2019 12 27 人际关系强化课3 王欣然

1、 人际关系强化课 3 （讲义+笔记） 主讲教师：王欣然 授课时间：2019.12.27 粉笔公考微信 1 人际关系强化课人际关系强化课 3 3（讲义）（讲义） 思路 01 关注成长 应用释义 抓住任何机会提升自己，弱国无 思路演绎 你是项目组负责人，刘博士作为一名新加入项目组的成员，他的专业与本项 目相关联，提了一些不可行的意见，你没有采纳，因此刘博士有了情绪，领导也 提醒你要听取多方意见，你会怎么做？ 思路 02 适度阳光 应用释义 不背锅，不委屈，不做老好人，与自我是治病救人 思路演绎 你和小周是单位的同事， 领导让你在工作中带领他， 他习惯于晚上加班工作， 有时晚上也会打电话问你工作的情

2、况， 但是由于家中事务较多， 你经常漏接电话, 小周对你很有意见,领导也了你，你怎么办？ 思路 03高、有格大 应用释义 凡事要讲，看问题要看长远 思路演绎 你是项目组负责人，老赵是你的同事，但他在工作过程中经常简化工作步骤 偷工减料，你跟老赵提过，但老赵不听，导致小李也开始学习老赵简化工作步骤 的行为，领导为此了你们，同事们的情绪都很低落，你会怎么办？ 人际关系“三忌” 1.忌脱离身份： 针对矛盾对象找身份关系。 2 不同身份解决方法、权限、尺度，拥有资源均不同。 注意无身份情况的应对。 2.忌盲目假设： 假设的数量过多：无限假设，的假设。 假设的质量不高：挖坑假设，漫天假设。 3.忌简单：

3、 不可只解决表面矛盾，而应深入挖掘原因根本解决，同时注意统筹思考。 例：领导不委以重任，同事疏远你。 人际关系“三要” 1.要展开动作：描述具体做法将目的性、概括性、方向性语言转化成具体动 作。 2.要扣题分析：回应题干细节、回扣特殊问法、迎合题目风格。 3.要与时俱进：融合新颖手段解决问题、结合社会热点丰富细节。 “三忌三要”应用 审题注意身份，审题抓矛盾 思考分析矛盾，探讨解决方法 答题理顺逻辑，合并统筹高度 语言融合情景，高立意远 你作为一个项目的负责人，外出学习一个月，工作交由部门老王暂时负责， 回来后你与老王交接工作， 对老王的决策进行了调整， 老王很不满， 同事也抱怨， 项目没完成

4、好领导也了你，你怎么办？ 3 人际关系强化课人际关系强化课 3 3（笔记）（笔记） 【说在课前】 本节课为人际关系强化课的第三次课。 【】 承接前两次课的内容，第一节课讲解了基本的逻辑、矛盾应对方法，第二次 课讲解了特殊题型的应对方法。本节课为了满足同学们的高端诉求，如何把人际 关系答得有亮点、如何彻底突破此类题型，从而答得和别人不一样，最终为个性 化答题起到基础性作用。所以，本节课的目的是找答题亮点、突破的角度。 4 【】 现在同学们已经打牢了基础，也知道了一些变化的应对方法，还容易出现以 下两个问题。 1.一些同学面对人际关系题，自己答题总是很 low，有些点总是想不到，思 路比较窄，不高

5、，这就是思路不够宽的问题，第一个部分讲解思路的问题。 之前讲解了人际关系最基本的基本原则，比如理论课中学过了阳光思维、工作第 一，除了这些原则之外，本节课还会讲解优于这些的、特别重要的、有利于找到 特别的解决方法的、大家特别需要关注的思路，会讲解 3 个需要关注的思路，从 而打开大家对于题目的理解。 2.有了思路之后，可能大家答题语言感觉比较 low，答题语言呈现出来的时 候，感觉也不是特别高端，没有亮点，第二个部分主要解决表达和呈现的问题。 通过这两个部分的解决，就能够让人际关系题的答题有亮点了。 3.“思路决定出路（3）”中的“3”，是指 3 个重要的思路，“让答题亮起 来（3+3）”中的

6、“3+3”是答题有亮点的注意事项。 01 思路决定出路 【】 5 思路决定出路：一般面对人际关系题，可能知道一切都应该以工作为先，同 时，对待别人的心态不能特别阴暗，有问题要从自身找问题，这可能是大家能想 到的最基本的情况。本节课将会讲解三个方面的思路，比基础思路更优、更拔高 的思路。 思路 01 关注成长 应用释义 抓住任何机会提升自己，弱国无 思路演绎 你是项目组负责人，刘博士作为一名新加入项目组的成员，他的专业与本项 目相关联，提了一些不可行的意见，你没有采纳，因此刘博士有了情绪，领导也 提醒你要听取多方意见，你会怎么做？ 【】 1.应用释义：可能无论什么题目，大家都会想到反思自己、看自

7、己有没有什 么问题。老师强调一种更为深入的思路，不仅要从人际关系题中挖掘出潜在的问 题， 在人际关系场景中找到进步的方向，更重要的是抓住任何机会去实现自我提 升， 如果自己能力不过硬、 业务不行， 则和谁都不能搞好关系， 所谓弱国无。 这就是“关注成长”这个思路特别重要的基础。在题目当中，只要有机会，就要 思考趁着这个机会能够学到、得到、锻炼什么，这就用发展的眼光看待问题，想 得更为长远。 2.思路演绎： （1）审题： “你是项目组负责人与本项目相关联”：介绍了背景，你是一名负责 人， 刘博士是这个组里的成员， 也就是你是负责人， 刘博士是能够给你提供意见、 建议、想法的专业人员。 “提了一些

8、不可行的意见，你没有采纳”：上次课总结过，如果是别人说 的、别人反映的情况，就要探讨是真是假。假如本题改为“你觉得是不可行的意 见”，就要判定是真是假，而本题是明确作为背景出现，确实是提了一些不可行 的意见，所以，将其当成确定性的，刘博士提的意见真的不行，没有采纳是正常 6 的，是正确的选择，但是这也引发了一系列的矛盾。 “因此刘博士有了情绪”：为第一个矛盾。 “领导也提醒你要多听取多方意见”：为第二个矛盾。 通过这件事可以看出来，其实矛盾还是比较简单的，刘博士提了意见，但 是自己没有采纳，因为他提的意见不对，他自己不高兴，领导也不高兴，觉得自 己没有听下属、专家的意见，的确是因为意见本身所引

9、发的矛盾。 （2）本题的身份、矛盾其实都已经理清楚了，但是老师主要讲解的是本题 的思路，所以先不说答题逻辑，先考虑应该以什么样的原则应对。 常规意义上： a 可能有些同学认为没有听取、采纳刘博士的意见，就要先给刘博士道歉， 疏导刘博士， 虽然自己没有听他的意见， 但是他还是很棒的， 让他能够乐观一些， 不要让他产生不满，解除误会。 b 领导提醒自己要听取多方意见，要跟领导解释清楚，说明自己是乐于听意 见的，但是刘博士的意见有什么样的问题，所以才没有听。 c 这样的思路是没有问题的，常规的思路：对待刘博士是以安抚为先，对待 领导是以解释为先。 老师讲的思路是关注个人成长，可以把传统思路再进一步，

10、比如： a 既然刘博士乐于提意见，可以从他身上再学习一些东西，即便他所提的这 个意见不行，可能其他意见是可行的，即便他提的意见都不行，但是他是专家， 专家与本项目是相关联的，他是博士、学历高，所学的知识比自己更多。所以， 可以再深一个层次，在安抚刘博士，和他沟通之后，很重要的点是希望刘博士不 吝赐教，将自己其他方面的困惑，尤其是理论方面的困惑向刘博士请教，请他能 够当场给自己提出更有价值的意见，即便他不能实事求是、不了解当下的情况， 也能够给自己一些理论支撑。这样思路就开阔了。 b 对待领导一般都是要解释，这个没有问题，但是领导提醒自己要听取多方 意见， 所以， 要跟领导说自己会听取多方意见的

11、； 领导提醒自己要听取多方意见， 指的是作为负责人， 要懂得去倾听别人的心声， 懂得不要搞， 思路要开阔， 可以请领导传授管理、倾听下属意见、管理、调研、交流的经验和技巧，比如询 问领导听取哪方的意见比较重要、听谁的意见，以及如何让大家不会心存戒备地 7 给自己提各种意见，甚至是自己的意见，让领导给自己指出管理的技巧。这 就是运用领导的身份和特性，实现自我的提升。 （3）注意：在必要的前提之下，看一下能不能借助必要的机会，去实现自 我的成长。 【思维导图】 【梳理】 1.老师在讲解思路的时候，并不是想要带着大家把整道题的逻辑进行理顺， 在讲思路的环节中， 所有的例题， 希望大家能够在课下自己整

12、理、 自己理顺思路。 其实本题讲思路理顺完成之后，大概还是原来的思维。即遇到此事应该如何端正 态度、如何做反思、如何做沟通、如何跟进。如果加入了新的思路、细节之后， 就可以充实到答题中，红色字的部分就是老师强调的思路放入答题中的深度。 2.在反思的时候，不仅要反思一下自己跟刘博士的态度是否有问题，是否真 的没有顾及到对方的情绪，其实也可以反思、剖析一下刘博士的建议到底哪个方 面不可行，比如刘博士不太了解实际情况，为了保证能更好地向他学习，可以跟 刘博士说明现在的情况，让他在这种基础之上再帮助进行分析，这样的意见就是 有价值的。 这个环节其实也是为了接下来能够听更好的意见、 更好地进步做基础。

13、3.肯定要进行沟通， 在沟通部分， 肯定是要先与刘博士沟通， 再与领导沟通。 （1）领导是因为刘博士的不满、因为自己没有听刘博士的意见，所以才给 自己提醒，所以肯定是先与刘博士沟通，不仅要说好话，同时告知刘博士为何没 8 有采纳意见，我们想要听哪方面的意见，希望他能给自己哪些方面的指导，包括 未来希望他能够给自己哪方面的专业支撑。这不仅能够让自己在当下学习到，而 且在未来很长远的角度，让刘博士有信心冲着正确的方向给自己提建议。 （2）对于领导，在表达观点的时候肯定要解释情况，借着这个机会请教领 导如何管理，询问领导有什么意见和建议，借着任何机会去实现学习和突破。 4.总结：要在任何有机会的前提

14、之下，去实现学习、请教和成长。 （1）演绎了一道例题，常规思路可能就是解决表面问题，没有听刘博士的 意见，就跟他进行解释；领导给自己做了提醒，也要向领导说明，赢回自己的形 象。 （2）再高端一些，借助这个思路，可以说得更深入，没听刘博士的意见， 要跟他解释， 同时说明什么意见是自己喜欢、 需要的， 希望以后多给自己提意见， 即便没有意见， 也可以进行专业的探讨， 帮助个人成长和进步； 对待领导的提醒， 要听取，要吸纳，还要向领导请教对自己有何意见，请教领导对管理、沟通、下 属之间的交流有什么建议、想法，向他学习。 思路 02 适度阳光 应用释义 不背锅，不委屈，不做老好人，与自我是治病救人 思

15、路演绎 你和小周是单位的同事， 领导让你在工作中带领他， 他习惯于晚上加班工作， 有时晚上也会打电话问你工作的情况， 但是由于家中事务较多， 你经常漏接电话, 小周对你很有意见,领导也了你，你怎么办？ 【】 1.应用释义：对待别人要有阳光心态，这是理论课中已经接触过的。本节课 再强调一下适度阳光。最简单的阳光心态就是不要用的、阴暗的心理看待别 人，别人即便得罪自己了，他也未必是故意的；我们要有一种积极的态度，主动 地解决问题，有可能什么问题都可以靠自己解决，什么问题的出现可能都是自己 的原因，这就是阳光心态，包容、大度、向前。适度阳光： （1）不背锅、不委屈、不做老好人，在现实生活中也是一套生

16、存法则，不 9 能碰到任何事情都主动背锅，不能碰到任何情况都自己委屈、憋着，谁往自己身 上栽赃都忍着，谁误会了自己、委屈了自己都不做解释，都从自己身上反思，这 肯定是不行的，我们要有自己的个性，要能够去挽回自己的形象。这是我们所强 调的“适度”。 （2）与自我是治病救人，这是我党的优良传统。很多同学在答题、 生活中，明明对方已经错了，但是自己却不敢、提醒，或者认为对方错就错 了，和自己没有关系，自己做好自己就行了，这其实是自己的格局不够大，我们 本着团队精神、意识来看，对方错了要提醒他、他，而不是藏着掖着， 与自我是治病救人，其实是在帮对方，这也是阳光，只不过要找好阳光 的尺度和阳光的角度，不

17、能过于阳光而委屈着，要找好角度，不要认为没有提出 问题就是阳光，这是害了对方，有一个词是“捧杀”，如果对方错了，在答题的 时候就要指出来，委婉地提醒他。 2.思路演绎： （1）审题： “你和小周是单位的同事”：即身份定位，两人是同事。 “领导让你在工作中带领他”：人际关系的很多题目都是很有趣的，在实 际单位中也是这样，一般说“小周、小赵、小王、小李”，则可能是年轻同事， 甚至是新同事，本题很明显，“带领他”说明很可能小周是新来的，或者可能不 太成熟，说明自己是他的师父、领路人。 “他习惯于晚上加班工作”：客观评价一个人，要用辩证法的观点。他习 惯于晚上加班，从好的角度来说，他晚上加班可能工作是

18、勤恳的、敬业的；但是 从不好的角度来说，他加班效率不一定就高，很多人白天不工作，晚上才加班， 或者说他的工作效率太低，本来两个小时可以完成的工作，他却要一天，或者有 些人习惯于晚上工作，白天什么都不做，这并不好，对自己身体不好，不利于职 业的可持续性，对别人来说也不好，其实在晚上加班，有时候是没有办法跟别人 进行合作和交流的，有些事情需要两个部门对接，A 部门都是在白天工作，而 B 部门总是在晚上，两个人的对接就是不顺畅的，也不利于整体工作的推进。所以 可以补充对于加班这件事情的看法，并不一定加班就是好事。 “有时晚上也会打电话问你工作的情况”：用上次课的思维来评价，小周 10 打电话问工作情

19、况没有问题，他能问、能请教，证明这个人是好学的，因为这是 领导分配的工作任务，是领导给两个人的身份设定。但是从另一个角度来说，晚 上打电话询问工作情况是不适宜的，晚上可能会打扰到自己，从客观评价的角度 来说，他这种沟通其实不懂得换位思考，白天工作一天，晚上回家放松，给他的 答复不一定是十分确定、 精准的， 比如有些工作材料不能带回家。 这种沟通效率、 人与人的沟通技巧，以及时机上来说，这样做其实并不够好。 “但是由于家中事务多，你经常漏接电话”：这是很正常的，经常漏接电 话没有什么。当然也可以说同事晚上给自己打电话有时候可能是急事，要尽可能 不漏接，但是漏接也不是什么大毛病。 “小周对你很有意

20、见，领导也了你”：出现了两个矛盾，这两个矛盾 都是基于前面看似与自己没有关系、看似自己没有大错的事情，有时候是没接电 话，有时候是漏接电话，漏接代表不是故意不接的，有时候是自己没有听到，也 有可能是晚上电话太密集，没有接到。出现了前面的背景，以至于产生了这两个 矛盾。 a 从上次课学到的评价别人的角度来看，小周这个人确实还很不错，但是做 事方法未必是正确的，做事的态度也未必是积极的；而且小周对自己有意见，很 明显领导让自己带领他，即便是领导的任命，他对自己有意见也是不对的，并不 一定是对的，对自己有意见可以多和自己聊，说明哪些时间、方式沟通比较好， 不能因为求对方不得就有意见。客观去评价小周，

21、从他有意见的角度来看，小周 不仅做事方法有问题，态度也有点，不够阳光。 b 领导也自己，猜测极有可能是因为自己与小周关系不融洽，甚至是小 周打了告，所以领导才会自己。从阳光的角度来说，两人关系不好、小 周对自己产生了意见，有自己的原因，但是要讲求一个度，这件事情中，没有绝 对的错误，并不是错全都在自己，自己和小周要做协调。 老师带着大家分析的整个过程中，就是将常见的人际场景都分开了，比如 如何看待加班，如何看待工作中别人的请教，如何看待失误（或者说是正常的生 活失误），如何看待别人的心理变化，都需要一分为二地看待，对待别人不能绝 对、十分、过于宽容，这样不利于治病救人，以后的关系可能更难相处。

22、 3.有了阳光心态之后，其实就知道做事情的尺度了。 11 （1）如果不知道做事情的尺度，从常规意义上来说，就是要跟小周道歉， 电话要及时打开，防止漏接电话，同时对小周的态度要更好一些，把误会解开； 领导自己，要向领导道歉，说明自己错了。这是常规的思路，即对小周要尽 可能帮忙，他有意见，自己要道歉、反思；对待领导，领导则要做解释，并 向领导承诺，请领导放心，自己以后会好好干。 （2）换一种适度阳光的心态： 对待小周： a 可以继续帮忙，但是要换一种方式。因为习惯于晚上加班并不好，晚上漏 接电话不可避免，所以，看一看小周能不能在白天的时候、在工作时间尽可能把 需要请教的问题进行请教。另外，不仅是时

23、间点的问题，还有是否可以一次性请 教，即便他不知道如何一次性请教，自己也可以把该教给他的东西做成小册子、 工作指南，再教给他。 b 小周态度上也有问题，可以沟通的时候告诉小周工作的方法，工作并不是 加班时间越长越好，要提高效率，在工作时间和别人沟通，这都会更为顺畅，要 转变工作的态度，自己要主动解决问题，他做事太“一根筋”，可以创新思维， 这就是委婉地告诉小周，他看待问题的角度未必对，要调整自己的心态。 对待领导：和领导解释的时候，可能有些同学会说“我错了，我不应该漏 接他的电话”，跟领导的解释可以更为深入一点，可以说“抱歉，领导，这件事 情是我的错，我没有跟小周协调好，主要并不是由于我漏接电

24、话，主要是由于我 没有告知小周正确的请教方法、请教方式，没有跟他做好沟通方面的对接，并达 成一致，没有跟他通过更高的效率、更短的时间去指导他的工作，所以，我对于 小周的带领是不深入的、不彻底的、不可持续的，对于他来讲，不是最有利的”， 这就是间接告诉领导，小周就是因为自己漏接他电话而对自己产生意见，教给他 的内容不够深入，所以他才会这样，其实，这也是提醒领导，小周的工作方式和 态度有问题， 自己接下来会帮助他。 这就是不背锅， 对此事没有太多需要解释的， 可以解释的就是可以做得更深入，这也是在跟领导作承诺。接下来也可以跟领导 阐述自己接下来会如何调整，这也是间接向领导展现出自己的工作能力，比如

25、通 过制作工作册子、帮助他提高工作效率等方法，让小周能够快速成长。或者等事 情都做完了，再和领导说，等自己和小周的关系缓和了，再和领导阐述一下自己 12 是如何做协调的，这也可以展现出自己的工作能力，这就叫做适度阳光。 4.总结： （1）审题的时候，可以对矛盾方进行客观评价，评价有正有反，总之就是 要注意尺度，很多事情在现实生活当中都不一定觉得是对的，只要符合价值观， 在答题的时候也可以这样认定， 并不是说绝对， 但是要提醒， 要委婉地， 要帮助他找到正确的方法。 （2）答题的时候要注意，委婉地表示出不背锅，该解释的就解释清楚，改 提醒就提醒到位，同时，要用发展的眼光看待所有的人事物，跟人方面

26、的关系要 往好的方向处，对于对方的缺点和短板，要帮助、提醒对方。 【思维导图】 【梳理】 1.本题的思考与上一道题其实是类似的，只是加了一步“调整工作”，即调 整自己带领小周的工作，比如制作经验册、指南，或者将业务制作成思维导图， 一次性告知给他，再有细碎的问题，再进行答疑。 2.开头也融入了适度阳光的思维， 开头也可以融入一些细节， 比如对待小周， 肯定是要帮助他，带领他，但是希望自己能够借助这个机会，和小周进行更好的 沟通，也希望小周能够借助这个机会，找到更好的工作和交流的方法。 3.反思的时候，不仅要反思自己的问题，比如是否是由于自己和小周沟通的 时候没有沟通清楚，是否是由于自己漏接电话

27、的时候漏了特别重要的点，导致小 周对自己有意见；同时，也可以反思对方的问题，他是否都在晚上加班，是否有 13 必要晚上加班， 他在加班的时候一般都会问什么问题， 所问的问题是否有重复的、 非必要的，或者是特别基础的问题，近期漏接电话的过程中到底是否造成了严重 的影响，以至于他对自己有意见。在反思的时候把小周的问题加入进去，这就是 找到阳光的度。 4.调整工作：本着适度阳光的原则帮助小周，而且是根本上的帮助，不是他 想怎么样就怎么样，要通过主动的改变来去解决问题，在有效沟通的过程中，也 是先和小周沟通，再和领导沟通。 （1）和小周沟通的时候，除了传统的谦卑姿态、理解心情之外，还要解释 情况，提醒

28、他做出改变，一定要改变目前的工作方式，共同探讨如何安排更好。 （2）安排好之后再找领导，其实也是解释清楚，再跟领导说一下接下来如 何安排。 5.本着上面的原则，也可以再充实细节。要关注个人成长，接着这个机会， 让领导和小周给自己提工作方面的意见，也可以请领导提建议如何带领下属、年 轻同事，除了这件事情之外，也能够从他身上学到沟通交流的技巧。接下来再来 谈一谈以后如何和小周相处、如何带领他。 6.总结： （1）第二道题，包括背后的思路强调的是对别人的原则，即适度阳光，要 想评价一个人的作为，要用辩证法的思维看待，包括好在哪里，是否有问题，问 题到底在哪里。 （2）在答题的时候，除了最简单的退一步

29、、包容对方、安抚对方之外，再 进一步谈一谈如何能够通过、提醒、主动作为，彻底解决对方的错误，要通 过解释、安排，让领导知道自己在这件事情中到底扮演什么样的角色，也就是帮 助同事，还能够挽回自己的形象，也能够提升能力，这样的思路更开阔，也更高 一些。 之前练过的很多题目都有这样的情节， 比如委屈、 难过， 要能够提醒同事、 共同进步，这种办法才是可持续的。 思路 03高、有格大 应用释义 凡事要讲，看问题要看长远 14 思路演绎 你是项目组负责人，老赵是你的同事，但他在工作过程中经常简化工作步骤 偷工减料，你跟老赵提过，但老赵不听，导致小李也开始学习老赵简化工作步骤 的行为，领导为此了你们，同事

30、们的情绪都很低落，你会怎么办？ 【】 1.应用释义：第一个思路讲的是自己应该如何做，第二个思路是对别人如何 做，第三个思路是更高端的，即在团队中应该如何做。高、格局大：听起来 非常“虚”。 （1）凡是要讲，不要只看到自己，要看到大环境里，什么是最重要的。 有些情况是团队的制度、风气不好，结果就会造成大家人心惶惶，谁和谁的合作 都不顺畅，在一个团队当中，比如小李和小陈合作不顺畅，其实不仅要找他们两 个人的问题，还要找一下团队里的合作制度，是否有考核办法。这也是综合分析 中分析问题的角度，要透过现象看本质。 （2）看问题要长远，看待任何矛盾、任何问题都不能只看当下，不能只解 决眼下的一点问题，要看

31、如何能够长远地去解决问题。 2.思路演绎： （1）审题： “你是项目组负责人”：与前一道题的身份定位一样，“项目组负责人” 即小领导的身份，这种身份在人际关系题目中比较复杂，上面有领导，下面还有 项目组的组员，需要顾及的比较多，这个时候就要求能够讲。 “老赵是你的同事偷工减料” ： 老赵可能年纪比较大， 经验比较丰富。 简化工作步骤并不一定是坏事，正如现在也在提倡简政放权，所以，简化工作步 骤从初衷的角度来讲不是坏事，是为了高效办事，缩短办事时间；偷工减料是绝 对的贬义词，也就是说，在这件事情当中，结果并不是特别好，造成了严重的后 果，偷工减料这件事说小也小，说大也大，如果涉及到特别的关键环节

32、，有可能 整个项目就崩了。 “你跟老赵提过，但老赵不听”：第一个矛盾是老赵偷工减料，第二个矛 盾是和老赵提， 但是老赵不听， 本着适度阳光的原则， 这件事情老赵肯定有责任， 但是从另外的角度来说，也说明自己没有威信；遇事的时候，只靠提是不能解决 15 问题的，要讲，团队当中的事有可能是由于制度、考核、约束的事，绝对不 能只靠人治，如果像我们这么大的国家，任何事情都靠领导提，不听就算了，那 后果将会特别可怕。我们想到的绝不是简单地老赵，再次和他提，工作中有 制度、有约束、有要求、有监督，要讲求高一点的。 大了、不想干了、比较疲惫了、做事比较费劲了，想简化工作流程倒或许是可取 的，即便他偷工减料，

33、但是想简化工作步骤、想要创新、想要提高工作效率的初 衷是可以肯定。所以，看问题要看长远，格局要大一点，作为领导，很多时候改 革都是看似一些不合规的情节、新事物出现了，出现之后对其进行包装，没准就 能推进改革了，比如小岗村，可能就是一开始的时候，想要违背规则去做一些事 情， 没想到最后实验成功， 在全国推进了， 就推进了土地改革。 作为一个小领导， 其实可以探讨一下工作步骤，不能偷工减料，但是是否可以适当简化一下，既能 够创新， 也能够保证质量， 这就是作为领导要高瞻远瞩， 要看得长远， 格局要大， 并不是所有的错误行为都要“一”。所以，在这件事情当中不要只顾着 ，可以询问，到底偷工减料能够省去

34、什么、现有的环节里有哪些是大家觉得 不必要的、现有环节中有哪些大家觉得比较吃力，以及是否能改，也就是借着这 个机会看一下是否能实现突破。 “领导为此了你们，同事们的情绪很低落”：是应该的，偷工减 低落就要安抚情绪，传统意义的安抚是告诉大家要遵守规矩，有错误要改正就好 了。其实可以说得更高端一些，同事们情绪低落可能是由于领导的，但是不 应该低落，而应该高兴，闻过则喜，要让同事们知道，要动员同事们如何看待领 导的、团队的内部问题。领导适时，我们因此并没有出现工作上的大问 题、大失误，这其实是好事，得当、到位，能够让大家在风险的边缘保证工 作，防止出现大错，要把这种心态传递给同事们；面对内部的问题，

35、告诉同事们 16 3.总结： （1）传统思路：认为老赵、小李都有问题，要他们，好好地管他们， 互相监督约束就好了；领导，则跟领导承认错误；同事们情绪低落，振奋士 气，让大家再按照规则好好干。 （2）更高的思路： 对待老赵和小李，不仅要，更重要的是从自身找原因，是否是自己管 理不善、制度缺位，把这些都补上。看一下老赵的想法是否有可取之处，看看是 否能利用这些可取之处，推进内部的制度改革。 领导，同事们情绪低落，要动员同事，让要他们认识到闻过则喜，这 是好机会、 好契机， 没有大失误我们就应该高兴， 不应该低落。 面对内部的问题， 要告知给同事们，有意见提意见，能自己就自己，主要是为了工作的推 进

36、，借着这个机会，把团队的管理问题解决到了，把思路创新化了，还把关系弄 好了，不再是单一的“”，让大家听自己的，而是道歉、往后退，同时让 同事们给自己提意见，这样整个团队就活了。 甚至还可以加上一点，领导为此了你们，要关注个人成长，可以借着 领导的机会，向领导请教一些做领导的原则方法；和老赵和小李做探讨的时 候，要可以探讨一下他们认为哪些方面是有问题的，除了这个问题，是否还有其 他问题；动员同事的时候，也可以让大家多向自己提意见，制度方面的缺失，大 家觉得还差哪些、分工方面有没有问题，比如老赵和小李就喜欢简化工作步骤， 他们是不是不适合干执行工作，看看是否能调到其他岗位，做规划等工作，可能 就会

37、更合理一些。这是很多同学想不到的，而如果自己能够想到，就真的能够答 出与别人不一样的点。 【思维导图】 17 【梳理】 1.对于此事，应该核心解决的就是三种情况，对于这三种情况逻辑理顺清楚 之后，再把思路的细节运用上。 2.端正态度：一定要能够把格局答进去，作为领导，出现问题肯定是自己的 问题，要马上、主动地解决这些问题；对于工作的问题，千万不要耽误，但是也 要探讨是否有一些具体的工作方法，抓住这个机会，实现自己、团队的提升。这 就是在传统环节中加入特别的思路定位去充实细节。 3.反思了解：不仅是同事们的问题，还有自己的、制度的问题。同事们总想 简化，是不是自己对他们的要求太高，是不是环节不太

38、合理。 4.调整工作：这个步骤是很重要的，这个步骤是完全借助前面的思路，要主 动承担，弥补工作的遗漏，再看看能不能创新思维，合理简化工作，甚至包括能 不能做更好的分工，让人尽其用、各司其职，防止以后再出现一系列的问题。 5.有效沟通： 先下属， 再领导。 可以先跟老赵和小李沟通， 也可以一起沟通， 召集老赵、小李、同事们一起开会，动员大家，自己做了一下自我反思，鼓舞一 下士气，闻过则喜，这是好事，大家不要情绪低落，再跟大家说明不能违规，不 能偷工减料，作为负责人想要听听大家的建议，探讨一下到底怎么做会更好。同 时，做一下展望，接下来要制定规定，不管怎么创新，规矩不能变，也鼓励创造 力，请大家随

39、便给自己提意见、给团队提意见、给分工提意见、给项目的操作提 意见，把规划的工作、落实的工作、执行的工作、监督的工作都做到位。 18 6.跟进提升： （1）当下，本题中提到有些人喜欢偷工减料，就算创新，也不能再出现这 种情况，以后对老赵、小李要特殊关注，如果再出现什么情况，也要多跟领导及 时汇报，比如说明调整好了、如何调整的，通过哪些方面解决了哪些问题，让领 导能够重新信任。 （2）看待一个事情的时候，不要只看到当下，还要看到长远，领导未 必是一件坏事，要把这种理念带入答题中；看待一件事情的时候，不要只看到是 谁的错误，还要分析错误的成因，带入综合分析的思维，更高地看待问题， 下属出现问题，自己

40、作为领导是否有责任、制度有没有问题，大家都想简化工作 步骤，是否因为工作压力过大、是否是分工有问题，或者是工作程序太冗杂，能 不改变一下。 【总结】 1.上面以讲思路为主导，将后面理顺逻辑、审题的工作交给了大家，最后给 出一个结果，给大家指明了方向。希望同学们听完课程能够将三个思路的三个例 题自己作答一遍、理顺一遍。 2.三个思路： （1）任何时候都要关注自我成长，抓住任何机会（向其他人物学习请教）、 借助任何工作契机提高自己的专业能力。 （2）适度阳光：即不背锅，对方有问题要提出来；不捧杀，去帮助别人。 从长远角度主动解决问题，将局面扭转好。在领导面前不背锅，该解释的要去委 婉解释， 该树立

41、形象的， 要向领导说明白， 同时向领导展现自己良好的精神风貌。 （3）高、格局大：高，即看问题不要只看到小点，要看到深层次 的问题。格局大，即不要怕，不要怕出问题，有问题大家一起探讨，可能是 创新改革的契机。不要害怕出现违规，此正是一个实现创新突破、推进改革 的契机。只有有这样的格局才能做大事，尤其是有些题目将自己定位成一个小领 导，这样的题目要特别注意。 19 【】 答题如何才能有亮点，做到“3+3”，指三忌+三要。 【】 1.注意：此处是人际关系三忌，而际关系题三忌。通过本节课学到的原 则，是可以迁移到工作场景中的，甚至可以迁移到实际的生活场景中（与人交流 20 的时候亦是如此）。 2.忌

42、脱离身份： （1）是谁就说什么样的话；与对方是什么关系，就说什么角度的话。要针 对矛盾对象找身份关系，如上面题目中，自己的项目负责人，对手下的老赵、小 王、小李而言，你是他们的领导；对领导而言是下属。要找好对应的关系，对待 下属和对待领导时，解决问题是有不同的尺度和权限的。 （2）拥有的资源不同：如果是领导，可以调动很多资源、调整制度；但如 果是老赵，能做的是向领导提建议去调整制度。工作时不要越权，做不了就不要 去做，不要做与自己不搭的事情。 （3）注意无身份的情况：人际关系题目中这种情况并非很多，应急应变、 组织管理题目中此种情况相对较多。有些题目给出背景、矛盾，但是没有说“你 是谁”，此时

43、需要假定成是能够解决问题的人。如题目出现小赵怎么样，你怎么 办，此时只需要假定自己是小赵的同事（平级关系）即可。有同学会想太多，假 定自己是宣传部门的同事， 题目中没有提到宣传的事情， 不建议得出这样的定位。 尤其是在一些组织管理题目中，给出一些事情让你做，问你应该怎么做，有些同 学贸然假设自己是办公室的工作人员，对于无身份的情况非要限定特殊身份的 话，题目会答窄。因此对于无身份的情况，可以将自己假设成为一个最有可能的 身份（假定自己手中的资源可以解决事情），或者不假设身份，千万不要假设特 殊身份。 3.忌盲目假设：假设用不好会出现两种情况。 （1）即假设的数量过多：无限假设，的假设。 假设的

44、数量过多：此种情况最可怕，假设了很多种情况，虽然这些情况都 可能出现，但是假设出来毫无意义。如要马上开会了找不到领导，有同学甚至能 够假设 10 种情况：假设领导在家；领导在家但是敲不开门，需要联系家人；领 导外出了，联系其所在酒店的电话；领导外出了，但是又去开会了，找会务组的 人员等。如果这样假设下去，会有无限种可能，实则没有必要假设这么多，而应 以结果为导向去假设。可以假设：如果找到领导的家里人，就找他家里人；如果 找不到家里人，可以找与领导一起出差的同事；如果找不到他的身边人，可以通 过其他通讯方式留言。还可以再简单一点，打电话找不到可以通过其他通讯方式 21 找； 或者找他的身边人；

45、也可以给他留言， 找别人替代。 即假设的数量不要太多， 没有意义。 的的假设： a 假设了好几种情况，但是这几种情况都以同一种结果解决问题。如题目强 调与同事产生矛盾，同事不理你，有同学就会假设，可能是与同事吵架、可能是 自己工作没有做到位、可能是同事不喜欢自己的性格。这三种情况解决问题的方 法都是差不多的，同事不理你的解决方式就是与同事好好沟通，然后好好工作， 学习探讨、 共同合作。 可以说明有很多种原因， 但是无论何种原因都要这样去做。 b 实则现实生活中很难知道同事为什么不理你，同事不理你是两个人之间出 现了矛盾，可能有多种原因，无论是什么原因，都要将自己做到更好，要沟通到 位（将问题做

46、到极致就能从根本上解决问题）。 （2）假设的质量不高：挖坑假设，漫天假设。 挖坑假设：答题时可能会讲到要与同事进行沟通，如果与同事沟通后同事 依然不信服我；或者再持续沟通，但是依然不信服的情况，此为给自己挖坑，无 法圆回来。面试题目短短几句话，无法从题目中找到资源去解决问题，如此会让 答题非常混乱。 漫天假设：所假设的情况与题目没有关系。如同事不理自己，不能假设领 导喜欢太自己，或者之前自己获了奖，某天在食堂的时候瞪了他一眼/下楼时踩 了他一脚，想到哪说到哪，不实际，这种假设即漫天假设，虽然这些情况可能存 在，但是没有意义，因此不要盲目假设。可以进行对立假设，如同事说你的工作 有问题，可以自己

47、看是否有问题，发现了问题怎么办，没有发现问题怎么办。要 把握好假设的度，不要过多；也要把握好假设的质量，要从题目出发。 4.忌简单： （1）即浅，只解决表面的问题、矛盾，没有深挖。如对小张、小李、小王 都有矛盾，但实际上这三个矛盾都是一个成因，此时只解决矛盾即可，无需对小 张、小李、小王再分别做什么，这样比较浅，比较简单。 （2）例：领导不委以重任，同事疏远你。有同学会说“主领导请缨， 让领导给自己安排工作”，此为简单。此种情况要考虑，领导不信任你、同 事疏远你， 可能是自己能力不行、 沟通不到位， 需要先找原因， 然后将工作做好， 22 提升自己后再沟通， 如此才能解决问题。 需要先征得领导

48、的信任， 与同事多沟通。 有些问题可以合并解决，本题可以合并解决根本的，然后再去沟通，这样会更有 整体性。有些矛盾可以合并、统筹在一起解决，不要将其强制拆分，否则可能会 重复；如果不重复，可能比较片面。 【】 1.要展开动作：需要描述出做事情的做法，不要说太多目的性、概括性、方 向性的语言。如说“与同事沟通，保证他能认可我”，此为废话，要说明如何进 行沟通；再如说“要展现自己良好的精神面貌”，也是废话，应谈如何展现，如 每天早上早点来去打扫办公室卫生，多帮助大家做一些琐碎的事宜，领导找自己 做事情时，要应声答应，态度非常好（展开动作）。答题时要不太空洞，有情景 感。 2.要扣题分析： （1）回

49、应题干细节：有很多同学答不同的题目时答案一样，需要警醒，可 能内容正确，但是不够扣题，要回应题干中的细节。如上面的题目中，老赵是老 同事，小李是新同事，两个人都喜欢简化，是否可能流的有问题，去回应题 干细节。 （2）回扣特殊问法：第二节课中讲过出现微观问法，要去回应，问什么就 答什么；问怎么沟通，可以答“沟通前怎么做，沟通中怎么做，沟通后怎么做”。 答题时题目用什么话，我们就用什么话答题，即去点题，题干是自己与考官沟通 的最基本介质， 二者唯一的共同语言就是题干， 因此要挑选二者都懂的语言去讲。 23 （3）迎合题目风格：有些题目的叙述场景很可怕，如谁都不喜欢自己，叙 述得非常客观，言辞非常激

50、烈，此时可以说“这个事情很严重，我一定要重视”， 答题风格可以干脆利落；有些题目限制在比较柔和有趣的情节中，如同事觉得你 做事很严厉，领导也觉得你做事不够灵活，此时可以迎合题目风格，说“碰到题 目中这种情况， 说明自己做事还比较欠缺， 所以在与同事沟通时， 一定要温和” ， 甚至自己的表达也可以温和起来。即让考官觉得你融入情景中，快速入戏，要有 代入感。 3.要与时俱进：融合新颖手段解决问题、结合社会热点丰富细节。 （1）融合新颖手段解决问题：过去经常说“多找领导汇报工作，做事时要 多总结、多写工作日志”，而现在有很多现代化的手段，可以讲“可以制定一些 备忘录，防止跟领导汇报的不及时等问题，手

51、机设置日程表”，即用新颖、现代 的手段解决问题。 （2）结合社会热点丰富细节：结合社会热点，如谈学习时，可以说“通过 学习强国 APP/主动参加不忘初心，牢记使命主题教育活动”，即将比较有 新意的社会场景融入答题中。还可以说“以后要遵守规矩，懂一些地方巡视的条 例，知道监督时要查明的问题，对哪些情况比较敏感等”。如此答题比较与时俱 进，会让考官认为你与他有共同语言。 【总结】 1.三忌，忌脱离身份；不要盲目假设；做事要有深度，不要简单。 2.三要：答题细节展开具体动作，不要只有目的；要扣题迎合题目，跟考官 更有亲近感；要与时俱进，让考官看到你的积累和见解。 你作为一个项目的负责人，外出学习一个

52、月，工作交由部门老王暂时负责， 回来后你与老王交接工作， 对老王的决策进行了调整， 老王很不满， 同事也抱怨， 项目没完成好领导也了你，你怎么办？ 【】 1.本题的目的是回忆解题的过程，同时将三要和三忌融入到本题中。 2.审题： 24 （1）“你作为一个项目的负责人，外出学习一个月，工作交由部门老王暂 时负责”：为背景。 （2）“回来后你与老王交接工作，对老王的决策进行了调整”：为一件事， 可能是老王做的决策你将其了。 （3）“老王很不满，同事也抱怨，项目没完成好领导也了你”：出现 四个矛盾，即老王对我不满、同事抱怨、领导、项目完成不好；前三个矛盾 是工作关系中与别人的矛盾，解决问题的方法类似

53、。 3.老王对我不满：此矛盾是工作关系问题，要端正态度、深入反思、调整工 作、有效沟通、跟进提升，审题时要将此种思路印在脑海中。老王对自己不满， 可能是交接的问题、自己调整得不对，因此反思时要反思与老王交接有无问题、 调整的决策是否正确、调整之前有无与老王商量等。反思完成后，如果发现问题 要改，如果老王做的不错，可以再调整回来；如果交接时落下某个环节，可以参 考老王的观点，将交接做得更顺利一些，合作的意向更明确一些。即要调整好工 作再与老王解开矛盾。 4.同事抱怨：同事为什么抱怨、哪个同事抱怨，要去“较真”。可能是项目 里的同事抱怨， 同事抱怨可能是因为你和老王出现问题， 也可能是不想让你回来

54、， 他们更喜欢老王，喜欢开脑洞。同事不管因为什么原因抱怨，解决问题、矛盾的 方法一致， 抱怨的结果是他们不好好工作， 因此需要做的是与老王解决掉问题后， 再与同事疏导、了解同事的想法、激励同事与自己一起更好地工作。因此不用假 设同事为什么抱怨，因为即使假设再多，解决问题的方法是一样的，不要的 假设。可以在上面解决问题的基础上进行丰富。 25 （1）反思时可以思考同事为什么抱怨、抱怨时说了什么、做了什么，同事 与老王和自己的关系怎样、抱怨的同事都关注什么问题。 （2）调整时如果发现同事可能有担忧、意见和想法，可以结合同事的想法、 意见去调整决策。 （3）去做沟通，先沟通老王的问题，接着去做团队建

55、设。与老王可以阐述 自己哪里做得有问题， 俩人一起调整， 未来更好地工作 （以后交接工作时更顺畅） 。 告诉同事，过去的情况怎样，自己是如何去解决的，未来如何搞团队、如何搞项 目。 （4）注意：与老王和同事沟通时，角度和不同。与老王的关系可能是 平级或者可能平级过（负责过同一事物），与其沟通时要谦和一些或者姿态低一 些；同事是自己的下属，以动员、激励为主，可以稍高一些。即忌脱离身份、 忌盲目假设。 5.领导：解决与领导问题的方法，与解决同事、老王问题的方法类似， 可以合并解决，无需完全割裂开。领导你，可能是由于项目没有完成好；项 目没有完成好， 可能是由于之前的事情， 因此解决与领导的问题依然

56、是这个思路。 反思时想领导是如何自己的， 可以借助之前的思路， 让领导给自己进行指教， 接着依据领导的指示做工作的调整；与领导沟通，为了征得领导的信任，向领导 26 阐述事情的经过，挽回形象。 6.项目完成不好：属于工作矛盾，首先要端正态度、跟进行动（调整工作、 长远提升）。端正态度放在前面一起说即可；调整工作，在之前也已经讲过；长 远提升，即当下项目做完调整后可能还没结束，可以说当前项目应该如何推进、 如何管理；可以提升工作能力和人际交往能力（交接的能力、做决策的能力、统 筹团队的能力、与别人对接工作沟通的能力、向领导汇报的能力、面对同事的建 议和意见的疏解能力）。 27 【总结】 1.通过

57、审题找出矛盾，前面一个背景，后面四个矛盾，前三个矛盾是人际矛 盾，最后一个矛盾是工作矛盾。 2.第一个矛盾：老王对我不满，很容易解决，依据常规思路代入。 3.第二个矛盾：与第一个矛盾的解决方法一致，但是有同学容易开脑洞，本 题交代的也不是十分清楚（同事为什么抱怨），但是不要盲目假设，不管同事因 为什么抱怨，解决问题的逻辑、方法是一致的。同事和老王都需要与其沟通（即 使沟通的目的、内容相似），但是不要脱离身份，对待二者的态度不同，一个是 平等的，一个是动员、激励，对下的指导。 4.第三个矛盾：领导。根据上面的逻辑进行补充。与领导的沟通需要放 在前面问题解决后，解决问题不能简单地随便对应。领导是因

58、为工作没 有做好，需要找到根本问题，即先解决前面两个问题再解决领导的问题，如此才 算深度解决。与领导的沟通，即将前面的整体情况给领导进行复述，征得领导的 28 信任。要合并解决，懂得统筹。 5.第四个矛盾：与前面矛盾的解决过程重复，因此可以先进行合并，然后再 进行展开。 6.梳理：审题，抓矛盾，将每种矛盾进行展开，理顺逻辑，再进行合并。 【思维导图】 【梳理】 1.首先表态，可以用过去的逻辑，对于题目中的问题不急躁，但是要重视， 出现与老王、 同事和领导交往的矛盾， 不能因为这种情况而影响项目的正常开展， 要调整好与三人之间的关系。 2.进行反思：可以加入四个点。 （1）与老王：考虑与老王交接的场景，思考自己调整政策的初衷是什么， 翻看工作日志、查看交接记录，看看自己是否存在不妥，自己与老王为什么会有 决策的不统一，他的身份是什么，他有哪些特点。 （2）与同事：对待同事要考虑，内部分工是否合理，交接和合作有无与同 事进行沟通，决策的摇摆是否给同事工作带来极大的不便。 29 （3）与领导：思考领导自己的细节，领导对于项目的评判标准以及具 体的态度；看工作中有哪些纰漏，查找问题。 3.调整工作：上面只给出了一个角度