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文档简介

1、第二章 导游人员概论,第一节 导游人员概念、分类及条件,一、概念 导游人员：（tour guide）是指依照导游人员管理条例的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 二、分类 三、导游人员的条件,（一）国内导游人员的分类,1、按等级分：初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员 2、按职业性质分类：专职导游人员、兼职导游人员 3、按工作区域分类：国际导游人员、全陪、地陪、景点讲解员 4、按语言分类：外语导游人员、汉语普通话导游人员、地方方言导游人员、少数民族语言导游人员,（二）国外导游人员的分类 （补充内容）,按照工作性质划分： 专业导游员 1

2、、国际入境导游 业余导游员 旅游景点讲解员（水平、级别最高） 义务导游员 职业领队 2、国际出境导游（领队） 业余领队 义务领队 旅行社经理兼领队,（一）导游人员的基本条件 （二）全陪、地陪和领队的具体条件,思考题：,金姬是朝鲜族人，从小在吉林省延边地区长大，可以讲流利的朝鲜语和普通话，对中国的历史文化也颇有研究。大学毕业后，她考取了导游资格证，进了北京一家大型国际旅行社。她工作认真负责，深受旅游者欢迎。在工作不到一年的时间里，她带领旅游团去家乡旅游，也在北京接待从家乡或从韩国来的旅游团。一天有位同乡找到她，说一些在北京工作的同乡想要组团去韩国旅游，希望她能带队，她向领导申请，领导却没有批准。

3、,1、从案例中金姬的工作情况来看，她都担任过哪几种类型的导游人员？ 2、领导为什么没有批准她带团去韩国？,第二节 导游工作集体 与导游人员的职责,一、导游工作集体成员 二、导游人员的职责 （一）基本职责 （二）领队职责 （三）全陪职责 （四）地陪职责 （五）景点导游人员的职责,第三节 导游人员的权利和义务,一、权利 （一）受尊重权 （二）行政复议权 （三）行政诉讼权 （四）旅游行程紧急处置权 （五）要求游客配合权和随团资格取消权 二、义务（P33-39）,第四节 导游人员的社会角色,一、导游人员的吸引力 （一）旅游者心目中的导游人员 （二）导游人员的个人魅力 二、导游人员良好形象的塑造 （一）形象定位 （二）风格定位 （三）角色定位,导游员小苏，青春妙龄，长得亭亭玉立，楚楚动人，其家境颇为殷实，而她本人则爱好打扮，服饰总是处在时代前列。 一次，小苏接了一个境外的奖励旅游团，旅游团成员多为三十左右的小姐、女士。小苏认为，第一印象十分重要，因此，她精心挑选了一套真丝连衣裙，以十分高贵的形象出现在游客面前时。她的出现，顿时使旅游团中的女士们黯然失色。加上在游览期间，小苏名牌“行头”的不断变换，更使旅游团中的女士们成了她的反衬者。在游览过程中，苏小姐讲

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