临床护理工作细节培训模板.ppt

1、护理临床服务的细致训练，护士的纠正器礼仪，护士的发型：戴护士燕帽时，不能用长发披肩。 如果是长头发的话，必须卷上或者戴上网罩。 头发后面不要皱眉短发也不要超过耳朵下方厘米。 不这样做的话，就会缠上或者装上网套。 燕帽要戴好，头发大头针固定在帽子上后，出现在帽子正面就要不得了。 最好使用白色或同色的头发大头针。 额头发比燕帽高，不要戴夸张的头饰。 护士的纠正器礼仪，手术室和特殊门诊护士的发型：要求佩戴圆帽，目的是操作无菌技术和隔离保护性。 头发都要藏在帽子里，不露出发际，不遮前眉，不露后头，不戴头饰。 护士的纠正器礼仪，护士的工作化妆：护士作为职业女性，追求自然、高端大气上档次的化妆效果。 应该

2、淡妆，妆色健康，开朗，端庄，不妖艳。 护士的纠正器礼仪，护士的服装：根据相应护士的工作场所，穿着不同的护士服。 服装必须整洁平整，无油污，无灰尘，纽扣整齐，不能用录音带和大头针代替残缺的纽扣。 口袋里不能塞着鼓包. 毛衣的领子比护士服的领子要高，使不得半身裙的长度不要超过护士的半身裙，下肢穿着摇镜头肉色的长筒袜。 光脚是不礼貌的。 南丁格尔曾经经历过：“护理是最细致的术”，表情：人的表情是无声的“体态语言”，人的喜悦、愤怒、忧愁、思念、悲哀、恐惧、惊讶都可以用表情表现。 例如：目光接触、笑容等。 当我们区分一个人的感情时，我们不看忙不迭他的腰围四肢，也不看忙不迭他的服装，而是看脸。 人先看脸，

3、看脸看心，表情真是写在脸上的心。 脸是人心的外观，是最重要的体态语言。 为什么呢，是因为我们人体的那个部位比起脸来没有更充满表情的作用。 眼神：眼神也叫眼神。 人与人之间的交流中，目光接触是最清晰、最准确的信号。 护士在与服务对象交流时，不要斜视、环视、窥视。 因为他们表示轻浮，或者表示轻蔑。 使患者有被愚弄而受辱的感觉。 微笑：微笑是一种特殊的语言“情绪语言”，如萩名希尔顿集团在寻求微笑时应该入口，应该入眼，应该出现在脸上，可以动心。 姿势：主要指身体出现的样子。 是表现雅俗的重要尺度。 护理工作中常见姿势转向架，端治疗盘，手拿病历，蹲姿势。 动作：如：为了用手动作将各种急救药物放入患者体内

4、，让患者捶背，排痰，护理皮肤等观察患者病情的变化，护士多在患者床前巡视。 轻，动作轻，说话轻，走道儿轻，关门轻。 护士必须头脑冷静、思维清晰、忙碌无混乱、动作沉着、紧张、不慌不忙有条理地工作，才能提高操作质量和救治效果。 安定，不仅可以减轻患者的痛苦，还可以避免失误事故的发生，打电话礼仪，一、打电话礼仪，(1)在打电话之前要选择对方适当的时间，准备好打电话的内容。 (2)耐心等待，铃响了五六声还没有人接，就可以挂断电话。 (3)听了对方的声音，首先打招呼说“你好”，然后报告自各儿的名字和职场，说出要找的人。 (4)通话尽量简洁，时间过长则要不得。 (5)对方不在时的应对，以“对不起，打扰了，再

5、见”结束直接通话。 请告诉我方便联络的时间和其他合适的联络人。 请留言。 “如果可以的话，拜托了。我给他打电话。” 如果打错电话，我道歉。 (7)对方说了“再见”后再挂断电话。 二、接电话的礼仪，(1)电话铃响了，应该尽快去接。 拿起电话，先向对方打招呼，然后报告科室和姓名(收货人)。 应该使用“你好，科(部门)”“弄错了”等用语。(3)转接电话时请确认对方的身份。 如果你接到别人的电话，对方没有报告自各儿的名字时，请在你替别人转接电话之前确认对方的身份。 “对不起，您是谁？ ”(4)在转接电话之前说“请等待有会儿”。 (5)尽量方便地说：“对不起，我不在。 需要留言吗？ ”“对不起，需要留言

6、吗？ ”(6)即使接到错误的电话，也必须认真对待“对不起，打错电话了”。 (7)对方挂断电话后再挂断电话。 三、电话会话礼仪，(1)取下电话筒后，不要再和别人说话或随便笑。 (2)恰当的语气(3)寒暄和礼貌的语言，开头是“你好，大家早上好！ 结束是“谢谢”“再见。 (4)为了表明自各儿倾听并理解对方的意见，有必要用“好”、“是”、“啊”、“恩”等简单的字仔细地种子文件。 (5)仔细倾听，必要时予以记录。 四、接电话的注意事项、(1)病区工作人员没有特别公务上午8-10点不打外线电话。 (2)不打超时电话。 (3)不要乱扔电话机，有故障请总务科修理。 (4)不在病区给高声地人打电话。 上班时不带

7、大哥大。 有什么事的话，用护士站的电话(6)检查房间，治疗操作的期间，给电话回信使不得。 五、患者沟通日常用语，一、日常礼仪用语(一)接电话时：您好，我是住院部(科)。 (2)与人接触时多用“请”“谢谢”“你好”。 /请进，请进。 请坐。 请问。 请注意。 请协助。 别着急。 请放松心情。 请给我别客气。 请安静。 请听说明。 请慢走。 感谢您的合作。 感谢您的合作。 谢谢你的理解。 萨通讯端口，谢谢。 谢谢你的鼓励。 (3)告别时：再见请走吧(4)常用的温暖的标识牌语：不要吸烟，让生命之树变成常绿。 会净化病房的空气，所以需要强力的沙通讯端口，不要吸烟。 保持安静的空间吧。 别闹了！ 水是我

8、们的生命，请节约水滴。 留下疾病，把健康带回家。 一到医院，大家就像到家了一样，倾注复苏花。 不懂服务命令语，请问医生。 你为什么那么烦？ 你又来了吗？ 你怎么又按铃了？ 动作这么慢，像你一样我们忙得要死。 你的静脉不好，不能打。 打针总是很痛。 怎么说？ 没有人能向你保证和家人一起做什么吗？ 让家人做吧！ 护理操作时的日常用语、(1)早上护理时可以整理大家早上好！床吗？不能下床吗？ 躺在床上也是大丈夫。 我帮你整理吧。 感觉会变好。 (2)晚上在病房巡视时，身体好吗？请早点休息。 关了电视和电灯。 有什么不舒服或者睡不着的时候请叫我。 (3)输液操作时，你好！ 现在输液，可以吗？ 您方便吗？

9、这样睡觉的地方舒适吗？ 放松心情哪只手(注射)好，不要紧张。 疼吗？ 马上就好。 这种手就这样心中的感觉可以吗？ 好的。 有什么不舒服的时候请按电铃。 我经常来看你。 输液操作错误时“，对不起！ (刚才穿刺没成功)可以换个地方吗？ ”连续犯了两次以上的错误，“对不起，我还打不过来。 可以请你给另一位老师注射吗？ 中所述情节，对概念设计中的量体外部表面积进行分析。 (5)送药时说：“吃了这个药有什么不舒服吗？ ”“现在请吃药。 倒开水。 请现在马上吃药。 ”“这种药请饭后服用。 ”、“6 )在检查之前我想检查一下你的情况是否良好，我想检查一下，可以吗？因为我想听你的肺，所以请打个深呼吸。 因为想

10、检查你的腹部，所以请睡觉，双下肢屈膝打深呼吸。 非常感谢。手术前后的日常用语，(1)手术前的日常用语，(2)明天医生为你做手术，你准备好了吗？ ”“您有什么担心的吗？ ”“手术前必须做皮检、皮准备等，现在可以做吗？ (2)术后的日常用语、手术已经做好了。 你感觉怎么样？有什么不舒服吗？ 你现在需要休息。 别担心。 我经常来看你。 如果有什么不舒服的地方，请一定要告诉我。 伤口疼，请不要忍受。 我们可以给你下药。 患者出院时的日常用语，(1)，出院。 手续办好了吗？(2)房子准备好了吗？ 有什么需要帮助的吗？ 回去后有什么问题请随时给我们打电话。 回去后休息，留心的营养，保重身体，早日恢复健康。

11、 (6)住院期间对我们的工作有什么意见和广告老虎钳吗？ 找出不符合医院规范时的日常用语，(1)因为不明白，所以去别的科室看看。 (2)请告诉我们不要放慢速度，不要乱调。 (3)肚子痛了的话请告诉医生。 (4)床单上有液体泄漏，看不到淋湿。 (5)一针扎不进去是常有的事，我也是一针扎不进去是保不定。 (6)沉默(一个值班护士和另一个护士在哪里？ 护士不回答。 马克思主义曾经说过： “美丽的心中的感觉，比十个良药更能消除性生理疲劳和皮肉之苦。 ”的语言通信技能，一、避免使用伤害性语言：伤害性语言可以代替各种劣化性信息，通过皮质和内脏的相关反应历程破坏内脏和身体的大姨妈平衡。 如果这种刺激过强或持续

12、时间过长，有时会引起病情或恶化。 例如，医疗从业者无心可引起严重的压电石英原性疾病，骂人可使冠心病发作或突然地死亡。 造成临床严重后果的伤害性语言如下： 1直接伤害性语言包括训斥、责备、威胁、讽刺、患者最害怕听到的语言。 例如，肝脏患者大便所得，被护士批评，几分钟后患者肝昏迷的肺心病患者，在自各儿调整氧气阀受到护士严厉指责，加重心力衰竭，直接告诉患者，抢救无效死亡，疾病治疗不理想，加速患者死亡2消极暗示性语言医疗从业者的故意话语会给患者带来深刻的消极情绪。 例如，有的患者害怕手术，说：“我的肺叶切除术危险吗？ ”担心地问护士。 护士冷冷地说：“谁来投保呢！ 反正有下不了手术床的！ 二、善于使用

13、美丽的语言。 美丽的语言，使人喜心中的感觉，不仅亲切温暖，还有治病的作用。 三、护士每天接触患者，注意频繁交往，发挥语言的积极作用，有利于患者的身心健康，大大提高护理水平。 在临床护理实践中，护士需要熟练运用的语言主要有： 1安慰语言医疗从业者是患者在疾病中的安慰，其温暖渗透于人的肺腑，护士必须学习安慰语言。 例如，对于刚住院的患者，护士亲自说：“我是你的责任护士。 名字，有事的话，不必客气。 ”“这是一个很好的例子。” 遇到早上刚起床的患者时，她说：“昨天睡得很好呢。 你今天气色真好。 ”“这是一个很好的例子。” 话虽然很短，但是患者听了之后很亲切很开心。 这可能会让他这一天的心情变好很多。

14、 对于各种各样的患者，必须寻找各种各样的宽心丸。 对担心丈夫和孩子的女性患者说：“为了安心养病，他们会照顾自各儿。 有很多小盆友，没有大人的时候更有分寸。 “对于病程较长的患者，可以对他们说：“来了，把它安全，好好吃，好好睡，心胸宽广，病情慢慢好起来。” ”“这是一个很好的例子。” 对于没有人来探望有日子的患者，一边通知家属和亲戚来探望，一边对患者说：“住院后，父母们放心了。 他们工作很忙，两天后见。2激励性语言医疗从业者对患者的激励实际上是对患者的心理支持。 这对调动患者的积极性和与疾病的斗争非常重要。 因此，护士必须学会对每个患者说不同的鼓励话。 例如，对新住院的患者说：“我们一直在治你这

15、样的病。 比你重很多的东西都治好了。 你的病一定会好的！ ”“这是一个很好的例子。” 对于生病中期的患者，“治病需要过程，干巴爹！ 3劝说性语言患者应该做的，暂时不想做的事，经过医疗从业者的劝说服从的情况很多。 例如，52岁的男性早期胃肿瘤患者，害怕手术，猝死也拒绝手术。 家人的说服无效，但护士一句话就愉快地接受了手术，预后良好。 4积极的暗示性语言能有意识地给患者的心理活动带来良好的刺激。 例如，看到患者的精神好，他说：“脸色好像变好了。 这暗示着治疗是有效的。 ”“这是一个很好的例子。” 对选择医生治病的患者说“有的医生很年轻，但他治你这样的病还是有经验的”。 “据说这种药很有效，我想吃了

16、也会有效果的。 ”、5指令性语言有时必须严格遵守对某患者实行的动作和规定，也需要护士的指令性语言。 例如，在进行细微处理时指示患者“不要动”的患者空腹时必须采血或者检查的情况下，在指示患者不要吃饭的静脉点滴时指示患者“不要随意加快速度进行要不得”并告诉肾脏和心脏病的人“一定要吃低盐食”等护士在表达这样的话时，要显示相当的权威。 说话不仅要采用上述几种方式，还要因人的疾病而采用不同的会话技术。 急性人爱说话，慢性人爱慢条斯理，思维型的人爱说话逻辑性，艺术型的人爱说话有趣，老年人爱重复说话，小二哥爱说话活泼，小盆友爱说话滑稽。 护士的话必须符合那个。 对于急性或痛苦的患者，对于言语少、深刻、需要给

17、予深切同情的有日子卧床不起的患者，对于言语需要具有激励性的抑郁型或躁动型的患者，言语最好是低眉顺眼定的。 在操作前后的沟通技能、医疗护理工作中，护士为患者进行任何护理技术操作。 例如，使用输液、导尿、口腔护理等护理操作用语。 因为病人有权知道护士为他做什么样的操作。 你为什么要进行这个工作？ 护士要和患者正确检查，负责对患者进行有关方面的指导和配合。 病人说想接受的时候，护士可以进行操作。 操作术语主要分为操作前解释、操作中指导、操作后指示三个部分。 1 )操作前解释：所谓操作前解释，是指核对患者姓名、年龄、性别、病床号码、使用药物的名称、浓度、接触剂量、方法、时间，同时针对本次操作的目的，对

18、患者所需要的准备、操作方法、过程以及患者可能出现的感觉，如患者李某刚刚住院护士可以这样在为病人操作之前说明。 “是住在18号床上的李师傅吗？ “是的。”护士：“根据你的病情需要，医生为你打开了化验单。 明天早上不要吃早饭，请喝水。 六点半我为你采血。 ”“这是一个很好的例子。” 病人：“是的。 检查什么项目？ 你吸多少血？ 护士：“检查项目有肝功能、血脂、血糖。 5毫升，一盏茶。 采血不会影响你的身体，但是对诊断你的病情很重要。 明天早上采血之前请记住什么都不吃。 ”“这是一个很好的例子。” 2 )操作中指导：所谓操作中指导，就是具体提出一个操作的合作方法，促使患者完成操作。例如，患者张某，女，66岁，留置导尿，屏蔽屏风，保温，告知患者协助，在操作中对患者说：老