3-4节第三章_现代企业管理[1].ppt

1、企业人力资源管理师课程,威海人力资源保障局 主讲：郭景璐 新浪微博实名注册 电话:第三章 现代企业管理,本章主要内容,经营战略,计划与决策,市场营销,题外话：,什么叫企业 企业是从事生产、流通或服务等经济活动，为满足社会需要和获取盈利，依照法定程序成立的具有法人资格，进行自主经营，独立享受权利和义务的经济组织。,一、什么是企业战略？P45,（1）定义：企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋略与方略。 （2）特征：全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性。,企业 实力,战略 目标,外部 环境,举例,一个牧羊人为了扩张自己的事业，决定培

2、养一只狼作帮手。于是，他每天训练狼如何捕捉小羊。他希望通过狼把邻近羊群中的小羊据为己有。 这只狼事先并没有经过野生训练，是人工抚养大的，所以胆子很小。为了鼓励它，牧羊人说：“你是一只狼呀，既然如此，那么你要相信自己能够变成一只最杰出的狼!” 这只狼果然变得很杰出，因为它把主人的羊也捕捉到了自己的肚子里。 最后的结局是这样的，一位猎人出于义愤击杀了这只狼，而牧羊人也从此沦为穷光蛋. 这个教训是深刻的，牧羊人成了害人害己的罪魁祸首。不要以为这则寓言与我们无关，事实上，很多企业在人力资源的开发和管理中，常常犯牧羊人的毛病.,企业目标： 1、对社会贡献 2、市场目标 3、利益与发展空间 4、成本目标

3、5、企业技术能力目标 6、人员培训目标,举例,有一位热心于慈善事业的企业家，总是尽自己的所能帮助那些生活在贫困线以下的人。有一次他听说某山区的一个村子很穷，穷得连最基本的温饱都解决不了。于是他便决定向那个穷山村捐一笔钱，用来帮助他们脱贫致富。 捐钱之前，企业家决定亲自到那个村子看看。他去了一户村民家里，在那个黑洞洞的屋子里，他看到那家人正在吃饭。他们没有桌子，没有凳子，甚至连双筷子也没有。一家人就这样捧着饭碗 蹲在地上，用手抓着饭吃。看到这 一幕，企业家有了一种揪心的感觉， 恨不得立刻就能改变这个村的现状， 他决定回去后要做的第一件事就是 马上把钱拨过来。,可是当他走出那户村民家后，却突然改变

4、了主意。回去之后，他撤消了捐助的决定。对此人们百思不得其解。后来企业家道出了原委：原来就在他走出那户人家时，突然注意到门前有一大片竹林。“守着竹林，他们连桌凳和一双筷子都懒得做，给他们钱又有什么用呢？”企业家非常痛惜地说。 “何其自性本自清净，何其自性本自具足”。有 些人本来自身存在着潜能， 却不知道开发利用，而是一 味地向别人求乞或甘于沉 沦。其实，对于每个人来 说，惰性是最大的敌人，切 记“求人不如求己”。,二、企业环境（经营环境）的结构和特点,（2）宏观环境（经济、政治、法律、技术） （3）根据环境的不确定性分成四类,简单 稳定,复杂 稳定,复杂 动态,简单 动态,风险小,风险大,（1）

5、微观环境（行业、市场）,简单,复杂,经营环境分类,三、经营环境分析,1.方法： 1）调研：口头、书面、专题调研。 2）预测 2.微观分析 1）现有竞争对手：苏宁与国美/移动与联通 2）潜在竞争对手：黑马。 3）替代产品或服务威胁：竞争对手的产品形式。 4）顾客力量：消费群体、购买动机、消费能力。 5）供应商力量：生产资料成本。 3.宏观分析 1）政治法律 2）经济 3）技术 4）社会文化,企业责任 企业责任是指企业在争取自身的生存发展的过程中，面对社会的需要和各种社会问题，为维护国家、社会和人类的利益，应该履行的义务。 内容 1、企业对员工的责任 2、企业对社区的责任 3、企业对生态环境的责任

6、 4、企业对国家的责任 5、企业对消费者的责任,四、企业分析,1.分析企业资源 概念：有形、无形资产； 内容 物质资源 人力资源 财务资源 技术资源 管理资源 无形资产：品牌、声誉等 2.分析企业能力 分析方法 纵向：自己和自己比 横向：自己和其他比 财务：认识自己财力 评价标准 效率：投入产出比 效果：实际产出/预期产出,外部 环境,内部环境 明确企业战略目标,企业战略规划涉及的主要因素,外部环境预测 经济 产业 技术 销售,内部因素分析 激励机制 企业文化 管理能力 技术水平,投入因素 资金 技术 设备 人员,可供 选择 的 各种 方案,确定,战略规划,五、综合分析：明确战略目标,著名的S

7、WOT分析：,劣势 W,机会 O,优势 S,威胁 T,扭转 战略,增长 战略,多种经营 战略,防御 战略,4种可供的选择,六、企业有哪些战略可供选择？,1.总体战略： 进入战略 发展战略 稳定战略 撤退战略 2.一般竞争战略：是企业总体战略的核心P57 低成本战略 差异化战略（创新是其本质。原则：效益、适当、有效） 重点战略（不是全面竞争，而是有选择的竞争；方式：成本优势、差别优势）,3.不同行业阶段的战略 新兴行业战略 成熟行业战略 衰退行业战略,个人企业 合伙制企业 七、企业财产组织形式 合作制企业 股份有限公司 公司制企业 有限责任公司 股份合作制企业 你最想选择那种类型的企业就业？,1

8、、个体企业：是由业主个人出资兴办，由业主自己直接经营的企业。 这类企业在美国占企业总数的75。一般只适应于零售商业、服务业、家庭农场、开业律师、个人诊所等。 2、合伙制企业：由两个或两个以上的个人联合经营的企业，合伙人分享企业所得，并对营业亏损共同承担责任。 这类企业适合资本规模较小，管理不复杂，经营者对经营影响相对较大，个人信誉因素相对重要的企业，如会计师事务所、律师事务所、广告事务所、经济行、零售商业、餐饮业等。,3、合作制企业：是以本企业或合作经济实体内的劳动者平等持股、合作经营、股本和劳动共同分红为特征的现代企业制度。 这类企业外部人员不能入股，适合城乡小型工商企业及服务行业。 4、有

9、限责任公司：是指由两个以上股东共同出资，每个股东以其所认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人，简称有限公司。 不对外发行股票。美国规定股东不超过30人，我国规定这类公司股东为250人。适合中小型企业。,5、股份有限公司：是指注册资本由等额股份构成，并发行股票，筹集资本，股东以其所认购的股份对公司承担有限责任，公司以其全部资产对公司债务承担有限责任的企业法人。 典型的资合公司。有可能成为上市公司。美国、日本规定股东不少于7人，我国规定股东不少于3人。 （补充）公司组织形式主要是有限责任公司和股份有限公司。 6、股份合作制公司：是指企业全部资本被划分为等额股份，

10、主要由员工股份构成，员工股东共同劳动、民主管理、利益共享、风险共担，依法设立的法人经济组织。 股份合作制企业是股份制和合作制的结合，具有股份制和合作制的双重特征，是一种新型的企业组织形式。,八、企业如何实施和控制战略？,1.实施 2.控制 控制活动 制定战略评价标准（成效标准、废弃标准） 进行实际成效与标准的对比分析 针对偏差采取纠偏 基本要素：战略评价标准、实际成效、绩效评价 控制方法 事前控制：未雨绸缪 事中控制：狗追兔子 事后控制：亡羊补牢,1.建立组织,2.配置资源 预算、规划,3.激励员工 实施战略,4.支持系统 战略控制,举例,魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底

11、哪一位最好呢？” 扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的 小病，所以他的名气只及于本乡 里。而我扁鹊治病，是治病于病 情严重之时。一般人都看到我在 经脉上穿针管来放血、在皮肤上 敷药等大手术，所以以为我的医 术高明，名气因此响遍全国。” 文王说：“你说得好极了。” 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数人未能体认到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才

12、寻求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚。,九、科学决策,决策科学化 决策标准合理 信息系统有效 决策观念系统化 决策程序科学 决策方法科学 0905 决策方法 确定型决策方法 风险型决策方法 （1005多） 不确定型决策方法,决策树的结构：,应用决策树法须注意的问题： （1）要根据决策问题准确绘制决策树图； （2）当方案的投资不等时，各方案的期望值应扣除投资； （3）计算期望值时，收益计为正、损失费用及投资计为负； （4）若方案的收益出现不同时段的不同收益，应分时段计算 方案的总收益期望值； （5）当出现多级决策的问题时，要根据题意确定其状态概率。,决策点,方案枝,状态结点,概率枝,损（- ） 益

13、（+） 值,控 制 职 能,定义：监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。 必要性：环境的变化；管理权利的分散；工作能力的差异 类型：前馈控制、同期控制、反馈控制 控制过程：确立标准衡量成效纠正偏差 控制的要求：准确性、适时性、经济性、灵活性、通俗性、标准合理性、战略高度、强调例外、多重标准、纠正行动,十、经营计划,制定计划原则： （1）可行性与创造性相结合 （2）短期计划与长期计划相结合 （3）稳定性与灵活性相结合 编制计划方法： （1）滚动计划法 （2）PDCA循环法 （3）综合平衡法,目标管理,特点： （1）系统化的管理模式 （2）有明确完整的目标体系 （3）富于参与性

14、 （4）强调自我控制 （5）重视员工培训与开发 实施： （1）经营目标体系的建立 （2）经营目标实施 （3）经营目标控制,M B O,十一、市场营销含义,市场： 是指某种产品或服务的现实购买者和潜在购买者需求的总和。 市场三要素：人+购买力+购买欲望 市场分类：,十二、市场分析,消费者市场分析 （1）影响消费者购买的主要因素： 1）文化因素 2）社会因素 3）个人因素 4）心理因素 （2）消费者购买决策过程 1）参与购买角色：倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者（例：促销员、其他顾客、母亲、父亲、孩子） 2）购买行为类型：习惯性购买、化解不协调购买、寻求多样化购买、复杂购买行为,组织市场分析

15、 （1）组织市场构成： 1）产业市场 2）转卖者市场 3）政府市场 （2）产业市场购买行为 影响购买因素：环境、组织、个人、人际,举例,一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。 有一次，牧人捉住小猪，它大声号叫，猛烈地抗拒。 绵羊和乳牛讨厌它的号叫，便说：“他常常捉我们，我们并不大呼小叫。” 小猪听了回答道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命呢！” 立场不同、所处环境不同的人，很 难了解对方的感受；因此对别人的 失意、挫折、伤痛，不宜幸灾乐 祸，而应要有关怀、了解的心情。,十三、市场营销管理过程,定义：企业为实现目标而发现、分析、选择

16、和利用市场机会的管理过程。,1、分析 市场机会,2、选择 目标市场,3、设计 市场营销组合,4、执行和控制 市场营销计划,1）发现 市场机会 2）评价 市场机会,1）市场细分 2）选择 目标市场 3）市场定位,1）产品 2）价格 3）地点 4）促销 “4PS”,1）执行：方案、组织、决策与报酬、人员配置、企业文化与管理风格 2）控制：年度计划、盈利能力、效率、战略,十四、市场营销策略,（1）产品策略 1）产品组合策略 2）品牌与商标策略 3）包装策略 4）产品生产周期 5）服务策略,举例：,两个皮鞋推销员结伴到了一个偏远的地方。他们发现，当地人根本就不穿鞋。甲马上给老板打电话说，真倒霉呀，这里

17、的人都不穿鞋，算是白来了。乙也给老板打电话：老板，报告你个好消息，这儿的人还不知道穿鞋，市场一定很大。最后，乙的老板在当地发了大财。 值得玩味的故事。,（2）定价策略 1）成本导向定价法 2）需求导向定价法 3）竞争导向定价法 4）以上为基础定价法,（3）分销策略 1）销售渠道概念：产品由生产者转移到消费者过程中所经历的各个环节。 2）销售渠道设计： 影响因素（产品、市场、企业）； 渠道选择（中间商）:独家性分销、广泛性分销、选择性分销,（4）促销策略 1）广告 2）人员推销 3）营业推广 4）宣传,一、差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和（）。 （A）领先原则 （B）有效原则 （C）

18、经济原则 （D）持久原则 P57 B,二、（）是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。 （A）独家性分销 （B）广泛性分销 （C）选择性分销 （D）密集性分销 P41 A,三、PDCA 循环法的四个阶段包括检查执行计划处理，其正确排列顺序为( )。 (A) (B) (C) (D) P71 B,四、企业( )是指企业的声誉、人力、财力和物力。 (A)销售能力 (B)实力 (C)服务能力 (D)潜力 P94 B,五，消费者市场是指所有为了（ ）而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市扬。 (A)家庭消费 (B)个人消费 (C)政府购买 (D)产业消费 P75 B,六、影响产业

19、购买者购买决定的主要因素不包括() (A)社会因素 (B)环境因素 (C)组织因素 (D)人际因素 P79 A,29、（ ）是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据 （A）战略测评标准 （B）战略实施标准 （C）战略评价标准 （D）战略计划标准 P61 C,90、产品改良包括（ ）。 （A）品质改良 （B）特色市场改良 （C）特色改良 （D）附加产品改良 （E）式样改良 P88 ACDE,91、企业促销策略包括（）。 （A）人员推销 （B）广告 （C）营业推广 （D）宣传 （E）公共关系 P95 ABCD,90、企业战略的实质是实现( )之间的动态平衡 (A)外部环境 (B)内部环境 (C)企业实力 (D)战略目标 (E)长远发展 P45 ACD,0711,91、包装策略主要包括( ) (A)相似包装策略 (B)差别包装策略 (C)组合包装策略 (D)复用包装策略 (E)附赠品包装策略 P86 ABCDE,0805,90、企业经营环境的微观分析包括()。 (A)现有竞争对手分析 (B)顾客力量分析 (C)潜在竞争对手分析 (D)市场