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文档简介

1、2020/7/23,高效能培训，新成就开始,1,踏入百货业,您准备好了吗,来个游戏热热身,游戏名称 游戏规则: 全体人员相隔一臂站成几排, 当主持人喊1,全体向右转; 喊2,全体向左转; 喊3,全体向后转; 喊4,向前跨一步; 喊5,不动 当有人做错或做慢时,做错的人要走出队伍,站在大家面前先鞠一躬,说对不起,我错了”然后归队.直到连续几个回合以后全体 成员动作 整齐一致为止.,2020/7/23,高效能培训，新成就开始,2,来个游戏热热身,讨论链接: 1.这个游戏说明什么问题? 2.如何看待责任? 3.当队友犯错的时候,有没有人抱怨? 4.全体队员有没有同心协力共同对付压力? 5.在工作中犯

2、了错误,我们应该怎么办?,2020/7/23,高效能培训，新成就开始,3,在一个团队中,最重要的就是每个成员都勇于承担 愿意,具有背负责任的品质,这样,即使团队遇到了再大的 困难, 也能克服。,2020/7/23,高效能培训，新成就开始,4,一、前言 朋友今天你快乐吗？,2020/7/23,高效能培训，新成就开始,5,建议你学会：,热爱百货， 热爱服务， 热爱卖场， 热爱商品， 热爱顾客， 热爱和你一样从事百货行业的同仁。,2020/7/23,高效能培训，新成就开始,6,从现在开始请你记住六个字,打 造 快 乐 百 货,二、服务的心态 我们需要提供服务的对象有四个。 第一个：是我们的公司-是我

3、们的东家， 第二个：是我们的顾客-是我们的上帝， 第三个：是我们的供应商-是我们的友军， 第四个：是我们的同事-是我们的伙伴。,2020/7/23,高效能培训，新成就开始,7,2020/7/23,高效能培训，新成就开始,8,明白了上述内容，就请您记住： 在日后的工作中，拿出服务的心态给这四类人。把你最完美的服务美感展示给这些对象，在他们需要你的时候。,三、敬业而专业 敬业，是应有的职业道德。 专业，是你永远需要不断的努力方向 专业的最高境界： 就是当你已经可以艺术地处理你职业范围内的事情，你就毫无疑问地专业了。为了这个 结果你学习职业相关的知识是必须的，然后用 心积攒工作中充满智慧的细节.,2020/7/23,高效能培训，新成就开始,9,2020/7/23,高效能培训，新成就开始,10,其实做百货就是要用心、专心、倾心，就是把那些大大小小的事情、细节,用心去留意，专心去做好，倾心去完成, 使自己变得更为专业。从工作中获得乐趣, 让自己的工作充满快乐, 在享受工作带给你的成就感的同时, 你也愈发变得自信而又充满魅力。,2020/7/23,高效能培训，新成就开始,11,在此 感谢各位

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