医院护士服务礼仪规范课件

1、护士服务礼仪规范，1，PPT学习交流，中国自古以来就是礼仪的帮手。 对一个人的最高评价应该是通知书达礼。 护士作为一个没有翅膀的天使，衣着端庄，言行优雅，以此展现护士的独特韵味。 PPT学习交流，护理礼仪的作用功能1 .护理礼仪是护理、患者之间沟通的桥梁，重视护理礼仪有助于实现护理、患者之间的真正沟通2 .护理礼仪展示护理人员良好的教养和精神风貌，忠于确立良好护理的职务4、PPT学习交流，二、护士礼仪规范1、护理人员上班一律规定工作服装(夏天穿半身裙)、蚁帽、工作鞋。 2、工作服装要合体、平整，完全保持扣子，无破损，无污渍，要及时纠正，安装胸卡。 3 .穿着浅色(肤色或白色)的袜子，工作服装内

2、衣的领子过高时要不得。 颜色的康托拉斯使不得得不太清楚。 使不得露出超过自各儿衣服、裤子、半身裙工作服装、工作裤的底边。 4 .不戴曝光饰品，例如耳环、手镯、戒指、脚丫子链等。 5、女性同志发型：短发一侧要遮住耳朵，长发需要卷头发，头发周围要固定，戴蝴蝶结，前刘海眼睛要通使不得。 男同志头发漂亮，不留长发。 6 .可淡妆出港，不留长指甲，可涂有色指(脚丫子指)甲油。 院区内穿着拖鞋、背心和摇镜头衣要不得。 8、外出时穿着便服，穿着工作服装进入食堂就餐，出入其他公共场所使不得。 5、PPT学习交流，(1)护士仪容仪表修饰服装礼仪服装1 .在人际交流中，服装在一定程度上反映了一个人的个性、兴趣、职

3、业、文化素养和审美品位，在云同步上体现了民族的习俗和社会风俗。 萩名服饰学家高莱说：“服装是自各儿的镜子。” 3 .萨斯比亚说：“服装是提高自各儿形象的有势力说明。” 6、PPT学习交流、服饰：艺术性与协调性的统一。 服装：要从不同的时间、空间把握服装。 要有条不紊、谦逊、信任和安全感。 护士帽的安装方法：正、安定，头发大头针固定于帽后，使用白色头发大头针。 护士服的穿着：清洁，平整，合身，内衣不外露。 护士鞋的选择：白、软底、平/坡、凉鞋不要伸出脚丫子手指。 护士袜子选择：白色，肤色，袜子口不外露。 护士时修的佩戴：佩戴左胸前，7，PPT学习交流，(2)护士礼仪1，护士站，坐，行正确姿势原则

4、：沉着、谦逊、大方、优美。 共同要求：颐首，眼平，表情自然，挺胸收腹，双肩收紧，自然向后。 8、PPT学习交流，(1)站起来：稍微抬起，眼睛平稳，自信心。 肩：水平。 上身：在直溜溜上收紧腹部。 双手：自然下垂到身体两侧或与小腹相交。 二脚丫子：接近夹角1520，重心在足弓上。 9、PPT学习交流，(2)坐着，肩膀，上半身站着要求。 一只脚丫子微微向后，一只手轻轻地拉着衣角，另一只手平整着工作服装后面的下部，轻轻地坐着。 腰坐椅子的2/3或1/2，两手自然地交叉放在大腿上，双膝轻轻靠近，两脚丫子自然地变平。 10、PPT学交流，(3)与行首、肩、上身站立要求。 前后摆动双手的宽度约为30，两个

5、脚丫子紧靠在一起，一直以小步进行。 (4)随身物品治疗盘：头、肩、上身、两脚丫子同行要求。 双手持盘1/3或1/2处，肘关节90角，治疗盘距胸前方约5cm。 病历：头、肩、上半身、两脚丫子同行要求。 左手拿着病历卡的1/3或1/2处，右手轻轻托付病历卡的右下犄角旮旯。 (5)搓纸头稍低，两肩、上身一起站立要求。 右脚退后半步捡起东西，直立，右脚步行走道儿。 11、PPT学习交流，(6)站立要求开关门头、肩、上半身。身体稍微转动，半面朝向门，离开门约40cm，一只手轻轻地握住门的扶手，另一只手轻轻地开关门。 (7)推车肩、上身、双脚丫子治疗并要求同行。 身体稍向前倾斜，治疗车距离身体前侧约30c

6、m，双手支撑治疗车左右两侧扶手，肘自然放松心情，约135160角，向前轻轻推治疗车，尽量减少治疗车推进中产生的声音。 12、PPT学习交流、13、PPT学习交流、14、PPT学习交流、15、PPT学习交流、16、PPT学习交流、2、护士举止文明规范(2)同事或者熟悉的患者以及外单位的客户，要积极地进行礼节性的模式或者问候(3)自行车进入病区必须下车推进，并在指定场所整齐排列。 不随便堆垃圾。 爱护宣传设施和环境绿化，不破坏宣传品，不在任何地方发布告示。 (5)热心指导求诊患者寻道，当患者发生事故时，应主动帮助救治。 (6)除了需要做急救等工作外，还要让患者乘坐自动电梯先行。 17、PPT学习交

7、流、行为： (1)指人的姿态、仪容仪表、表情、表情、动作。 (2)从一个人的举止，可以观察到一个人的喜怒哀乐。 (3)见微知萩、非礼不动、克己自律、自强、自豪感、自爱。 (4)护士已经由单纯的疾病护理转变为患者的身心护理，护士的举止端庄可以得到患者的信任和尊重，态度热情使患者产生亲切感和温暖，工作中动作轻快，节奏明快，我们在日常工作中严格规范了自各儿各项正规操作行为18、学习PPT沟通，看护者举止端庄，高端大气上档次适度，19、学习PPT沟通，对话： (1)会话，说话，是人与人相互理解，相互沟通的桥梁。 使用敬语谦语雅语。 (2)无论名流高还是平民，对话双方都应该平等。 (3)俗话说“良言伤三

8、春暖，恶言伤六月寒”。 工作中使用通俗性、礼貌性、安慰性、激励性语言，可以简单地避免硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，可以感到“你好，谢谢，别客气，请走吧”等亲切的(4)护士之间“能帮帮我吗？ 一起做吧。 请告诉我”等等。 同时，使用保密工作语言，患者为了治病不能向他人公开的秘密和隐私权传达给医疗从业者，擅自泄露使不得患者的病史诊断治疗。 同时，胡乱宣传使不得。 20、学习PPT沟通，接触人的礼仪：综合应用纠正器、举止、对话等几个方面。 听其言，看其形，看其能力。 护士的纠正器礼仪：衣着得体是工作中最基本的礼仪。 人的容貌是情感传递的途径之一，具有情感、喜悦和身心传递的功能，体现护士特有的精神

9、风貌，象征护士的自信心，凝聚护士的骄傲和希望。 容貌：国际惯例8字：淡妆上岗、化妆上岗。 目的：维护自豪感，尊重患者。 原则：自然、美化、和谐、入手法。 21、PPT学习交流、禁忌：1.不在公共场合化妆2 .门诊、临床护士不能使用芳香型香水3 .化妆面欠缺，不允许邋遢感一般不允许在职场上当众化妆或补妆的理由：一、讨厌表演二、失职行为三、注意异性、22、PPT学习交流、发型：保养：梳理、养生、无头晕、无异味。 长度：头发的前面不过是眉毛，后面不过是肩膀，长发可以梳理头发。 风格：谦逊，强调发型的风格适合自各儿的脸形。 其他部位：指甲：不留长甲，不能长于指尖。 眼部：留心的眼睛清洁，避开人进行装饰

10、。 职场不戴太阳眼镜和变色镜。保持清洁，保护男性不留胡子，有意识地进行岗前检查，看看鼻毛是否太长。 口部：无异味，无异物，国外要求护士定期刷牙。 3个3 :刷牙3次/天、3分/次4个必要：出诊预备丝袜、预备纸巾、预备爽口液、必要名片。 特罗尔噪音：特罗尔体内产生的各种噪音。 各国公认的杂音：吃食物、鼻涕、肠蠕动、排气等。 学习、23、PPT交流，(3)电话礼仪1、打电话礼仪(1)在打电话前要选择对方的适当时间，准备好打电话内容。 (2)耐心等待，铃响了五六声还没有人接，就可以挂断电话。 (3)听取对方的声音，首先向对方打招呼，然后报告自各儿的名字和职场，说出要找的人。 (4)通话尽量简洁，时间

11、过长则要不得。 (5)对方不在时的应对，以“对不起，打扰了，再见”结束直接通话。 请告诉我方便联络的时间和其他合适的联络人。 请留言。 “如果可以的话，拜托了。我给他打电话。” 如果打错电话，我道歉。 (7)对方说了“再见”后再挂断电话。 24、PPT学交流，2、接电话的礼仪(1)电话铃响，应该尽快去接。 拿起电话，先向对方打招呼，然后报告科室和姓名(收货人)。 应该使用“你好，科(部门)”“弄错了”等用语。 (3)转接电话时请确认对方的身份。 如果你接到别人的电话，对方没有报告自各儿的名字时，请在你替别人转接电话之前确认对方的身份。 “对不起，您是谁？ ”(4)在转接电话之前说“请等待有会儿

12、”。 (5)尽量方便地说：“对不起，我不在。 需要留言吗？ ”“对不起，需要留言吗？ ”(6)即使接到错误的电话，也必须认真对待“对不起，打错电话了”。 (7)对方挂断电话后再挂断电话。 25、学PPT交流3、拿好电话会话礼仪(1)电话筒后，不要再和别人说话或随便笑。 (2)恰当的语气(3)寒暄和礼貌的语言，开头是“你好，大家早上好！ 结束是“谢谢”“再见。 (4)为了表明自各儿倾听并理解对方的意见，有必要用“好”、“是”、“啊”、“恩”等简单的字仔细地种子文件。 (5)仔细倾听，必要时予以记录。26、PPT学习交流、4、接电话注意事项(1)住院部人员没有特别公务上午8点不打外线电话。 (2)

13、不打超时电话。 (3)不要乱扔电话机，发生故障时立即委托信息管理科修理。 (4)不在病区给高声地人打电话。 (5)上班时请切断大哥大或使其处于振动状态。 (6)在检验科及治疗操作期间回复电话的使不得。 27、PPT学习交流、(4)、患者交流日常用语1、日常礼仪用语1 )接电话时：您好，我是住院部(室)。 (2)与人接触时多用“请”“谢谢”“你好”。 /请进，请进。 请坐。 请问。 请注意。 请协助。 别着急。 请放松心情。 请给我别客气。 请安静。 请听说明。 请慢走。 感谢您的合作。 感谢您的合作。 谢谢你的理解。 萨通讯端口，谢谢。 谢谢你的鼓励。 (3)告别时：再见请走吧(4)常用的温暖

14、的标识牌语：不要吸烟，让生命之树变成常绿。 会净化病房的空气，所以需要强力的沙通讯端口，不要吸烟。 保持安静的空间吧。 别闹了！ 水是我们的生命，请节约水滴。 留下疾病，把健康带回家。 一到医院，大家就像到家了一样，倾注复苏花。 28、PPT学习交流、(5)不懂服务命令语，请咨询医生。 你为什么那么烦？ 你又来了吗？ 你怎么又按铃了？ 动作这么慢，像你一样我们忙得要死。 你的静脉不好，不能打。打针总是很痛。 怎么说？ 家人在做什么？ 让家人做吧！ 29、PPT学习交流，2、接受患者的日常用语(1)接受患者住院时的日常用语患者带着住院资料来到护理站，办公室的护士要立即站起来亲切地接受：1)“你好

15、！ ”“我拿住院证。 他还说：“我们安排的床是床。” 2 )“请先量一下体重”。 3 )“我现在送您到房间，请跟我来。 ”“这是你的床。 请坐。 5 )“你的负责压电石英是，负责护士是。 你先休息一下。 有会儿医生来看你。 30、PPT学习交流、责任护士挂号处患者1 )“你好！ 我是你的责任护士。 我是。 请你叫我。 你有什么事的话请随时找我。 2 )“请量量体温。 ”“我刚到住院部。” 介绍住院部的环境、休息时间、探视护理制度、卫生清洁、饮食等管理制度。 4 )“这是健康宣传册。 请看。 ”(5)“放心，住在我们这里吧。 我经常来看你，如果你有什么事的话请随时来看我。 31、PPT学习交流、

16、3、护理操作时日常用语(1)早晨护理时可以整理大家早上好！床吗？ 下不了床吗？ 躺在床上也是大丈夫。 我帮你整理吧。 感觉会变好。 (2)晚上在病房巡视时，身体好吗？请早点休息。 关了电视和电灯。 有什么不舒服或者睡不着的时候请叫我。 (3)输液操作时，你好！ 现在输液，可以吗？ 您方便吗？这样睡觉的地方舒适吗？ 放松心情哪只手(注射)好，不要紧张。 疼吗？ 马上就好。 这种手就这样心中的感觉可以吗？ 好的。 有什么不舒服的时候请按电铃。 我经常来看你。 32、PPT学习交流，(4)输液操作错误时“，对不起！ (刚才穿刺没成功)可以换个地方吗？ ”连续犯了两次以上的错误，“对不起，我还打不过来

17、。 可以请你给另一位老师注射吗？ 中所述情节，对概念设计中的量体外部表面积进行分析。 (5)送药时说：“吃了这个药有什么不舒服吗？ ”“现在请吃药。 倒开水。 请现在马上吃药。 ”“这种药请饭后服用。 33、PPT学习交流，(5)、护士行为规范(1) .送来患者规范1，新患者住院规范(1)护士网站数据库医院通知后，准备床位和日常用品。 根据重症或急救患者的病情，做相应的准备。 (2)护士应热情接待病人，把病人放在床上休息。 (3)对重症、急救患者要认真换班，及时记录。 必要的应急措施(监护、吸氧、输液等)必须及时到达。 (4)通知分管医师；(5)将住院部环境、分管医师和护士以及必要的制度介绍给

18、患者或家属。 (六)通知患者保管贵重物品和现金，防止被盗。 (七)填写有关护理的表格。 (8)病情得到行政许可，责任护士对病情进行全面评估，提出问题，采取措施，做好记录。 (九)处理医生的指示，执行护理措施。 (10 )根据分级护理要求，随时观察评估病情，发现问题，及时处理。 (11 )随时与患者联系，满足患者的合理需要。 34、PPT学习交流2、接送手术患者规范(1)将手术患者送手术患者前，住院部护士应做以下几点：检查患者是否更换了清洁患者的裤子，取下假牙、头发大头针、贵重物品(手表、首饰等)。 遵医嘱术前注射药物。 手术室人员接管手术中携带的物品、药品等。 手术室人员接受患者后，给予患者适当的心理安慰(拍肩、握手等)，加强患者对手术成功的自信心观。 (2)接受手术患者的手术患者应由手术麻醉压电石英或者苏醒室护士及接送员送回病房。 护士应携带血压纠正、听诊器等到床边，查病区、床号、姓名，与医生、接送员一起将患者妥善安置在床上。测量血压、脉搏、呼吸后填写手术患者的订单，护士要求麻醉科医生或手术医生了解患者手术中的情况(做什么手术、麻醉方式、术中出血、尿量、生命体征等情况)以及术后应特别注意观察的事项。 护士要认真评价患者术后的基本病情，检查伤口部位、