如何提升导购服务课件_第1页
如何提升导购服务课件_第2页
如何提升导购服务课件_第3页
如何提升导购服务课件_第4页
如何提升导购服务课件_第5页
已阅读5页，还剩20页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、如何提升导购服务课件,1,如何提升导购服务品质？,如何提升导购服务课件,2,主要内容,前言,一、提升服务质量,二、提升服务意识,三、关于导购,如何提升导购服务课件,3,前 言,什么是好的服务?,微笑的服务,专业的服务,舒服,如何提升导购服务课件,4,提升服务质量,硬件：工作流程、工作方法,软件：工作态度,如何提升导购服务课件,5,提升服务意识,1、积极主动服务,（太主动、紧盯不放）,如何提升导购服务课件,6,过激推销的害处：,一、急于推销会引起消费者警觉，对商品质量与导购员产生不信任感；,小样，这里肯定有说道！,二、给有心购买的消费者产生 一种可以多开条件的暗示，反 正你在急于推销；,提升服务

2、意识,如何提升导购服务课件,7,提升服务意识,2、做好常规服务，再做增值服务,如何提升导购服务课件,8,关于导购,导购员和营业员（促销员）的区别？,那就是导购员以品牌引导为核心工作，促销员以产品销售为核心工作。,本质区别只有一个：,如何提升导购服务课件,9,关于导购,如何提升导购服务课件,10,导购工作中的5s原则,Smile（微笑） Speed（速度） Sincerity（诚恳） Smart（灵巧） Study（学习）,如何提升导购服务课件,11,Smile（微笑）,情绪不佳时，失去微笑怎么办？,一、将注意力集中在工作上；,二、将消费者当作亲朋好友；,三、意识到微笑是你的武器；,如何提升导购

3、服务课件,12,Speed（速度）,“5s”中“速度”的含义是什么？,有两层含义： 一、主观上指物理速度，即不会让消费者等待； 二、客观上指消费者在你的推销之下， 迅速取得了对公司（商场）的信任、对产品的认可，也是一种说服、感化的心理认可速度。,如何提升导购服务课件,13,Sincerity（诚信、诚恳）,为什么说“诚恳”很重要？,因为要让消费者下决心购买，必须建立信任，诚恳是打开并消费者信之门的钥匙。,士兵的故事,如何提升导购服务课件,14,一、服务的建立,如何提升导购服务课件,15,一、服务的建立,如何提升导购服务课件,16,一、服务的建立,如何提升导购服务课件,17,一、服务的建立,如何提升导购服务课件,18,一、服务的建立,如何提升导购服务课件,19,一、服务的建立,如何提升导购服务课件,20,一、服务的建立,如何提升导购服务课件,21,一、服务的建立,如何提升导购服务课件,22,一、服务的建立,如何提升导购服务课件,23,一、服务的建立,如何提升导购服务课件,24,一、

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论