有效沟通协调与冲突管理.ppt

1、有效的医生沟通曹征及冲突管理，2020/7/24，2，医生沟通的意义，医生沟通是将一个人的意义和观念传达给另一个人的行动。医生沟通是什么样的人说什么样的话，通过什么样的路线传递给什么样的人，取得什么样的效果。医生沟通是将观念或思想从一个人传递给另一个人的过程，通信过程communication process，信息来源，编码，频道，解码，收件人，反馈，原来是这样的！2020/7/24，4，沟通的四个茄子目的，1。事物说明(信息表达)2情况上达，2020/7/24，5，沟通的三种茄子方法，有效的医生沟通程序，知道你要说什么。(5W2H)我理解你的对象。引起对方的注意。请确认对方理解你的意思。永远

2、珍藏对方的记忆。随时要求反馈。付诸行动。2020/7/24，8，有效的影响技巧，观察眼神掌握重复姿势的声音的高低，眼睛是心灵的窗口。2020/7/24，10，有效的听力，听力：对声波震动的理解，眼神接触。如果你说话的时候对方不看你，你会有什么感觉？称赞性的点头，微笑，做出适当的表情。避免分散注意力的行动或手势。适当的问题。复述对方的意思。中间不要打扰说话者。不要说太多。2020/7/24，11，听力技巧，停止对话，开放的心灵-共鸣，防止情感影响，停止干扰，反应，表达兴趣，手势，言外之意笔记，对关键字的积极反应，2020/7/同感(2)地点合适吗？(3)气氛适当吗？为了让对方听，我很乐意(1)怎

3、样说才能让对方想听，(2)怎样让对方的感情变得舒服，(3)哪一部分更容易接受，(1)为了让对方听得清楚，(2)先说对方有优势，(3)最后指出几个茄子要求，2020/7动机柔道必须下达上级。理解经验、看法、意见、误会、徐璐努力共同前进。意见、抱怨、批评、相关问题必须达到以下情况：2020/7/24，16，1首先要表示赞成。要补充一点，就要使用弹力。别人出席的话，要慎重考虑。心里有上司，沟通很好。2020/7/24，17，人际沟通技巧的加薪案例，如果知道同事小玉上个月提议提高工资，这个月的工资表上有数，王： (敲着任经理的办公室门进去开门，直截了当地说)任经理，我有一些事情要和你商量。林经理： (

4、和颜悦，请小王坐下)哦？发生了什么事？2020/7/24，18，医生沟通技术提高工资的事例在继续。王： (对不起)其实没有别的事。这段时间你对我的工作业绩怎么看？林经理： (有点疑惑)很好。小王：那就太好了。我在公司工作了这么久。一直在勤奋地开垦，在此期间，我认为自己也有了很大的提高，希望公司能重新评价我的工资。你看？林经理： (想了很久)哦，本来想加薪的。公司对你的成果很满意，但最近公司承接了几个茄子新业务，完全没有闲置资金。你加薪的要求我会考虑的。年末业绩好的话，你们的奖金会不小。请放心。大卫亚设，美国电视电视剧，2020/7/24，19，医生沟通技巧加薪的例子接踵而至。王：皱眉头，我认为

5、林社长是故意为难的)林社长，这样说是不恰当的。年终奖金公司当然应该给我们。我说的是加薪。我认为有充分的理由。林社长： (气氛已经僵了。)请这样做。你的情况向上司报告。他会决定的。公司不知什么原因，最终没有给王先生加薪。小王觉得林经理车库打球，感到很愤怒。不久，小王离开了牙齿公司3年，带走了3年建立了良好伙伴关系的客户，公司的客户关系网被大大打破，业务范围比以前差了很多。2020/7/24，20，提问事故，上述加薪案例中沟通出了什么问题，有更好的沟通方式和技巧吗？2020/7/24，21，2。并行人际沟通技术，相互尊重，从自己开始，2020/7/24，23，3。上下医生沟通技巧，少说废话，少说大

6、话，最近你给她安排了新工作，我想她完全能胜任牙齿工作。但是她的工作让你失望了，经常请病假，花了很多时间，你怎么办？2020/7/24，25，6个医生沟通，你好吗？谢谢。对不起。语气是一种生活精神。话不流利，很得体。2020/7/24，26，摘要(1)，人与人之间的沟通是促进人际关系的最好方法，因此要互相尊重，讨论工作，才能达到目的。沟通时只针对问题，不要翻旧账，不要重复。不要用命令的语气沟通。2020/7/24，27，摘要(2)，当别人批评自己的时候，不要过于自卫，过度感情用事，虚心接受。除非对方有严重的误会，否则不必急着辩解)更好的(交通堵塞不会使你迟到吗？)不，2020/7/24，28，总

7、结(3)，不要压抑对方的感情。我最讨厌你哭！)沟通时要能倾听别人的意见，以训话方式沟通时要考虑尊重对方，在对方的立场上要说很多值得称赞的话。2020/7/24，29，摘要(4)决定沟通成功的基本要素。1.个人图像2。倾听冲突是关于双方观念和行动上的对立或对立，在满足各自需要的过程中，试图超越挫折、抵抗或现状时的心理紧张和压力及其外部表现。冲突的根本原因，冲突源于冲突当事人利益追求的多样化和无限倾向，但社会或组织能提供的资源却非常有限。因此，冲突无处不在。冲突的基本类型，建设性的冲突：给组织带来创造性、活力、发展的破坏性冲突：阻碍组织目标顺利实现的障碍，冲突的基本类型，情感冲突：个人感情，性格方

8、面的原因造成的实际冲突：工作中的理解，不协调引起的，个人内心的冲突，冲突阶层中的一个冲突级别3，冲突处理的五个茄子战略，你要记住最好的策略是什么，最常用的策略是什么，冲突处理的原则，破坏性冲突，预防比统治重要，对于建设性冲突，要给予鼓励和刺激，建立创新的方向。提倡冲突处理立场，同感事故，才能使对方舒服。我可以让对方难过。如果我的要求也不能徐璐满足，就可以进行长期合作。2020/7/24，46，恶性圣经争议冲突案例，人事部经理即将离职。公司在考虑继任者。人事部助理赵蒙的声音最高。哈利做行政事务员已经很久了，当他遇到牙齿的好机会时，哈利不想放手。但是关于学识、资历和学历，哈里没有占任何优势。老板让她回心转意不是件容易的事。在哈利考虑了着色的方法两个月后，哈利和老板的侄子扭打在一起，出现在公司里，不久，哈利被任命为人事部经理。赵梦对此不屑一顾，失望地离开了公司