调度员操作说明.ppt

1、DH-2000数字程控调度机培训,调度员操作说明 2007.7.1,一、调度台 调度台由调度桌和调度键盘组成。主机至各调度台操作键盘最长通讯距离可达4KM。 每个调度键盘标准可配置两部西门子调度话机（用户可根据需要决定每个键盘配置调度话机的数量和话机的品牌），调度话机共用一个（调度）键盘，用于调度员与下属各分机通话。,1、调度键盘操作说明（以触摸屏键盘为例） 具体操作说明详见触摸屏键盘操作说明。,调度键盘特色功能介绍： 一键到位及按键自定义功能：键盘每个按键（功能键除外）均可对应一个用户（中继），调度可通过按键直接呼叫对应分机用户（中继）。调度键盘可对按键功能进行定义，每个按键均可通过维护系统

2、被设为用户或中继。 来电汉字显示功能：当调度提机拨打被叫用户号码或又分机用户拨打调度话机时，键盘显示区显示被叫或来电用户的电话号码和用户名称，号码显示直到通话结束或有其他分机呼入或另一调度呼出时才会改变。调度键盘万年历显示区域与来去电号码显示区域分开。 来电存储查询功能：调度键盘可显示并查询以往来去电分机用户和外线的号码及时间。存储容量可通过维护系统进行设置，最多可存储100条。 多种状态指示功能：组合键盘使用红绿双灯对用户、中继及功能键当前的状态进行指示。触摸屏键盘使用不同颜色对用户、中继及功能键当前的状态进行指示。 录音控制回放功能：调度员可通过调度键盘上的录音功能按键控制调度话机开始和结

3、束录音。 自动跟踪功能：调度键盘具有键权自动跟踪功能，键权始终属于最后摘机的调度用户，当然调度用户也可以手动改变键权。 监控功能：当调度监控结合使用时可提供监控的相关功能按键。 网络调度键盘功能：当用户不在调度室，可通过PC机上安装的网络调度键盘实现所有调度功能。,二、调度功能 1、电脑话务员功能 调度主机提供电脑话务员功能，外线用户可通过电脑话务员语音提示直拨分机号码进行通话。具体的功能如下： 语音自动应答：语音系统会自动应答并问候来电者，用户可按提示拨打需要的分机号码。 语言服务：支持国语的各项提示语音。同时支持用户自行更改提示语音。通过维护系统能由用户自行选择播放何种语音提示。 秘书功能

4、：外线拨打经理时能自动转移到秘书台，秘书可以将来电保持（送音乐），然后询问经理后再处理（接通或者代替应答） 行政入局和调度入局时电脑提示音可以进行分别设置。 用户可以自行录制电话话务员提示音，语音提示播放时均能从头开始。具体录音方法详见话机键盘命令设定。,2、调度呼叫分机/停呼分机 调度摘机，直接按“用户”键（或直接拨分机号），即可呼叫分机。通话完毕，调度挂机（或直接按一下“用户”键），话路切断，分机听忙音。 若调度呼叫分机成功，在分机未摘机前，调度再按一下该“用户”键（或直接挂机），即可停止呼叫。 3、多种语音提示 主机至少可提供16路信号音，包括忙音、回铃音、使用受限提示音、被叫故障提示音

5、、会议提示音、空号提示音、调度忙等待提示音、被叫挂机提示音、设置成功提示音等，同时支持用户自主录入信号音，且通话用户话机听到的提示音均从头开始播放。,4、调度占用和释放中继 调度摘机，拨局向号（或按调度台“中继”键），即可占用该中继。上中继线后，可以继续拨外线的电话号码而实现呼出，用于呼叫固定号码的中继线可以在维护系统上设置成自动拨号，中继上线后就会把预先设置好的号码发送出去。 调度挂机（或直接按一下“中继”键）即能向外送出挂机信号，释放该中继电路。 5、调度应答分机和中继 有分机呼入时，调度可直接摘机应答分机的呼叫。 中继呼入时调度具有以下几种应答方式： 5.1中继呼入时直接对调度话机振铃。

6、调度摘机后即可以与中继建立通话，当中继需要转接时，直接按需要转接的分机键即可。若调度再想插入与他们构成多方通话，可以摘机后再按一次中继键或分机键，建立多方通话。 5.2中继呼入采用电脑话务员方式，外线呼入时，可听到电脑话务员的提示音“这里是调度室，请拨分机号，查号请拨9”，拨9后即直通到调度。当电脑话务员把外线转接到分机，而分机长时间无人应答或分机正在使用时，中继又重新回接到调度台。,6、多方通话、组呼和集呼功能 6.1多方通话 调度可以同时呼叫和应答多个分机，实现“多方通话”。调度对同时呼叫的每一分机的操作与单独呼叫一个分机相同。用户在多方通话下的状态与单用户通话时的状态是不一样的，在多方通

7、话时，键盘上对应该用户的两指示灯常亮，在单用户通话时只有一个指示灯常亮。 调度在进行多方通话的情况下，可再呼叫或应答一些分机加入多方通话。当调度与几个分机正在通话时，若再有分机呼入而无其它调度应答，该调度可以按该用户键，该用户即可加入到多方通话当中；当调度想再让一个用户加入多方通话，只要按相应的用户键，该分机振铃，提机后即加入多方通话。 中继也可参加多方通话。当调度与几个分机进行多方通话，需要中继加入时，可用另一个调度话机上线后拨通对方，原先的调度话机要回“键权”后按另一个调度话机的按键，中继即加入多方通话。 多方通话完毕时：调度或某一分机挂机，自动退出，多方通话话路不释放；某一中继的对方挂机

8、，或调度按该“中继”键，可使中继电话释放，多方通话的话路不释放；调度及分机全部挂机，多方通话话路释放，中继应向外线送拆线信号，使中继释放；当中继板无信号音检测功能时，需要调度话机强拆中继转中继的用户。,6.2集呼 调度人员按调度键盘集呼键，所有的该键盘控制的分机分批振铃（32门同时振铃），分机用户摘机后即可听到调度人员讲话，但通话为调度到分机用户的单向通话。 若调度人员不挂机，则分机一直振铃直到调度挂机为止。 当调度挂机时，未接听的用户分机停止振铃，已与调度建立单向通话的用户分机听忙音。 集呼时若有用户正处于通话状态，则不对该分机用户进行集呼。 6.3组呼 调度主机可实现6组组呼功能，组呼可由

9、用户通过维护系统进行自由定义，每组最多可设置32个用户。调度员按调度键盘上的相应组呼键，该组所有用户分机分批振铃。其他操作与组呼相同。,7、强插、强拆特权 强插（含分机与中继）：任何一组话机在通话时，调度可以按任何一个用户键均可插入监听或通话；调度在进行多方通话时，也可以插入另一对通话用户，构成新的多方通话。 强拆（含分机与中继）：两分机通话时，调度话机可进行强插通话。按任何一个用户键，可以拆除该分机（听提示语音数遍后，再听忙音）；分机与中继通话时，调度话机可以按用户键或中继键，可以拆除分机或中继。 调度对调度的强插和强拆操作同上。,8、人工转接 调度台可进行“分机转分机”、“中继转分机”、“

10、分机转中继”、和“中继转中继”等操作。 8.1分机（中继）转分机：调度台按被转分机“用户”键；或调度话机先拍叉簧，再拨分机号。 8.2分机转中继：调度台收到分机呼叫，要求转中继，调度台先用另一调度话机接通中继再按分机“用户”键，此时调度、分机和中继建立了三方通话，直到通话结束，调度才能挂机。 8.3中继转中继：调度台收到中继呼叫，要求转中继，调度台先用另一调度话机接通中继，再按另一调度话机键或之前的中继键，此时一部调度话机听忙音，而另一部调度话机则与两条中继建立了三方通话，此时听忙音的调度话机挂机而另外一个监听的调度话机须保持到双方中继通话结束才能挂机，该调度话机挂机后，两中继复原。 转接话毕

11、复原方式为双方互不控制。即：分机与分机通话时，任一方挂机，话路即断，另一方听忙音；中继与分机通话，话毕时，任一方挂机，话路即断，中继应能立即释放。,三、电话会议 1、功能简介 1.1调度可以召集部分或全体用户及中继参加电话会议,会议成员可任意选择，并且具有会议用户记忆功能。 1.2中途可增减会议成员。 1.3会议成员可要求退出会议。 1.4中继可参加会议。 1.5会议成员可单听，也可要求发言。 2、会议操作说明 2.1概念说明： 主席：既能发言、又能收听的双向用户。 会员：只能够单方向收听而不能发言的用户。 自由发言效果跟多方通话一样，任一分机均可参加，主席、会员数量可由调度员设定，并可随时转

12、换。,2.2会议建立： 任一调度话机提机，按会议键，此时调度台可听到提示音“现在准备开会，请等待”。若此时是开机后首次开会，就要按相应需要参加会议的用户键，调度台上可看到会员用户状态指示灯为红灯闪亮、绿灯亮，主席用户状态指示为红灯常亮、绿灯闪亮。此时主机对相应主席及会员用户送铃，分机摘机后，即可听到会议提示音。 2.3会议开始： 调度员按清铃键即可停止会议提示音,同时对没有提机的用户停止送铃，会议开始。 2.4会员请求发言： 当会议中途某个会员用户需要发言时，用户可拍一下叉簧，此时调度台上的蜂音器响，键盘上请求发言的用户键两个指示灯同时闪亮，调度员只要把对应用户的用户键按一下（此时，发言键指示

13、灯亮，否则该用户将退出会议），该用户将由会员状态转为主席状态，即可开始发言。,2.5变主席为会员： 若想把用户的主席状态转回会员状态，只要再按该用户键一次即可，调度在有用户请求发言时，随时可改变用户的状态，具体操作与上面一致。 2.6会议结束 当会议需要结束时，只需要主持会议的调度话机挂机即可，会议具有记忆功能，下次开会时，前一次开会的用户不需要重新设置，只需要适当增补即可。 2.7拆去某一主席 在发言灯灭时，按两次该用户键。 2.8拆去某一会员 在发言灯灭时，按一次该用户键。 2.9加入某一主席 在发言灯灭时，需先按发言键，再按该用户键即可；在发言灯亮时，按该用户键即可。某一用户想要中途退出

14、，挂机即可。 2.10中继加入会议 会议期间也允许中继用户加入会议。会议建立后，按发言键使发言键有效，取另一只没有加入会议的调度话机，要通中继，按举行会议调度话机的键权键，再按一下刚刚打通中继的中继键，中继就加入了会议。而此时，要通该中继的调度话机听到忙音，挂机即可。可以用此种方法要通多条中继，加入会议。会议结束后，主持会议的调度话机挂机，所有参加会议的中继复原。,四、话机键盘命令设定 DH-2000调度机可以通过调度电话机或分机话机的键盘命令进行各种参数的设置及修改。,1、系统时间、日期 调度话机可以通过键盘命令设置或修改系统日期和时间。修改的权限可在维护系统上进行管理设置。 设置方法： 调

15、度话机提机后按键“*63YYMMDDHHMMSS”。如设置时间2004-8-23 17：00：00则按键如下：*63040823170000，设置完成后听到“参数设置正确。”提示音后挂机即可。,2、夜服 夜间值班时，值班员可把调度来话转移到指定的值班话机上。 设置方法：调度话机提机后拨“*64xxx”，听到“参数设置正确”提示音后挂机即可。xxx为值班分机号码。 取消方法：调度话机提机后拨“*65”，听到“参数设置正确”提示音后挂机即可取消当前的值班电话。,3、热线提机延时时间 设置方法：分机提机后拨“*00 xx”，听到“参数设置正确”提示音后挂机即可。xx为延时的时间，单位为秒。,4、免打

16、扰 分机设定免打扰功能后，任何分机都不能呼入该分机，但有强插权限的用户可以强插呼入。 设置方法：分机提机后拨“*50”，听到“参数设置正确”提示音后挂机即可。 取消方法：分机提机拨入“*51”，听到“参数设置正确”提示音后挂机即可。,5、呼叫转移 分机1用户因故离开时可将来电转移到分机2上。当有分机3呼叫分机1时，此时振铃将转移到分机2上。 设置方法：分机1提机后拨“*52xxxx#”，听到“参数设置正确”提示音后挂机即可。xxxx为转移的电话号码。 取消方法：分机1提机后拨“*53”，听到“参数设置正确”提示音后挂机即可。,6、闹钟服务 用户设置闹钟服务后，分机准点振铃提醒用户。 设置方法：

17、 1、 调度总机代设置闹钟服务：调度提机后拨“*58xxxxHHMM”，听到“参数设置正确”提示音后挂机即可。xxxx为需要闹钟服务的分机号码，HHMM为具体的时间。 2、分机设置：分机提机后拨“*59HHMM”，听到“参数设置正确”提示音后挂机即可。 取消方法： 1、调度总机代取消：调度提机后拨“*60 xxxx”，听到“参数设置正确”提示音后挂机即可。 2、调度分机取消：分机提机后拨“*61”，听到“参数设置正确”提示音后挂机即可。,7、交换网络测试命令 该命令用于测试交换网络及该用户是否工作正常。 操作方法：分机提机后拨“*70”，听到音乐音即说明该分机工作正常。,8、话务员语音测试录制

18、命令 该命令用于调度话机测试、录制语音。 操作方法：调度话机提机后拨“*71X”，听到“参数设置正确”提示音后挂机即可。X代表具体操作指令，X=0检查所有固化语音，X1测试话务员语音0，X=2测试话务员语音1，X3测试话务员语音2，X=4录制话务员语音1，X=5录制话务员语音2。 例如：调度话机提机拨“*710”，即听到所有的固化语音；拨“*714”即可通话调度话机录制话务员语音1。,9、单个入中继话务员语音设置命令 该命令用于调度话机设置单个入中继时来电收听到的话务员语音提示。 操作方法：调度话机提机后拨“*72X”“id”“”，听到“参数设置正确”提示音后挂机即可。X代表具体操作指令，X0

19、设置入中继听默认音，X=1设置为电脑话务员语音1，X2设置为电脑话务员语音2；id代表对应中继的ID号，用户可通过维护系统查询。,10、所有中继话务员语音设置命令 该命令用于调度话机设置所有中继时来电收听到的话务员语音提示。 操作方法：调度话机提机后拨“*71X”，X代表具体操作指令，X=0设置所有入中继听默认音，X=1设置所有入中继电脑话务员语音2。设置完毕后可听到“参数设置正确”的提示音。,11、调度总机对其它分机录音回放命令 操作方法：调度话机提机后拨“*81XXXXYYMMDDHHMM”，如果该时间段有录音存在，则可听到录音回放。 如回放号码为8000的分机在04年 04年8月1日08

20、点15分的录音，则操作如下：*8180000408010815 。,12、代接来电 当分机1振铃而无人接听时，分机2可以代接来电。 操作方法：分机1提机后拨“*57XXXX”，听到“参数设置正确”提示音后挂机即可。XXXX表示分机2的电话号码，此时若分机1振铃而无人接听时，分机2即可代接来电。如代接来电的分机号为8000则操作如下：*578000。,13、自振铃 当两个话机接在同一条电话线上，想互相通话时，可采用自振铃功能通知对方，摘机后双方可通话。维护人员也可以用此功能来检测话路故障。来电显示话机可通过此方法显示自身电话号码。 操作方法：分机提机后拨“*99”，听到“参数设置正确”提示音后挂

21、机即可。,14、点对点呼叫功能 设置方法：调度提机拨“*66AAAABBBB”，听到“参数设置正确”提示音后挂机即可，其中AAAA和BBBB分别为分机的电话号码。如设置分机8000和8001之间的点对点通话，则调度提机后拨“*6680008001”，听到“参数设置正确”提示音后挂机即可。设置点对点呼叫功能后，点对点分机用户等级自动变为0级。 注：点对点主叫用户无拨号权限，提机后间隔一定的时间后将自动对设定的被叫振铃，间隔时间可设定。 取消方法：调度提机后拨“*67AAAA”，听到“参数设置正确”提示音后挂机即可，其中AAAA为要取消的分机号码。如取消分机8000的点对点呼叫功能，则调度只须提机后拨“*678000”即可。取消点对点呼叫功能后，原点对点分机用户等级自动默认变为1级。,15、用户等级设置 设置方法：调度话机提机后拨“*68XXXXY”，听到“参数设置正确”提示音后挂机即可。其中XXXX为设置的用户号码，Y为设置的等级，其中等级的范围为05级。如设置用户号码为8000的分机用户等级为3级，则调度提机后拨“*6880003”，听到“参数设置正确”提示音后挂机即可。,16、听系统报时音 设置方法：分机提机后拨“*97”，听系统报时。,17、听本机报