馅饼与陷阱并存 网民网购手机配件调查报告

1、一、研究背景及市场概述 近两年来，随着互联网的普及及电子商务平台的成熟，网络购物渐渐成为时尚。中国互联网络信息中心(CNNIC)7月份发布的报告数据显示，截至2011年6月，中国网民规模已经达到4.85亿，较2010年底增加2770万人，互联网普及率攀升至36.2%，较2010年提高1.9个百分点。 从网络购物的优势来看，商品种类丰富、价格低廉、送货上门、省时省力等成为网民选择通过网络渠道购买商品的几大主要原因。艾瑞报告数据显示，2010年中国网络购物市场交易规模全年达到4980亿元，2011年上半年网购规模就已经达到3412亿元，同比增长83.4%。可见，中国网络购物市场规模获赠在以令人瞠目

2、的速度膨胀。 从网民的网络消费行为来看，以往以低价物品为主要购买对象的局面正在改变，购买物品的范围也已经覆盖了衣食住用行等网民生活的各个方面，涉及的金额也上升到几百、几千甚至几万元。 从手机产品来看，尽管目前传统渠道仍然是消费者购买手机或者手机配件的主流之选，但通过网络购买手机，尤其是购买手机配件的用户已经比比皆是。那现在到底有多少用户曾经通过网络购买过手机或者手机配件呢？他们的行为具有哪些特征？他们是否遭遇过欺骗问题？(图) 2011年中国手机配件网购行为调查研究报告 为了全面深入了解通过网络购买手机/手机配件的用户的购买行为特征及在购买过程中遇到过哪些问题，以及未曾通过网络购买过手机/手机

3、配件的用户未来通过网络购买的意向，互联网消费调研中心ZDC进行了此次有奖调查。调查问卷在ZOL首页及新浪微博挂出，从8月23日至8月29日，历时7天，共回收问卷1266份，通过对IP地址、注册邮箱、答题完整度等信息的过滤和筛选，共得到有效问卷1245份，问卷有效率为98.3%。基于这些第一手调查数据，ZDC撰写了2011年中国IT网民网购手机/手机配件用户调查研究报告，以期能够为市场各方提供参考依据及策略支持。 本次调查形成的调查研究报告共分为两部分，第一部分为2011年中国IT网民网购手机行为调查研究报告；此报告为第二部分，2011年中国IT网民网购手机配件行为调查研究报告。 注：由于调研样

4、本主要来源于ZOL网站，可能会对调研结果产生影响。 报告关键数据： 曾经通过网络渠道购买过手机配件的IT网民比例累计为57.3%。 价格比实体店便宜网民通过网络渠道购买手机配件的主因，占比68.4%。 七成以上的网民表示会先从网上或者卖场了解手机行情。 六成以上网民表示对鉴别手机配件真假的方法比较了解，甚至非常了解。 半年到一年买一次手机配件的网民比例最大，占比37.6%。 五成以上网民曾经通过网络渠道购买手机配件的次数在3次及3次以上。 手机电池及手机套/壳/包为网民购买最集中的手机配件产品。 淘宝商城及淘宝数码网店/店铺成为网民网购手机配件最集中的渠道。 网民累计网购过的手机配件价格以20

5、0元以上为主。 购买正品行货配件的网民占比最大，为43.5%。 46.2%的网民表示在购买手机配件时最注重的因素是质量。 两成网民表示曾经主动购买过山寨/高仿手机配件。 六成以上网民对所购手机配件比较满意。 遭遇问题时，通过电话/在线渠道要求经营者退换货的网民最为集中。 网购手机配件过程中遭遇问题，解决问题过程较为曲折者占主流。 超八成网民明确表示今后仍会通过网上购买手机配件。二、中国IT网民网购手机配件前期准备行为研究 1、近六成IT网民曾通过网络渠道购买过手机配件 曾经通过网络渠道购买过手机配件的IT网民比例累计为57.3% 随着B2C电子商城及团购网站的蓬勃发展，加入到网络购物行列的网民

6、比例正在与日俱增，不光价格相对较低的手机配件成为网民网购的对象，售价相对较高的手机也成为网民网购的对象。ZDC调查数据显示，曾经通过网络渠道购买过价格相对较低的手机配件的网民比例累计为57.3%，与通过网络渠道购买过手机的网民比例不相上下。可见，网购已经成为网民的一种普遍和日常行为，与商品的价格高低无关。(图) 您是否通过网络购买过手机/手机配件？ 2、选择网络渠道购买手机配件的原因 价格比实体店便宜网民通过网络渠道购买手机配件的主因，占比68.4% ZDC调查数据显示，由于价格比实体店便宜而选择通过网络渠道购买手机配件的网友比例占到68.4%，近七成。可见，价格优势仍然是网民选择网购渠道的主

7、要原因。 由于喜欢的手机配件在实体店买不到而选择通过网上购买的网民比例为20.8%，这跟网店进货渠道多样化、产品类型多样化有直接关系。由于送货上门、赠品等其他因素而选择网络渠道的网友比例均在10%以下，相对较低。还有的网民因为曾经在实体店有过上当受骗的经历而选择网络渠道购买。(图) 您为什么会选择从网上购买手机配件？ 3、网购手机配件之前的准备工作 七成以上的网民表示会先从网上或者卖场了解手机行情 ZDC调查数据显示，72.9%的网民表示在网上购买手机配件之前会先通过网络或者卖场了解价格等行情，同时会查看卖家信誉及网友评论的网民占比58.7%。另外，跟从网上购买过的朋友沟通、了解情况的网民比例

8、为35.9%，而什么都不做，直接下单购买的网民比例仅为1.7%。可见，网民的网购行为正在日趋理性和成熟。(图) 您从网上购买手机配件之前做过哪些前期准备工作？ 4、是否了解鉴别手机配件的方法 六成以上网民表示对鉴别手机配件真假的方法比较了解，甚至非常了解 由于手机配件市场门槛较低，因此市场上尤其是网络市场上产品水平层次不齐，鱼龙混杂，稍有不慎，消费者就会跌入陷阱。而如今，随着网络市场的蓬勃发展，网民对网购产品质量问题的重视程度也在不断提升。 ZDC调查结果显示，18.4%的网民表示自己几乎天天泡在手机网站或手机论坛里，对鉴别手机配件真假的方法非常了解，另有43.2%的网民表示自己经常上手机网站

9、或到手机论坛里查看相关信息，对鉴别手机配件真假的方法比较了解。可见，网民的网购经验正在不断丰富。(图) 您是否了解鉴别手机配件真假的方法？ 三、中国IT网民网购手机配件行为特征 1、中国IT网民网购手机配件的频率分析 半年到一年买一次手机配件的网民比例最大，占比37.6% ZDC调查数据显示，中国IT网民购买手机配件的频率以半年到一年购买一次最为集中，占比37.6%，三个月到半年买一次与一年至两年买一次的网民比例较为接近，均在两成左右。一到三个月买一次的网民比例占比一成。两年以上买一次的网民比例最低，仅为6.6%。可见，手机配件作为快速消费品，网民购买的频率还是相对较高的。(图) 您购买手机配

10、件的频率是？ 原来没有这项配件、新添配件为网民购买手机配件的主要原因 随着移动互联网的发展及手机功能的增多，手机配件越来越成为众多手机用户日常成活中不可或缺的产品。ZDC调查数据显示，中国IT网民购买手机配件的原因较为集中，主要集中在新添配件和原来的配件损坏/丢失两大原因上，二者分别占比49.1%、43.4%。(图) 您购买手机配件的原因是？2、网购过的手机配件次数分布 五成以上网民曾经通过网络渠道购买手机配件的次数在3次及3次以上 ZDC调查结果显示，中国IT网民中曾经通过网络渠道购买手机配件的次数在3次以上的网民比例已经达到37.9%，购买过3次的网民比例为14.7%，二者累计占比52.6

11、%，超五成。而购买手机配件的次数在2次及以上的网民比例则累计达到84.1%，可见，通过网络渠道购买手机配件在网民中已经非常普遍。(图) 截至目前，您通过网络渠道购买过几次手机配件 3、网购过的手机配件种类分布 手机电池及手机套/壳/包为网民购买最集中的手机配件产品 随着智能手机市场规模的不断扩大，尤其是苹果iPhone的问市，带动了手机周边产品市场的蓬勃发展，从种类来看，适用于手机的配件不胜枚举。ZDC调查数据显示，手机电池、手机套/手机壳/手机包成为网民购买最集中的两类手机配件产品，占比分别为62.9%、59.1%。手机耳机、手机存储卡、手机充电器等产品的购买比例分布而在30%-40%之间。

12、其他手机配件的购买比例均在三成以下。(图) 截至目前，您通过网络渠道购买过以下哪些手机配件？ 4、网购手机配件的渠道分布 淘宝商城及淘宝数码网店/店铺成为网民网购手机配件最集中的渠道 ZDC调查结果显示，中国IT网民通过淘宝商城及淘宝数码网店/店铺购买手机配件的比例最为集中，分别占比66.8%、63.6%。这跟淘宝创立较早、产品种类丰富、支付宝支付便捷有较大关系。另外通过京东/新蛋/当当等B2C电子商城购买手机配件的网民也达到一定比例，占比37.3%。通过其他网络渠道购买手机配件的网民比例均在10%以下。(图) 您曾经在以下哪类网站购买过手机配件？5、网购过的手机配件价格分布 网民累计网购过的

13、手机配件价格以200元以上为主 前面的调查结果显示，八成以上网民通过网络渠道购买手机配件的次数在2次以上，可见，部分网民在手机配件上的花费不会很低。ZDC对网民手机配件花费的调查结果显示，累计购买过的手机配件价格在200元以上的网民占据主流，占比34.8%。其次为花费在101-200元之间的网民比例，累计为27.5%。(图) 您累计购买过的手机配件价格在？ 6、网购过的手机配件属性分布 购买正品行货配件的网民占比最大，为43.5% ZDC调查数据显示，中国IT网民中网购的手机配件以正品行货配件为主，占比43.5%，购买厂商授权的其他品牌配件的网民占比20.4%。购买水货配件的网民比例为17.7

14、%。另有2.2%的网民购买的是山寨手机配件。值得关注的是，不清楚自己购买的手机配件属于哪种类型的网民比例达到16.2%，可见，目前手机配件市场上产品种类繁多，消费者很容易不知所措。(图) 您所购买的手机配件属于以下哪种类型？ 7、网民购买手机配件最注重的因素 46.2%的网民表示在购买手机配件时最注重的因素是质量 ZDC调查数据显示，网民通过网络渠道购买手机配件时最注重的因素是质量，占比46.2%，其次为价格，占比18.1%，注重功能/实用性及品牌的网民比例分别为13.5%、11.0%。而是否原装正品、外观怎样对网民来说则无关紧要。(图) 您从网上购买手机配件时最注重的因素是？ 8、山寨手机配

15、件购买行为分析 两成网民表示曾经主动购买过山寨/高仿手机配件 ZDC调查结果显示，明确表示未曾主动购买过山寨/高仿手机配件的网民比例为78.2%，可见，大多数网民还是倾向于购买质量有保证的正品配件的。但山寨手机配件也不是没有市场，有21.8%的网民明确表示自己曾经主动购买过山寨/高仿手机配件。(图) 您是否主动购买过山寨/高仿手机配件？ 9、网民对网购的手机配件的满意度评价 六成以上网民对所购手机配件比较满意 ZDC调查数据显示，61.6%的网民对其在网上购买的手机配件感到比较满意，感到一般满意的网民比例为19.2%。值得关注的是，感到不太满意与非常不满意的网民比例累计也为19.2%，将近两成

16、，此比例远远高于网购手机的网民满意度。可见，价格低、门槛低的手机配件市场上产品鱼龙混杂的程度要高于手机市场。(图) 您从网上购买的手机配件在使用过程中是否满意？ 10、网民在网购手机配件过程中对不满意产品所采取的措施 通过电话/在线渠道要求经营者退换货的网民最为集中 ZDC调查结果显示，网民在网购手机配件过程中对不满意的产品所采取的措施以通过电话/在线渠道要求经营者退换货为主，分别占比52.6%、40.5%。 找商城或者网站客服投诉的网民占比23.3%。而通过其他渠道解决问题的网民比例则相对分散，其中到网站社区(论坛、博客等)发帖的网民比例为11.5%。(图) 对于购买到的有质量问题/劣质/山

17、寨的手机配件产品，您采取了以下哪种措施？11、网购手机配件过程中遭遇的问题的解决结果 网购手机配件遭遇问题，解决问题过程较为曲折者占主流 ZDC调查数据显示，网购手机配件过程中曾遭遇问题的网民中，近九成网民的问题最终得到了解决，但只有37.7%的网民表示解决过程比较顺利，高达52.1%的网民表示虽然问题解决了，但解决的过程比较曲折和困难。另有10.2%的网民表示到现在问题都没有得到解决。看来，网购风险及售后问题存在于任何一类网络购物行为中。(图) 您所遭遇的问题是否得到解决？ 12、未来网购手机配件意向 超八成网民明确表示今后仍会通过网上购买手机配件 ZDC调查结果显示，尽管通过网络购买手机配件存在风险及售后服务难的问题，但仍有81.1%的网民明确表示今后仍会通过网上购买手机配件，表示说不好的网民占比15.2%，仅有3.7%的网民明确表示今后不会再通过网络购买手机配件。可见，通过网络购物已经成为一种趋势。尽管有风险，广大网民仍然愿意选择这种便捷的购物方式。(图)