第1章 人力资源管理基本理论概述.ppt

1、1,人力资源管理 Human Resource Management,曹如中 东华大学管理学院 联系电话Email: ,2,什么是管理,管理无论是管人还是管物 归根到底是管人：做到人尽其才，物尽其用，物的管理是通过驱使人来达到 郭台铭：全球有80万员工 比尔盖茨：微软公司,3,思考题（一）：财富的增长靠什么？,一个人只有一双手，一个脑袋，财富的增长不可能达到核聚变的状态,为什么呢? 关键的因素：驱使别人为自己赚钱 结论:学会合理的剥削和在法律允许的范围内压迫,4,讨论,四十岁以前没有赚到四千万不要说是我学生” 是不是有的人天生就是穷人？富人天生就是富人？,5,思考题（

2、二）：为什么有的人成功了？有的人很失败？,智商高，情商高的人：春风得意 智商高，情商低的人：怀才不遇 智商低，情商高的人：小人得志 智商低，情商低的人：杯具,6,成功与失败的解释,政治学:阶级的存在,不同的的阶层 经济学:二八定律导致经济生活中的二八规律 管理学:专业分工不同导致人的财富不同,蒋介石与毛泽东的用人?,7,成功的决窍在于管好人用好人,韩信点兵，多多益善 刘邦（作为一个皇帝的角色）：管好文武百官 韩信越多越好（作为一个元帅的角色） 和谐社会：每一个人都是一个合格的公民，这个世界就和谐了,8,案例:霍兰德人格类型与职业兴趣,恭喜你!你获得了一次免费度假的机会， 去下列6个岛屿中的一个

3、。 唯一的要求是你必须要在每个岛屿上 至少待满半年的时间。 请不要考虑其他因素， 仅凭自己的兴趣按一、二、三的顺序 选出你最想前往的3个岛屿。,9,R：自然原始的岛屿。岛上自然生态保持很好，有各种野生动物。居民以手工劳作，自己种植粮食蔬菜，修缮房屋，打造器物，制造工具，、,我的岛屿计划,C：现代的秩序井然的岛屿。岛上建筑十分现代化，是进步的都市形态，以完善的户籍管理、市政管理、金融管理见长。居民个性冷静保守，处事有条不紊，善于组织规划，细心高效。,S:友善亲切的岛屿。居民个性温和、友善、乐于助人，社区均自成一个密切的互动服务网络，人们重视互助合作，重视教育，关怀他人，充满人文气息。,I：深思冥

4、想的岛屿。有多处天文馆、科技馆及图书馆。居民喜好观察学习，崇尚追求真知，常有机会和来自各地的哲学家、科学家和心理学家探讨交流。,A：美丽浪漫的岛屿。充满了美术馆、音乐厅、街头雕塑和街边艺人，弥漫着浓厚的艺术文化气息。居民保留了传统的舞蹈、音乐与绘画，许多文艺界的朋友都喜欢来这里寻求美感。,E：显赫富庶的岛屿。居民善于企业经营和贸易，能言善道，经济高度发展，处处是高级饭店、俱乐部、高尔夫球场，来往者多是企业家、政治家、律师等。,10,我的岛屿计划,R岛：自然原始的岛屿。岛上自然生态保持很好，有各种野生动物。居民以手工劳作，自己种植粮食蔬菜，修缮房屋，打造器物，制造工具，、,11,我的岛屿计划,I

5、岛：深思冥想的岛屿。有多处天文馆、科技馆及图书馆。居民喜好观察学习，崇尚追求真知，常有机会和来自各地的哲学家、科学家和心理学家探讨交流。,12,我的岛屿计划,A岛：美丽浪漫的岛屿。充满了美术馆、音乐厅、街头雕塑和街边艺人，弥漫着浓厚的艺术文化气息。居民保留了传统的舞蹈、音乐与绘画，许多文艺界的朋友都喜欢来这里寻求美感。,13,我的岛屿计划,S岛:友善亲切的岛屿。居民个性温和、友善、乐于助人，社区均自成一个密切的互动服务网络，人们重视互助合作，重视教育，关怀他人，充满人文气息。,14,我的岛屿计划,E岛：显赫富庶的岛屿。居民善于企业经营和贸易，能言善道，经济高度发展，处处是高级饭店、俱乐部、高尔

6、夫球场，来往者多是企业家、政治家、律师等。,15,我的岛屿计划,C岛：现代的秩序井然的岛屿。岛上建筑十分现代化，是进步的都市形态，以完善的户籍管理、市政管理、金融管理见长。居民个性冷静保守，处事有条不紊，善于组织规划，细心高效。,16,17,R 现实型人的特点,喜欢具体任务 缺乏社交能力 机械能力强 喜欢动手 做体力工作,技术性行业的工作人员 工程师,18,I 研究型人的特点,任务取向 独立的 分析的 保守的 有智慧的 抽象的,计算机程序员 科学领域的工作人员,19,A 艺术型人的特点,自我表达 有想象力 内省 追求美感价值 创造性的 感觉寻求,编辑、作家 工艺美术工作者,20,S 社会型人的

7、特点,对人感兴趣 良好的人际沟通能力 社区服务取向,教师 护士 学校辅导员,21,E 企业型人的特点,追寻领导与社会影响 有抱负 有言语说服能力,销售 管理,22,C 常规型人的特点,讲求实际 可以被控制 保守 喜欢结构性,职员 会计,23,第一章 人力资源管理的历史与变革,人力资源管理是一门新兴的学科，问世于20世纪70年代末。人力资源管理的历史虽然不长，但人事管理的思想却源远流长。从时间上看，从18世纪末开始的工业革命，一直到20世纪70年代，这一时期被称为传统的人事管理阶段。从20世纪70年代末以来，人事管理让位于人力资源管理。,24,一、人力资源定义和意义,25,什么是人力资源,人力资

8、源是指能推动社会与经济发展，具有智力与体力劳动能力的人口的总称。它包括数量与质量二个指标。,26,人力资源管理的目标主要有三个方面：最大限度地满足组织人力资源的需求；最大限度地开发与管理组织内外的人力资源；维护与激励组织内人力资源。 人力资源管理活动早就有之，但由于种种原因，在很长时期内没有专业化、职业化。专业化的历史基础由下面几方面奠定：(1)劳动分工与科学管理奠定了工作分析与设计的基础；(2)人力非等质观与工业心理学，使人力资源配置与选拔日趋重要；(3)工业革命与科学管理促使人员培训、绩效考评与薪资管理的产生与发展；(4)人际关系运动促使人力资源管理人性化；(5)行为科学促使人力资源管理权

9、变化；(6)劳工关系运动与立法促使人力资源管理向法制化方向发展。,27,人力资源管理的必要性,1、企业外部环境日新月异 社会价值观念的变化 科学技术的发展 社会分工的推进,28,人力资源管理的必要性,2、企业内部环境的变化 企业分工越来越细 信息高度发展 员工素质的不断变化,29,惊人的现状！,某些国企和事业单位中：”八点上班九点到,一杯茶水一张报”.“一杯茶、一包烟，一张报纸看一天”：何来工资、效益？ 部分私企和外企中：工人成了“包身工” 有的职业白领：生活很紧张、无聊，跳槽成了生活方式，被炒的担心同样存在 美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了30%左右的能力。,30,二、人力资源

10、管理的主要内容,育人,用人,留人,育人,用人,选人,留人,31,选人,选人者自身的素质 被选者多多益善 被选者的层次结构要适当,32,育人,因材施教 实用 避免育人不当,33,用人,量才录用 工作丰富化 多劳多得 优质优价,34,留人,薪资报酬 心理环境,35,参看教材了解,教材P4：人力资源部在危机中的职责 教材P7：中国企业人力资源管理现状,36,三、人力资源管理的历史和发展,37,一、人事管理阶段 人事管理阶段又可具体分为以下几个阶段：科学管理阶段、工业心理学阶段、人际关系管理阶段。 （一）科学管理阶段 20世纪初，以弗里得里克泰勒等为代表，开创了科学管理理论学派，并推动了科学管理实践在

11、美国的大规模推广和开展。泰勒提出了“计件工资制”和“计时工资制”，提出了实行劳动定额管理。1911年泰勒发表了科学管理原理一书，这本著作奠定了科学管理理论的基础，因而被西方管理学界称为“科学管理之父”。,38,（二）工业心理学阶段 以德国心理学家雨果芒斯特伯格等为代表的心理学家的研究结果，推动了人事管理工作的科学化进程。雨果芒斯特伯格于1913年出版的心理学与工业效率标志着工业心理学的诞生。 （三）人际关系管理阶段 1929年美国哈佛大学教授梅奥率领一个研究小组到美国西屋电气公司的霍桑工厂进行了长达九年的霍桑实验，真正揭开了对组织中的人的行为研究的序幕。,39,二、人力资源管理阶段 人力资源管

12、理阶段又可分为人力资源管理的提出和人力资源管理的发展两个阶段。 “人力资源”这一概念早在1954年就由彼德德鲁克在其著作管理的实践提出并加以明确界定。20世纪80年代以来，人力资源管理理论不断成熟，并在实践中得到进一步发展，为企业所广泛接受，并逐渐取代人事管理。进入20世纪90年代，人力资源管理理论不断发展，也不断成熟。人们更多的探讨人力资源管理如何为企业的战略服务，人力资源部门的角色如何向企业管理的战略合作伙伴关系转变。战略人力资源管理理论的提出和发展，标志着现代人力资源管理的新阶段。,40,四、20世纪人力资源管理经典理论,41,一、泰罗（Frederick W. Taylor, 1856

13、-1915）, 美国古典管理学家，主要著作有科学管理原理（1911）和科学管理（1912）。 科学管理的核心： 1管理要科学化、标准化; 2要倡导精神革命，劳资双方利益一致。 实施科学管理的结果是提高了生产效率，而高效率是雇员和雇主实现共同富裕的基础。因此，泰罗认为只有用科学化. 标准化的管理替代传统的经验管理，才是实现最高工作效率的手段。 科学管理理论应用的成功案例: 利用甘特图表进行计划控制，创建了世界第一条福特汽车流水生产线 ，实现了机械化的大工业，大幅度提高了劳动生产率，出现了高效率、低成本、高工资和高利润的局面。,42,二、吉尔布勒斯夫妇的动作研究（1907） 福兰克吉尔布勒斯(Fr

14、ank B. Gilbreth,1868-1924)，美国动作研究之父。吉尔布勒斯夫人，美国历史上第一位心理学博士，被尊称为美国“管理学第一夫人”。主要著作：动作研究（1911），管理心理学（1917），疲劳研究（1919），时间研究（1920）。 他们采用观察、记录和分析的方法进行动作研究，以确定标准工艺动作，提高生产效率。同时，他们制定了生产流程图和程序图，至今仍被广泛应用。他们主张，通过动作研究，可以开发工人的自我管理意识; 他们开创疲劳研究先河，对保障工人健康和提高生产率的影响持续至今。,43,三、韦伯的组织理论（1911） 马克斯韦伯（Max Weber, 1864-1920）, 德

15、国古典管理理论学家，被尊称为“组织理论之父”。主要著作: 新教伦理与资本主义精神，一般经济史，社会和经济组织的理论等。 韦伯认为，社会上有三种权力，一是传统权力，依传统惯例或世袭而来而拥有；二是超凡权力，来源于自然崇拜或追随；三是法定权力，通过法律或制度规定的权力。,44,四、法约尔的一般管理理论（1916） 亨利法约尔(Henri Fayol, 1841-1925) ， 法国古典管理理论学家，与韦伯、泰罗并称为西方古典管理理论的三位先驱，并被尊称为管理过程学派的开山鼻祖。代表作是工业管理和一般管理（1916）。 法约尔提出了管理的五大职能说：即管理就是计划、组织、指挥、协调和控制五大职能，并

16、提出14项管理原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员稳定、创新和团队精神。,45,五、梅奥的人际关系理论（1933） 梅奥（George Elton Myao, 1880-1949）, 原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系理论的创始人。主要著作：组织中的人和管理和士气。 梅奥在美国西方电器公司霍桑工厂进行了长达九年的著名的霍桑实验，真正揭开了对组织中的人的行为研究的序幕。霍桑实验的初衷是试图寻找改善外部条件与环境以提高劳动生产率的途径，但结果表明影响生产率的根本因素不是外部工作条件，而是工人自身因素和被团体接受的融洽感和安

17、全感。 梅奥提出的“人际关系理论”指出，工人是社会人，不是单纯意义上的经济人；企业中存在着非正式组织，必须注意与正式组织保持平衡；提高工人满意度是提高劳动生产率的首要条件，高满意度来源于物质和精神两种需求的合理满足。,46,六、马斯洛的需要层次理论（1943） 马斯洛（Abraham H. Maslow，1908-1970）, 美国心理学家，提出人类需要层次论学说。代表作: 人类动机理论。 人的需要按重要性和层次性排序，低级层次需要满足后，人将追求高层次需要。,47,人的需要层次马斯洛,48,七、麦格雷戈的人性假设与管理方式理论（1960） 道格拉斯麦格雷戈(Douglas M. Mc Gre

18、gor, 1906-1964), 美国著名行为科学家。 代表作为企业的人性方面（1957），提出了著名的X理论-Y理论。 麦格雷戈称传统的管理观点为X理论，并提出了对人性的假设条件和管理方式，他提出的相对于X理论的则是Y理论。,49,八、赫兹伯格的双因素激励理论（1966） 福雷德里克赫兹伯格(Fredrick Herzberg), 美国行为科学家。主要著作有：工作的激励因素，工作与人性，管理的选择: 是更有效还是更有人性？等。双因素理论是他最主要的成就。 赫兹伯格认为，能对工作带来积极态度. 较多满意感和激励作用的因素多为工作内容或工作本身方面的因素，这叫做激励因素，比如成就感、同事认可、上

19、司赏识、更多职责或更大成长空间等。能使员工感到不满意的，属于工作环境或工作关系方面的，叫做保健因素，如公司政策、管理措施、监督、人际关系、工作条件、工资福利等。 双因素理论对管理者的启示是: 要重视员工工作内容方面因素的重要性，特别是要使工作丰富化，多方面满足员工多方面的需求。,50,九、韦廉大内的Z理论（1981） 韦廉大内是美国日裔学者，代表作为Z理论（1981）。 Z理论认为，一切企业的成功离不开信任、敏感和亲密，因此完全可以以坦白、开放、沟通作为原则进行民主管理。,51,十、彼德圣吉的学习型组织理论（1990） 彼德圣吉(Peter M. Senge)是美国“学习型组织理论”创始人，当

20、代最杰出的新管理大师。其代表作是第五项修炼学习型组织的艺术与实务。 学习型组织理论认为，企业持续发展的源泉是提高企业的整体竞争优势，提高整体竞争能力。未来真正出色的企业是使全体员工全心投入并善于学习、持续学习的组织学习型组织。通过酿造学习型组织的工作氛围和企业文化，引领员工不断学习，不断进步，不断调整观念，从而使组织更具有长盛不衰的生命力。,52,五、人性假设:人力资源激励理论前提,中国足球/美国NBA,人力资源管理是对人的管理，自然要研究人性，即人的本性。那么，如何认识人的本性，就成了管理中的重大问题；对人性的研究，不同的学者，在不同的环境条件下，持不同的价值观和研究方法，从不同的学科角度，

21、可以得出不同的结果。在西方管理中，对人性的认识就有经济人、社会人、自我实现人和复杂人四种理论假设，分别对人力资源管理产生了不同的影响,53,人性假设理论：经济人假设,工作为收入 看着才投入 总想少干活 还是不满足,54,人性假设理论：社会人假设,金钱虽可贵 友谊价更高 工作太无聊 我去找同道,55,人性假设理论：自我实现人假设,天生我才必有用 工作定要出成绩 指手画脚好累赘 不待扬鞭自奋蹄,56,人性假设理论：复杂人假设,今天的我不是昨天的我 这里的我不是那里的我 不是我不明白，这世界变化快！,57,中国人性假设理论：性恶论,若夫目好色，耳好声，口好味，心好利，骨体肤理好愉逸，是皆生于人之情性

22、者也。 荀 子,防人:分权制衡.原因在于欧美国家制度的设计就是从人性本恶的角度出发进行的.,58,中国人性假设理论：性善论,无恻隐之心，非人也；无羞恶之心，非人也；无辞让之心，非人也；无是非之心，非人也。恻隐之心，仁之端也；羞恶之心，义之端也；辞让之心，礼之端也；是非之心，智之端也。人之有四端也，犹其有四体也。 孟 子,我国制度设计认为人性本善,制度不设防,导致绝对的权利和腐败现象.,59,中国人性假设理论：流水人性,性犹湍水也，决诸东方则东流，决诸西方则西流。人性之无分于善不善也，犹水之无分于东西也。 告不害,60,中国人性假设理论：自立论,把各人的天赋良能发挥到十分圆满人人可以自立，不必累人，也不必仰人鼻息。人人各用其所长，自动的创造进化，合起来便成强固的国家、进步的社会。 梁启超,61,六、人力资源管理的发展趋势,经验管理,科学管理,人本管理,62,经验管理的特点,缺乏合理的规章制度 依靠经营者个人直觉和经验进行决策 如果有不同的部门，则按直线来划分 师傅型领导 效率低下，士气低落,63,科学管理的特点,建立科学的规章制度 严格的依制度的外部监督 经济人假设前提 依靠科学手段进行决策 财务管理为管理核心 高效率，低士气,64,人本管理的特点,管理中心由物转变为人 管理人的思想，进而