ISO9001-2015质量管理体系七项管理原则ppt课件

1、ISO9000质量管理体系基础知识培训，张云飞2017.09.20第一版，课程主要内容，1。ISO9000标准系列的基本知识，2。ISO9001质量管理的七项原则及其应用。ISO9000标准系列的基本知识，它是“国际标准化组织”的英文缩写。它的全称是国际标准化组织。它是一个全球性的非政府组织，也是国际标准化领域的一个非常重要的组织。1.什么是国际标准化组织？国际标准化组织成立于1947年2月23日，总部设在瑞士日内瓦。它的主要功能是为人们制定国际标准和达成共识提供一种机制。其主要机构和操作规则在一份名为国际标准化组织/国际电工委员会技术工作指南的文件中有所规定。其在国际标准化组织中的技术结构有

2、800个技术委员会和小组委员会，每个委员会都有一名主席和一个秘书处。秘书处由每个成员国组成。目前，有30个成员小组承担秘书处的工作。每个秘书处都与日内瓦的标准化组织中央秘书处保持直接联系。1.什么是国际标准化组织？国际标准化组织精神：说、写、做(写我所做的，做我所写的，并向我证明)三个做事原则：如果有规定，就要坚决按照规定执行。如果规章不合理，先执行规章，然后提出修改意见。如果没有规定，遵循正确的方法，然后提出制定规定。1.什么是国际标准化组织？国际标准ISO9001由ISO/TC176/SC2(国际标准化组织质量管理技术委员会和质量保证技术委员会)制定和修订。技术委员会通过的国际标准草案提交

3、给所有成员团体进行投票，并且需要至少75%参与投票的成员团体的同意。国际标准草案可以作为国际标准正式发布。所有国际标准化组织国际标准应每5-8年审查一次，以评估其适用性和适宜性。2.ISO9000背景。3。什么是ISO9000系列标准，推荐的国家标准代码，标准，系列，一组与质量管理相关的标准，9000，标准序列号，国际标准化组织。标准，由TC 176、1987、1994、2000、2008、2015、4协调和修订。ISO9000修订阶段、ISO9000:2015质量管理体系基础和术语ISO9001:2015质量管理体系要求ISO9004:2009可持续管理质量管理方法ISO19011:2011

4、质量和环境管理体系审核指南，5。核心标准为5。ISO9000系列.7。公司质量管理体系的文件结构，(一级)质量手册，(二级)程序文件，(三级)运行标准和规范文件、记录等。描述公司质量管理体系的范围、结构和体系过程之间的相互作用，描述参与质量体系要素实施的各职能部门的活动，描述如何执行具体工作，并做好相关记录。ISO9000为企业提供了科学的质量管理和质量保证的方法和手段，可以用来提高内部管理水平。文件化的管理系统使所有的质量工作都是可知的、可见的和可验证的。通过培训，员工可以更好地了解质量的重要性和对工作的要求，从而明确企业各类人员的职责，避免推诿扯皮。减少领导者的烦恼可以从根本上保证产品质量

5、，给客户和潜在客户提供信心，改善企业形象，增加竞争实力，满足市场准入的要求。8.实施ISO9000的好处，2。国际标准化组织9000: 2015质量管理的七项原则及其应用。质量管理之路，从转变观念开始，1。以顾客为导向，质量管理的首要任务是满足顾客要求，努力超越顾客期望。顾客定义：接受产品的组织或个人。1、以客户为导向，1、以客户为导向，理解要点：确定谁是客户，什么是需求，并将其转化为组织内的标准、需求、承诺、意识和管理，以满足需求和期望，并追求超越需求和期望的目标：客户满意度和客户满意度2.确保组织的目标，包括质量目标，能够直接反映顾客的需求和期望。3.确保顾客的需求和期望在整个组织内得到传

6、达，使各级领导和所有员工都无法了解顾客需求的细节和变化，并采取措施满足顾客的要求。1.顾客导向。实施措施：4 .有计划、有系统地测量顾客满意度，并根据测量结果采取改进措施；5.处理与客户的关系，争取客户的满意；6.在以顾客为中心的前提下，确保考虑其他相关方的利益，使组织全面持续发展。1。以顾客为导向，顾客满意模式，1。以客户为导向。领导者为各级建立统一的目标和方向，并为他们努力实现组织的质量目标创造条件。领导力的定义：影响个人或组织实现特定目标的行动过程。领导力。2。领导力，理解关键点：确定方向，规划未来战略，激励员工，培养人才，并透明地管理他们。为组织的未来画出清晰的愿景，并设定具有挑战性的

7、目标。在组织的各个层面建立价值共享、公平正义和道德伦理。为员工提供必要的资源和培训，并在其职责范围内给予他们自主权。2.领导力。2.领导和实施措施：1 .综合考虑所有相关方的需求，包括客户、业主、员工、供应商、当地社区甚至整个社会；2.做好发展规划，为组织勾画清晰的愿景；3.在整个组织、各级和相关部门设定具有挑战性的目标；4.在组织各级创造和坚持共同价值观，树立职业道德榜样，形成企业精神和文化；领导和实施措施：5 .让所有员工在轻松和谐的环境中工作，建立信任，消除忧虑；6.在其职责范围内为员工提供必要的资源、培训和自主权；7.激励、鼓励和认可员工的贡献；8.提倡公开真诚的交流；9.实施实现目标

8、所需的发展战略。哈佛大学世界著名企业文化研究专家约翰科特教授断言，企业文化对企业的长期经营业绩有着重要的影响。企业文化很可能成为决定未来十年企业兴衰的关键因素。领导力、企业文化与管理体系的关系，企业文化不是推动发展的唯一因素，文化只是与管理体系相联系。为了促进绩效提升行为、文化体系、行为、绩效、领导力和企业文化的生成，在激烈的竞争条件下，企业需要团队来完成自己的任务，团队需要在构建和实施竞争战略的过程中营造良好的成长氛围，即得到企业文化的支持，特别是当企业经历快速成长、业务量和盈利能力急剧下降时，会得到员工的相应支持。各级人员是组织的基础。只有在他们的充分参与下，他们的才能才能给组织带来最大的

9、利益。3，充分参与，3，充分参与，了解要点：关注内部客户满意度；员工观念的改变是首要因素；提供充分参与的渠道；通过教育、培训和训练，他们有足够的知识、技能和经验。3.充分参与和执行措施：1 .在政策和战略的形成过程中，员工可以更有效地为组织政策和战略的实现做出贡献；2.在目标设定方面，员工可以分担实现组织目标的责任，激励员工努力工作以实现目标，并评估员工的绩效；3.在运营管理方面，员工可以积极参与某些决策和流程改进；4.在人力资源管理方面，员工对自己的工作越来越满意，更加积极地致力于个人的成长和发展，从而给组织带来好处。全功率放大器、4、过程方法、4、过程方法、管理责任、资源管理、产品实现、测

10、量、分析、改进、顾客要求、顾客满意、产品、质量体系的持续改进、过程方法模型、4、过程方法、理解要点：*需要从增值的角度考虑过程；*获得过程性能和有效性的结果；*基于客观测量的持续改进过程。4.工艺方法和实施措施：1 .识别质量管理体系所需的过程；2.确定关键活动，明确关键流程的责任和义务；3.确定有效控制过程运行的标准和方法，并实施监控和测量，包括测量关键过程的能力，为此可采用适当的统计技术；4.过程方法和实施措施：4 .分析过程监控和测量的结果，寻找改进的机会并采取措施，包括提供必要的资源以实现持续改进，从而提高过程的有效性和效率；5.评估过程结果可能产生的风险、后果以及对顾客、供应商和其他

11、相关方的影响。4.过程方法、过程图、材料和能量信息，如材料、资源、要求、输入源、供应商、顾客和其他方、输出接受者、顾客和其他方，成功的组织注重持续改进；对于一个组织来说，保持当前的绩效水平、响应内部和外部环境的变化以及创造新的机会，改进是非常重要的。5.改进。5.改进。理解要点：持续改进是一种循环活动，旨在提高组织能力，是获得长期经营业绩的重要手段；管理承诺和推广；员工积极参与并做出贡献；持续改进永无止境。改进和实施措施：1 .采用一致的方法促进整个组织的持续改进，即持续改进应该成为一个系统；2.为员工提供持续改进方法和工具的培训；3.使产品、过程和系统的持续改进成为组织中每个员工的目标；4.

12、为跟踪持续改进提供指导和测量目标；5.承认改进的结果，并向在改进中取得巨大成就的员工报告表扬和奖励。5，改进，p，d，c，a，p，d，c，a，p:计划d:实施c:检查a:处置，PDCA方法，分析，以及基于数据和信息的理解要点：1。在制定政策和战略时，基于相关数据和信息的战略更为现实和可实现；2.在设定目标时使用可比较的数据和信息可以设定现实和具有挑战性的目标；6.循证决策。理解要点：3 .将数据和信息作为理解过程和系统在运营管理中的表现的基础，可以促进改进和预防问题；4.在人力资源管理方面，分析来自人员调查、建议和关键群体的数据和信息有助于人力资源政策的形成。6、循证决策、45.8 136，金

13、笔不合格原因统计表(例1)，500 400 300 200 100 0，100 80 60 40 200，n=500，a b c d A b c d e f g，92.6，84.2，73，95.6，98.4%，件，229，56，42，15，14，8，6、循证决策、高失败率、低拷贝质量、工作台脏了，原件被放好了，光线亮度，干燥时间，驱动条件，强度，透明度，储存期，笔的硬度，书写压力，储存方法，储存期，速度，灯的清洁度，工作时间，湿度。实施措施：1 .通过测量或有意识地积累。通过识别，确保数据和信息的准确性和可靠性；3.采用各种有效的方法来分析数据和信息。在分析中应采用适当的统计技术；4.确保用户能够获得和利用数据和信息；5.根据对事实的分析、过去的经验和直觉判断做出决定并采取行动。，6。循证决策，组织和管理相关方(如供应商)之间的关系，以实现可持续的成功。当组织管理与所有利益相关者的关系，使利益相关者对组织的绩效产生最佳影响时，持续的成功更有可能实现。管理供应商和合作伙伴的网络尤为重要。理解要点：与供应