消费心理学第七章

1、第七章消费者的购买行为和决定过程，主要内容：1，消费者购买行为模式2，消费者购买行为过程和类型3，购买决定的制定和决定原则4，消费者连锁和连锁消费行为，第七章消费者的购买行为和决定过程，第一，消费者购买行为的一般模式1，概念消费者的购买行为是指消费者为了满足自己的需要而发生的2。一般模式，第七章消费者的购买行为及决策过程，第七章消费者的购买行为及决策过程，第二章消费者购买行为过程和类型(1)消费者购买行为过程1，需要认识阶段：即消费者受到某种刺激而产生的任何需要。2.信息收集阶段：旨在寻找满足其要求的最佳商品或劳务。3.选择阶段分析：认真分析和评价所有可供选择的商品或劳务，缩小选择范围，然后通

2、过确认的牌子、价钱比较研究，选择具有最高性能和最高满意度的商品。第七章消费者的购买行为和决策过程，第四，决定购买阶段：消费者一般具有三种茄子性质的购买行为(回购、重复购买、共同购买)。5.购买后评价阶段：商品重新购买后，消费者必须根据个人感受进行评价，以验证购买决定的正确性，并影响未来的购买行为。一般有两种茄子情况。如果购买的商品完全符合消费者的意愿，甚至比预想的要好。如果购买的商品不符合消费者的意愿，甚至比预想的更糟，则第七章消费者的购买行为和决策过程，第七章消费者的购买行为和决策过程，第七章消费者的购买行为和决策过程，第二章消费者购买行为类型1，根据消费者购买目标的选择程度，第七章消费者的

3、购买行为和决策过程，第二章消费者购买态度和要求，第七章消费者的购买行为购买决策的制定和决策原则(1)消费者购买决策的意义和特征1、概念一般决策是指为了实现预定目标，在两个茄子以上的备选方案中选择最佳方案的过程。 消费者的情况下，购买决定是指消费者作为决策主体，为了达到满足需求的特定目标，在购买过程中进行评价、选择、判断、决定等一系列活动。第7章消费者的购买行为和决策过程，第2章，为什么购买决定的内容？购买目的或购买动机。买什么？决定购买对象。你买多少？决定购买数量。你什么时候买？决定购买的时间。你住在哪里？确定购买地点。怎么买？以什么方式购买呢？第七章消费者的购买行为和决定过程，购买决定的特性

4、决定主体的单一性决定范围的限制性影响决定因素的复杂性决定内容的方案，第七章消费者的购买行为和决定过程，第七章消费者的购买决定程序，第七章消费者的购买行为和决定过程，第三章消费者的购买决定原则，最大满足原则是一般意义，消费者总是选择、执行决策方案，最大效用某方面的需求最大限度地满足，相对满足原则，遗憾的最低原则，预期满足原则，第7章消费者的购买行为和决策过程，第4章消费链和链式消费行为(1)消费链的意义消费内容和消费方式的联系，部分所谓的“消费链”是指某种消费内容，消费形式像链条的环一样徐璐紧密联系。，第七章消费者的购买行为和决策过程，(2)连锁消费行为的主要表现1，补充，相关消费环节之间的补充

5、，相互支持，相互依赖。2.触发，现有消费环的运动可以触发新相关消费环的产生和形成。3、进步、消费链的环之间一般没有向比较先进的方向发展，而是从比较不完善的方向向比较完善的方向发展的基本趋势。4、在切换、同一消费链的各个环节之间，一个环节发生定向转换时，相互关联的环节也可能发生任何定向转换。第七章消费者的购买行为和决策过程，第五，抑制，属于同一用途或类似用途的部分消费环节的各种消费品、消费内容、消费方式之间，由于社会需求总量的限制，可能发生“郑智薰”、“郑智薰”相互抑制现象。6、随着更替、历史的演变，消费链的发展进步是必然的。落后于时代，已经不能适应当前消费观念和生活方式的消费品和消费形态将被取代和淘汰。(三)消费者链的影响因素1、政治因素、消费者链的整体状