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文档简介

1、問題的分析與解決辦法,品保處培訓資料,講師:汪向陽,何謂問題?問題是什么?,管理的價值觀,時間,P,D,C,A,問題: 當實際與標準或期望發生了差距,即遇到了間題.,Deviation For Should,1,2,3,問題的結構,問題結構有如冰山,現象 (可感受、可衡量),緊急處置,一次要因,多次要因,(根因、真因),治 標,治本,近因,問題的調查,What- - -什么事、物 When- - - 何時發生,發生的時機 Where- - - 在何處發生 地點與位置 Who- - -與誰有關,發現者/責任者 How- - -如何發生,發生的形式. How Mang /Much- - -發生的次

2、數,數量或程度,問題的描述(應具備以下事項):,現場、現物、現象,特性要因圖,定義: 當一個問題的特性(結果)受到一些要因(原因)的影響時,我們將這些要因依層的方式加以整理,成為有相互關糸且有層次條理之魚骨圖,由1952年石 川馨因此又叫石 川圖,因存在因果關系所以又叫因果圖,主題原因,料,環,法,機,人,60度,中要因,小要因,特性要因圖的作用,特性要因圖不止發掘原因,不可以籍此整 理問題,找出最大問題點,并依循原因找出解決問題的方法 .,a整理問題 b分析問題 c追查真正的原因 d尋找改善對策,特性要因圖的制作,明確確定問題點或期望效果的特性 原因分析 決定影響問題點(期望效果)之原因(對

3、策)順 序,先找出第一要因,再逐步分析細因. 細分的方法: A 可采用腦力激蕩法. B 可采用四個為什么(why? why? why?原則). 配合直方圖、柏拉圖查找問題的真因&根本原因. 對找到的真因&根本原因用紅筆圈起來. 制定改善計劃.,腦力激蕩法,召集相關人員在一定場所進行思考把造成問題的可能的原因都找出來 . 會議應是OPEN的原則:,禁止批評 自由奔放 愈多愈好 搭便車,腦力激蕩法,如同瀑布一樣,沖洗頭腦中的雜念,整理出有用的資資訊.,要因分析範例,參加人員：全 員 參加時間：2000/5/11 與會時間：品保會議室,11,柏拉圖尋找真因,12,頻數,原因已經找到了，快去找對策,要因分析範例,參加人員：全 員 參加時間：2000/5/11 與會時間：品保會議室,11,四個為什么,why? why? why?,問題,原因(問題),上一個原因即為因果的問題,

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