行为面试法素质.ppt

1、素质/行为面试,什么是素质？ 素质/行为面试的前提假设 行为面试的优势 使用方法：面试官的角色定位 假的行为及其克服方法 练习,“我们所能做的一切就是把赌注押在我们所挑选的人的身上”。 杰克 韦尔奇,素质及其结构,如何找出某个职位的素质维度？ 工作分析（Job Analysis） Objective of the Role Key Tasks 是指工作分析人员通过对员工正常工作状态进行观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，并通过对信息进行比较、分析、汇总等方式，得出工作分析成果的方法。可分为直接观察法、阶段观察法和工作表演法。 面谈法；通过工作分析者与工作执行者面

2、对面的谈话来收集信息资料的方法。通常有三种面谈形式：个别面谈、集体面谈和管理者面谈。 问卷调查法；是根据工作分析的目的、内容等编写结构性调查表，由工作执行者填写后回收整理，提取出工作信息的一种方法。,工作分析的基本方法,工作实践法；指工作分析者通过实际参与所研究的工作，掌握有关工作要求的第一手资料。 典型事例法；是对执行工作者实际工作中具有代表性的工作行为进行描述，从中提取需要的信息。 工作日志法；按照时间顺序详细记录工作内容与工作过程，然后经过归纳提炼，取得所需工作信息的一种信息提取方法。 工作分析方法的选择： 根据目标进行选择； 根据岗位特点进行选择； 根据实际条件进行选择；,工作分析的基

3、本方法,工作说明书一般包括以下内容： 工作标识 工作综述 工作活动与工作程序 工作条件与物理环境 社会环境 工作权限 工作的绩效标准 聘用条件 工作规范,附录3：行为面谈提纲,请你告诉我在过去几个月内你涉猎到的对你工作很有启发的资料。 该资料的大致内容是什么？ 你是从哪里获得该资料的？ 你仔细阅读该资料了吗？ 资料中的观点给你什么样的启发？ 资料中的观点对你的工作有什么用处？,你能回忆一件你在工作中力求提高产品的性能或工作效率的事情吗？ 当时你从事的是什么样的任务？ 当时工作或产品处于什么样的情形？ 你为什么要对它进行改进？ 你采取什么方法改进它？ 改进之后有哪些优点？ 别人对你的工作有何评价

4、？,请告诉我一件你最近在工作中与其他人共同解决问题的事件。 这件事发生在什么情况下？ 与你一起工作的是什么人？ 你们采取什么方式工作？ 在这一过程中你们对问题的看法有没有不同？ 任务完成后，你的合作者如何评价你？,附录4：行为面试法的步骤,步骤一：介绍和解释 步骤二：让应聘者描叙自己最重要的工作和责任； 步骤三：行为事件访问：讲叙关键事件； 步骤四：结束。,步骤一：介绍和解释,介绍和解释： 与应聘者建立信任关系，使其感到轻松、愉快并愿意讲出自己的事情。 在这一阶段要做到： 使应聘者感到轻松；激励应聘者参与；强调面试资料的保密性；如果录音则需取得应聘者的许可。,步骤二：让应聘者描叙自己过去的工作

5、和职责,所问问题包括： “您目前的职务或头衔是什么？” “您向谁汇报工作？”或“你的直接领导是谁？” “谁向您汇报工作？”或“您的直接下属有多少？” “在不同时期您的工作主要任务和职责是什么？” 注意：这一部分不要化太多时间，通常5分钟左右就可以了。,步骤三：具体的行为事件访问,让应聘者讲叙关键事件，事件应包含以下几个方面： 事件发生的情景； 事件中所涉及的人； 应聘者在该情景中的思想、感受和愿望； 应聘者在那个情景中究竟是如何作的； 事件的最终结果是什么,步骤四：结束,在面谈即将结束时，要向应聘者致以诚挚的谢意，对应聘者的配合表示衷心的感谢。,附录5：素质辞典,帮助与服务族 人际理解力沟通

6、客户服务导向 成就与行动族 成就导向 重视次序品质与精确 主动性 信息搜集,冲击与影响族 冲击与影响 组织认知 关系的建立 个人效能族 自我控制 自信 弹性 组织承诺,素质辞典,管理族 培养他人 命令果断与职位权力的运用 团队合作 团队领导,认知族 分析式思考（演绎） 概念式思考（归纳） 技术/职业/管理的专业知识,附录6：面试评估范围,请描述一个你曾经成功说服别人接受你对事情看法的例子。 请描述一个你曾经抵抗住很强压力的情况。 请告诉我一个你依靠自己的良好判断能力和逻辑来解决问题的例子。 请给我一个你曾经给自己定了一个目标并达成的例子。 请告诉我你曾经是如何通过使用你的表达能力来影响别人的。

7、 对于你曾对遇到一个你并不赞同的政策，你是如何执行的？ 请描述一下一份呢曾经需要完成的很重要的文件。 请告诉我你曾经你如何是超越自己的工作范围来完成一件任务的。 你曾经手上有很多事情需要处理，并被要求把你的任务的优先级排序，你是如何处理的 你曾经是如何在一瞬间下一个决定的？ 对于你工作中曾经出现代冲突，你是如何定义的？ 请告诉我你是如何搞定一个人即使他本人很不喜欢你。,请告诉我你最近一年以来你所做到最困难道决定。 告诉我一个你曾经努力去完成但是还是失败了的例子。 请描述一个能显示出你的积极性和领导力的例子。 告诉我一个你最近碰到的一个很麻烦的客户或者同事，你是如何处理的。 你曾经是如何激励别人的。 请说明一个你曾经很有效完成的任务。 你曾经是如何通过实际调查来解决一个问