美程服务 PPT课件

1、1,Beauty-Sharing Service,美程服务,R,数字动作色彩未来,2,美程服务,3,Beauty-Sharing Service,美程服务,R,美程服务 八步曲,动态等候,亲切招呼,赞美开场,产品介绍,鼓励试穿,排除异议,联带销售,贴心服务,1st,2nd,3rd,4th,5th,6th,7th,数字动作色彩未来,8th,4,一、动态等候,动作分解 详细标准,Beauty-Sharing Service,美程服务,1、自检仪容,2、卖场整理,3、眼观六路,登记紫晶会员卡或积分卡; 整理试穿后的挂版或缺样补充;注意:手不停,眼要灵,整理同时,以眼角余光关注客流进出,1、底妆：将粉

2、底分开点在脸部，仔细抹均匀，粉底颜色选择与自然色较接近的颜色。 2、眼妆：眉型要定期修理整齐，眉笔宜 褐色或深咖啡色。上眼影时上眼睑均匀涂开一层珍珠白或银白色，不宜涂用青色，黄色，紫色等太重的色彩。用粉蓝或银蓝色眼影粉在眼睛边缘位置涂上眼影，勾出眼线。睫毛宜用黑色或蓝黑色的睫毛液，但必须注意应选用防水型，而且要涂得很均匀。 3、唇彩：唇彩选用粉红色，用唇彩棒涂均匀，淡雅且有光泽度的色彩令妆容更靓丽、精神。,R,5,6,（a）仪容仪表,1、制服：时刻保持统一整洁（美思导购服或商场工作服）、不可缺扣、有皱褶、 有污渍、有异味。 2、面部：时刻保持职业淡妆，精神饱满，热情大方，时常保持真诚自然、持久

3、 的微笑。（注：经常练习微笑，嘴角向上翘度，露出颗牙齿。） 3、头发：每天保持清洗整齐，切忌披头散发，有头屑，杜绝奇形怪状,达到一定 长度一定要扎起或盘发，露出双耳，留海不能挡住双目。 4、手指：指甲修剪整齐，切忌留长指甲，有残留物，为方便给顾客试衣，只可 涂透明指甲油，手部保持柔软细腻。 5、脚：统一穿款式简洁大方黑色皮鞋，鞋面鞋根保持清洁无尘，（注：鞋根高 度，穿统一的肤色丝袜，穿裙装时切忌穿短腿丝袜）。 6、工牌：统一配戴公司徽章（或商场统一工牌），配戴在左胸上方，保持清晰 醒目。 7、装饰：简单、小巧精致，保持清雅感，匹配品牌形象，宜少配戴，色彩不宜 两种以上。,7,b、养成优雅的姿态

4、,1）端庄的站姿：收腹挺胸，目光平视，微收下额；身体略向前微倾15度，两臂自然下垂或放置前腹左手压右手，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然；两膝自然并拢，脚跟合拢，脚尖分开约45度呈“V”型；正面看：头正、肩平、身直；侧面看：含额、挺胸、收腹、直腿。 2）标准接待姿势：当顾客进入卖场时,导购员必须站在合适的位置，手握门拉手偏上2/3处并身前倾约15度，声音响亮清晰的说：“欢迎光临美思（诗婷）！ 3）快捷行姿：挺胸收腹，伸直腿部，轻松矫健优美匀速，脚步形成一条虚拟的直线（拿货必须在5秒钟内准确迅速完成，做到轻拿轻放）。 4） 其他姿态-鞠躬、下蹲,8,（c）如何化淡妆,1 .上粉底 用向下的手势轻轻拍

5、匀。为了均匀好看，再用大粉刷把余粉刷下来。 2 . 腮红 刷腮红要由上而下，即由耳际到双颊。 3 . 眼影 如果要看上去自然，最好不要画眼线，只要加上淡淡的眼影即可。 4 . 口红 擦上淡淡的粉红色或亮光唇膏，不需要描画唇型，不要遮住了天然的唇色。,9,10,11,12,迷人的微笑,13,二、亲切招呼,动作分解 详细标准,Beauty-Sharing Service,1、热情问好,2、传递信息,标准用语：你好，欢迎光临奥丽侬； 肢体语言： 1、双手交握， 右手放于左手上， 2、脚跟合拢，脚尖分开成30 度， 3、弯腰30度 面带微笑，露出8颗牙齿； 声音为30分贝左右；,选项一，促销期间用语：

6、全场买100减30（或其它促销信息），喜欢可以试试！ 选项二，新品上市期间用语：新品上市，喜欢可以试试！ 选项三，其它时间用语：请随便看看，喜欢可以试试！,R,美程服务,数字动作色彩未来,14,三、赞美开场,动作分解 详细标准,Beauty-Sharing Service,美程服务,1、保持距离,2、捕捉时机,顾客进店，需保持侧一步的距离，不可亦步亦趋； 眼光要密切留意顾客视线；,时机一：当看着顾客触摸商品时; 时机二：当顾客眼睛在一件产品上停留5秒钟以上时; 时机三：顾客张望周围似乎有所疑问时； 时机四：顾客对某件商品提出询问时； 时机五：和顾客四眼相对时； 时机六：脚静止不动时；,R,数字

7、动作色彩未来,15,“,数字动作色彩未来,美程服务,3/B、赞美开场（针对老顾客）,对应上述几种时机，应如此开场： 1、小姐/大姐，好久不见了，越来越漂亮了/气色不错啊/身材越来越好了 2、您的发型真漂亮，在哪里做的？ 3、您的小孩真可爱,您可真有福气! 4、您气质真好,我虽然天天要见很多人,但像您这样的还 真不多!,备注：当顾客未能对某类商品表示关注时，而有直接出店门的意向，应在顾客将要离去的路线进行拦截和询问需求，以创造服务机会；,对应上述几种时机，应如此开场（赞美应到极点）： 1、小姐/先生，您真有眼光，这是/刚上市的新款/我们的经典畅销款； 2、小姐，您气质真好，这件商品很适合您耶！

8、3、小姐，您的眼光真好,一眼就看中了我们这里最好的一款产品! 4、您的样子很像*（某个明星）！,3/A、赞美开场（针对新顾客）,三、赞美开场,动作分解 详细标准,16,四、产品介绍 （FAB法）,动作分解 详细标准,1、FFeature （特性）,1款式 2材料 3色彩 款式:介绍杯型特点及适应人群; 材料:提炼介绍面料及辅料的卖点; 色彩:介绍该系列有几个颜色,是否流行色等；,2、A-Advantage (卖点）,3、B-Benefit （利益）,1舒适性 2功能性 3多用途 4时尚性 5促销优惠 舒适性：是指由于面料或款式带来的健康穿着享受； 功能性：是指由于设计或面料带来的美体效果，如抬

9、高丰胸集 中包容承托侧推收腰收腹收胃腩提臀修腿等功能； 多用途：是指由于创新设计带来的如可拆卸肩带，厚薄两用等； 时尚性：是指产品整体风格性感、时尚、前卫等 促销优惠：超值划算；如8215,1健康 2曲线美 3性感 4便利性 带给女性乳房健康保护的功能； 曲线美：调整曲线，完美曲线； 便利性:是便于穿着,如前后扣等.,记住:一定要结合库存状况及推广要求向顾客推荐产品,17,因为我们的内衣是采用纯棉的面料 所以它的吸汗效果特别的好，穿起来很舒适，而且防敏感、透气性又好 对你而言，穿上它可以让你在运动的时候，皮肤还能自由的呼吸，而且可以减轻你的疲劳，完全不会有身体被闷住那种不舒服的感觉,范 例,1

10、8,五、鼓励试穿,动作分解 详细标准,Beauty-Sharing Service,美程服务,1、快速取样,1、确定顾客所需的款式，在40秒内取出产品； 2、根据顾客喜好，应选取不少于三件，不多于六件的产品供其试穿,1、走在顾客右前方1米的距离，指引顾客前往试衣间； 2、途中将肩带调至适穿长度； 3、轻敲试衣间门，确认无人; 4、将衣服挂在衣勾上,并与客人确认件数; 5、 征询顾客是否需要协助试穿; 6 、如果顾客同意协助试穿,则进入下一环节;如果不同意帮其试穿,则向顾客简述穿衣步骤并告知如有需要可随时提供帮助!,当顾客不用协助试穿时:等顾客进入试衣间1分钟后，敲门问顾客是否合适，并争取进入试

11、衣间帮其调整； 1、进入试衣间:一边帮助顾客试穿，一边告诉她如何正确穿着以及乳房保养方法；（附标准用语） 2、试穿时赞美原则: 原则一:上身前威胁”,试穿后赞美 原则二:赞美语气要真诚，不可过分浮夸；,2、引领试衣,3、协助试穿,R,数字动作色彩未来,19,六、排除异议,动作分解 标准用语,Beauty-Sharing Service,1、价格不满型,2、质量忧虑型,3、品牌至上型,标准用语：是的,如果单纯看标价,确实会有这种感觉,只是我要跟你说明的是,我们的售后服务做得很到位, 质量上面又有保证;最重要的是这件产品非常适合你,产品的试穿效果你也看到了 *如果穿起来不合适，买了回家也不会去穿它

12、，反而浪费钱，您说是吗？,标准用语： 1-你不需要有这方面的担心，我们是中国名牌产品，我们的产品出厂前经过了七道质检程序； 2-而且,我们的店里有500多名会员，从来没这方面的反映,你大可放心； 3-如果有任何问题,你可以随时来找我们或者去我们的连锁店更换.,是吗：也许是你平时比较少留意我们的品牌，其实我们再全国有1400家连锁店，那你平时穿什么品牌。 哦！其实以前很多穿华歌儿，黛安芬等品牌的顾客，自从试穿过我们产品之后都改穿奥丽侬了 ，因为我们的品质和他们是一样的，但是我们的价格更优惠，你可以试穿下，买不买没有关系。,一:异议说服,20,标准用语：小姐，您真是太幸运了，我们店里正好在做促销，

13、现在买是最划算的时候； 我们这周推出的促销货品，在我们XXXX店铺都已卖断码，现在只有我们店里有少量存货，说不定您手上面的这一件就是最后一件了！ 我们促销的时间就这几天，过了就没有优惠价格了，所以现在是最划算的时候。不然您得多花好几百元，那些钱用来买多件文胸多好啊！ 或”这两件都适合你,来我一起帮您包起来”,排除异议后，应迅速与顾客确认成交，如： 标准用语一:小姐，这几件产品都很适合您，不要再犹豫了，我给您包起来吧； 标准用语二：小姐，机会这么难得，不要再犹豫了，我给您开单吧,二、确认成交,4、左右摇摆型,数字动作色彩未来,美程服务,Beauty-Sharing Service,动作分解 标准

14、用语,21,七、连带销售,策略 标准术语,Beauty-Sharing Service,美程服务,1、成套购买法,2、促销凑数法,3、应季推销法,1、小姐,这件文胸的配套内裤很不错, 成套穿着效果多漂亮呀； 2、“你买的这件背背佳有很好的收腰收腹功效,这条塑裤是与它相配套的,这条裤子有收腹提臀收腿功效,配套穿着能更好的调整你全身的曲线! 我带你去试一下吧!,小姐，现在正好是促销期间，买满200元可以送50元，你不如再挑件裤仔,就够二百了,这样比较划算些，相当于免费送你一件产品了!,小姐，现在天气正在转凉，我们有新款保暖衣上市，也非常适合你的气质，来，这边试一试吧；（泳衣、睡衣等家居系列可如法炮

15、制）,R,4、单款重复销售,小姐，难得这款这么适合你的胸型, 而且非常畅销,其它店铺都已经断货了，不如一次多买几件吧!免得下次来买时没货，那多可惜！!,数字动作色彩未来,小姐，一次性达到四百元就可以成为我们的会员,以后购买都可以享受8.8折优惠,你再选多一件文胸就可以申请成为我们的会员了!,5、会员推荐法,22,八、贴心服务,动作分解 详细标准,Beauty-Sharing Service,美程服务,1、引领收银,2、复述货品,麻烦看一下你的会员卡好吗? 如果忘带会员卡,应查找会员登记本与顾客核实地址电话生日等,3、会员确认,积分或登记会员,NO,应走在顾客前右侧1米的位置，并带领顾客去买单；

16、（注：如是商场专柜，由导购员带领顾客至收款台付款以避免走单）,收银员边说边拿产品与顾客确认颜色杯型码数 数量等；,术语：小姐，请问你有紫晶会员卡或积分卡吗？,你只需要一次性购满400元可以办理紫晶会员卡，以后都可以享受8.8折优惠； （看顾客反映，如果不愿意的话）：我们也可以为你办理积分卡，累计消费达到600元将有精美礼品赠送，累计1000元时，可以办理8.8折会员卡，你也可以带着你的朋友一起来消费，我们可以将消费金额积在你的卡里）。,转下页,R,YES,数字动作色彩未来,23,动作分解 详细标准,5、洗涤保养,4、唱收唱付,接上页,1、洗涤原则：A、手洗； B、深浅色分开； 2、洗涤环境：A

17、、温水（水温低于30以下）； B、中性洗涤剂（专用洗涤剂或沐浴露）； 3、洗涤方法：A、杯面不能搓，轻压； B、钢圈位请使用小毛刷清洗； 4、晾晒方法：晾前：A、将罩杯水压干；B、 轻拉杯面； 晾中：A、倒挂晾晒； B、 避免暴晒； 5、存放方法：将文胸平放，勿挤压；不要与樟脑丸放置一起； 备注： 送你一本内衣知识小手册，里面有洗涤保养和内衣搭配的知识，有时间可以看看。,标准术语：小姐，多谢128元，收您200元，找您72元，请拿好”；,八、贴心服务,24,6、标准包装,将文胸轻轻对折好放入袋中，再将内衣知识手册及 各类赠品放入，最后用透明胶封住袋口，双手将货 品递给顾客.,7、送客门外,标准术语一：小姐，请慢走，欢迎下次光临！ 标准术语二：小姐，请慢走，下次带多几个朋友来买哟！ 并