第二组 管理沟通第二次案例.ppt

1、管理沟通第二次案例,第二小组成员： 李智明 刘 曦 张雪雄 高艺瑗 王 悉 汪丽昆 沈靖轩 张新莉,指责的上司表现特征,领导：权威性强、较为霸道、对下属尊重程度较差、性格急躁 计划：容易朝令夕改、计划按自己意愿执行 沟通：言语较为激烈、不容易听取意见、与下属关系紧张、容易将个人情绪带入工作、其意志就是命令 协调：难以与下属处好关系、下属不易接受其指挥 合作：不体谅下属、控制性较强 控制：事无巨细什么都管 对策：了解其性格、脾气，一般洗耳恭听，顾于面子不要正面顶撞，过后再找机会沟通,敌意的上司表现特征,领导：有意为难下属、心胸狭窄、恶意压制、不敢用有才能的 人才 计划：行事谨慎 沟通：容易树敌、

2、不容易信任人 协调：不容易听取意见、容易形成对立 合作：容易引起冲突、处处设防、以自我为中心 控制：谨小慎微、控制欲望强烈 对策：应具有平和的心态、激励自己、多几分谨慎、少说容易引起误解的话,恐惧的上司表现特征,领导：怕负责任、谨小慎微、不敢大胆决策、碌碌无为 计划：优柔寡断、疑神疑鬼 沟通：不易表达真实想法、 协调：缺乏主见 合作：不容易建立信任、 控制：把工作和责任推卸给下属、希望清楚掌握下属动态 对策：多做自己的计划、多汇报、大胆和他商讨决策、帮他痛下决心,嘲讽的上司表现特征,领导：自视清高、缺乏内涵、对工作专业性不够了解、喜欢自我表现 计划：不容易听取意见 沟通：冷嘲热讽、不直接表露态

3、度 协调：容易制造矛盾、容易形成敌对关系 合作：不容易建立信任 控制：横插一手过度指挥 对策：增进相互了解、给予宽容和理解、沟通时应直接阐明观点、重要问题据理力争、一般问题应避免冲突,嫉妒的上司表现特征,领导：多疑、猜忌、恃才傲物、嫉贤妒能、对人不对事、不自信、具有为我独尊的心态 计划：不尊重客观事实、带有主观判断 沟通：冷漠、贬低 协调：排斥他人、容易形成小团伙、分亲疏 合作：不易接纳人才、下属难发挥其才能 控制：喜欢能力比自己弱的下属和听话的下属 对策：服从领导、充分展示自己的能力、心平气和、适当分享利益、充分展示个人魅力、远离是非,容忍的上司表现特征,领导：宽容甚至纵容下属、过分考虑员工

4、利益、容易将员工个人利益置于集体利益之上、领导威信不够 计划：包容性过强、积极性不足、有时候过于心慈手软 沟通：容易与下属建立融洽的关系、上下等级不明显 协调：能够体谅下属、不喜欢指责下属 合作：容易形成团队凝聚力不强，喜欢包揽工作和责任 控制：执行力不强、容易奖惩不明、带有个人情感来管理 对策：摆正自己的位置、公私分明、勇于承担责任、严格要求自己,鼓励的上司表现特征,领导：热情、团队意识强、容易调动员工积极性、能发挥下属才能、比较公正、以正面的态度引导员工 计划：目标明确 沟通：容易赢得下属信任 协调：人际关系融洽、利于平衡 合作：凝聚力较强、有利于团队团结 控制：执行力较强、善于授权、有时

5、容易高估下属能力作出错误判断 对策：协作其客观分析问题、谦虚谨慎、避免盲目,赞美的上司表现特征,领导：容易赢得员工支持、增强团队凝聚力、具有一定的个人魅力、具有鼓动性 计划：目标较为明确 沟通：表达能力较强、但有时会言过其实、沟通较为顺畅 协调：能够充分调动周边资源、发挥下属积极性 合作：容易成为团队中心 控制：指挥能力较强 对策：客观对待赞美、谦虚谨慎,接纳的上司表现特征,领导：善于听取各方面意见、具有包容的胸怀容纳人才 计划：能充分听取意见但须加强决策能力 沟通：能够与员工建立平等的沟通平台 协调：要求能够对各种意见进行辨识 合作：能够调动下属积极性、能赢得下属的尊敬 控制：对控制能力要求

6、较高、具有较强的决策能力 对策：能够提供有价值的信息，并协助其分析,分享的上司表现特征,领导：善于听取各方面意见、信息能够相对透明、管理较为民主 计划：能够共同参与 沟通：较多采取主动沟通的方式将信息与下属分享 协调：容易与下属建立良好的协作关系，让员工充分参与管理 合作：能够保障信息在上下级的通畅、形成互动 控制：领导权威性须加强 对策：下属应注意信息的保密、协助上司作出决策,诚信公平的上司表现特征,领导：管理较为民主、公正严明、领导威望较高、赏罚分明 计划：实事求是、计划制定分配合理 沟通：能够公正的对待下属、处理问题 协调：能够公正的协调各方面的利益关系 合作：容易赢得员工信任、合作意识

7、较强 控制：兼顾公平的同时关注员工个性需求 对策：要具有责任心、主动承担责任、实事求是，讲求诚信,祥和友善的上司表现特征,领导：与人友善、领导权威性不够、容易给人老好人的印象、态度较好 计划：容易保守、容易将个人性格带入计划中影响计划执行 沟通：容易进行平等沟通，能够开诚布公获取真实的信息 协调：便于沟通但威信不足、执行力可能不强 合作：营造和谐的环境、员工情感维系较强、关系融洽 控制：控制力度相对较弱、上下等级不明显 对策：严格执行管理制度、员工各司其职、完善考核制度赏罚分明,怨天尤人的员工表现特征,行为：牢骚满腹、工作不积极、推诿，对工作有抵触情绪、不愿意付出过于计较 沟通、协调：制造矛盾

8、、制造消极气氛 合作：团队意识差、不易融于团队 控制：工作责任心不强、不愿承担责任 对策：分析其不满的原因、进行沟通疏导、可以适当激励,好斗逞勇的员工表现特征,行为：较为冲动、全局意识差、缺乏策略、不讲究方法 沟通、协调：性格较强、不容易听取意见 合作：团队意识差、不易融于团队、容易破坏团队稳定 控制：情绪不稳定、容易影响整体利益 对策：考虑岗位设置、平时多留意其言行,畏首畏尾的员工表现特征,行为：性格懦弱、缺乏主见、不自信、怕承担责任 沟通、协调：随大流、不愿意发表自己意见 合作：碌碌无为、表现平淡、低调 控制：谨小慎微、得过且过 对策：应对其多鼓励，调动积极性、树立信心,消极退缩的员工表现

9、特征,行为：性格懦弱、缺乏主见、不自信、不愿承担责任、悲观情绪较重 沟通、协调：制造消极气氛 合作：难以合作、在团队中产生负面影响、消磨团队斗志 控制：无所谓、无目标 对策：以激励为主、先挽救后劝退,勾心斗角的员工表现特征,行为：制造团队矛盾、小题大做、爱打小报告、爱背后议论、争名夺利 沟通、协调：散布小道消息、扰乱正常视听、制造紧张气氛、干扰正常沟通 合作：戒备心强、在团队中产生负面影响、挑拨离间 控制：功利性较强、精力不在工作上 对策：保持中立态度、显示自己的亲和力待事态明朗在做决定，建立正常的沟通渠道和公正的激励机制,极富耐心的员工表现特征,行为：责任心强、较为细心、有韧劲但创新不足、性

10、格不温不火、不紧不慢、缺乏激情 沟通、协调：易于沟通、不易产生冲突 合作：个性不明显、较容易合作 控制：对交办的事情尽心完成、工作认真负责 对策：肯定和激励、岗位设置上考虑其优势，同时给予能力范围内的挑战,充满自信的员工表现特征,行为：自信心强、工作能力一般较强 沟通、协调：不易采纳其他意见、较为主观 合作：能给团队带来活力产生积极影响 控制：有时会过高估计自身能力、造成实际与计划的偏差 对策：肯定其积极性，接受一定的挫折教育，领导须把握其实际能力并进行管控,心存感恩的员工表现特征,行为：集体荣誉感较强、愿意奉献、工作态度积极、乐观、有责任心 沟通、协调：能够积极主动的沟通 合作：团队意识较强

11、、能牺牲个人利益 控制：不容易提出不同意见 对策：鼓励其工作态度、注意提高其综合能力,心胸开阔的员工表现特征,行为：集体荣誉感较强、愿意奉献、工作态度积极、乐观向上、不拘小节 沟通、协调：能够积极主动的沟通 合作：团队意识较强、能与不同的人形成合作、包容性强 控制：容易忽略细节、大而化之 对策：培养其细心程度,慷慨大方的员工表现特征,行为：集体荣誉感较强、愿意奉献、原则性不强、 沟通、协调：容易与其他人建立融洽的关系 合作：形成凝聚力、 控制：不注重细节、工作粗放 对策：培养其谦虚谨慎、引导正面的影响力、树立成本意识、通过制度加强控制,维护正义的员工表现特征,行为：集体荣誉感较强、原则性较强、敢作敢当 沟通、协调：不注意沟通方式容易得罪人、