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文档简介

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2、现的主要功能,客户原始资料,客服人员,Title,A,B,客户互动,D,活动/积分,C,客服人员时间管理、解决会员的投诉、发布置业信息、提供在线调查；,运用短信平台、邮件群发、论坛、网站留言等途径与会员开展互动；,原始资料的录入，发放卡号，实现对客户资料的管理，方便查询客户资料；,组织会员活动、了解会员反馈意见、活动总结；制订客户的基本规则，如入会标准、会员等级、积分、优惠以及有效加分事件并给予相应的奖励准、奖励规则制定等；,LOGO,会员管理系统,前台管理,WEB网站会员界面,后台管理,会员服务管理系统分为前台管理与后台管理两部分，前台部分主要给置业会会员使用， 可以以会员卡号或身份证号及相

3、应的密码和验证码登陆系统，后台管理系统主要由公司 内部人员使用，用户可以以用户名称、用户编号登陆。,LOGO,原始录入 , 会员资料查看, 销售业主转会员, 通知发送情况, 高级查询,积分类别 , 会员等级申请, 论坛积分, 会员积分, 会员积分, 奖励类别, 奖励给予,活动管理 , 参与管理, 会员反馈 , 活动总结, 报表统计,工作计划备忘录 ,留言管理, 网站投诉回答, 置业帮助, 服务调查, 关怀服务, 投稿收集,会员论坛 、留言、帮助等,会 员 资 料,会 员 积 分,会 员 活 动,个 人 工 作,论 坛/网 站,设计系统结构,系统设计思想始终贯彻“以客户为中心”的准则，围绕这个中心点，融入国内外先进的管理理念，并利用IT手段 固化这种管理思想，促使企业业务处理流程自动化、规范化和流程化，从而全面提高企业对客户和市场的把握能力,END,LOGO,原始录入 会员资料查看 销售业主转会员 通知发送情况,会 员 资 料,back,LOGO,活动管理 参与管理 会员反馈 活动总结 报表统计,活动管理,bac

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