房地产商务礼仪培训：活动礼仪

1、商务礼仪,活动礼仪,商务活动礼仪,握手礼仪 介绍礼仪 称呼礼仪 致意礼仪 名片礼仪 交谈礼仪 馈赠礼仪,商务活动礼仪 握手,注意先后顺序,注意用力大小,注意时间长度,注意相握方式,遵循先尊后卑、先女后男的原则,切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与 异性握手时用力轻、时间短，不可长时 间握手和紧握手。,握手3秒左右,伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并 用，不要左手握手。表示格外尊重和亲 密，可以双手与对方握手。要按顺序握 手，不可越过其他人正在相握的手去同 另外一个人握手。,商务活动礼仪 握手,商务活动礼仪 握手,6/69,商务活动礼仪 介绍,介绍自己 介绍自己前先问候对方 明白、爽快、速度稍慢、流

2、畅 而不可炫耀 介绍他人 准确清楚、个性化、优点和长处 标准站姿，手掌五指并拢，掌心 朝上，指向被介绍人,商务活动礼仪 介绍,鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象 鞠躬的场合与要求： 遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼； 遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。 行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。 男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。,商务活动礼仪 鞠躬致意,9/69,职位低的递给职位高的 名片要放在名片夹里 递名片的合适位置在胸部和要部之间 名片是我的

3、脸，必须准备充足 男士放在胸兜或西服名片口袋，女性放在提包里 先简单介绍自己，然后递名片 站着交换名片，双手递送 自己的名字要朝向对方，以方便对方观看,商务活动礼仪 名片,10/69,双手接拿，认真过目后收起 接到名片后放入名片夹或上衣内口袋（如 与顾客继续交流时要放在面前的桌子上） 同时交换名片时，可以右手递名片，左手 接名片 如有不认识的字要及时询问,商务活动礼仪 名片,11/69,随意地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。,禁忌,商务活动礼仪 名片,中国过去往往强调声音洪亮、底气充沛，表示健康、有活力。 但实际交往中，要顾及对方

4、的感受尤其是在涉外交往和公共场合。 在商务活动中，要理性、清晰、声调略低。,商务活动礼仪 交谈的声音,目光是人在交往时，一种深情的、含蓄的无声语言，往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感。 “眼睛是心灵的窗口”，它在很大程度上能如实反映一个人的内心世界。一个良好的交际形象，目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的。 避免上下打量对方。这样表示：蔑视、挑衅、傲慢、没教养。,商务活动礼仪 交谈的目光,1公务注视区间。指在进行业务洽谈，商务谈判，布置任务等谈话时采用的注视区间。这一区间的范围一般是；以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的区域。,商务活动礼仪 交谈的目光,2社交注视区间。指人们在一般的社交

5、场合中采用的注视区间。这一区间的范围是以两眼为上线，以下颚为顶点所连接成的倒三角区域。,商务活动礼仪 交谈的目光,3.亲密注视区间 指具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间。这种注视的范围比较大，从眼睛到上半身都可注视，主要是对方的双眼、嘴部和胸部。这种注视的目光比较随意、亲近，有时甚至是热烈的，所以只能用于亲朋好友与恋人之间。,商务活动礼仪 交谈的目光,平易通俗 文明礼貌 简洁明确 常用语“请，谢谢，对不起，打扰了，可以吗”等 对领导、客户、长者用“您” 尽量用商量性的话语 善于运用赞美用语,商务活动礼仪 交谈的语言,1. 大家都能谈的话题，具有广泛性，比如文艺、体育、旅游、时尚、习俗、新闻

6、事件； 2. 交谈对象感兴趣的话题，他具有针对性，比如专业、特长、爱好等。 不同对象不同选题，男士喜欢关系国际政治，女士喜欢讨论时尚、文艺；年轻人喜欢讨论未来，老年人喜欢怀旧。,商务活动礼仪 交谈的话题,商务活动礼仪,1、不要非议党和政府。 2、不要涉及国家秘密和商业秘密。 3、不非议交往对象。 4、不在背后议论领导、同 行和同事。 5、不谈论格调不高的话题。 6、不涉及个人隐私。,商务活动礼仪 交谈中的六不谈,21,公司中电话承担一个内外联系工作的 第一线角色，直接影响客户满意度！ 电话礼貌三要素：声音、态度、言词 成功电话沟通 做好通话准备 检查通话表现 讲究通话内容 做好电话记录,商务活

7、动礼仪 电话,22,禁忌事项 不理不睬 冷淡敷衍 出言顶撞 傲暴成息 语气不耐 嫌弃对方,商务活动礼仪 电话,23,检查通话表现 态度平和 拨打方 通话要见机行事：询问对方是否方便通话 拨错要及时道歉 时间要有所限制 电话要轻轻挂上,接听方 积极接听：铃响三声左右 全力呼应 善解人意 巧妙终止,商务活动礼仪 电话,24,使电子邮件更人性化 不要在某人在家休息时传真给他 除非有急事，否则不要打呼叫器给在家的某人 手机礼仪： 除非必要，绝对不要打电话给行车中的人，如果打了，说话要简短 会客时，手机应设置振动，如果是在需要接听，应走出室外 飞机上不能使用手机,商务活动礼仪 通讯,25,下 车,上车,商务活动礼仪 乘车,26,了解尊卑次序同时尊重客人习惯 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小 主人开车时，驾驶座旁为上位 九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序 为客户及女士开车门,商务活动礼仪 乘车,27,赠送礼仪 礼品的挑选 突出礼品的纪念性 体现礼品的民族性 明确礼品的针对性 重视礼品的差异性 赠送方法 重视包装