阿波罗教育集团的IT系统.ppt

1、,阿波罗教育集团IT系统的9个模块,内容,1,2,3,交流前的准备工作,收获与对策,阿波罗教育集团IT系统及9个模块,1,交流前的准备工作,第1阶段,第2阶段,我们预设目标 一、阿波罗IT系统9个模块是什么？ 【IT系统的9个模块： 1.SIS:学生信息系统； 2.CRM：客户关系管理； 3.VLE：虚拟学习环境； 4.WebCMS：网站与内容管理系统； 5.BI：商业智能； 6.PC：资源网站； 7.财务系统； 8.统一身份认证； 9.计划/资源管理】 二、了解阿波罗IT系统的9个模块功能和技术路线。 三、阿波罗IT系统9个模块是如何支撑阿波罗教育集团的教学业务。,数字化中心拟定日程表 1.

2、仔细研究内容。 2.调研相关人员。 3.查阅资料，做功课。 4. 拟定交流方案，安排交流人员。,2,花絮：开始协商日程,Student Lifecycle Detail,Apollo Global University Lifecycle,Marketing Corporate Account Team Enrollment,Corporate Account Team Enrollment,Enrollment Financial Aid Academic Counseling,Admissions Enrollment Financial Aid Academic Counseling R

3、egistrar,Academic Counseling Registrar,Financial Aid Academic Counseling,Curriculum Faculty Course Scheduling,Faculty Registrar,Alumni,Registrar,Faculty Registrar Academic Counseling,2,阿波罗教育集团IT系统及9个模块,Apollo Global University Lifecycle,市场调查 客户关系团队 招生准备,客户关系团队 招生行动,招生筛选 财务帮助、资助和申请 专业咨询和学业规划,资格审定 填表

4、财务帮助 专业咨询 注册,专业和选课帮助 课程注册,财务帮助 课程咨询,可选课程 选导师 排课,院系教师 记录,校友管理,毕业,教师 记录过程 助学,2,阿波罗教育集团IT系统及9个模块,前台：面向市场网站（功能：门户，电子商务和BBS）； 后台：集成内容管理系统，根据业务设定分发内容给网站前台。,我问：市面上有1000多种或开源或商品化的CMS产品，你们用的 是哪一种？Apollo回答：自己开发的。我问：用什么工具和架构开发的？ Apollo答：属于知识产权，请回到业务交流上来。,CMS是什么：网站内容管理系统， 即 Content Management System 。 CMS种类：开源的

5、/商品化的，国内的/国外的，架构：.NET/PHP/J2EE。 如何选择CMS:甚至专门咨询公司CMS Watch，腾讯，搜狐是自己CMS,比较著名CMS:Xoops 、IBM Workplace WCM、Oracle Stellent Web Content Management、TurboCMS、 phpcms 网站管理系统。,2,9个模块之一：Web及ECM,2,更多的CMS知识,选择CMS一般原则,需要管理内容的多少决定是用大型、中型还是小型CMS。 预算考虑用商业还是开源？是国外和国内的？ 维护考虑自己维护？还是委托出去？ 自己维护自己技术人员懂Java？Php？.NET? 委托出去

6、方便性？安全性？价格？ 第二级,10,BI（BusinessIntelligence）即商务智能，它是一套完整的解决方案， 用来将企业中现有的数据进行有效的整合，提供报表，提出决策依据， 帮助企业做出经营决策。 为了将数据转化为知识，需要利用数据仓库、联机分析处理（OLAP） 工具和数据挖掘等技术。商业智能是数据仓库、OLAP和数据挖掘等技术的 综合运用。 报表系统可以称作是BI，但它是低端的，国外的企业，大部分已经进入了 中端BI，叫做数据分析。有一些企业已经进入高端BI，叫做数据挖掘。,Apollo选择的BI解决方案是Informatica。 Informatica 是全球领先的独立企业数

7、据集成软件提供商。 Informatica于2005年正式进入中国。在包括金融、电信、制造、 政府、保险、公众服务等多个领域有应用。 Apollo直到去年才部署完毕BI系统。,2,9个模块之一：BI,2,9个模块之一：资源名录,SIS（即学生信息系统），是指以学生为中心角度，来对学生的整个 生命的数据进行管理，包括学籍管理、选课管理、专业管理、成绩管理、 评价管理、毕业管理等等部分。,Apollo的SIS是使用SunGuard Banner，目前是版本7.x. Banner SIS是学生信息系统领先者. Banner SIS是由高等教育专家设计，满足大学和学院的要求。 Banner 软件包包括

8、Student, Financial Aid, Human Resources, Finance, and Advancement（社交社区软件）)， 这些系统共享公共数据库。,2,9个模块之一：SIS,CRM（即客户关系管理），是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。 CRM是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持 等流程的软件系统。它的目标是寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以 及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。,CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以 客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM 经历60年代的Main

9、frame、80年代的C/S、今天的SaaS、PaaS阶段。,国外的CRM产品OracleCRM咨询分析的能力很强，但产品适应性弱些； SAPCRM华丽高贵，功能齐全灵活；但价格高，往往在百万级。国内 CRM软件,有金蝶、用友、智邦国际。国内产品在分步实施、软件结构 及其接口的开放性、数据转换等方面有优势。软件价格和实施费用不高。,CRM项目实施分3步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。 CRM主要模块有：1、客户资料管理；2、客户联系人管理；3、市场活动 信息管理；4、商业机会管理；5、使用人员日程管理；6、Meddic销售 分析系统；7、CRM用户管理；8、CRM工作移交。,2,9个

10、模块之一：CRM,1.Apollo使用的CRM是Salesforce 2. Salesforce是创建于1999年3月的一家客户关系管理（ CRM ）软件服务 提供商，宣称可提供随需应用的客户关系管理(On-demandCRM)。 3. Salesforce是业界灵活度最高的 CRM 解决方案，能满足各种规模的企业需求。 4. Salesforce多语言支持：支持 14 种语言 5. Salesforce按需应用、按需付费 6. Salesforce没有安装费：软件托管于 Salesforce公司的强大数据中心，用户只需登陆即可使用，免除软硬件购买、安装、调试过程。,2,9个模块之一：CRM,

11、高等学校CRM应用,高等学校作为非营利性和公益性的组织，也需要营销。 在美国，一些高等院校纷纷运用市场营销原理，通过对市场、资源及使命的分析，制定明智的营销策略，促进学校的发展。 我国高等学校在“以客户为中心成为社会主流思想的大背景下，只有运用市场营销原理，将客户关系管理引入到学校当中来，切实提高服务质量，改善客户关系，吸引广大考生来报考、来购买高校的高等教育服务并使客户获得的价值最大化，才能求得自身的生存和发展，从而更好的应对市场经济的挑战。,16,高校CRM建设的重点（1）,1.从管理高层和战略上重视，并制定长期实施规划。 2. CRM的选择和实施是一项极为复杂的系统工程，将涉及到整体规划

12、、创意、技术集成、内容管理等多方面的工作，建立高效的CRM，必然需要业务流程重构和组织再造，这对于传统的高等教育办学模式、管理模式、办学理念是一个极大的挑战。 3. 进行CRM理念的推广和培训。学校进行CRM建设必须高度重视人的因素，如果职能部门对CRM实施的意义和方法不了解，那么学校投入巨大资源的CRM解决方案就难以产生预期的效果。,17,高校CRM建设的重点（2）,4. 进行业务流程的再造与组织重整。 5. 在实施CRM之前，应聘请CRM研究机构对高校共同进行管理诊断、工作流程重组、CRM产品选型等，这是CRM实施成功的保障。 6. 高校与CRM研究机构进行长期的合作关系。 7. 实现与现

13、有学校信息和业务系统的集成与整合。,18,1. 高校客户关系管理(CCRM)是针对高等教育的一种新的管理机制。 2. CCRM的定义：CCRM是以信息技术为手段，通过改善面向客户的工作流程，驱动学校的招生、就业和教学等服务流程环节操作的自动化和集成化，同时针对学生的状况进行实时分析和有意义的交流，从而了解和影响学生的行为，赢得有潜力的学生，并发展与学生的长期互惠互利关系的管理机制。 3. CCRM的核心在于它的思想，而不是技术手段。,19,CRM建设战略抉择（1）,20,高校CRM参考应用框架,21,高校CRM运营组织结构,1. Apollo的财务系统软件； 2. 关于是什么技术路线和架构，没

14、问出来。,2,9个模块之一：财务系统,1. Apollo的统一身份认证系统； 2. Apollo好像没太多兴趣回答和解释这个系统； 3. BJOU的统一身份认证从2009年立项以来，现在开始使用； 4.所谓身份认证，就是判断一个用户是否为合法用户的处理过 程。最常用的简单身份认证方式是系统通过核对用户输入的用 户名和口令，看其是否与系统中存储的该用户的用户名和口令 一致，来判断用户身份是否正确。,2,9个模块之一：统一身份认证,1. Apollo的排课系统，实现教师、教室和阶梯教室的 管理； 2.请教Apollo这个系统是用什么开发？是否是购买 商品化软件，他们回答：时间太久，记不起来了。 3

15、. 排课软件是指用来帮助学校编排课程表的电脑软件。,2,9个模块之一：计划/资源管理,Apollo九大信息系统是什么，可以说了解、基本清楚了； Apollo九大信息系统是采用什么技术路线，技术架构是什么，也基本清楚了； Apollo九大信息系统对Apollo的业务支持情况，也基本清楚了； 总体印象：信息系统架构完善，主要业务系统采购成熟的商品化软件，完全依托美国市场定位，采购美国本土化产品，各种业务软件能够支撑Apollo的开展业务。,3,收获与对策,伴随BTVUBJOU，IT探索一直没有停步。 从北京电大信息化中长期发展规划； 北京电大信息化“十一”五发展规划； 北京电大信息化“十二”五发展规划； 北京开放大学信息化发展规划； 北京开放大学信息化顶层设计方案； 北京开放大学信息化发展规划（第二版）。,3,收获与对策,北京开放大学信息化发展规划（第