赢在责任.ppt

1、赢在责任,众旺商业管理,员工的责任心，就是企业的防火墙。其实许多企业巨人轰然崩塌与员工的责任心缺失有关。而员工的责任心缺失，又与企业经营员工责任心的能力有关。,07年2月15日，吉林市中百商厦发生特大火灾，造成54人死亡、70余人受伤，经济损失难以估量，对社会的负面影响更是难以用数字来形容。而导致这场特大火灾的直接和间接原因是什么呢？事后查明原因有三：一是火灾是由中百商厦雇员于洪新在仓库吸烟所引发；二是在此之前，中百商厦未能及时整改火灾隐患，消防安全措施也没有得到落实；三是火灾发生当天，值班人员又擅自离岗，致使民众未能及时疏散，最终酿成了悲剧。而这三方面无一不涉及到员工责任心问题。 先听听吸烟

2、致火的于洪新事后的忏悔：“我不小心把烟头丢在仓库里，没有踩灭，造成了这样的后果，我深感后悔。我后悔自己的防火意识太差，就这么一个小烟头，惹了这么大的祸。如果世界上有后悔药，就是用我的命去换，也值得。”第二方面原因没有及时整改火灾隐患。这时许多人常认为：“着什么急，不见得这两天就出事”，如果往另外一面想：万一出事呢？想想出事的后果，想必就会立即整顿；第三方面原因值班人员擅自离岗。干什么去了？显然他认为：“不可能离开一会儿就出事吧！”,人们还经常见到这样的员工电话铃声持续地响起，他（她）仍慢条斯里地处理自己的事，根本充耳不闻。我也见过这样接待投诉的员工：一屋子人在聊天，投诉的电话铃声此起彼伏，可就

3、是不接听。问之，则曰：“还没到上班时间。”其实，离上班时间仅差一两分钟，就看着表不接。我也曾听到过有些客户服务部门的员工讲述自己部门的秘密：“五点下班得赶紧跑，不然慢了，遇到顾客投诉就麻烦了耽误回家。即使有电话也不要轻易接，接了就很可能成了烫手的山芋。”这些问题看起来是微不足道的小事，但恰恰反映了员工的责任心。而正是这体现员工责任心的细小之事，关系着企业的信誉、信用、效益、发展，甚至生存。,为谁而工作？为薪水？为老板？为兴趣？如果说员工是为薪水而工作，那对薪水负责，多拿多干，少拿少干；如果说员工是为老板而工作，那对老板负责，老板好则多做，老板不好则少做；如果说员工是为兴趣而工作，那对兴趣负责，

4、喜欢则干，厌恶则丢。 为自己而工作！,1.部分员工责任感的迷失,2.关于负责任的典型误区,1、“这不是我的事！” 2、“这不是我的错！” 3、“这不能怪我！” 4、“又不是我的错！” 5、“你们要负责任！” 6、“我没有能力负责任！” 7、“我负责任没用！” 8、“我已经负了责任！,3.负责任对于员工的意义,责任、负责任、分内的事、承担责任、我的责任（家庭责任、社会责任、岗位责任） 凭什么成为一名优秀的员工？工作知识？工作经验？工作技能？这些只能让我们成为一名合格的员工！优秀的员工、一流的员工，其出色的工作表现，一定主源于对工作认真负责的信念、对卓越的追求,责任和机会的关系。,“责任就是机会”

5、，或者说“责任等于机会”。 事情越多，表明你越重要； 责任越大机会越多，责任越小机会越少。,4、提高负责任的能力,1、加强学习，不断实践； 2、做应该做的事，为责任而做！ 3、从小事做起； 4、抓住重点责任； 5、让大家一起负责任； 6、对结果负责！ 7、发挥自己的影响力；,1、多做一点： 多做就是机会，被动就会越被动。 2、用心一点： 努力做对事情，用心做好事情。 3、勤奋工作： 怠慢工作划算吗？克服懒惰和拖拉。 4、优质工作： 不断学习，不断提高工作质量，打造个人核心竞争力。 5、坚决执行： 做罗文式的优秀员工。 6、没有借口： 不要为错误找理由。 7、主动完善： 自我检讨自我完善。 8、

6、主动出击： 主动创造机会，主动解决问题,一、职业化的工作态度,1以顾客的眼光看事情 顾客意味着利润，顾客意味着市场，说顾客是企业的上帝一点都不为过。拥有顾客，企业才能够生存和发展；没有顾客，企业就失去了一切。,树立“顾客永远正确”的观念，永远“以顾客的眼光看事情”，决不能抱着“不关我事”的工作态度。,收款员与一位女士发生了争执250 原则 曾创造世界汽车销售最高纪录的乔吉拉德说的一样：得罪一个顾客，顾客的流失率为530%；而稳住一位顾客，可以招来125名顾客。 当着大熊猫。狗,2、耐心对待你的客户,耐心，反映的不仅是一个人的个人修养，更是职业化员工在工作中应有的职业态度。 耐心是一种职业化的工

7、作态度，是一种无声的服务。 苏宁电器在成都的一家门店遇到过这样一件事。一天，一位客人来店购买电器，选中电器到收款台交钱的时候，收银员傻眼了，这位客人竟然提来了5口袋硬币。怎么办？不收，客人肯定不干，这不是人民币吗？收银员立即报告了店长，店长毫不犹豫，一方面邀请这位客人到会客室休息，另一方面则组织了十几位工作人员在会客室耐心地清点硬币。结果，花了将近3个多小时，硬币清点完毕，不仅顾客对于苏宁的服务非常满意，而且也没有耽误其他的客人交款。,3把职业当成你的事业,如果你只把职业当作一件差事 ，即使是从事你最喜欢的工作，你仍然无法持久地保持工作的激情。但如果你把职业当作自己的一项事业，情况就会完全不同

8、了。 在美国，有一个年轻人取得博士学位后，自愿进入一家制造燃油机的企业担任质检员，刚开始薪水比普通工人还低。工作半个月后，他发现该公司生产成本高，产品质量差，于是他便不遗余力地说服公司老板推行改革以占领市场。身边的同事对他说：“老板给你的薪水也不高啊，你为什么要这么卖命啊？”他笑道：“我这样是为我自己，这是我的事业。”一年后，这个年轻人被晋升为副总经理，薪水翻了好几倍。,4对自己言行负一切责任,美国一位12岁的小男孩，正与他的伙伴们玩足球。一不小心，小男孩将足球踢到了邻近一户人家的窗户上，一块窗玻璃被击碎了。,5、用最高职业标准要求自己,6一切都应以业绩为导向,古罗马皇帝哈德良曾经碰到过这样一

9、个问题。他手下有一位将军，跟随自己长年征战。有一次，这位将军觉得他应该得到提升，便在皇帝面前提到这件事。 “我应该升到更重要的领导岗位，”他说，“因为我经验丰富，参加过10次重要战役。” 哈德良皇帝是一个对人才有着高明判断力的人，他并不认为这位将军有能力担任更高的职务，于是他随意指着拴在周围的驴子说：“亲爱的将军，好好看看这些驴子，它们至少参加过20次战役。” 其实职场也是一样，职场当中没有苦劳，只有功劳。经验与资历固然重要，但这并不是衡量能力的标准。有些人十年的经验，只不过是一年的经验重复十次而已。年复一年地重复一种类似的工作，固然很熟练，但可怕的是这种重复已经阻碍了心灵的成长，扼杀了想象力

10、与创造力。,7为实现自我价值而工作,在很多人看来，工作的目的就是为了赚钱，养家糊口，谋求生存，这没有错。可是，各位想过没有，如果工作仅仅是为了赚钱，养家糊口，那么，世界首富比尔盖茨为什么还要工作？华人首富李嘉诚为什么还要工作？并且他们都一直在很努力地工作。,8积极应对工作中的困境,有一天，农夫的一头驴不小心掉进了枯井。农夫绞尽脑汁想救出驴子，但几小时过去了，农夫还是没有想到好办法，驴子还在井里痛苦地哀嚎。最后农夫决定放弃，他想反正驴子年纪也大了。于是他请了些人往井里填土，想把驴子埋了，以免它还要忍受一段时间的痛苦。一帮人七手八脚地往井里填土。然而，当驴子明白了自己的处境后，刚开始哭得很凄惨，但过了一会儿驴子安静了下来。农夫好奇地探头往井里看，却看到了一幅令他大吃一惊的景象：当铲进井里的土落在驴子背上时，驴子马上将泥土抖落一旁，然后很快地站到泥土上！就这样，驴子坚持将铲到它身上的土全部抖落到井底，始终都站在泥土的上面。最后，在众人的欢呼声中，驴子终于