第二章 心理咨询技能(第一、二、三节)0827.ppt

1、心理咨询师包括心理咨询技能(三级)、本章学习说明： 1、学习目的： 1、理解心理咨询过程的基本环节和要素2、把握各个环节的基本操作技能2、学习内容：“建立咨询关系”、“制定个人咨询方案”、“制定个体心理咨询方案”等共计19个针织面料。 三、评价方法： 1、在理论知识部分进行评价，包括单项选择和多项选择。 (05年12月收音机10题，复数回答5题) 2，在操作部分结合案例回答问题。 包括选择题(06年5月约25题，06年11月约30题)和案例提问(06年5月，11月各考试1题)，第一节学习咨询关系学习目的学会如何确立良好有效的咨询关系。 “之所以很多煞费苦心的商谈没有成功，是因为在这些个的商谈过

2、程中，没能构筑充满脚丫子的商谈关系。 罗杰斯说：“咨询过程是心理层面的沟通、沟通过程，是高层次的人际交往过程，良好的咨询关系尤为重要。” 另一方面，咨询顾问和桌面支持的咨询关系(咨询访问关系)咨询关系是心理咨询师和桌面支持之间的相互关系。 咨询关系与人民教师和学生、父母和小盆友、医生和患者、上级和下级、朋友和朋友等社会关系不同，是在特定期间内具有隐蔽性、机密性的特殊关系。 二、良好咨询关系的重要性一、只有咨询人信任咨询顾问，才能内投射咨询顾问的意见。 2、咨询顾问可以接受求助者，更全力为求助者提供服务。 3 .良好的咨询关系有助于人，为求助者也提供了建立良好人际交往的榜样。 4、良好的咨询关系

3、是咨询的第一一头地，也是咨询顺顺利利进展的保证。 三、咨询关系影响因素咨询关系的建立是咨询顾问与帮助者相互作用的结果。 影响因素：从咨询人的咨询动机、合作态度、期待度、自我认识水平、行为方式等咨询顾问咨询态度咨询顾问角度来看，尊重咨询顾问、热情、诚实、同理心和积极关心等咨询态度是建立良好咨询关系的重要基础。第一尤针织面料尊重一学习目的学会如何向求助者致敬。 二学习要点(一)尊重的意思：把求助者当做一个有思想感情、心灵体验、生活追求、独特性和自主性的活人来对待。 (二)尊重寻求帮助的人，不仅是咨询顾问职业道德的至少要求，也是有效帮助的基础条件。 其意义是，1、给求助的人营造安全、温暖的氛围，最大

4、限度地表现出自各儿。 2 .让寻求帮助的人感觉到自各儿被尊敬、被接受，获得自我价值感，唤起寻求帮助的人的自豪感和自信心。 特别是对于需要尊重、接受和信任的人来说，尊重具有明显的帮助效果，是咨询成功的基础。 3、模仿求助者。 罗杰斯非常强调尊重咨询的意义，为此提出了有名的“无条件尊重”的观点，列举为给求助人的人格带来建设性变化的重要条件之一。 (3)如何恰当地表达尊重？ 1、尊重意味着完全接受一个人。 咨询顾问应该把所有桌面支持看成是具有人权、价值、感情和独立人格的人，这是人们相互尊重、相互平等的打底子。 接受其优缺点、光明面和消极面。 接受价值观、生活方式等与自各儿不同，而且差距还很大的桌面支

5、持。 (外围女、毒品、醉梦死怪人、不礼貌者等)，2、尊敬是指同事求助者的容貌美丑、地位高低、经济贫富、脾气好坏、年龄大小、性别等，咨询顾问作为同事必须尊重，这种薄厚尊重意味着以礼待人。 因为求助者都是客人，所以求助者也被称为“咨询客人”。 应该等待礼貌。言行要有礼貌，不说粗话或肮脏的话，不对求助者发脾气，要忍耐，不笑，不生气，不轻蔑，不惩罚。 即使求救的人说话有些失礼，咨询顾问也要总是彬彬有礼地对待。 (臭气熏人，一句话也不打洞的不信任者)，4、尊重意味着信任对方。 信任对方是尊重的心理基础之一，没有信任很难尊重。 咨询关系尚未完全建立，桌面支持在涉及到某些敏感问题时会担心、隐瞒或犹豫。 咨询

6、顾问尊重桌面支持的心理，不认为桌面支持故意隐瞒什么，用尊重、理解、温暖来消除桌面支持的担忧。 对于求助者的话语中可能出现的不符点，咨询顾问可以合作明确，不能轻易地认为求助者故意不诚实。 5、尊重意味着保护隐私权。 关于求助者陈述的秘密、隐私权，咨询顾问必须尊重、保护，擅自外出要不得求助者暂时不想透露，对于与商谈密切相关的隐私权，咨询顾问必须耐心等待，不得勉强说出与商谈无关的秘密和隐私权6、尊重必须以诚实为化学基。 尊重并不意味着转移给求助者，原则也是无可奈何的。 商量时，咨询顾问可能不同意求助者的言行。 对此，咨询顾问必须在掌握资料的基础上，观察协商关系成立的情况，表明自各儿的意见，否则是违背

7、诚实要求的。 (人际关系大学生的一个例子)，对寻求咨询顾问的人生观对尊重度的影响咨询顾问的帮助的人的接受，尊重度，通常与作为他的人的看法的人生观(例如，人积极还是消级等)有关。 第一，咨询顾问相信求助者可能面临变化、行动、挑战和成长，所以他尊重求助者的个人决定和意向，对求助者的一句话不加一点评论和干扰作用。 第二，我相信咨询顾问也会改变求助者的能力，但是能力有限，认为外部需要咨询顾问的帮助，所以在尊重求助者的意见和选择的同时，需要指导和注意。 第三种：咨询顾问相信求助者能够应对日常生活中的琐事，但在面对人生的重大选择时，依靠专门人才的帮助，为他们做参谋，指导，做出正确的决定。 第四种：咨询顾问

8、不太相信人有内在潜力。 有些人的自然倾向甚至认为消极堕落。 人有许多原始、野蛮、罪恶的倾向，有一种劣等性，有原罪，趋向自灭。 咨询顾问的人生观影响了咨询顾问咨询的态度和行为，也影响了咨询理论和方法的选择，所选理论和方法反而影响了他的人生观。 消极悲观的人生观是商谈在人生消极的一面、黑暗的一面、弱表兄弟、缺点、危机多的帮助者难以持有信赖和尊重的感情。 难以相信帮助者有能力面对危机，克服烦恼。 无视帮助者光明的一面、潜力，无视调动帮助者自身的积极性。 咨询顾问自身容易被黑暗包围，被压抑，烦躁。 另外，把这种感情传染给桌面支持，对商谈非常不利，也增加了桌面支持的烦恼。 人的积极乐观的人生观和咨询顾问

9、积极的人生观是影响咨询氛围的氛围，也与各种咨询技术的运用有关。 在我国的咨询顾问中，有第二、第三种看法的人占绝大多数，即相信人有自身调节、自我发展的能力。 但是，这种能力有时会被自各儿和环境所阻碍，需要来自外部的鼎力相助、帮助。 心理咨询也是以此为基础的。 第二友针织面料热情一学习目的学会如何营造热情、温暖的氛围。二学习的要点(一)热情、尊重和热情可以相互作用，表现出相似的意义，是构建良好咨询关系不可或缺的要素。 但是，两者还是有些不同。 尊重与热情的区别：保持更平等、礼仪、距离，尊重理性、热情、更友好、距离近、感性。 只是尊重，商量有点礼貌，看起来也是公务公务。 提示：只有两者结合，情理才会

10、融合，感人肺腑。 热情在商谈的全过程中表现出来，求救者进来到离开，咨询顾问应该亲切周到，让求救者感觉到自各儿受到了最友好的接待。 (二)咨询顾问热情的体现1求救者第一次来访时适当提问，表达兴趣的咨询顾问热情、友好能有效地消除或削弱求救者的不安心理，使人感到自各儿被接受、受欢迎。 方法：自愿问候(如不能进门求助的人)对语言(如骑自行车、走路或等待的时间)感兴趣：一般只需几分钟。 否则，时间会推迟，会让忙不迭说话的人紧张起来。 有些桌面支持可以直接网站数据库到主题。 2在倾听求助者的话寻求帮助的过程中，咨询顾问必须注意倾听，使用适度倾听的技术，重视语言和非语言行为的表现，集中注意求助者的一行话。

11、3、谈话时要有耐心，认真，求助的人因某种原因无法表达，所以咨询顾问情应该根据情况，服从好的诱惑，不嫌麻烦。 具体做法：如果由于紧张的原因，要求帮助的人在感情安定后才能进入正题的表现力不佳的情况下，叙述不清楚的情况下，咨询顾问善于总结，帮助要求帮助的人叙述，问题必须明确，因为担心而不说的情况下， 咨询顾问生气是要要不得，建构彼此信任的氛围，要用温暖和诚实来消除顾虑，有些桌面支持也许不知道该说些什么，咨询顾问更会启发，更会提问，给桌面支持带来对话的方向和范围， 如果对话符合咨询的目标，可以鼓励，肯定，对寻求帮助的人进行指导，说明，训练时，咨询顾问要有更多的热情和耐心，如果寻求帮助的人听不清楚或记不

12、清楚，就要反复讲课4、商谈结束后，感觉温暖的咨询顾问应该派人去寻求帮助，通知注意事项，感谢寻求帮助的人的紧密合作等。 提示：热情是优秀咨询顾问的必备素质。 热情应该是咨询顾问真正心中的感觉的表现，只有关心和关心求助者，把求助者看作是自各儿的任务咨询顾问，才能最大限度地表现出对求助者的热情和温暖。 第三尤针织面料真诚一将学习目标学会如何表现诚信。 二学习的要点(一)诚实的意思是在商谈过程中，咨询顾问作为“真正的我”出现，没有防御性的伪装，把自各儿隐藏在专业角色后面，不搞假面具，不搞角色和例行公事，而是表里一致，置身于和真正求救者的关系。 /有一位桌面支持在上次访问时，和她约定了搬到课外作业，第二

13、次访问时没有课外作业。 求救的人：“我没有打那些课外作业，你不生气我吗？ 咨询顾问1 :“我希望你认真做那些课外作业。 我对你没有完成课外作业感到失望。 求救的人：“那么，你还能和我商量一下吗？ 你不觉得这个人无可救药吗？ ”“咨询顾问1:(笑)我不这么认为。 我刚才说你没有打课外作业很失望，但这并不是说我对你这个人很失望。 我觉得你没有做完课外作业可能有你自己的理由和道理。 你能告诉我现在为什么没有打那些课外作业吗？ 咨询顾问2 :“我为什么对你生气呢？” 不行。 “没什么。”咨询顾问3 :“没什么。 现在也看看今天要谈的问题吧。 咨询顾问的掩饰，无视，容易让求救的人做各种各样的推测：真的生

14、气吗我不课外作业他也不介意，他真的留心的到我吗？ 我有打课外作业的必要吗？ (2)诚实的重要意义。1 .为求助的人提供安全自由的氛围，他们无需顾虑坦率地表达自各儿的软弱、失败、错误、隐私权等。 2、咨询顾问自己的真诚表白为求助者提供了好的榜样，鼓励求助者以相同的态度处理咨询，督促他们不要隐瞒、否定、隐藏他们的真实思想和心中的感觉。 人际交往原则：一方走多近，取决于对方走多近。 寻求帮助的人大多会探寻咨询顾问的诚实。 诚实的表露不一定是完全自然的。 同样有适当的问题。 (3)表现诚实时应注意的几个问题：首先，诚实是说真实的第二，诚实不是自己发泄的第三，诚实是追求事实的第四，诚实必须适度，1、诚实

15、不等于说真实。 诚实和诚实之间有联系，但不能划等号。 不言而喻的原则：对求助者负责，有助于求助者的成长。 对桌面支持有害(符合整个咨询过程的原则)或者损害咨询访问关系的，不应该说或者婉言。 例如：“你这个人真不讲理！ “我想你刚才的话的道理不是用一盏茶，而是用自各儿的意志来评价的，是吗？ ”“这是一个很好的例子。” “我真讨厌你这种行为！ ”“你的这种行为可能不为人们所接受，也可能引起不好的评价。 ”“难怪你这种性格，道德品质，大家都不喜欢你。 “根据你的措辞，有些人容易引起误解，容易引起不符点。 你不知道我的这种感觉是否正确吗？ 这种表达的优点是，表达咨询顾问的感觉，求助者容易接受的后者的描

16、写比前者更为准确，合理的判断，避免了给人贴标签条，过度的概括化，绝对化等的不足。 为了促使桌面支持认识到自各儿问题的严重性，使用比较激烈的语言，是不能基于良好的人际关系、有诚意、咨询顾问发泄对桌面支持不满的手段。 但是，一般不应该多用。 2、诚实不是自己的发泄。 为了表达真诚，咨询顾问往往具有一定的自我暴露、自我开放，但应该适度，其目的是为了显示自各儿的诚实，帮助求救的人。 失恋的咨询顾问，在商谈中，求助者的话唤起了她的悲哀的过去，于是她用了30分钟，滔滔不绝地，非常兴奋地向求助者讲述了失恋的经过及其痛苦。 评价职位受挫的咨询顾问，因为没有评价职位而困惑的的桌面支持的商谈，发了很大的牢骚。 不

17、合适：占用求助者的时间让求助者听听，可能会产生负面效果。 3、要真诚地实事求是。 咨询顾问误区：表明自各儿知识很深，为了掩盖某些方面的知识和技能的薄弱和不足，可能会装作知道、装腔作势、掩饰过剩。 危害：扩大了咨询顾问与桌面支持之间的距离，给沟通带来了困难。 一旦被求助者识破，就会马上失去求助者的信任。 假装不知道会误解求助的人，造成不好的结果。 所以，咨询顾问必须理解自各儿，承认和接受自各儿的不足，不虚假。 寻求帮助的人想接受真正的咨询顾问。 4、诚实要适度。 诚实并不是表现得越多越好。 向求助者表达有害的语言无法真诚地表达使不得自各儿的感情对于寻求帮助者有利的诚实也因人而异(性格内向脆弱的异

18、性等寻求帮助的人) (商谈初期，咨询顾问可以避免表达对自各儿的主观评价) 随着访问关系的发展，咨询顾问也可以表达求助者的不足、对缺点的种子文件反馈，但原则上不伤害。了解第四尤针织面料共情一学习目的共情的意义，掌握共情的原则和方法。 第二学习点(一)同理心的语义同理心被认为是影响咨询过程和效果的最重要的咨询属性。 这个词有投情、神入、同理心心、同理心心、通情达理、掌握等各种各样的中文译本。简单来说，就是掌握、体验对方的心灵世界。 包括三个意思： 1、咨询顾问通过求助者的诉说内容和言行，深入对方的心理体验他的感情、思考。 2、咨询顾问利用知识和经验，把握求助者的体验和他的经验与人格的联系，更好地理解问题的本质。 3、咨询顾问采用咨询技术，向对方传达对自各儿兴趣的理解，影响对方获得种子文件反馈。 (2)同理心的水平同理心不仅体现在求助者对描述内容的本质上的完全把握上，也体现在求助者的心中的感觉及其程度的正确体验上。 同理心有不同的层次，代表性