××酒店管理公司接听电话礼仪

1、1、君豪酒店管理公司2、课程大纲、电话礼仪和客户沟通技巧接听电话的四项基本原则注意事项：电话接线员服务服务员接听电话的礼仪电话服务的四种声音需要电话服务的其他礼仪；3、电话礼仪和客户沟通技巧，电话接待是酒店非常重要的日常工作和服务项目。文明的电话接待会给客人留下良好的印象，这将使人们感到珍妮弗并愿意交流。更多信息可以下载：4。重要的第一个声音。当我们给一家公司打电话时，如果我们接通它，我们可以听到对方友好而美丽的问候，我们心里会很开心，这样双方的对话就可以顺利进行，给公司留下好印象。只要稍微注意一下你在电话中的行为，就会给对方留下完全不同的印象。说同样的话：“你好，这里是XX公司。”但是声音清

2、晰，悦耳，吐字清晰，这给对方留下了很好的印象，对方也会给他们工作的公司留下很好的印象。因此，记住，在接电话的时候，你应该有“我代表单位的形象”的意识。5.接听电话时保持愉快的心情和良好的心情，这样即使对方看不见你，也会被你欢快的语气所感染，给对方留下美好的印象。因为面部表情会影响声音的变化，即使在电话里，我们也应该采取“对方看着我”的态度来应对。正确的姿势和清晰的声音接听电话时不要吸烟、喝茶或吃零食，即使是懒惰的姿势也能被对方听到。当你打电话时，如果你弯着腰躺在椅子上，别人听你的声音时会变得懒惰和无精打采。如果你坐直，身体挺直，你的声音就会甜美，充满活力。因此，在接电话的时候，即使你们看不见对

3、方，也应该把对方当成在你面前，尽可能注意自己的姿势。这种声音应该对温雅有礼貌，并以诚挚的话语表达。嘴巴和麦克风之间要保持适当的距离，并适度控制音量，以免听得不清楚，造成误解。或者因为声音太大，人们被误解为专横。快速准确地回答。现代工人忙于生意。桌子上通常有两三部电话。当你听到电话铃响时，你应该准确而迅速地拿起听筒，接听电话，优先考虑长途电话，最好在三次以内。电话响大约需要3秒钟。如果长时间没人接电话，或者让对方等是不礼貌的，对方在等的时候会很不耐烦，你的公司会给他留下不好的印象。即使电话离我们很远，听到电话铃响后附近没有人，我们也应该尽快拿起听筒。每个人都应该有这种态度，每个上班族都应该养成这

4、种习惯。如果在拿起听筒之前电话响了五次，你应该先向对方道歉。如果电话响了很长时间，只是“喂”，对方会很不满意，给对方留下不好的印象。做一个仔细清晰的记录，时刻记住5WIH技能。所谓的5W1H指的是时间，谁，在哪里，什么，什么，为什么和如何。这些信息在我们的工作中非常重要。打电话和接电话同样重要。电话记录应该简洁完整，这取决于5WIH的技能。1.有效的电话沟通。几乎所有在工作时间打的电话都与工作有关。公司里的每个电话都很重要，不应该敷衍了事。即使对方要找的人不在那里，也要避免给出一个粗略的回答：当他不在那里时，他很快就会挂断电话。接电话时，你也应该尽可能多地问原因，以免出错。当询问本部门其他单位

5、的电话号码时，对方应立即询问，但不能说他们不知道。首先，我们应该确认对方的身份，了解对方打电话的目的。如果我们处理不了，我们也应该仔细记录下来，礼貌地探究对方打电话的目的，这样我们就不会误事而赢得对方的好感。耐心听问题在此期间，你们可以通过提问来探究对方的需求和问题。注重倾听和理解，有同理心和建立亲和力是有效电话沟通的关键。10，有效电话沟通2。当接到谴责或批评电话时，你应该礼貌地解释，道歉或感谢，不要和说话者争论。应注意电话交谈事项的正确性，并充分解释这些事项，以增加对方的认可。在需要搜索数据或单独联系的查询情况下，有必要估计可能消耗的时间。如果询问或询问需要很长时间，最好不要让对方等很长时

6、间，而是使用单独的回复并尽快回复。当通过电话申请表格时，您应该立即记录案例，掌握限制并尽快发送。挂断电话前的礼貌当你想结束电话交谈时，应该由打电话的人提出，然后礼貌地互相道别。应该有一个明确的结论，说“谢谢”和“再见”，然后轻轻地挂断电话。说完话后不要挂断电话。12、接听电话的四个基本原则，三次内拿起电话，准备好记录纸和笔，确认记录的重要事项是否有遗漏，并告知对方自己的姓名，13、接听电话的注意事项，在电话中用礼貌用语说话时做好记录。简洁明了。注意重要的词。避免使用对方无法理解的专业术语或缩写。注意语速。礼貌地回答错误的电话，让对方再次确认电话号码。14.电话总机服务，电话室是酒店机要部门电话

7、服务的基本要求。高度的责任感。电话服务的责任培训P37，15。服务员的礼仪在接电话时，先打招呼，然后在三次内报告酒店名称，然后用问候语，避免使用过于简单的语言。通话结束后，注意倾听并记录培训内容。P71，16，员工应该准备好直接而充分地接听电话。礼貌地接电话，礼貌地打断电话，礼貌地转接电话，礼貌地结束电话培训。P73，17，电话服务的五种语音要求，语音要求语言，措辞要求音量，发音要求训练P76，18，电话服务的其他礼仪，遵守酒店的保密制度，服务，快速使用礼貌语言和避免错误训练P78，19，意思是，很多人都有这种经历，他们经常给朋友或客户打电话，但从来没有见过面，当他们见面时，他们会发现他或她和你想的完全不同。这是为什么？因为人们有通过声音想象他人面孔的习惯。如果你说话时没有微笑，即使你没有看到，对方也能感觉到。因此，你需要全心全意地说话，不管你是否面对顾客。每个人都有通过自己的声音描绘对方外在形象的习惯。这个习惯对客服人员来说非常重要，尤其是在线电话服务人员。人有几张脸：第一张是外表，第二张是一个人的话语，第三张是他的声音。作为一名客服人员，你的第一和第二张脸并不重要，但你的第三张脸非常重