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文档简介

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3、认同肯定顾客,迎合和模仿顾客,穿着形象建立信赖感,了解你的顾客,五步骤-挖掘需求方法,多用提问方式与顾客沟通了解并关心顾客对曾用品的看法,提问,观察,制造需求,侧面引导,禁忌：打断顾客问话！答非所问！与顾客无目光交流！面无表情！,观察身体语言：点头或摇头，皱眉或微笑,让假想的“第三者”说话,推荐新商品,FABE介绍法,解答5个W,产品示范,激发购买欲望,五步骤-产品推介,1,2,3,4,为何来 是什么 谁谈的 谁做过 达到什么,特征 优点 利益 证据,动作熟练 谨慎细心 真情流露 心境平和 从容不迫,适度沉默 挖掘需求 语言说服 有计划,介绍产品,五步骤-异议处理,找出顾客报 怨的原因,全观市场 求同存异,一,二,三,转变角色,直截了当,引出话题 转变立场,懂得道歉并稳定其情绪,妥善处理不同报怨,几种方式,正面回答 侧面攻击,五步骤-快速成交,假定促成交易,保证成交法,唯一机会成交法,让步成交法,直接进入主题，如我现在能不能给您办理呢？,向顾客提供购买方案，由顾客自主选择,承诺成交后的保障,所余商品不多，欲购从速,给顾客一个愿景,提供优惠政策,直接成交法,提供选择促交法,方法,成交技巧,选择法：提供

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