商务礼仪培训(64页).ppt

1、商务礼仪教育，欢迎，商务礼仪，教育内容：礼仪，什么是商务礼仪？商务礼仪的重要性礼仪的内容常用义用、仪、仪、仪的商务礼仪电话礼仪、商务礼仪、礼仪是什么？是指在人际关系中始终保持一致、约定的程序、以方式表达的律动、尊敬的完整行动。(威廉莎士比亚，哈姆雷特)为时代共识而制定的行为准则或规范。礼仪是什么？什么是商务礼仪？商务礼仪是指人们从事商品流通的各种经济行为中要遵循的一系列礼仪规范。为什么学礼仪？对个人不学礼貌，不言行，不符合社会活动中的身份、地位、社会角色，不符合个人道德水平和教养的尺度，传播组织形成组织形象沟通信息，提高工作效率，形成专业形象，第一印象首先创造心理优势“一人效应”，见人的第一印

2、象是最初7秒 2分32%的口语68% 发型标准脸和卫生的标准手的标准服装的标准姿势和行动，发型标准：男性鬓角整齐，不超过中耳，颈部头发应该在衣领上。 女性应该把长发扎起来，然后打开发髻，使用深色的发夹。不留怪异的发型。头发渡边杏染成奇怪的颜色。摩丝，发胶适量。刘海遮不住脸、脸和卫生：是的，干净，没有油。男人每天刮胡子。只化妆清淡。口红要用红色，适当使用腮红，浅化妆颜色要和工作服颜色搭配得很好，尽量使用自然颜色。不戴有色眼镜。使用清淡的香水或香体液。饭后刷牙或刷牙。保证嘴里不发臭。定期刷牙。经常洗手，保持干净。指甲修剪整齐，长度一致，太长会渡边杏。女性涂颜色指甲油会渡边杏。只戴一枚戒指。配饰戴：

3、女士可以戴耳环或者直径小于1厘米的耳环。可以携带项链，但如果暴露在衣领外，就会渡边杏，项链太长会渡边杏。只能穿一个简洁的戒指。不能戴手镯，不能戴手镯男性耳环。服装礼节，基本上要选择正装。公式、角色、实用、规范创造精美的外观，注重文明、服装礼仪，过于暴露衣服渡边杏。胸部、腹部、腋下、大腿被认定为穿正装时渡边杏暴露的四大禁区。“三色”原则渡边杏暴露脚趾和脚跟：西装八帕：西装太短的衬衫比西装袖子短的衬衫袖子，袖子领带太短的西装上衣都扣上(除双扣西装外)西装的衣服，裤子口袋里鼓鼓的西装上的运动鞋，职业男性西装的穿着：衬衫袖子比西服袖子长23厘米，衬衫穿得好、衣服要适合你的年龄、身材、职业。要知道适合自

4、己的颜色。4、饰品同样重要。鞋子、手提包、手工装饰、袜子、围巾等都要有整体美感。制作专业形象服装礼仪，女装的时候“肉眼”套装太大或太小，渡边杏，搭扣渡边杏，渡边杏，衬裙渡边杏，内衣外观不能随意搭配，不能随意搭配鞋子和袜子，要制作专业形象服装礼仪，短裙要穿长袜。最好不要穿长裤、袜子和无袖衣服，也不要穿露出凉鞋、运动鞋、脚趾的拖鞋。最好是相同的风格。一般将戒指和项链、戒指、胸针、戒指、戒指和耳环组合使用香水，抬头挺胸，折叠腹部，下巴微微折叠，张开双眼，两腿平行，肩膀不宽，双手自然下垂或交叉在腿上。身体礼仪站松弛，女性的基本姿势：身体直立，抬起头，挺起胸部，折叠腹部，稍微折叠下巴，张开双眼，双脚“V

5、”形，膝盖和脚跟尽可能地靠近，双脚张开到拳头，双手自然放下或交叉糟糕的姿势使身体歪斜，弯下腰，趴着，靠着两条腿，靠着大叉子，抓错了脚。(放在口袋里，抱在胸前，头后，托着胳膊肘，托着下巴，拿着个人物品)半坐半打，坐在形体礼仪里。-像手表一样坐着，男人基本上坐的姿势：上身挺直，胸部挺直。双手放在膝盖上，形体礼仪坐着。手表，女士的基本坐姿：双腿并拢，双脚同时向左或向右，双手折叠，可以放在左腿或右腿上。大卫亚设，Northern Exposure(美国电视电视剧，女性)双腿并拢，双脚交叉，放在一边，脚尖朝向地面。坐姿，形体礼仪风一样的行为，规范的行为：走路时双肩平静，眼角，下巴微微折叠，脸上带着微笑。

6、伸直手臂，放松，前后自然摆动，走路的速度通常是男性108-110步/分钟，一般女性每分钟118-120步/分钟。体形礼仪，不适当的姿势横摆横摆，拦路，无秩序地蹦蹦跳跳，噪音步态不雅观，进出形体礼仪的电梯要使用专用电梯。要记住“先进先出”。要照顾好服务对象，推开门，让自己先进去，进去后扶门进来，让客人进来。扶手，树立职业习惯，对个人行为的禁忌，不愿意在身体内发出各种奇怪的声音，在公开显示用手抓伤身体的部位之前，要整理裤子。在参加正式活动之前，吃有强烈刺激性味道的食物会渡边杏。公共场所大声喧哗禁止凝视或评论陌生人。公共场所最好不要吃东西。感冒或其他传染病患者最好不要参与社交活动。要遵守所有公共活动

7、场所的规则。不要趴在公众面前或坐在书桌前，不要在别人面前躺在沙发上，见面礼仪，介绍见面程序问候，握手，交换名片，交换视线，聊天的时候，双眼落在对方的鼻子之间，偶尔可以注视对方的眼睛。恳求对方的时候，注视对方的双眼。为了表示尊重和重视，避免侧目或使用别人的东西，防止顾客感到你粗鲁、心不在焉，70 80厘米(熟悉)1米 1米2米(陌生)2英尺(站)1臂长(坐着)1臂半长(一站)主动，说话亲切，充满活力，有礼貌，举手点头(适合肃静活动)，安置的问候通常在餐桌上。在介绍陌生人的时候不服务的场合，别人为你坐车的时候会举起拳头打招呼。(David aser，Northern Exposure(美国电视电视

8、剧)，沉默寡言)鞠躬，拥抱，不愿意亲吻：戴着有色眼镜迎接客人，握手，对话，在介绍自己之前先介绍对方，让对方变得明亮，凉爽，速度有点慢，圆滑。把低职位的介绍介绍给高职位。公司同事向顾客介绍。非正式人士被介绍给正式人士。本国同事向外国同事介绍。注意：在会谈过程中见到上司，要立即站起来向客人介绍上级。向上级简要介绍会谈内容，然后再举行会谈。其他考虑，国际惯例敬语(名称和职位)。例如：x小姐，我来介绍一下XXX控制器。介绍的时候，不是指人，而是手掌朝上，拇指微微张开，指尖向上。介绍人要面向对方。介绍结束后和对方握手问好。例：你好！很高兴见到你！尽量避免过分称赞某人，尤其是女性。坐下时，除了职位高的人、

9、大人、女士外，还要站起来。但是在会议、宴会进行中，不需要起立，介绍人只要微笑点头就行了。握手，握手时的姿势是右手，13秒钟是和李女士握手。食指的男子握力：整个手掌一般是关系，抓一次就在弯腰之前握手(表示后辈、下级、尊敬)，伸出握手手的顺序是先打招呼，然后握手的一般顺序：朱茵，成年人壮年之间，老人优先；上下之间，上级先抓，下级屈服前徐璐抓。客人，先欢迎朱茵。送客，客人先来。，注意事项，握手的时候双眼要注视对方，微笑或问候的时候要同时握手，不愿意交叉握手，拒绝对方主动要求握手是无礼的，但是手里有水或不干净的时候要拒绝握手，男性与女性握手的时候一般只手握女性的手指部位，男人握手的时候要摘下帽子，戴手

10、套的年轻女性或异国女性握手的时候要渡边杏。一般男性不要先伸手，介绍后一般不要立即伸手(有时老年人，职位高的人不要握手，而是点头打招呼)，名片礼仪使用，名片制作及名片使用规格国际规格：6cm10cm国内规格：5.5cm 9cm材料3360纸(再生纸)尽量不使用黄金使用名片3 :可以随意更换渡边杏。不提供两个以上职称，不提供个人联系方式，随意更改交换名片的礼节，渡边杏。如果你坐着，可以尽可能地起床，拿到对方递过来的名片。首先，右手递个人名片，访问其他地方的时候，得到上司的介绍，然后递名片的话，要双手收下，确认姓名和职位接受名片。放在书桌上经常检查钱包就会渡边杏。把脏或皱的名片或钱包放在西服里渡边杏

11、。避免从裤子后面的口袋里拿出来，不要在对方的名片上写没有相关的东西。不要无意中取笑对方的名片上司，要等上司递名片后再递名片。引导礼节，手势：收集手指，手掌与胸平行引导时，身体将客人稍微靠边；走在客人左前2-3步的位置，与客人的脚步一致。转弯，楼梯使用手势，提醒我“请这边走”，“请注意楼梯”。会客室的座位，右边是原则上的中心原则上，门，远原则景观好的位置为原则，理解乘车礼仪、尊费顺序，尊重客人习惯，同时司机后右为上，左边是第二位，中间第三位，前面的位置是最小的主人开车时驾驶席旁边的上位顾客，为女士准备的驾驶门，如何到了车站，男人先下来迎接女人。坐出租车的时候，男人先在后面下车，打开车门关上，帮助

12、女性下车。男人坐在女人旁边，或者坐在司机旁边。，升降机礼节，没有电梯的时候，在客人面前进电梯，按“开”按钮，客人进电梯到达目标层时按“开”按钮，客人先下电梯的时候，客人、上司要礼貌地打招呼。电梯人多次等下一部电梯，其他人在争升降机、升降机礼节。“沉默是金”即将来临，以免妨碍别人乘坐升降机(内存)站在升降机门口等着。大声喧哗或嬉戏会渡边杏。升降机里已经有很多人的时候，落后的人要面向升降机门站得很远，不要以办公室礼节接待、访问、“冷遇”的习惯乱听节拍，答应避免电话干扰，不耽误尴尬，拒绝工作，按时赴约，主动通报见面礼节，观察礼节，观察话语。您叫什么名字，找谁？处理方法：必须确定访问者的姓名。收到名片

13、后要重复。你是XX企业XX老师事件处理使用语言。(有的时候)请稍等。(不在的时候)对不起。刚才没出门。你能找别人或留言吗？处理方法：尽快联系答复者。不在的时候做好记录，带路的时候：使用语言：请去会议室等。XX老师马上处理方式：向左前方带路，客人在中间送货。使用语言：拜托，使用慢处理方式：清洁，轻，敬礼后送货人使用语言结束：欢迎回来。访问的时候请注意守时。到达对方部门的前台后，需要自我介绍。我是和X老师预约XX业务的XX。我能告诉x老师吗？如果没有前台，就应该咨询附近的人。答复者忙的话，必须先处理其他事情，或者下次再来。你现在很忙。我可以在x日x点再见面吗？如果需要等待响应者，请遵循主机布置，在

14、等待过程中准备名片和资料。见了回答者后，要做起立人士(准备初次见面的名片)。见到应答者上司后，要主动站起来(递名片)再次进行会谈。请尽可能在预约时间结束。告别的时候和网吧人告别。会谈时避免声音太大。根据茶或咖啡时的礼仪，准备杯子、杯垫、托盘、奶油、糖、抹布等用具。各机构必须干净、完整。不管买多少，总是使用托盘末端送货。右手拿着抹布，茶或咖啡洒在书桌上，就可以擦干净。先把托盘放在书桌上，拿给客人。接待室关门的话，要先敲门再进去。进去的时候脸上带着微笑，点头表示。茶或咖啡的顺序：客人优先。职位高的人先做。注意端茶或咖啡的动作。双手举杯，根据情况在客人的正面或倾斜的背面支撑。奶油和糖放在每个人身上都有用。双手举着托盘，后退一步，弯腰问好或说：“打扰一下。请慢慢使用。”，然后退出，把门关上。，树立职业习惯电话礼仪，公司内电话担任内外联系工作的一线角色，直接影响客户满意度！电话礼仪的三个茄子要素：声音、态度、单词成功电话、储备货币储备货币、业绩检查、通话内容确认电话记录，他要看你的表情、心理、感情、电话礼仪、电话礼仪、通话表达态度确认、来电通话等机会进行处理。询问对方能否方便通话，要限制及时道歉的时间。3-5分钟为宜。按照惯例，来电者终止电话要轻轻挂断，接收方要积极回应。铃声响了三次左右，就全力响应，重视