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文档简介

1、销售流程概述营销成功有三个主要因素：参与客户的质量、客户经理和客户之间的关系以及营销讲师的水平。首先，参与客户的质量：关键是客户结构。在电话营销的早期阶段，有必要了解客户的企业性质、参与者的属性和职位(参与者是公司法人还是股东、财务人员还是普通员工？)、出席人数、企业的一般需求等。并试着要求能做出决策的负责人到场。经过初步筛选后，客户经理应登记并确定最终的出席名单，名单中的所有客户都必须到场。第二，客户经理和客户之间的关系：总结五个词：约会、陪伴和发送关注：客户经理的个人服务关于：1.在销售会议前三天内再次致电询问并最终确认与会者信息，登记并提醒客户到达时间。2.在销售会议当天，根据客户的情况

2、电话跟进(主要提醒客户会议地址、会议开始时间，引导客户准时到达销售会议地点)。然后：1.客户到达后，客户经理必须亲自接待客户。见面时，一定要交换名片，互相简短交流。2.向客户分发营销数据单或材料(如公司简介、业务范围和本次营销的主要议程)，简要介绍材料，并告知客户大概的营销时间(如一小时、一个半小时或两小时)陪伴：1.客户经理亲自陪同客户进入会场，并引导客户在指定区域坐下喝茶。(如果客户经理有几个客户一个接一个地到达，需要客户经理进行非现场访问，则有必要安排移动人员随时负责与客户的对接服务。(2.销售会议开始后，客户经理应坐在管理客户之间，随时交流和回答问题(在这个环节中，我们可以通过简单的交

3、谈了解管理客户的共同需求和具体需求)，并重点梳理潜在的优质客户(会议结束后，我们可以深入联系潜在的优质客户，并及时介绍项目部参与)。3.当销售讲师与客户互动时，客户经理应该起到推波助澜的作用，推动客户的思维跟上销售讲师的讲义。添加微信群或公共账户管理器，帮助引导客户添加登录。问：1.在销售讲师的问答环节中，客户经理可以鼓励同桌的客户踊跃提问，或者在客户同意的情况下帮助客户提问。本课程的重点是让讲师回答顾客普遍想知道的问题，并能引起人们的共鸣和关注。2.同时，项目部人员到袖手旁观实地巡视，随时支持市场部客户经理，有针对性地回答更专业、更深入、更困难的个人问题。为了不影响下一步的营销过程，项目部的工作人员应该把握时间，立即回答问题，会后留下更多的答案进行详细讨论，给自己足够的时间思考和计划。发送：1.当客户准备在销售会议结束前起身离开时，客户经理会立即联系客户，询问情况并消除疑虑。除了客户的紧急或特殊情况外，他应掌握好词语，尽力留住客户，并及时告知客户销售会议的剩余时间，并请客户耐心倾听。2.销售会议结束后，带客户进入客户协议区进行支付交易，完成后续工作后将客户送出，并附上后续信息，指示客户随时保持联系。3.销售后的第二天，不管是

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