诺基亚手机购买因素调查报告.ppt

1、班级： 小组成员： 课题名称: 诺基亚手机购买因素调查报告 学院:,诺基亚手机购买因素调查报告,一、内容摘要 二、正文 手机使用背景 调查方案设计 数据分析 调查结果及其评价 结论及建议 三、 调查报告的附录文件,目录,内容摘要：,随着经济的发展,人们生活水平不断提高。通信技术不断进步，手机日益成为人们生活中不可或缺的一部分，而诺基亚的全球市场和中国市场占领先优势。大学生普遍拥有手机并不稀奇，大学的手机市场也成为了诺基亚商瞄准的一个不可忽视的新市场。所以为了更好的了解把握这个优越的市场，我们对使用诺基亚手机的学生做了问卷调查。,1.调查时间：2007年10月25日2007年12月5日 2.调查

2、对象：以xxx为调查总体随机抽取34名为调查对象。 3.调查目标：了解诺基亚手机在大学生中的状况，为了更好的了解在校学生诺基亚手机购买因素以合理配置市场资源。 4.调查方式：发放问卷 聊天访谈 5.调查方法： 由调查小组成员共同协商确定问卷内容，以书面文件形式确定 动员调查小组所有成员进行广泛的调查,发放问卷的同时谈话了解 调查完成后，由全体小组成员对调查统计数据进行分析,二、正文 1. 手机使用背景 经济迅速发展,人们生活水平不断提高,这就为手机的普及创造了条件,大学生远离家乡求学需要跟家里和朋友联系,需要一个通信工具,而手机的价格便宜且方便这就成为大学生的首选电子产品. 社会社会的发展当今

3、越来越快，经济全球化的进程加快，人们的生活水平不断提高，生活水平提高对信息的需求量大和信息的即时性。手机作为一个20世纪末的新事物，它的发展初期作为一个简单的通讯工具，走到现在成为一个新的信息携带者，手机的优越性在某些方面已超过了报子、杂志等信息载体。现在越来越多的人已经将手机作为一个随身必备的物品。有人说，当今大学生的三大件是手机、mp3、数码相机。这是有道理的,手机在当代大学生中普遍是不足为奇的.,2. 调查方案设计 根据我们的研究目标，采用调查问卷形式由调查小组成员收集资料，资料大部分来自网络，新闻以及营销书籍共同协商并设计问卷内容，设计中认真参考问卷写法的关键，包括问题覆盖层面，完整划

4、分，真实性，有效性。随机在校园内发放问卷并同时谈话了解，也进行校内网上问卷发放。调查完成后，进一步筛选完整有效的数据，数据采集工作根据问卷进行系统的分组，整理并运用Excel及Spss等统计工具对其数据科学分析以保证本次调查的科学有效。,3. 数据分析 通过对调查数据的分析显示： 1).男女生使用诺基亚手机比例情况 男生使用人数占59%，女生使用人数占41%。男女生使用诺基亚手机的比例总体上差别不大。,2 ).各年级使用诺基亚手机的情况 大一占了12%,大二占了35%，大三占41%，大四占了12%，从数据中显示，大一、大四与大二、大三相比，占的比例相对较少，但总体差别不大。,3).月消费与手机

5、价位的考虑情况 从下表显示的数据来看，手机定价与月消费是有一定的关系的。月消费在中等档次占大多数，同样的，手机定价在中档水平的也占大多数，而由于月消费等问题，使得高档水平手机的定价占很少。对于低档水平手机，大家都没有考虑。,4) .诺基亚手机的定价合理性与外观设计评价 对于诺基亚的定价问题，大部分人都觉得是合理或者一般的，只有9%的认为这是不合理的，这些数据显示大家都对诺基亚的定价比较满意，基本符合大家的心里价位。而对于外观问题，同样的，大部分人都比较满意。但是，从最后的一个问题，也就是对诺基亚手机的其他建议看来，还是有不少人希望诺基亚手机的外观可以在加强。,5) .诺基亚手机的款式选择方向

6、一款手机会不会有人喜欢，款式占有很大的选择百分比。现在的人都喜欢款式新颖，有个性的手机，最好是与众不同的。而一般的手机基本款式都差不多，对于诺基亚手机来说，直版的手机也许更符合大家的口味，在被调查的对象中，有65%的人选择了直版手机，其次是滑盖的，但也只占24%，其他的就更少了。可见，诺基亚手机在其他的款式上还有待加强，直版手机也还可以做的更好。具体数据见右表。,6）.诺基亚的质量和售后服务评价 手机的质量和售后服务问题都很重要，从调查结果来看，毫无悬念的，大家对诺基亚手机的质量都比较满意，不满意的只占了3%，由此显示诺基亚手机的质量很不错。但是，与此相对的，售后服务就相对较差了点，不满意的占

7、了24%，虽然和满意的相比较少，但是在这个以顾客为中心的消费时代，顾客的意见是很重要的。所以，诺基亚手机的售后服务有待加强，希望能做到与它的质量一样令人满意。,7) .对诺基亚手机的关注度和信赖度 诺基亚手机是国际名牌，许多人都比较关注和信赖这个牌子，从结果来看，对他的关注度有76%，信赖度有93%，是与事实相符的,21世纪是个信息高速发展的世纪，信息的传输手段也变得多钟多样，除了传统的交谈获得外，网络、杂志等许多渠道都能获得相关信息。问卷中的这个问题（多选题），我们设计了几个简单的信息获得渠道。占最多的是从亲朋好友那里获得，其次就是网络媒体，然后是电视广告和报刊杂志，这些所占的比例都比较多，

8、还有极少数是通过其他渠道获得。具体数据见右表：,8) .得到诺基亚手机相关信息的渠道,9) .选择手机的目的 从只有通话功能的大哥大到现在走向2.5G、3G的智能手机，它所扮演的角色已不再只是一个通话的工具，而是成为人们移动办公、休闲娱乐的得力助手。而购买手机的目的不仅仅是学生们便于联络和生活需要等简单原因，还有娱乐、时尚，商务等其他功能。数据显示，生活需要任然是一个最主要的因素，而娱乐因素也比较多，相对的，商务和时尚、多功能比较少。,总结：,从以上的数据及其他内容显示，诺基亚手机从综合的角度来看是比较符合大学生的一款手机。大家对这个知名品牌的关注度和信赖度也比较高，质量问题更不用说，大家都知

9、道诺基亚质量好，问卷也显示出这个结果。从男女使用比例来看，都适合使用诺基亚手机。不管月消费高还是低，都觉得他的定价比较合理，能接受一般价位的手机，符合大学生的消费水平。虽然诺基亚有很多的优点，但也存在不少问题。从问卷的对诺基亚手机的其他建议这一栏中，问题主要集中在两个方面。,第一，有18%的人认为，诺基亚手机的外观欠佳，有待改进，没有索爱和三星等其他手机好看。第二，由于大学生这个特殊的消费群体，没有自己的生活费来源，又喜欢时尚，所以有24%的人希望手机能再优惠点，让利大学生，也有人反应高端手机的价位太高。除了这两大问题外，还存在一些细小的问题，比如加大内存，改进售后服务，提升除直板外的其他手机

10、质量和简单化PC机等。总的来说，诺基亚手机符合大学生的要求和消费水平，若能改进以上提出的问题，诺基亚手机在大学生中的市场将会更加广阔。,建议：,1.大家都比较注重外观，诺基亚手机要改进他的外观，以符合大家的要求。 2.站在大学生的消费角度上，多搞些对大学生有利的消费活动，适当的降低手机价格。 3.加强售后服务，减少因售后服务带来的不良影响。 4.对于手机的设计要更加细致化，从手感、内存、数据线等小地方着手。 5.多做一些调查，了解现在大学生对诺基亚手机的评价和看法，能更好的掌握这个市场。,三、 调查报告的附录文件 诺基亚手机购买因素的问卷调查 亲爱的同学： 您好！我们是xxx专业的，想了解诺基

11、亚手机的使用情况，因而作出此项调查，希望您抽出一点时间来填写此问卷，表达您的感受和想法，提出您的宝贵意见，谢谢参与！ 请在以下问卷您所选择的项目方框内打“” 1. 您的性别： 男 女 2. 您的年级： 大一 大二 大三 大四 3. 您的每月消费一般是： 500以内 500-800 800-1000 1000-1500 1500以上 4. 您一般选择手机的价位是： 500以下 500-1000 1000-1500 1500-2000 2000以上 5. 您认为诺基亚手机的定价合理吗？ 非常合理 合理 一般 不合理 6. 您觉得诺基亚产品的外观设计如何： 非常满意 比较满意 满意 不满意 非常不满意,7. 您会选择哪种款式的手机： 直板手机 滑盖手机 翻盖手机 旋转手机 其他 8. 您对诺基亚的质量评价： 非常满意 比较满意 满意 不满意 非常不满意 9.您对诺基亚的售后服务评价： 非常满意 比较满意 满意 不满意 非常不满意 10.您在哪里得到诺基亚手机的相关