班组有效沟通2011.7.5.ppt

1、班组有效沟通,江汉油田职工培训中心 赵芳 二O一一年七月,2,什么是沟通？ 您进行沟通的目的是什么？ 您在班组进行沟通时都采用了哪些方式？ 您认为有效的沟通要具备哪些要素？,3,沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。,4,沟通过程,信息 发生者,表 达,倾 听,信息 接收者,反 馈,沟通过程,5,什么是沟通？ 您进行沟通的目的是什么？ 您在班组进行沟通时都采用了哪些方式？ 您认为有效的沟通要具备哪些要素？,6,班组沟通的目的,表达感情,统一思想,协调行动,传递信息,7,什么是沟通？ 您进行沟通的目的是什么？ 您在班组进行沟通时都采用了哪些方式

2、？ 您认为有效的沟通要具备哪些要素？,8,班组沟通的形式,9,什么是沟通？ 您进行沟通的目的是什么？ 您在班组进行沟通时都采用了哪些方式？ 您认为有效的沟通要具备哪些要素？,10,沟通的漏斗,11,案例一：,小王是一名80后的新员工，他性格孤僻，常流连于网络，不爱与人交流，班长想尽千方百计都不能让他开口，自然小王的工作成绩也不理想。,12,班组有效沟通法则一：,沟通从心开始！,13,沟通的定律,黄金定律：你希望别人怎么对你，你就怎么先对别人。 白金定律：别人希望你怎么对他，你就怎么对他。,14,让班组成员知道的六件事：,1、让班组成员知道你了解他 2、让班组成员知道你重视他 3、让班组成员知道

3、你欣赏他的工作 4、让班组成员知道你对他怀有期望 5、让班组成员知道你对他有信心 6、让班组成员知道你会全力支持他,15,班组长沟通小调查：,1、工作上的： 他来班组多长时间了？ 他的专长是？ 他的学历是？ 他工作中最擅长的项目？ 平常表现的特色是？ 他的个性是？ 他在职业生涯中的需求？,2、生活上的： 他的生日是哪一天？ 他家住在哪里？ 他有什么嗜好？ 他喜欢吃什么食物？ 他家中有些什么人？ 他最常交往的朋友有？ 他每月大概的收入？,16,如何与“闷葫芦”型员工沟通 ？,从兴趣谈起 从烦恼谈起 从评价谈起,17,案例二：,老李是班组里的老师傅了，技术好出活快，性子耿直，争强好胜，认为班组别的

4、成员技术不如他，经常与同事发生争执，要求每年必须是先进。,18,班组有效沟通法则二：,冷静分析，理性沟通！,19,如何与争强好胜的班组成员沟通？,1不必动怒 2不必自卑 3. 分析他如此表现的真实用意 4承认不足 5. 推心置腹,20,案例三：,小张经常迟到，每次都有充分理由。“车坏了。”“我早上7点就起床了，刷牙洗脸就出门了。” 班长知道他撒谎了，怎么识别他呢？,21,班组有效沟通法则三：,知己知彼，百战不殆！,性格测试,性格测试,性格测试,力量型,性格测试,力量型,和平型,性格测试,力量型,和平型,经典型,27,沟通效果的来源,沟通表达,文字,语音语调,身体语言,7%,38%,55%,28

5、,身体语言,表情语,手势语,肢体 动作语,29,表情语：,微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。 眼睛一直看着对方，会让对方不太敢讲假话。但会让对方有介心，感到不安，眼神要适度应用。,30,手势语：,柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。 用手扣桌子就表示你不耐烦了。 摸鼻子是犹豫和说假话，潜意识就是挡住他的嘴。 摸茶杯，就是耐不住性子了。 摸扶手，是真想站起来，真是不想再谈了。,31,手势语：,手不要交叉，一交叉就表示防范你，这时你要主动后退，以缓压力。 手叉在裤袋里就是隐藏信息，就是有心事不想让别人知道

6、。 不要搓手，表示有野心；喜欢把手抬到上面，是希望大家支持你；往里推手，也是希望获的别人的支持；把手往中间弄表示妥协。,32,肢体动作语：,双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。 握手是不太熟的关系；比较熟握着臂膀，是我支持你的意思；更熟可搂他的肩，意为你听我的；不熟肩和腰是不能碰的，一碰就代表我是大哥，有支配之意；搂的动作是兄弟，拍手有支持的味道。两只手握上去表示诚恳。 抖腿，心理学叫反射神经，人抖腿，就表示讲到重点了，腿最好不抖。,33,别对我撒谎：,漏洞1：不提及自身姓名 漏洞2：说谎者从不忘记 漏洞3：声量和声调会不自觉地提高 漏洞4：撒谎的人老爱触摸自己 漏洞5：说谎

7、时眼睛会向右上方看 漏洞6：真实表情时间极短 漏洞7：说谎时鼻子会变大 漏洞8：笑容不均匀,34,案例四：,周班长以前每天上班的时候都要与班组成员打招呼，后来觉得大家每天都在见面，次次如此，太麻烦，就省略了。但没想到班组成员认为周班长高傲起来了。,35,班组有效沟通法则四：,微笑与赞美，培养亲和力！,36,赞美五步法：,第一步：寻找一个点 第二步：这是个优点 第三步：它是个事实 第四步：用自己的话 第五步：适当的时间,37,班组有效沟通法则五：,上下沟通，左右逢源！,、部门、中层经理工作的 进度和结果 、通过听取工作汇报，给 予中层经理新的信息和工作 指示 、从原来设定的工作目标 角度来审视工

8、作的进度和结 果，进行工作评价,、向上级描述自己的工作 结果 、通过工作汇报得到上级 的指导和建议 、获得说明自己和部门工 作好与坏的机会 、得到领导积极的工作评 价,向上司汇报工作,上司的期望,汇报工作者的期望,向上司汇报工作的原则,精 简,有针对性,补充事实,从上司的 角度看问题,尊重上司 的评价,360沟通与下属沟通,下达指令,自己对指令有明确、全面的界定。 态度平等，用词礼貌。 通过激发意愿，让对方自己承诺、主动请缨。 让下属充分理解指令的意义和价值。 确保下属准确无误地理解指令的要点和要求。 明确告知自己能为下属提供的资源和支持。 询问下属落实指令的困难，并指明解决的途径，帮助下属树立信心。 允许下属提出问题和要求，并尽可能给予正确解答。,过于看重本部门 忽视其它部门,失去权力的强制性,人性的弱点尽可能把责任推给别人,You