客户数据库构架方案ppt课件.ppt

1、客户数据库体系结构方案，报告者：许政，目录，1。定义客户数据库，2 .构建客户数据库的重要性，3 .客户数据库的用途，4 .客户数据库分类，5 .客户数据库构建原则，6 .客户数据库构建和管理客户数据库是指收集有助于实现市场营销目的的信息，如未来利润、资格认证、产品和服务销售、客户关系维护等。收集有关个人或预计客户的综合信息，4，2。客户数据库的重要性，5，2。客户数据库的重要性，决战不是商店，而是数据库美国营销专家斯坦立和汤姆柯林斯在他的着作营销的伟大变革中强调的概念。6，2。客户数据库的重要性，客户数据库的一些茄子示例：美国航空公司拥有旅行者数据库、内存80万人的资料，公司每年以牙齿客户部

2、分为主要对象进行促销，努力改善服务，建立良好的关系，使公司成为稳定的客户。据统计，牙齿部分客户平均每人每年乘坐13次以上的牙齿公司航班，占公司总销售额的65。7，2。客户数据库的重要性，忠诚合作伙伴是德国最大的激励计划，由来自数十个行业的公司组成。顾客要想成为会员，必须在中青表上提供个人收入、几名儿童等个人信息。超过50名客户将提供此类个人信息成为会员，牙齿信息将在参与激励计划的公司之间共享，还将提供有关会员购买行为等其他资料。8、2。客户数据库的重要性，著名的快餐连锁店必胜客(Pizza Hut)每天要在全世界完成40万笔交易。必胜客通过数据库营销了解顾客，知道他们的要求。9，2。客户数据库

3、的重要性，客户数据的重要性如下：1.帮助企业准确查找目标使用者组。2.帮助企业决定消费者和潜在消费者的消费标准。3.帮助企业在最合适的时间用最适合客户需求的产品满足客户的需求，降低成本，提高销售效率。4.帮助企业结合最新信息和结果制定新战略，增强企业的环境适应性5。开发新的服务项目，促进企业发展，简化购买过程，提高客户再次购买的概率。6.使用数据库建立企业和消费者之间的紧密联系，建立稳定、忠实的客户群。10，2。客户数据库的重要性，商人、共同采购部、专营店在与客户的交流中，数据库建设是利用信息化手段集中收集和保存分散的客户、商人和各种消费者的信息，形成统一的管理。通过构建数据库，可以将客户信息

4、资源转变为公司可调节的市场资源，实现信息资源的增值收益。11，2。客户数据库的重要性，客户是公司的重要资产。每个客户都是唯一的信息。换句话说，权力客户是公司最重要的资产，不是商品、服务或房地产。信息就是力量。这是所有客户数据库中隐藏的宝藏。12，3。客户数据库的用途，13，3。客户数据库的用途，1 .每个实际客户或潜在客户必须在营销数据库中列出。、14、3。客户数据库的用途，2 .每个客户记录必须包含ID和联系信息(例如姓名、地址、电话号码等)。与该客户相关的其他客户(家族、同事等)客户的需求和特征(个人消费者的话，请关注地理1人口资料和心理信息)。对于企业，重点是行业类型、决策单位信息等。活

5、动传播(客户是否接触过任何销售通信活动)客户对市场营销通信活动的科举反应；客户满意度客户最喜欢的渠道和媒体；客户潜在的未来价值；那个客户的科举交易信息(与你的，或与你的竞争对手的)。15，3。客户数据库的用途，3 .使用牙齿信息查找可能的采购员并找到联系的方法。4.您可以在与客户的所有联系过程中获取相关信息。这种联系可能是你主动发出的，也可能是顾客主动发出的。帮助确定如何满足客户的需求。5.数据库可用于记录对客户销售活动的回应。16，3。客户数据库的用途，6 .数据库信息对制定销售计划也很有用。产品或服务将帮助确定适合的目标市场或部门。每个特定目标市场的特定商品适合什么销售方式？17，3。客户

6、数据库的用途，7 .如果向一个客户销售多种商品，可以使用数据库确保销售方法的协调，管理数据库的方法合理，符合客户的期望。18，3。客户数据库的用途，8 .一些新产品和市场仍可能需要调查，但有时需要改变与客户的关系时也需要调查研究，但是数据库最终可以取代对大规模繁杂的现有客户的定量市场调查。19，3。客户数据库的用途，9 .可以开发处理销售管理主要功能，特别是分析和项目计划等的系统程序。如果用于处理数据库生成的大量信息，则分析方法必须是系统的。20，4。客户数据库分类，21，客户数据库分类，1 .根据客户对交易的态度，可以分为积极的客户数据库和不积极的客户数据库。22、客户数据库的分类，积极的客

7、户数据库包括客户的购买习惯、首次购买时间、购买频率、购买数量和金额、对商品和服务的偏好、客户获取信息的渠道等。确认积极的客户群有助于生产企业寻找特定产品的目标消费者，因此生产企业可以将销售活动集中在利润最高的客户身上。企业还可以从以下方面加强他们的行为：促进购买增加购买数量和频率请他们介绍新的准客户。保持对这些客户企业的忠诚度。23、客户数据库的分类，不积极的客户是指购买或咨询过本企业，但在一定时间内没有购买行为的消费者。不积极的客户数据库应包含以下内容：客户没有时间进行购买行为。之前购买行为的具体情况(例如时间长度、消费模式等)对本企业消极购买期间对其他企业产品的购买行为。企业通过分析牙齿信

8、息和采用目标销售策略，可以重新调动这些客户的购买积极性。24、客户数据库的分类，2 .根据数据库数据源，可以分为自己的数据数据库和外部数据数据库。25、客户数据库的分类，本身的资料数据库是企业有效、持续地收集和改编了有科举交易的客户资料。企业可以让销售人员在销售时记录顾客详细的个人信息，设置对外咨询电话、服务热线等，登记顾客的反馈信息和顾客疑问，举行奖金销售、免费考试等促销活动，以收集顾客的信息为目标，通过发放会员卡等获取消费者的详细信息，通过问卷调查等市场调查方法获取企业和竞争对手消费者的资料。、26、客户数据库的分类，外部数据数据库是企业从外部获得的客户资料。企业可以从专业名单企业、政府部

9、门、产业协会、相关企业、外部数据库等处购买相关数据，也可以利用各种目录和黄页、商业杂志订阅者名单、线上资料库等，还可以与竞争企业结盟，共享彼此的信息。27、客户数据库的分类，3 .根据客户资料的内容，可分为基本资料数据库、交易资料数据库和促销资料数据库。28，5。客户数据库构建原则，29，5。客户数据库构建原则，1如果有完整的远视数据，随时可以通过再加工取得所需结果。但是，如果原始数据严重丢失，数据处理后的结果也将失去准确性和指导意义。30，5。客户数据库构建原则，2 .区分通过运营过程和其他渠道获得的客户资料的企业内部资料主要是从销售记录、客户购买活动记录、促销等活动中获得的直接客户资料。牙

10、齿资料具有很高的价值，首先是牙齿资料具有很大的真实性，其次是牙齿资料是企业产品的直接消费者，对公司经营的产品已经有了理性认识。外部数据是企业从数据调查公司、政府机关、产业协会、信息中心等处获取的数据，牙齿数据的最重要特征是被记载的客户是企业的潜在消费者，因此是企业进行营销活动的对象。但是，这些数据不可靠，数据过时，无法回答企业的要求，需要在应用程序过程中不断修改和修改。31，5。客户数据库构建原则，3 .为了确保数据库管理的安全性，必须确保电脑系统上记录的数据库安全运行。如果这些数据意外丢失或泄露，会给企业带来无法估量的损失。因此，必须加强安全管理，建立数据库专业管理和维护机制。32，5。客户

11、数据库构建原则，4 .随时更新和维护数据库中的数据是死的，而客户是动态的，因此客户的信息资料也必须是活的。尽可能随时更新客户资料，将新鲜数据输入数据库，这样才有意义。33，6。客户数据库实施和管理，34，6。从客户数据库的构建和管理，到数据库形成的六个阶段客户数据库，从建立决定到企业销售，需要大约六个阶段。1.企业决定建立客户数据库。2.在每个渠道中执行客户数据收集。3.填写客户数据卡。4.整理和过滤数据。5.形成客户数据存储库。灵活使用客户数据库信息。35，6。客户数据库实施和管理，在构建客户数据库之前需要考虑的8茄子问题：1。作为未来客户数据库构建和应用的指南，明确客户数据库构建的目的。2

12、.了解企业的特性，了解客户的交易特性，从企业的实际需求出发。3.推荐企业需要的数据内容、数据量、时效和未来业务可扩展性。4.根据企业规模、业务量、人力素质和财务能力初步确定数据库建设规模。36，6。客户数据库构建和管理，5 .根据业务需求的优先级确定数据库信息内容的充实阶段。数据库构建团队建设和培训。7.合理设计数据库构建的业务流程，提高客户数据库构建和使用的效率。8.管理客户数据库实施时间和成本以最低的成本和最短的时间构建和使用数据库。37，6。客户数据库构建和管理，5 .根据业务需求的优先级确定数据库信息内容的充实阶段。数据库构建团队建设和培训。7.合理设计数据库构建的业务流程，提高客户数

13、据库构建和使用的效率。8.管理客户数据库实施时间和成本以最低的成本和最短的时间构建和使用数据库。38，6。客户数据库的构建和管理，客户数据的收集必须首先确定所需数据的种类、优先级和优先级，以明确数据的市场定位和收集重点。资料收集要按照一定的步骤有计划、原则、方法。收集和输入现有客户数据，收集和汇总外部数据，39，6。客户数据库构建和管理，1 .企业现有客户数据收集和输入阶段有两个茄子焦点。(1)个别客户数据卡的设计原则，根据企业活动的性质，使客户的全部资料易于掌握。简洁易充电，项目太琐碎，渡边杏。根据企业的经营活动，尽可能用现有的报告、资料填写，无需增加费用。40，6。构建和管理客户数据库；(

14、2)为个别客户设计数据卡基本信息，以便日后进行业务联系和发掘新客户：客户名称、地址、性别、出生日期、电话号码和家族现状等。交易资料：记录与客户的交易，以便商家了解个别客户的交易，展开有效的市场营销活动。41，6。客户数据库构建和管理，2 .外部数据收集和汇总是阶段的工作重点。(1)要对收集对象有认识，保持客观态度，消除先入为主的偏见。(2)确定可以收集的地方(where，what)。(3)有计划、有组织的数据采集(when，how)。(4)细心、耐心地收集，不要急躁。(。42，6。客户数据库的构建和管理、数据库的整理、过滤、聚合主要是建立资料准确性和可靠性的标准，是客户资料的取舍依据。筛选和测

15、试客户数据时，数据收集者通常根据现有外部数据字典给潜在客户打电话，或发送附有回复的直接邮件给潜在客户，确认数据的正确性作为未来销售的参考。43、6。客户数据库的构建和管理、确认后，一些不正确或无效的材料将被删除，经过筛选保存的材料将根据材料的性质进行分类、编号、索引，以方便今后材料的创建、补充和使用。编译客户数据卡的方法有多种。通常，您可以互操作阿拉伯数字、字母或两者，将表示特定类型客户的编号分配给各个客户数据。44、6。在构建和管理客户数据库、数据库保真度和保护上一阶段构建的数据库、维护客户数据的有效性和准确性，管理员必须在工作日将以下内容填充到相应个人客户的数据卡上：1.每日客户交易资料2

16、。每天向顾客开展销售的要点。3.从其他来源学到的信息。45，6。客户数据库实施和管理，数据收集标准：每周制定工作计划，详细的每周计划，每月计划西餐报告或电子文档，根据制定的计划执行。重新统一将提交部门办事员统计审查。表格式要统一确定日期、商人、联系方式、联系企业、规模、人数、地址等。下一个西餐：46，6。客户数据库实施和管理，47，6。客户数据库的构建和管理，业务过程通过的400进行无记名回访，信息实际上将管理应用程序委托给数据员工，信息不真实的数据员工委托人力资源部进行绩效评价处罚。，48，6。客户数据库实施和管理、E-R地图、49、6。客户数据库建设和管理，投资部门负责客户信息的主要收集，直销部、共同采购部负责日常销售往来客户的记录。