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文档简介

1、,生産,ALPHA WAY实践活动发表会,主题 市场不良品质的持续改善,市场投诉递减,小组名： 品质保证课 发表者： 何望有,1,市场投诉处理内容,2,由于客户依赖调查解析，品质进行改善,调查以及索赔数据监视品质改善,客户索赔投诉费用降低,生产前活动防止新产品投诉发生,实施内容,不良品現品调查对策,索赔数据监视异常值的检出 现品回收現品调查对策,生産前活動,索赔数据确认责任外索赔的识别异议申请负担率的变更,3,2011年至今过往不良数据统计,根据过往检提报告书上从2011年到2012年7月市场上HANDLE 不良数据进行统计,4,把握真因,分析的结果让我们知道,从过往数据可以看出每个月中HAN

2、DLE开关不良数远远大于电镀产品生锈不良数,5,结果分析,从结论得出每个月市场不良品中开关不良数远大于生锈不良数，究竟是哪个车型的HANDLE 开关不良发生的件数比较多呢？,6,设定对象,我们需要统计数据，把握现状，从中进行原因分析,首先从每月检提报告中帅选出开关不良的数据,7,设定对象,统计出各车型的不良数,8,设定对象,从数据可以看出L42F 车型HANDLE 开关不良数量最多，设定改善对象为L42F HANDLE 开关,改善对象L42F了,9,不良品解析,分析结果,结论：开关按钮部位与基板上开关凸出部位接触（接触面积小），再加上反复的按压，导致橡胶皮上出现较长裂纹。异物和水分进入。腐蚀电

3、路板。使得开关导通不良。,10,不良改善,L12F车型,变更前,变更后, C寸法L42F比L12F高0.5mm,11,成果确认,対策後,12,成果确认,设变变更后的产品，随着经过月份的推移，发现不良数目比以往设变前数量有明显减少的趋势，说明设变有效,13,持续跟进,由于L12F（新轩逸）车刚进入市场，中国市场不良品至今为止还没有出现L12F HANDLE 开关不良现象，设变后产品与设变前产品发生的不良个数以及索赔金额需要持续跟进，,14,水平展开,L42F车型HANDLE 开关结构设计不良，使得每月市场不良品多数发生，因此外观和L42F车一样的L12F HANDLE 此次结构进行设变，开关点对点接触改变为面对面接触.,希望广州ALPHA 改善事例发表会今后每年继续举行下去、我们带着思考、创造、团结、欢喜、成长的精神去实践AL

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