ch01 第一章 公共关系概论.ppt

1、袁蓉,ch01 公共关系概论,1,公共关系学,第一章 公共关系概论,袁蓉,ch01 公共关系概论,2,本课程学习计划,总学时32学时12章 课堂讲授案例分析作业光盘教学 考核方式： 最终成绩平时成绩50%考试成绩50%,课堂表现作业,袁蓉,ch01 公共关系概论,3,课堂思考,请同学们说说你们理解的公共关系,袁蓉,ch01 公共关系概论,4,2005品牌公关案例,蒙牛酸酸乳 敏锐地抓住“超级女声”这档本年度最为流行的节目，当超女风靡天下，全世界一起变傻时，蒙牛酸酸乳一跃成为乳酸饮料第一品牌，塑造了高品牌知名度和品牌鲜明的个性特征。,袁蓉,ch01 公共关系概论,5,第一章 公共关系概论,第一节

2、 公共关系的基本涵义与特征 第二节 公共关系学的基本涵义与特征 第三节 学习公共关系学的意义和方法,袁蓉,ch01 公共关系概论,6,学习目标,掌握公共关系的基本涵义和特征 明白公共关系和相关概念的区别 了解学习公共关系学的意义和方法,袁蓉,ch01 公共关系概论,7,第一节 公共关系的基本涵义和特征,一、公共关系的基本涵义 二、公共关系的基本特征 三、公共关系的相关概念,袁蓉,ch01 公共关系概论,8,一、公共关系的基本涵义,有代表性的定义包括以下几种： 管理说 传播说 传播管理说 咨询说,关系说 协调说 形象说,袁蓉,ch01 公共关系概论,9,管理说,这类定义突出了公共关系的管理性。

3、美国学者雷克斯哈罗博士：公共关系是一种独特的管理职能。,袁蓉,ch01 公共关系概论,10,传播说,这类定义侧重于公共关系的传播属性。 英国学者弗兰克杰夫金斯：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播方式的总和。,袁蓉,ch01 公共关系概论,11,传播管理说,强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能 美国学术权威詹姆斯格鲁尼格教授：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理,袁蓉,ch01 公共关系概论,12,咨询说,侧重于公共关系的决策咨询功能 国际公共关系协会于1978年8月发表的墨西哥宣言：公共关系是一门艺术和社会科学。它分析

4、趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。,袁蓉,ch01 公共关系概论,13,关系说,强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动 美国普林斯顿大学的资深公共关系教授蔡尔兹：公共关系是我们从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。,袁蓉,ch01 公共关系概论,14,协调说,是对关系说的深化 认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，即公共关系是“维持企业的营利性和社会性之平衡”,袁蓉,ch01 公共关系概论,15,形象说,从塑造形象的角度揭示公共关系的本质属性，强调公共关系的宗旨是为组织

5、塑造良好的形象。 认为：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术,袁蓉,ch01 公共关系概论,16,总结公共关系的五个方面：,本质：是一个组织借助传播手段开展的一种管理活动 任务：是协调一个组织和它的各类公众之间的关系 目标：是为组织树立良好的形象，获得内外公众的信任与支持，创造最佳的社会环境,袁蓉,ch01 公共关系概论,17,职能：在收集信息的基础上，评估一个组织实施的政策和行为在公众中产生的影响，进而提出公共关系活动的具体目标和计划，通过传播沟通的实践活动将其目标和计划付诸实施，最后通过收集反馈信息，对下一步新的行动进行设计 基本精神：诚实、开放、互

6、惠互利,袁蓉,ch01 公共关系概论,18,本书的定义,公共关系，就是一个组织运用现代传播手段，通过与公众持续不断的双向信息沟通，协调内外利益与关系，树立组织形象，赢得公众信任与支持的经营管理艺术。,袁蓉,ch01 公共关系概论,19,二、公共关系的基本特征,以社会组织为主体 以社会公众为对象 以双向传播为手段 以经营管理为职能 以塑造形象为目的 以互惠互利为原则 以诚实守信为信条 以注重长远为方针,袁蓉,ch01 公共关系概论,20,三、公共关系的相关概念,公共关系与新闻的差异 公共关系与广告的区别 公共关系与宣传的区别 公共关系与人际关系的区别 公共关系与庸俗关系的区别,袁蓉,ch01 公

7、共关系概论,21,案例1 FAA的检查1,FAA是美国联邦航空局的简称。 上海飞机制造厂和美国麦道公司联合生产MD-82飞机，很快就领教了FAA检察官员的厉害。 FAA在国际航空界颇有威望。它们颁发的生产许可证，是飞机厂家的金字招牌。上海飞机制造厂生产麦道飞机，首先要通过这道关。 第一次接受检查，上海飞机制造厂按照迎接国内检查评比团的经验，安排了一整套的接待。小轿车、高级宾馆、丰盛的宴席可是，这一套全是白费力气。,袁蓉,ch01 公共关系概论,22,案例1 FAA的检查2,FAA的官员们一不要厂家接送；二不住厂家预定的宾馆；三不听厂领导事先准备好的汇报。一切都是自己摸、自己看。休息时，吃一片面

8、包，喝一杯咖啡，都是照价付现金。现场检查，铁面无私，而且严得令人心跳。他们发现厂里一名检查员印章的颜色不对，便提出对100多名掌用印章的检验员全部进行一次视力检查，果然查出两名色盲。,袁蓉,ch01 公共关系概论,23,案例1 FAA的检查3,第一次检查当然没有通过。厂方领教了FAA检查的严厉，真正在管理和生产质量上做了扎扎实实的努力。经过这样一丝不苟的4次检查之后，上海飞机制造厂才获得FAA颁发的生产许可证。 事情并未到此结束。获得生产许可证之后，检查变成了更加严格的日常监督。FAA派代表常驻上海，一切费用照例自理。各种跟踪检查常常不期而至，所有的结果都按月传送到,袁蓉,ch01 公共关系概

9、论,24,案例1 FAA的检查4,华盛顿FAA总部。总部又定期派检查组进行全面复查，而每次派来的检查员都是厂方从未见过的陌生面孔。 思考：通过FAA检查之事，谈谈你对公共关系与庸俗关系的认识或体会。,袁蓉,ch01 公共关系概论,25,第二节 公共关系学的基本涵义和特征,一、公共关系学的基本涵义 二、公共关系学的学科特征,袁蓉,ch01 公共关系概论,26,一、公共关系学的基本涵义,组织,传播,公众,社会环境,公共关系,公共关系学是研究社会组织与公众之间的公共关系 活动及其发展规律的学科,袁蓉,ch01 公共关系概论,27,公共关系学体系,作为一门独立的学科，公共关系学体系主要包括： 公共关系

10、历史 公共关系理论 公共关系实务,袁蓉,ch01 公共关系概论,28,二、公共关系学的学科特征,综合性 独立性 应用性,袁蓉,ch01 公共关系概论,29,第三节 学习公共关系学的意义和方法,一、学习公共关系学的意义 二、学习公共关系学的方法,袁蓉,ch01 公共关系概论,30,一、学习公共关系学的意义,是构建和谐社会的需要 是参与国际合作、市场竞争的需要 是积极推进改革开放的需要 是个人学习、生活和工作的需要,袁蓉,ch01 公共关系概论,31,二、学习公共关系学的方法,理论与实际相结合 学习与应用相结合 借鉴与吸收相结合 专业知识与相关知识相结合,袁蓉,ch01 公共关系概论,32,案例2

11、,三菱公司是一家以生产重工业产品为主，兼生产家用电器等产品的大型企业。1970年左右，该公司与日本松下、索尼等电器公司几乎同时向市场推出彩色电视机，要说质量，也与他人不相上下，但不久的一项市场调查表明，尽管三菱公司没少做广告，但其彩电的市场占有率却日趋下降，由初期的29%降为14%。这是什么原因呢？这令该公司领导们伤透了脑筋。直到有次该公司经理走访员工家庭时，才,袁蓉,ch01 公共关系概论,33,揭示了个中究竟。原来，经理在多个员工家里都发现，他们看的彩电并非三菱牌，而是其他公司的产品。他立即醒悟到，三菱公司有10万多名员工，就算每位员工家中仅常有10位亲朋来访，那也将涉及上百万人。而当这些人看到某种产品连生产它的工人都不买而情愿买别家的产品时，他们又怎么会有信心购买该产品，这岂不是一个最有说服力而又影响广