蔼亲切 该礼一般用于经常见面时,或走廊室内等场合,电话礼节(打电话),声音是电话交流的重要表达形式，热情和蔼是通过声音传达 通话前确定交谈内容，并组织好内容的逻辑性及条理性 适当的语速，抑扬顿挫的语调 清晰吐字，使用对方熟悉的口音或方言 向对方传达你的自信及诚意,打电话的要领(1),5W1H-什么时间、在哪儿、谁、什么、为什么 电话接通后，问侯致礼 告之对方自己姓名、单位，然后确认对方或请示对方反电话传接给要找的人员 向对方问侯 根据时间、场所、情况等因素，作

7、简短寒喧,打电话的要领(2),讲述事由，要简明扼要 简要地重述一遍事由的重点，也要听取对方所谈事情 确认对方讲完后道谢，结束通话。对方先挂断后轻轻地放下话筒,根据电话情况应酬要领（1）,打电话时，当对方不告诉姓名时，可以说：“您是*公司的吗？ 也可以说：“您好，我是康弘公司医药代表*” 可以说：“对不起，麻烦请*科*先生（老师）听电话，谢谢” 可以说，“对不起，您很忙，但还打电话麻烦您。我是康弘公司医药代表*” 可以说如下应酬话： 拜托了！再见！谢谢！ 总打电话麻烦您，请多包涵了,根据电话情况应酬要领（2）,询问要找的人何时回来，并问清接电话者的姓名，以便明确责任 请问他大约几点返回？ 这样的话，*点左右我再打电话 请转告一下，请他回来后给我打电话 *先生（老师）回来后，请把*事情转告他 请转告他，康弘公司的*”来电话了,根据电话情况应酬要领（3）,在同客人谈话中，来了电话时 要真诚地请打电话者谅解，并说：“实在对不起，现在我正有客人，稍后我再给您打电话。” 或应该对客人说一声“对不起了”，得到谅解后，再拿起电话,根据电话情况应酬要领（4）,在给身份地位高的人士打电话时，直接呼叫对方是失礼行为，可向其秘书（助理）说 您好，我是康弘公司医药代表*，跟*（头衔、老师、先生等）因*