GMAC客服工作.ppt

1、-1 -，RTCS-客户服务，客户服务组、热线电话组、会计管理组、保险理赔组、抵押注销组的结构和功能，-2 -，RTCS会计管理组，提前还款(ET)需要向我公司申请，计算金额，签署提前还款申请，并在每周二之前存入足够的款项。最后，提前还款的原始申请将于每周二寄回我公司进行提前还款。预付款将收取一定的手续费(根据合同号判断)。对于在我公司有两笔或两笔以上贷款的标准客户，经销商将发放(原件)，经我公司批准，其中一辆车的ET手续费可以免除。如果经销商出具情况说明，必须满足以下要求：客户信息：身份证号、姓名、贷款车辆合同号、经销商联系方式：传真或电话预付车辆合同号。经销商必须盖章。-3 -，RTCS会

2、计管理团队，当汇款客户的还款卡出现问题，无法进行正常扣款时，可以通过银行柜台汇款将款项转到我公司。汇款说明汇款账户名称为SAIC通用汽车金融有限公司(不要搞错)，开户行为中国工商银行天目东路支行，账号为1001215509300179887。汇款后，客户必须将银行收据传真到我公司，并在传真中注明业主姓名和合同号(如果您不知道合同号，请添加身份证号)。传真58766271如果汇款不是以我自己的名义，请说明汇款人的汇款只是一种有一定风险的紧急处理方式。请提醒客户及时办理借记卡账户变更手续。-4-如果客户银行卡发生变化，客户账户发生变化，您可以到经销商处办理变更手续，或者

3、直接联系我公司的换卡人员。换卡时，应重新签署借记卡授权(新卡)和借记卡终止授权(旧卡)，并提供新卡和身份证的正反面复印件。扣款授权书和终止扣款授权书必须由贷款人本人签署。如果客户同时有多辆车的贷款，请说明客户想变更哪一辆车的还款账户，否则，默认都是变更授权。请将原始资料邮寄到SAIC通用汽车金融公司，并从客户服务部领取。更改卡授权需要1015个工作日。如果客户需要在展期内偿还贷款，请汇款偿还。借记卡必须以贷款人的名义，否则不能进行借记。RTCS会计管理小组，-5-，联系人：会计管理小组负责人：温迪钱28936229银行卡问题：沈伊莎贝拉28936215提前还款问题：艾米莉王28936253其他

4、问题：埃里克金28936260雷切尔江28936261。RTCS会计管理团队，-6，-RTCS保险索赔团队，如果保险在贷款续保期间到期，保险必须及时续保，新保单的扫描件(彩色)应发送至。续保说明：车辆损失险、第三方责任险、盗窃险等不含免赔额条款的保险单必须特别约定：a. SAIC通用汽车金融有限公司是本保险单的第一受益人，未经其事先书面同意，不得退还/减少或更正本保险单(不影响第一受益人权益的更正除外)。b .当保险事故赔偿金额高于5000元人民币时，保险人必须在向被保险人付款前征得第一受益人的书面同意(第三方责任保险的保险赔偿除外)。续保后，请尽快将保单原件邮寄到我们公司，或将扫描件发送到我

5、们的邮箱。邮寄地址：上海市浦东普明路160号f栋上汽通用金融客服部，邮编：200120，- 7-，如保险索赔金额超过5000元，我公司需出具同意证明、驾驶证、损失评估表、事故证明(可避免单方事故)，并留下详细邮寄地址传真至GMACSAIC。全损和盗窃：提前还款。死亡：立即通知上汽通用金融公司。人身意外保险公司在2007年购买人身意外保险购买期限：我公司在贷款期间是客户，所以如果贷款结清，就不赔偿：如果客户酒后驾驶、无证驾驶等保险公司拒绝赔偿，如果客户在贷款前发现了疾病，保险公司就不赔偿。如需了解详情，客户可联系相关保险理赔人员，RTCS保险理赔团队，-8-，联系方式：多丽丝丁28936241韦

6、德路28936235曹杨28936220，RTCS保险理赔团队，-9 -，RTCS按揭取消团队，客户还清贷款后，我公司会将其信息发送至店或当地FR，当地的或FR会通知客户办理车辆的按揭取消。根据车辆管理处的具体要求，发放抵押贷款的操作程序因地而异。抵押注销费我公司将在第一次扣款日(见本合同第13.3条第5款)后从客户的扣款账户中扣除200元的抵押注销费，以免延误客户正常的抵押注销扣款。注：客户抵押取消必须在收到客户数据包后60天内完成。无论出于何种原因，未在60天内完成抵押贷款取消的客户数据包必须邮寄回GMACSAIC。- 10 -，按揭取消小组联系信息负责人：赵雪丽28936219北区：申28936258东区：金赛许28936242南区：安妮塔孟28936181上海：回音章28936271班及其他人：RTCS按揭取消小组维维文郑2893 6239，-11 -，RTCS热线电话小组，4008-81